軟件售后服務方案 軟件售后服務策劃

1、 軟件售后服務方案 軟件售后服務策劃 軟件是一系列按照特定順序組織的計算機數據和指令的集合，那么怎樣做好售后服務。下面是有軟件售后服務方案，歡迎參閱。軟件售后服務方案范文1 一 .服務文化 1、服務理念 服務宗旨：天道酬勤，商道酬信 服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。 、服務承諾 高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。 二 .服務內容 1. 提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。 . 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。 . 系統(tǒng)本身出錯，

2、提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。 . 醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。 . 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。 . 電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。 . 醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 . 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。 三 .服務方式 1、電話服務 用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。 電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一

3、般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。 、遠程服務 公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。 技術服務 HIS售后服務QQ: 可進行遠程控制、遠程維護。 技術服務郵箱：XXX 技術服務網址：XXX 、上門服務 在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。 四 .服務熱線電話 北京售后服務中心 技術支持熱線：010-轉售后服務 售后服務投訴熱線 10-(北京)軟件售后服務方案范文2 建文軟

4、件 產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。 建文軟件 工作流程定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。 建文軟件 報表定制：根據用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。 建文軟件 二次開發(fā)：根據用戶的實

5、際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。 建文軟件 產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據需要選擇適當補丁。 建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據維護依據。 建文軟件 系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。 建文軟件 病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。 建文軟件 提供系統(tǒng)維護報告。 建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。 建文軟件 為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。 建文軟件 故障處理：建文軟件根據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種

6、級別，劃分界定如下： 一級故障：主要指產品在運行中出現系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。 二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。 三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。 四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。 建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間 售后服務方式 建文軟件 電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。 建文軟件 遠程連接服務：技

7、術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益。 建文軟件 現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。 建文軟件 定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。 建文軟件 應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員

8、，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。 服務響應時間 我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。 建文軟件 電話支持：技術支持與服務時間為:3017:00 ，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。 建文軟件 現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為小時以內。 建文軟件 服務監(jiān)督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決

9、問題。 售后服務期限 建文軟件 擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。 建文軟件 擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。 我們的優(yōu)勢 建文軟件 全面的技術儲備： 系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。 建文軟件 服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供

10、服務，最大程度地確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。 建文軟件 經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。軟件售后服務方案范文3 1.公司的售后服務宗旨 冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。 .公司對于售后服務的承諾 售后服務的內容 根據我公司

11、對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容： 設備安裝和初驗階段 系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段 免費維護期內 免費維護期后 在每一階段，所提供的服務內容如下： 售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。 、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經濟效益。 試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終

12、由用戶確認試運行期和終驗結束。 針對主要設備所進行特別服務 售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。 1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。 、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。 、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。 、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。 、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。 回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員