DB32∕T 3843-2020 江蘇精品評(píng)價(jià)通則

1、ICS03.120.20A 00DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 32/T 38432020 “江蘇精品”評(píng)價(jià)通則General rules for Jiangsu premium brand assessment2020-07-29發(fā)布2020-08-29實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB32/T 38432020目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14評(píng)價(jià)原則15基本要求26評(píng)價(jià)實(shí)施37監(jiān)督38證書和標(biāo)志3附錄A（資料性附錄）“江蘇精品”工作流程4附錄B（資料性附錄）“江蘇精品”（組織）評(píng)價(jià)指標(biāo)5參考文獻(xiàn)7前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督

2、管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：毛朔南、郭寧、李玥、劉穎、朱志遠(yuǎn)、劉穎佳、梁彥芳、朱一鳴、曹思齊。7“江蘇精品”評(píng)價(jià)通則1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了“江蘇精品”的評(píng)價(jià)原則、基本要求、評(píng)價(jià)實(shí)施、監(jiān)督、證書和標(biāo)志等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織申請(qǐng)“江蘇精品”評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)開展評(píng)價(jià)活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1“江

3、蘇精品” Jiangsu premium brand在江蘇省內(nèi)開展生產(chǎn)或服務(wù)，代表產(chǎn)業(yè)國(guó)際先進(jìn)（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先）水平，具有創(chuàng)新能力強(qiáng)、品質(zhì)卓越、品牌效應(yīng)好、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著的自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)。3.2“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn) Jiangsu premium brand standard通過先進(jìn)性評(píng)價(jià)并納入“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)一管理的、適用于“江蘇精品”評(píng)價(jià)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范。3.3“江蘇精品”評(píng)價(jià) Jiangsu premium brand assessment對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)所開展的評(píng)價(jià)活動(dòng)。3.4 組織 organization企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其

4、他依法成立的單位的通稱。4 評(píng)價(jià)原則4.1 系統(tǒng)科學(xué)“江蘇精品”評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量、品牌、社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)價(jià)。4.2 公平公正“江蘇精品”評(píng)價(jià)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及政策要求，做到實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)中立、公平公正公開。4.3 客觀嚴(yán)謹(jǐn)“江蘇精品”評(píng)價(jià)應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法，客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u(píng)價(jià)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)水平，以及與“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。5 基本要求5.1 創(chuàng)新發(fā)展組織應(yīng)建立和完善創(chuàng)新機(jī)制，具備持續(xù)創(chuàng)新能力，包括但不限于： a) 制定創(chuàng)新戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，并提供資源保障； b) 建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和可靠的技術(shù)支撐體系；c) 具有自主開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5、的創(chuàng)新能力； d) 具有較高水平的科技成果轉(zhuǎn)化能力。 5.2 質(zhì)量卓越組織應(yīng)采用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，保證其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)異、性能穩(wěn)定，包括但不限于： a) 積極導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，或有效采用其他先進(jìn)管理模式；b) 按照GB/T 19001等要求，建立科學(xué)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系并有效運(yùn)行；c) 制定或采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)的水平；d) 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先；e) 以顧客需求和權(quán)益為主旨，制定先進(jìn)的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實(shí)施。 5.3 品牌引領(lǐng)組織應(yīng)具有品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃，進(jìn)行品牌管理和維護(hù)，形成行業(yè)領(lǐng)先的品牌效應(yīng)，包括但不限于：a) 制定品牌戰(zhàn)略和規(guī)劃，并與組織發(fā)展戰(zhàn)

6、略保持一致；b) 建立品牌管理制度，配置相應(yīng)的資源，對(duì)品牌進(jìn)行有效管理和維護(hù)；c) 品牌有較高的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和滿意度；d) 具有較高的品牌價(jià)值，品牌效能較好促進(jìn)行業(yè)和企業(yè)自身的發(fā)展。5.4 社會(huì)責(zé)任組織應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，秉承綠色和可持續(xù)發(fā)展理念，誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，包括但不限于：a) 在質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面承擔(dān)公共責(zé)任，體現(xiàn)綠色和可持續(xù)發(fā)展理念；b) 遵守誠(chéng)信和道德行為準(zhǔn)則，建立組織的信用和合規(guī)體系，融入組織的價(jià)值觀，納入組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略；c) 提升對(duì)相關(guān)方的權(quán)益保護(hù)，制定并運(yùn)行有效的權(quán)益保障體系；d) 積極支持公益事業(yè)，并做出貢獻(xiàn)。6 評(píng)

7、價(jià)實(shí)施6.1 流程“江蘇精品”工作流程參見附錄A。6.2 評(píng)價(jià)依據(jù)“江蘇精品”評(píng)價(jià)以“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)第5章的基本要求，“江蘇精品”（組織）評(píng)價(jià)指標(biāo)參見附錄B。針對(duì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)項(xiàng)或制定相關(guān)細(xì)則。6.3 評(píng)價(jià)方式“江蘇精品”評(píng)價(jià)采用第三方評(píng)價(jià)方式，其中認(rèn)證采用聯(lián)盟認(rèn)證方式。6.4 評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)“江蘇精品”評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)是第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，其中認(rèn)證機(jī)構(gòu)是國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)且符合“江蘇精品”認(rèn)證管理辦法規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。6.5 評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)依據(jù)“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的評(píng)價(jià)規(guī)范組織開展評(píng)價(jià)活動(dòng)。6.6 評(píng)價(jià)報(bào)告“江蘇精品”評(píng)

8、價(jià)報(bào)告應(yīng)包含但不限于被評(píng)價(jià)組織的基本情況、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的基本情況及評(píng)價(jià)結(jié)果等。7 監(jiān)督政府主管部門對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)活動(dòng)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。8 證書和標(biāo)志“江蘇精品”證書與標(biāo)志應(yīng)符合認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法的規(guī)定。附錄A （資料性附錄）“江蘇精品”工作流程A.1 “江蘇精品”工作流程參見圖A.1。培育推薦遴選培育對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評(píng)價(jià)“江蘇精品”認(rèn)證圖A.1 “江蘇精品”工作流程圖監(jiān)督附錄B （資料性附錄）“江蘇精品”（組織）評(píng)價(jià)指標(biāo)B.1 “江蘇精品”（組織）評(píng)價(jià)指標(biāo)參見表B.1。表B.1 “江蘇精品”（組織）評(píng)價(jià)指標(biāo)序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)1創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，及資

9、源保障提供情況研發(fā)投入創(chuàng)新能力技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況科研人員占比情況發(fā)展成果通過創(chuàng)新和改造，取得核心優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目情況科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用或先進(jìn)服務(wù)模式的推廣情況獲得科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)情況獲得專利、軟件著作權(quán)、設(shè)計(jì)專利權(quán)等情況參與國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況擁有國(guó)家、省級(jí)各類研究技術(shù)機(jī)構(gòu)情況通過國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、國(guó)家或省創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等情況經(jīng)濟(jì)效益申報(bào)產(chǎn)品銷售額（量）申報(bào)產(chǎn)品出口額（量）2質(zhì)量卓越管理水平建立并有效實(shí)施質(zhì)量或行業(yè)相關(guān)管理體系情況導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，或有效采用其他先進(jìn)管理模式情況質(zhì)量管理人員占比情況實(shí)施首席質(zhì)量官制度對(duì)供應(yīng)商建立全面的管控體系情況產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)

10、標(biāo)準(zhǔn)中主要技術(shù)指標(biāo)或服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)性情況產(chǎn)品實(shí)測(cè)或?qū)嶋H服務(wù)水平與“江蘇精品”標(biāo)準(zhǔn)符合情況建立和實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)和/或供應(yīng)鏈溯源系統(tǒng)情況顧客滿意建立和運(yùn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)情況制定和執(zhí)行服務(wù)承諾或服務(wù)規(guī)范情況開展顧客滿意度調(diào)查情況A表B.1 “江蘇精品”（組織）評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)）3品牌引領(lǐng)品牌管理與維護(hù)品牌管理部門設(shè)置和資源配置情況開展品牌保護(hù)、形象維護(hù)等方面的措施及成效品牌聲譽(yù)品牌滿意度調(diào)查的開展情況和結(jié)果品牌近三年獲得的榮譽(yù)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)情況申請(qǐng)“江蘇精品”評(píng)價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)在全省同行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)中的排名情況品牌效應(yīng)與價(jià)值品牌價(jià)值情況品牌溢價(jià)情況4社會(huì)責(zé)任公共責(zé)任每年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告或接受社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)

11、的情況近三年無重大質(zhì)量安全事故及嚴(yán)重違法違規(guī)記錄綠色可持續(xù)發(fā)展環(huán)境管理體系認(rèn)證情況、節(jié)能或綠色產(chǎn)品數(shù)量、綠色工廠創(chuàng)建情況在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程實(shí)行綠色和可持續(xù)發(fā)展理念，開展預(yù)防污染和節(jié)約資源的情況，廢棄物處置和回收再利用情況誠(chéng)信與合規(guī)經(jīng)營(yíng)開展信用體系建設(shè)情況，提供由信用主管部門出具的信用報(bào)告質(zhì)量信用等級(jí)情況尊重利益相關(guān)方的利益、建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)制度、公平競(jìng)爭(zhēng)力情況近三年納稅情況和區(qū)域納稅排名建立缺陷產(chǎn)品召回制度情況權(quán)益保護(hù)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，售后服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)情況建立員工合法權(quán)益保護(hù)制度，職業(yè)健康安全體系認(rèn)證情況公益支持參與社會(huì)公益活動(dòng)情況參考文獻(xiàn)1 中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見（中發(fā)201724號(hào)） 2 江蘇省加強(qiáng)涉審社會(huì)