業(yè)務(wù)跟單文員工作心得

1、業(yè)務(wù)跟單文員工作心得業(yè)務(wù)跟單文員工作心得篇一如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色 :一 .7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 包括它的外觀， 質(zhì)地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解， 那么客戶對你的信任度會大打折扣， 甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．斂蛻粝蚰阕稍儠r，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽， 客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是

2、他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道， 只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。 紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二。在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣， 坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 email 就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程， 生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都

3、有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。 比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為 a-001 產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。 下面的文員還沒得到具體的公告。 這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線， 催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時， a-001 的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。 但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，

4、且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。四。了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。 在訂單完成之前， 跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)， 并考察他的信譽度， 是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成， 我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通， 保證貨物安全準時到達目的地。五。熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵， 新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品

5、， 如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。六。正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持客戶是上帝的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受 星級的服務(wù)。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說 no，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說 ok。后來只好部

6、署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目， 所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說 :noproblem! 一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好， 銷售人員不好。 慢慢的這位客戶的訂單越來越少， 最后換了供應(yīng)商。 七。加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。八。努力學(xué)習(xí)中華人民共和國協(xié)議法相關(guān)條款。在以往的工

7、工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。 遇到不付款的客戶， 在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中， 只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)， 一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片， 電郵給了客戶，問他是否是需

8、要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩， 避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。業(yè)務(wù)跟單文員工作心得篇二在公司 ?已經(jīng)有兩個多月的時間， 在這段時間里，有喜， 有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)

9、文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識， 以及一些在具體崗位上的心得體會。一、跟單和跟單員1 、什么是跟單 :跟單是英文 walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報表等對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬。2 、跟單員的定義 (documentaryhandler):跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)

10、，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。( 不能兼職，替代 ) 所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員。3 、跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品 ( 服務(wù) ) 運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。4 、跟單員工作的重要性面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員， 在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理。 跟單員是企業(yè)與市場、 業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作

11、質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理 ; 有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理 ; 有些時候，跟單員是老板的助理 ; 更多的時候，跟單員是客戶的助理。二、對公司跟單崗位的認識1 、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括 : 合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船 ?的制作、箱單和發(fā)票的制作、單

12、證 ( 植檢證、產(chǎn)地證、提單等 ) 的核對、單證的寄出、貨款的回收 ; 與客戶及時的聯(lián)系， 通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息 ( 裝船通知、 dhl 號碼、貨物運輸狀況等 ) ，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款 ; 與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息 ( 生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求 ) ，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令 ; 與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。 2 。如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每

13、一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤， 那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:1) 熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。2) 深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱， 以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，

14、 這也是我們必須要了解的基本常識。3) 合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的， 指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4) 在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨， 所以也必須做到準確無誤。5) 在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，

15、這樣可以非常有效的減免失誤率。6) 在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重， 根據(jù)我們客戶的付款條件， 有的客戶我們可以直接發(fā)件 ( 如 dhl/tnt) 有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張出口托收委托書交與銀行， 其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。7) 對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款， 才算是完成了這一票的跟蹤。業(yè)務(wù)跟單文員工作心得篇三來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短， 但我學(xué)習(xí)到許多在之

16、前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來。 我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé) : 負責(zé)采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應(yīng)商，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心 ; 采購訂單跟催 ; 協(xié)助供應(yīng)商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請 ; 組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。我在這期間所負責(zé)的工作 :1 、負責(zé)對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。 跟單員工作總結(jié)。2 、制作采購供應(yīng)表下達給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進行報價。3 、給供應(yīng)商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達采購訂單。4 、在 erp 里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數(shù)量確認后及時入庫。5 、在每個月 10 號， 20 號，月末，對本