績(jī)效考核和激勵(lì).ppt

1、績(jī)效考核與激勵(lì),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,人力資源規(guī)劃-崗位設(shè)置與描述-聘任-績(jī)效考核與激勵(lì)-在職培訓(xùn)與終身教育 績(jī)效一般指員工通過(guò)努力所取得的工作結(jié)果，包括工作行為、效率，及此行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程度。 績(jī)效考核是由考核者對(duì)被考核者的日常工作行為和效率進(jìn)行觀察、記錄，并在事實(shí)基礎(chǔ)上，按照一定的目的進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用組織成員能力的目的。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,通過(guò)績(jī)效考核，可以檢驗(yàn)崗位設(shè)置與聘任是否合理，可以檢查崗位職責(zé)履行的情況、可以確定什么人需要什么樣的崗位培訓(xùn)，

2、可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才，等等（了解“做的怎樣”） 激勵(lì)是對(duì)員工績(jī)效的制度引導(dǎo)，在績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，通過(guò)激勵(lì)達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，以推動(dòng)員工為組織創(chuàng)造更大的績(jī)效和價(jià)值。（促使“做得更好”） 因此，績(jī)效考核和激勵(lì)是推動(dòng)組織不斷進(jìn)步的重要手段。,一套完整的圖書(shū)館績(jī)效考核制度應(yīng)包括考核目標(biāo)、考核依據(jù)和辦法、考核主體、考核對(duì)象、考核的反饋與應(yīng)用、激勵(lì)機(jī)制，等等。其中最核心的部分是考核目標(biāo)、考核依據(jù)和辦法以及激勵(lì)機(jī)制。,一、考核目標(biāo)：針對(duì)圖書(shū)館的工作任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合管理水平現(xiàn)狀，通過(guò)績(jī)效考核和激勵(lì)，不斷提升館員的能力和圖書(shū)館的 績(jī)效。,“按質(zhì)保量完成工作，提升在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)形象，提高為學(xué)科建

3、設(shè)服務(wù)的水平，鼓勵(lì)開(kāi)拓與創(chuàng)新”。 考核制度各個(gè)方面都以上述目標(biāo)為核心而展開(kāi)。,二、考核依據(jù)：規(guī)章制度，部門(mén)工作指標(biāo)，崗位職責(zé)等 1、適用于全館所有員工的規(guī)章制度。如文明服務(wù)公約、圖書(shū)館文明禮貌、規(guī)范服務(wù)的若干規(guī)定等，對(duì)職工的崗位行為提出了統(tǒng)一的要求，如上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴胸牌、讀者服務(wù)部門(mén)不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)與讀者發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，等等。,2、部門(mén)工作指標(biāo)：根據(jù)各部門(mén)工作任務(wù)和目標(biāo)，制定對(duì)部門(mén)的考核指標(biāo)，包括管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神、安全衛(wèi)生、遵守規(guī)章制度等 如辦公室的考核指標(biāo)中：資產(chǎn)管理占15分，要求： 資產(chǎn)申購(gòu)（5分）：收到申購(gòu)單一個(gè)工作日內(nèi)交資產(chǎn)處 資產(chǎn)清查（5分）：建立一物一檔，每學(xué)期抽查一次，

4、每2年核查一次 資產(chǎn)報(bào)廢（5分）：收到報(bào)廢單核對(duì)無(wú)誤后一個(gè)工作日內(nèi)交資產(chǎn)處 總館流通部的考核指標(biāo)中，排架準(zhǔn)確占30分，要求： 分類(lèi)號(hào)全排架，其中I、H、J、TP、TU大類(lèi)排架差錯(cuò)率允許小于等于百分之三、其他類(lèi)別圖書(shū)排架差錯(cuò)率允許小于等于百分之一；,3、崗位職責(zé)：每個(gè)崗位的工作職責(zé)描述情況。 如關(guān)鍵業(yè)務(wù)2類(lèi)（查新主管）崗要求： 配合部主任做好查新業(yè)務(wù)的管理、審核和協(xié)調(diào)工作； 完成規(guī)定工作量的查新檢索和審核項(xiàng)目； 任期內(nèi)參與校級(jí)及以上項(xiàng)目一個(gè)，或以英文發(fā)表學(xué)術(shù)論文一篇，或獲得校級(jí)及以上成果獎(jiǎng)勵(lì)一次；,三、考核辦法 ： 理論上講，考核主體可以是任何利益相關(guān)者（管理者、讀者、館員、同行、圖書(shū)供應(yīng)商等）

5、，從管理成本的角度出發(fā)，宜以管理者、館員、讀者為主。 考核對(duì)象可分為部門(mén)、小組、員工等。,小型圖書(shū)館可由館長(zhǎng)直接實(shí)施對(duì)各個(gè)崗位的考核，但是需要部門(mén)主任的支持和配合； 中等以上規(guī)模圖書(shū)館宜實(shí)施分級(jí)考核：,圖書(shū)館,部門(mén),員工,分級(jí)考核（同濟(jì)版）： 對(duì)部門(mén)的考核： 圖書(shū)館黨政領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)主席、部分教代會(huì)代表組成考核小組； 各部、室根據(jù)考核指標(biāo)每月自查一次，并將結(jié)果上報(bào)考核小組； 在各部、室自查的基礎(chǔ)上，考核小組采取測(cè)評(píng)、抽查、召開(kāi)讀者座談會(huì)、聽(tīng)取學(xué)生館風(fēng)監(jiān)督報(bào)告等方法每月不定時(shí)進(jìn)行考核，并作出記錄、評(píng)分和總結(jié)； 每半年為一考核期。各部門(mén)考核成績(jī)計(jì)算：歷次檢查總分/檢查次數(shù)，并結(jié)合各部工作小結(jié)以及遵守規(guī)

6、章制度、超工作量、服務(wù)與管理創(chuàng)新等情況，給出學(xué)期考核成績(jī)分?jǐn)?shù)。,圖書(shū)館 （考核小組）,各部門(mén) （部門(mén)主任）,員工,對(duì)員工的考核： 各部門(mén)不盡相同?；蛴刹块T(mén)主任裁定，或由員工互相評(píng)議，對(duì)照本人自評(píng)總結(jié)和崗位職責(zé)要求，得出考核結(jié)果； 體會(huì)： 1、內(nèi)部人際關(guān)系比較復(fù)雜的部門(mén)適合由部主任主持裁定。 2、員工之間的互相測(cè)評(píng)適用于工作關(guān)系比較單純和風(fēng)氣比較正派的部門(mén)。,分級(jí)考核的重點(diǎn)是對(duì)部門(mén)的考核，可幫助管理者大體了解圖書(shū)館各方面工作取得的成果和各部門(mén)員工的總體工作績(jī)效：整體工作水平有無(wú)提高，取得哪些突出成績(jī)，有何創(chuàng)新和開(kāi)拓等。 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工、尤其是骨干員工的管理，充分挖掘全體員工的潛力，在分級(jí)考核

7、的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還實(shí)施針對(duì)骨干員工的分類(lèi)考核制度，以示對(duì)骨干隊(duì)伍的重視。,15,中級(jí)及以下員工中的工作突出者（約占全館員工的8%）,部門(mén)主任,館級(jí) 領(lǐng)導(dǎo),高級(jí)及以上業(yè)務(wù)骨干,約占全體員工的25%，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的核心力量。,基層員工 的服務(wù)水平 和服務(wù)態(tài)度 非常重要,圖書(shū)館考核小組考核的骨干員工組成圖,分類(lèi)考核（同濟(jì)版）： 每半年一次，在分級(jí)考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行： 副館長(zhǎng)、副書(shū)記：根據(jù)各自分管的工作內(nèi)容進(jìn)行述職，由館長(zhǎng)、書(shū)記、部門(mén)主任和業(yè)務(wù)骨干對(duì)其德、能、勤、績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)； 部門(mén)主任：根據(jù)部門(mén)考核成績(jī)和本人工作述職，由考核小組考評(píng)； 高級(jí)及以上業(yè)務(wù)骨干：本人述職，考核小組參考部門(mén)對(duì)其的考核意見(jiàn)進(jìn)行

8、考評(píng)； 中級(jí)及以下員工中的工作突出者：本人總結(jié)，部門(mén)考核，經(jīng)部門(mén)推薦報(bào)圖書(shū)館考核小組評(píng)定； 圖書(shū)館考核小組在上述人員中遴選出占全館總?cè)藬?shù)10%（約23人）的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰；,在分級(jí)考核和分類(lèi)考核的制度下，每個(gè)員工都有兩個(gè)考核分值：部門(mén)考核成績(jī)是員工的基本分值，體現(xiàn)的是部門(mén)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效；作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，通過(guò)述職或總結(jié)本人的績(jī)效，獲得自己的考核分值。 這樣的制度設(shè)計(jì)既鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，也鼓勵(lì)個(gè)人冒尖。 同樣，一個(gè)人的違規(guī)既會(huì)影響個(gè)人的考核，同時(shí)也要牽連到部門(mén)的考核成績(jī)。 這種“連坐”制度有利于增強(qiáng)員工的集體責(zé)任感。,對(duì)部門(mén)的考核結(jié)果由分管館長(zhǎng)向部門(mén)主任傳達(dá)，內(nèi)容包括：考核分?jǐn)?shù)、突出的成績(jī)、

9、存在的不足、扣分的原因等，部門(mén)主任再傳達(dá)給每位員工。 對(duì)個(gè)人的考核結(jié)果主要由部主任根據(jù)具體情況進(jìn)行談話(huà)溝通。,四、激勵(lì)機(jī)制：考核是對(duì)工作成果的評(píng)估，激勵(lì)是向戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)。 針對(duì)考核結(jié)果的激勵(lì)不外乎物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)、職業(yè)晉升機(jī)會(huì)等： 在各種激勵(lì)措施中，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)始終是最有效的手段之一。它體現(xiàn)了管理者對(duì)員工付出勞動(dòng)、取得業(yè)績(jī)的承認(rèn)、尊重和肯定。 精神鼓勵(lì)是更高層次的激勵(lì)，有時(shí)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更重要。 對(duì)于知識(shí)型員工，個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與成功機(jī)會(huì)往往又是最令他們動(dòng)心的激勵(lì)。,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（同濟(jì)版）,有利條件：學(xué)校按人頭將工資外的津貼打包下發(fā)給圖書(shū)館，使得圖書(shū)館有條件制定自己的崗位津貼方案。 在針對(duì)部門(mén)的“考

10、核辦法”中，有這樣的原則性規(guī)定： 考核成績(jī)合格、考核分?jǐn)?shù)在90-95分之間的部、室崗位津貼按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 考核成績(jī)優(yōu)異、考核分?jǐn)?shù)超過(guò)95分的部、室崗位津貼將在原有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上酌情增加。 考核成績(jī)低于90分的部、室崗位津貼將在原有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上酌情扣減。,實(shí)際考核過(guò)程中，由于各部門(mén)都非常重視，一般不會(huì)出現(xiàn)低于90分的考核分?jǐn)?shù)。往往大多數(shù)部門(mén)都能爭(zhēng)取到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（從5%-20%不等），這部分獎(jiǎng)勵(lì)連同崗位津貼基數(shù)一起打包發(fā)給部門(mén)，由部門(mén)根據(jù)每位員工的考核成績(jī)發(fā)放。 而對(duì)于由考核小組直接考核的骨干員工（占全館人數(shù)33%）來(lái)說(shuō)，每個(gè)人依最后考核結(jié)果的不同得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 因此，從全館的角度看，大部分員工

11、在學(xué)期末都能得到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。,只得到部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)的員工,沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)的部門(mén),得到獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)的部門(mén),既無(wú)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)也無(wú)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工,只得到個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工,既得到部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)又得到個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工,沒(méi)有得到個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工,部門(mén),員工,得到個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工,另外，配合學(xué)校兩年一次的3%員工晉升一級(jí)工資，在圖書(shū)館連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的員工將被列入晉升行列。 對(duì)于那些既無(wú)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)又無(wú)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工（當(dāng)然還包括因違規(guī)或未完成考核指標(biāo)而被扣發(fā)津貼的少數(shù)員工），館領(lǐng)導(dǎo)給與充分重視，一般都要找機(jī)會(huì)做溝通和交流，指出不足，以期進(jìn)步。,精神鼓勵(lì)及其他（同濟(jì)版）,每學(xué)期考核優(yōu)秀的員工都將收到館長(zhǎng)簽名的感謝信，感謝他們?yōu)閳D書(shū)館進(jìn)步作出的貢獻(xiàn)； 考核優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得參加專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、赴境外進(jìn)修訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)； 專(zhuān)門(mén)組織考核優(yōu)秀的一線(xiàn)員工到先進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)