體檢中心信息系統安全措施及應急預案

1、體檢中心信息系統安全措施及應急預案一、總則（一）目的為有效防范體檢中心信息系統運行過程中產生的風險，預防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全體檢中心計算機信息系統突發(fā)事件應急機制，提高計算機技術和體檢中心業(yè)務應急處理和保障能力，確?？腿嗽谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。（二）編寫依據根據國家信息安全相關要求和有關信息系統管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結合體檢中心的實際，編制本預案。（三）工作原則統一領導、分級負責、嚴密組織、協同作戰(zhàn)、快速反應、保障有力（四）適用范圍適用于體檢中心計算機網絡及各類應用系統二、組織機構和職責根據計算機信息系統應急管理的

2、總體要求，成立體檢中心計算機信息系統應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協調全院計算機信息系統突發(fā)事件的應急保障工作。1領導小組成員：組長由院長擔任。副組長由相關副院長擔任。成員由網絡辦公室、辦公室、護理部、客服部、財務科、各體檢科等部門主要負責人組成。應急小組日常工作由體檢中心網絡辦公室承擔，其他各相關部門積極配合。2領導小組職責：（1）制定體檢中心內部網絡與信息安全應急處置預案。（2）做好體檢中心網絡與信息安全應急工作。（3）協調體檢中心內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。（4）組織體檢中心內部及總部

3、信息部的技術力量，做好應急處置工作。三、體檢中心信息系統出現故障報告程序當各工作站發(fā)現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向網絡辦公室報告。網絡辦公室工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領導小組，在網絡不能運轉的情況下由應急領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。四、體檢中心信息系統故障分級根據故障發(fā)生的原因和性質不同分為

4、三類和其它故障：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網絡癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統故障等。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障由網絡辦公室上報院應急小組領導，由體檢中心應急領導小組組織協調恢復體檢工作。網絡辦公室根據故障情況及時作出數據恢復工作，必要時

5、尋求集團信息部技術支持。二類故障由科室人員上報網絡辦公室，由網絡辦公室集中解決。三類故障由網絡辦公室單獨解決，并詳細登記維護情況。其它故障由財務科、醫(yī)保辦、前臺、網絡辦公室按醫(yī)保相關規(guī)定協調解決。五、發(fā)生網絡整體故障時的首要工作1、當網絡辦公室一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告應急小組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、體檢客人流量大、人員外出及體檢中心有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現網絡整體故障超30分鐘時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作。六、應急數據恢復工作規(guī)定1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按數據備份恢復方案進行系統恢復。2、網

6、絡管理員由網絡辦公室負責恢復。3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即聯系網絡運營商督促恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。七、網絡服務器故障應急處理規(guī)程網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使體檢中心信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、網絡辦公室應設專人管理，監(jiān)控網絡運行。發(fā)現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。2、遇到較大故障，網絡辦公室工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個方面做以下工作：（1）故障檢修：集中系統管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修

7、復系統。（2）技術聯絡：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。（3）院內協調：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。3、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。4、故障排除后2天內，網絡辦公室應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告，并報告院領導。八、應急保障（一）平時網絡與信息安全的防護1、組織管理措施：應急組織機構要進行層層把關，層層落實，對組織機構中的人員及聯系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。2、技術保障：一方面進行網絡設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測設備等，對已知的系統漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術儲備，對內部進行人員定期培訓，