37389zte物流的本質(zhì)ppt 3437389zte物流的本質(zhì)

1、物流的本質(zhì)中國最大的資料庫下載交流目的n 為什么要分析“物流的本質(zhì)”？n 物流的本質(zhì)是什么？n 在這種行業(yè)背景下我們該怎么做？中國最大的資料庫下載第一部分為什么要分析物流的本質(zhì)？行業(yè)特性將決定企業(yè)的生存狀態(tài)中國最大的資料庫下載選題的意義n “物流”本身的意義？（Distribution/Physical Distribution/Logistics/Logistic）n 物流的價值從何處產(chǎn)生？n 價值鏈介入的環(huán)節(jié)在哪里？產(chǎn)業(yè)鏈介入的產(chǎn)品是什么？中國最大的資料庫下載什么是物流？n “兵馬未動，糧草先行

2、”軍事后勤n 二戰(zhàn)后物流的概念廣泛用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域n 7R：Right product/quantity/condition/place/time/customer/costn 7個“恰當(dāng)”指出了物流的基本活動，強(qiáng)調(diào)了空間和時間的重要性，也強(qiáng)調(diào)了成本與服務(wù)的重要性以及風(fēng)險、利益的轉(zhuǎn)移n 物流有很多別名：物流管理、商業(yè)物流、渠道 管理、物料管理、配送、工業(yè)物流、實物分銷、物資管理、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理中國最大的資料庫下載現(xiàn)代物流的發(fā)展過程n 60年代以前：傳統(tǒng)物流階段n 60年代：實物配送階段（Physicaldistribution）n 80年代：集成物流階段（Int

3、egrated logisticsmanagement）n 2000年以后：全部整合階段（Supply chain management）中國最大的資料庫下載關(guān)鍵的物流活動n 客戶服務(wù)n 需求預(yù)測n 庫存管理n 物流信息技術(shù)和信息處理n 物料搬運(yùn)n 訂單處理包裝零部件和服務(wù)支持工廠和倉庫選址 采購逆向物流（如圖書） 交通與運(yùn)輸倉儲和儲存中國最大的資料庫下載功能內(nèi)容長途、交通功能（一對一） 短途、入門接收（多對一）短距離、入門、進(jìn)入（一對多）運(yùn)輸：1、干線運(yùn)輸2、集載3、配送存儲：1、長時間2、短時間暫時儲存長時間存儲、節(jié)點功能短時間存儲為配送準(zhǔn)備

4、、節(jié)點功能集合裝配：1、加工2、配套3、組裝檢驗、分揀、標(biāo)簽、包裝、切割等包裝：1、工業(yè)的2、商業(yè)的運(yùn)輸、儲存、外部的或內(nèi)部的包裝、質(zhì)量保護(hù)貨物碼單接口處理：1、裝載2、下載3、前置標(biāo)識從發(fā)貨到運(yùn)輸；從運(yùn)輸?shù)绞肇?、重新裝載、裝船、移動、倉儲現(xiàn)場作業(yè)有關(guān)物流功能的信息處理：1、實物的；2、配送的；3、商業(yè)的www.m448.co卡車運(yùn)輸和貨物匹配系統(tǒng)；倉儲和發(fā)貨管理系統(tǒng)；溫度、濕度控制系統(tǒng)；自動分揀和數(shù)碼分揀系統(tǒng)；POS；EOS；EDI。（電子收m款中機(jī)國、最大電的子資訂料貨庫系統(tǒng)；電子交換系統(tǒng)）。下載物流活動中創(chuàng)造的價值n 形態(tài)效用（Form utility）n 地點效用（Place util

5、ity）n 時間效用（Time utility）n 占用效用（Possession utility）n 三方面的關(guān)系（圖）中國最大的資料庫下載物流與供應(yīng)鏈n 物流將相繼連接的供應(yīng)商和客戶連接在了一起n 一個簡單的供應(yīng)鏈例子（Module 10）n 物流模式的演變（BHMHS To S3）n 企業(yè)獲取利潤方式的轉(zhuǎn)變：1、傳統(tǒng)觀念：銷售價格=成本+利潤2、新型觀念：利潤=售價-成本中國最大的資料庫下載全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭態(tài)勢n 產(chǎn)品之間的競爭已逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭n 具體的闡述將在下一次的交流主題供應(yīng)鏈管理與國際物流中展開www.m448.co

6、m中國最大的資料庫下載第二部分物流的本質(zhì)是什么？中國最大的資料庫下載相對于商流、信息流、資金流等物流的特點n 系統(tǒng)性（系統(tǒng)/要素/環(huán)境；運(yùn)籌/整合/管理和（服務(wù)是物流的核心，物流企業(yè)的行為準(zhǔn)則就是兩個字“服務(wù)”北方交通大學(xué)物流研究所 張鐸）n 成長性（第三利潤和冰山理論/覆蓋面長期重 生產(chǎn)輕流通意識/電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的瓶頸）n 不確定性（受政策、環(huán)境、人為因素以及文化等眾多因素影響非常大）中國最大的資料庫下載平臺型物流企業(yè)的商業(yè)模式n 關(guān)鍵資源（土地/品牌/環(huán)境）n 核心能力（服務(wù)能力/設(shè)施設(shè)備能力/銷售能力/ 客戶管理能力/公共關(guān)系處理能力）

7、n 物流園區(qū)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的三大方向：綜合服務(wù)創(chuàng)新；物流交易創(chuàng)新；物流金融創(chuàng)新。舉例L一個開放式的問題：如果上海港新建一個碼頭，其最大的受益者是誰？中國最大的資料庫下載物流和物流服務(wù)日本學(xué)者：物流就是模糊了關(guān)于運(yùn)輸和貿(mào)易的概念而發(fā)展起來的一種新的跨行業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)。本質(zhì)上是為滿足客戶需要提供的“一站式”服 務(wù)。西方的觀念：物流即物流服務(wù)，說到底就是管理和執(zhí)行貨物銷售合同中的交貨（第一方）或幫助（第二方）完成收貨或?qū)ｉT負(fù)責(zé)完成交貨（第三方物流）任務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)方式?，F(xiàn)代物流理念；物流不是一種思想，而是一種服務(wù)。中國最大的資料庫下載中國

8、最大的資料庫下載物流的本質(zhì)即服務(wù)n 完整的物流服務(wù)應(yīng)包含：擁有顧客所期望的商品（備貨保證）；在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞（輸送保證）符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保障）；持續(xù)改進(jìn)。中國最大的資料庫下載第三部分了解物流的本質(zhì)后我們該如何做？企業(yè)和員工的落腳點中國最大的資料庫下載服務(wù)的內(nèi)涵n 服務(wù)的定義：v 美國營銷學(xué)定義：服務(wù)是為銷售商品或在商品銷售中所提供的活動、利益或滿足；v ISO84021994：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果；v 服務(wù)是一個或一系列活動，這些活動是在與一個聯(lián)系人或一個實物機(jī)器進(jìn)行相互作用是發(fā)生

9、的，并可令消費者滿意。中國最大的資料庫下載服務(wù)的特征無形（勞動密集傾向）；生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行（如理發(fā)）；顧客在某種程度上參與服務(wù)的生產(chǎn)過程（如吃飯、乘飛機(jī)等）；一般不可儲存（如旅館入住率）；與顧客直接接觸的比例較大（如售貨、看?。?；服務(wù)的一致性較低（由素質(zhì)和環(huán)境決定）；相對于制造業(yè)，服務(wù)對人員、通訊、運(yùn)輸能力等資源要求更嚴(yán)格一些；與消費者互動（的如旅游中的符號消費現(xiàn)象）。中國最大的資料庫下載案例：迪斯尼樂園n 迪斯尼什么地方最難模仿？把歡樂換算成金幣的體系（成功的核心要素；而消費者熟知和喜歡的符號、信息只是一般的成功要素）微笑工廠的員工手冊（表情

10、管理/動作管理/情緒管理/兼職人員/ 清潔工的演藝人員身份等）制造歡樂的體系：形成企業(yè)核心競爭能力中國最大的資料庫下載服務(wù)質(zhì)量的評價服務(wù)通道（合同/等待時間/方便/服務(wù)時間等） 可信度（信任成本/可靠性/誠實等）安全性（危險度/風(fēng)險/懷疑等）對顧客需求的準(zhǔn)確理解（總是稍微超前于顧客的需求）有形的（物質(zhì)設(shè)施/職員風(fēng)貌/工具/資產(chǎn)）快速響應(yīng)（積極/準(zhǔn)備就緒/服務(wù)速度）耐用性（服務(wù)的穩(wěn)定性/ 第一時間的正確處理） 能力（服務(wù)技能和知識）禮貌（文明/尊重/友好/）交流（合適的語言/差異化服務(wù)）/場景/愉悅/氛圍（感染力）同情心（理解顧客/愛心）中國最大的

11、資料庫下載基地服務(wù)的對象各類客戶n 基地客戶：物流交易戶（核心客戶）、倉儲大戶、零擔(dān)經(jīng)營戶、三產(chǎn)經(jīng)營戶、其他物業(yè)經(jīng)營戶、配貨司機(jī)（流動客戶）；n 廣義客戶： 員工（人力資源保證）； 股東及利益相關(guān)者（所有權(quán)者）； 政府、社會各界（支持方）； 潛在顧客。中國最大的資料庫下載基地客戶的特點多樣性流動性職業(yè)特征明顯整體階層混雜地域廣泛行為隨意突發(fā)多政策敏感性強(qiáng)整體文化層次低受利益驅(qū)動明顯中國最大的資料庫下載基地的服務(wù)質(zhì)量體系n 基地產(chǎn)品特點（核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品/有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品并舉）；n 基地的服務(wù)本質(zhì)（生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行/顧客參與/一致性

12、低/勞動密集/不涉及所有權(quán)/直接接觸多/等）；n 質(zhì)量具有彈性態(tài)度創(chuàng)造價值：v 企業(yè)的態(tài)度：建立顧客至上的質(zhì)量文化體系；v 員工的態(tài)度：客戶關(guān)系管理/快速的反應(yīng)機(jī)制/溝通技巧/較強(qiáng)的服務(wù)技能/氛圍。v 服務(wù)過程中“度”的把握（法律責(zé)任的界定）所有一切都將通過企業(yè)的管理體系作為組織運(yùn)作和產(chǎn)品實現(xiàn)的得力保障。中國最大的資料庫下載“陽光基地”的標(biāo)志n 產(chǎn)品定位符合社會產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和主流價值觀n 堅持與客戶共同成就事業(yè)的理念，管理者有事業(yè)n 傾聽客戶的聲音n 質(zhì)量建立在服務(wù)系統(tǒng)之中n PDCAn 行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)n 效率和效益并進(jìn)中國最大的資料庫下載服務(wù)客戶是企

13、業(yè)的一種核心能力n “競爭力極點”n 基地在為客戶服務(wù)的過程中，通過努力為客戶創(chuàng)造新的價值來體現(xiàn)自身的價值n 為顧客創(chuàng)造的附加值越多，基地存在的合理性就越大，生命力就越旺盛n 管理越是有序，基地運(yùn)轉(zhuǎn)的效率就越高q 當(dāng)物流已作為傳化的一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展時，整個組 織對服務(wù)本質(zhì)的基本認(rèn)識將完全不同于以往的 制造業(yè)！中國最大的資料庫下載物流本質(zhì)認(rèn)識的現(xiàn)實意義n 組織態(tài)度的重大轉(zhuǎn)變n 員工對基地產(chǎn)品和客戶的正確認(rèn)識n 營銷策略的完善（CRM與客戶激勵、客戶分析、爭取環(huán)境支持）n 作業(yè)指導(dǎo)和流程完善n 克服以往的消極現(xiàn)象（如不作為/蔑視顧客/踢皮球/分寸的把握失誤等）n 僅有態(tài)度也是不

14、夠的！中國最大的資料庫下載物流產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”n 通過連鎖控股，輸出管理、技術(shù)和品牌獲取利潤，企業(yè)自身專注于研發(fā)、銷售、服務(wù)與品牌推廣。品牌輸出的前提就是質(zhì)量監(jiān)控和人力資源監(jiān)控到位。n 物流人才需求復(fù)合型人才（服務(wù)理念+管理技術(shù)+專業(yè)知識+行業(yè)知識）n 關(guān)鍵物流技術(shù)物流信息技術(shù)(IT)、存貨管理、運(yùn)籌帷幄、價值工程(VE)等。中國最大的資料庫下載培訓(xùn)回顧n 物流業(yè)的本質(zhì)即服務(wù)。對客戶的服務(wù)內(nèi)涵和水平將成為基地成功與否的關(guān)鍵；n 我們的價值取向態(tài)度創(chuàng)造價值；n 質(zhì)量文化的應(yīng)用專業(yè)地關(guān)注顧客， 持續(xù)改進(jìn)。（Consumers-Customers

15、- Shoppers）中國最大的資料庫下載了解物流本質(zhì)后的啟發(fā)n 清楚所在企業(yè)的物流狀況加以戰(zhàn)略定位n 通過改善物流環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平來提高供應(yīng)鏈的效率n 在物流領(lǐng)域追求的永遠(yuǎn)只是合理的利潤， 而不是利潤的最大化n 戰(zhàn)術(shù)層面關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)n 營銷層面從4P10P中國最大的資料庫下載“跳出盒子的思考”用于企業(yè)物流管理流程再造n 麥片麥條n 4P:Product/Price/Prace(channel)/Promotionn 10P: 增加了6個PPlodding(check and analyze 診斷)/ Pardtion(segmentatio