DB32∕T 3843-2020 江蘇精品評價通則

1、ICS03.120.20A 00DB32江蘇省地方標準DB 32/T 38432020 “江蘇精品”評價通則General rules for Jiangsu premium brand assessment2020-07-29發(fā)布2020-08-29實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB32/T 38432020目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義14評價原則15基本要求26評價實施37監(jiān)督38證書和標志3附錄A（資料性附錄）“江蘇精品”工作流程4附錄B（資料性附錄）“江蘇精品”（組織）評價指標5參考文獻7前言本標準依據(jù)GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由江蘇省市場監(jiān)督

2、管理局提出并歸口。本標準起草單位：江蘇省質(zhì)量和標準化研究院。本標準主要起草人：毛朔南、郭寧、李玥、劉穎、朱志遠、劉穎佳、梁彥芳、朱一鳴、曹思齊。7“江蘇精品”評價通則1 范圍本標準規(guī)定了“江蘇精品”的評價原則、基本要求、評價實施、監(jiān)督、證書和標志等內(nèi)容。本標準適用于組織申請“江蘇精品”評價及評價機構(gòu)對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)開展評價活動。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1“江

3、蘇精品” Jiangsu premium brand在江蘇省內(nèi)開展生產(chǎn)或服務(wù)，代表產(chǎn)業(yè)國際先進（國內(nèi)領(lǐng)先）水平，具有創(chuàng)新能力強、品質(zhì)卓越、品牌效應(yīng)好、經(jīng)濟和社會效益顯著的自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)。3.2“江蘇精品”標準 Jiangsu premium brand standard通過先進性評價并納入“江蘇精品”標準體系統(tǒng)一管理的、適用于“江蘇精品”評價的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準及相關(guān)技術(shù)規(guī)范。3.3“江蘇精品”評價 Jiangsu premium brand assessment對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合“江蘇精品”標準所開展的評價活動。3.4 組織 organization企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體及其

4、他依法成立的單位的通稱。4 評價原則4.1 系統(tǒng)科學(xué)“江蘇精品”評價應(yīng)對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量、品牌、社會責任等方面進行系統(tǒng)科學(xué)的評價。4.2 公平公正“江蘇精品”評價應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)及政策要求，做到實事求是、誠實中立、公平公正公開。4.3 客觀嚴謹“江蘇精品”評價應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法，客觀嚴謹?shù)卦u價組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵指標水平，以及與“江蘇精品”標準的符合程度。5 基本要求5.1 創(chuàng)新發(fā)展組織應(yīng)建立和完善創(chuàng)新機制，具備持續(xù)創(chuàng)新能力，包括但不限于： a) 制定創(chuàng)新戰(zhàn)略及實施計劃，并提供資源保障； b) 建立有效的創(chuàng)新激勵機制和可靠的技術(shù)支撐體系；c) 具有自主開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)

5、的創(chuàng)新能力； d) 具有較高水平的科技成果轉(zhuǎn)化能力。 5.2 質(zhì)量卓越組織應(yīng)采用先進的標準和管理模式，保證其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)異、性能穩(wěn)定，包括但不限于： a) 積極導(dǎo)入卓越績效模式，或有效采用其他先進管理模式；b) 按照GB/T 19001等要求，建立科學(xué)先進的質(zhì)量管理體系并有效運行；c) 制定或采用國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的先進標準，并持續(xù)提升標準的水平；d) 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先；e) 以顧客需求和權(quán)益為主旨，制定先進的服務(wù)規(guī)范或標準并貫徹實施。 5.3 品牌引領(lǐng)組織應(yīng)具有品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃，進行品牌管理和維護，形成行業(yè)領(lǐng)先的品牌效應(yīng)，包括但不限于：a) 制定品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃，并與組織發(fā)展戰(zhàn)

6、略保持一致；b) 建立品牌管理制度，配置相應(yīng)的資源，對品牌進行有效管理和維護；c) 品牌有較高的知名度、美譽度、忠誠度和滿意度；d) 具有較高的品牌價值，品牌效能較好促進行業(yè)和企業(yè)自身的發(fā)展。5.4 社會責任組織應(yīng)履行社會責任，秉承綠色和可持續(xù)發(fā)展理念，誠信合規(guī)經(jīng)營，積極參與社會公益活動，包括但不限于：a) 在質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面承擔公共責任，體現(xiàn)綠色和可持續(xù)發(fā)展理念；b) 遵守誠信和道德行為準則，建立組織的信用和合規(guī)體系，融入組織的價值觀，納入組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；c) 提升對相關(guān)方的權(quán)益保護，制定并運行有效的權(quán)益保障體系；d) 積極支持公益事業(yè)，并做出貢獻。6 評

7、價實施6.1 流程“江蘇精品”工作流程參見附錄A。6.2 評價依據(jù)“江蘇精品”評價以“江蘇精品”標準為依據(jù)，“江蘇精品”標準的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)第5章的基本要求，“江蘇精品”（組織）評價指標參見附錄B。針對不同的產(chǎn)品或服務(wù)進行評價時，可適當調(diào)整指標項或制定相關(guān)細則。6.3 評價方式“江蘇精品”評價采用第三方評價方式，其中認證采用聯(lián)盟認證方式。6.4 評價機構(gòu)“江蘇精品”評價機構(gòu)應(yīng)是第三方評價機構(gòu)，其中認證機構(gòu)是國務(wù)院認證認可監(jiān)督管理部門批準且符合“江蘇精品”認證管理辦法規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)認證機構(gòu)。6.5 評價程序評價機構(gòu)依據(jù)“江蘇精品”標準及相應(yīng)的評價規(guī)范組織開展評價活動。6.6 評價報告“江蘇精品”評

8、價報告應(yīng)包含但不限于被評價組織的基本情況、評價機構(gòu)的基本情況及評價結(jié)果等。7 監(jiān)督政府主管部門對評價機構(gòu)的評價活動和評價結(jié)果進行監(jiān)督。8 證書和標志“江蘇精品”證書與標志應(yīng)符合認證證書和認證標志管理辦法的規(guī)定。附錄A （資料性附錄）“江蘇精品”工作流程A.1 “江蘇精品”工作流程參見圖A.1。培育推薦遴選培育對象標準先進性評價“江蘇精品”認證圖A.1 “江蘇精品”工作流程圖監(jiān)督附錄B （資料性附錄）“江蘇精品”（組織）評價指標B.1 “江蘇精品”（組織）評價指標參見表B.1。表B.1 “江蘇精品”（組織）評價指標序號評價指標一級指標二級指標三級指標1創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新機制制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和實施計劃，及資

9、源保障提供情況研發(fā)投入創(chuàng)新能力技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)標準情況科研人員占比情況發(fā)展成果通過創(chuàng)新和改造，取得核心優(yōu)勢和項目情況科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用或先進服務(wù)模式的推廣情況獲得科學(xué)技術(shù)獎情況獲得專利、軟件著作權(quán)、設(shè)計專利權(quán)等情況參與國際、國家及行業(yè)標準制修訂情況擁有國家、省級各類研究技術(shù)機構(gòu)情況通過國家重點高新技術(shù)企業(yè)認定、國家或省創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)認定等情況經(jīng)濟效益申報產(chǎn)品銷售額（量）申報產(chǎn)品出口額（量）2質(zhì)量卓越管理水平建立并有效實施質(zhì)量或行業(yè)相關(guān)管理體系情況導(dǎo)入卓越績效模式，或有效采用其他先進管理模式情況質(zhì)量管理人員占比情況實施首席質(zhì)量官制度對供應(yīng)商建立全面的管控體系情況產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)

10、標準中主要技術(shù)指標或服務(wù)質(zhì)量先進性情況產(chǎn)品實測或?qū)嶋H服務(wù)水平與“江蘇精品”標準符合情況建立和實施產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)和/或供應(yīng)鏈溯源系統(tǒng)情況顧客滿意建立和運行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)情況制定和執(zhí)行服務(wù)承諾或服務(wù)規(guī)范情況開展顧客滿意度調(diào)查情況A表B.1 “江蘇精品”（組織）評價指標（續(xù)）3品牌引領(lǐng)品牌管理與維護品牌管理部門設(shè)置和資源配置情況開展品牌保護、形象維護等方面的措施及成效品牌聲譽品牌滿意度調(diào)查的開展情況和結(jié)果品牌近三年獲得的榮譽稱號或獎勵情況申請“江蘇精品”評價的產(chǎn)品和服務(wù)在全省同行業(yè)或細分市場中的排名情況品牌效應(yīng)與價值品牌價值情況品牌溢價情況4社會責任公共責任每年發(fā)布社會責任報告或接受社會責任評價

11、的情況近三年無重大質(zhì)量安全事故及嚴重違法違規(guī)記錄綠色可持續(xù)發(fā)展環(huán)境管理體系認證情況、節(jié)能或綠色產(chǎn)品數(shù)量、綠色工廠創(chuàng)建情況在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品實現(xiàn)過程實行綠色和可持續(xù)發(fā)展理念，開展預(yù)防污染和節(jié)約資源的情況，廢棄物處置和回收再利用情況誠信與合規(guī)經(jīng)營開展信用體系建設(shè)情況，提供由信用主管部門出具的信用報告質(zhì)量信用等級情況尊重利益相關(guān)方的利益、建立合規(guī)經(jīng)營制度、公平競爭力情況近三年納稅情況和區(qū)域納稅排名建立缺陷產(chǎn)品召回制度情況權(quán)益保護建立消費者權(quán)益保護制度，售后服務(wù)星級評價情況建立員工合法權(quán)益保護制度，職業(yè)健康安全體系認證情況公益支持參與社會公益活動情況參考文獻1 中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見（中發(fā)201724號） 2 江蘇省加強涉審社會