藥房獎懲制度[文書借鑒]

1、藥房獎懲制度一、獎勵： 獎勵分表揚、獎金、提薪、晉升四種，表揚和獎金可用于應該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著、工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務者。（一）對有下列表現(xiàn)的員工，公司給予表揚：1、 熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。2、 為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動為工作奔波者。3、 熱心服務，受到公眾好評者。（二）對下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎勵：1、 積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；2、 超額完成計劃指標，效益顯著的銷售者；3、 維護公司形象、利益、保護公共財產、防止事故發(fā)生，挽回經濟損失有功者；4、 檢舉違規(guī)

2、，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；5、 積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽者。（三）全勤獎：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。（四）效益獎：效益獎金是根據(jù)店面完成營業(yè)額及營業(yè)業(yè)績情況進行發(fā)放。年終效益獎金由人力資源部對每一位員工進行綜合考評后，提出意見，報總經理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。二、處罰： （一）發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款1030元/次，再次違反給予處罰50100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。1、 未積極待客，精神狀態(tài)低迷。2、 上班時間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內進餐。3、 營業(yè)時未站立服務。4、 利

3、用上班時間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。5、 上班時睡覺、開小差、遲到或早退者。6、 賣場貨架缺貨，沒有及時補齊；商品陳列不整齊；價簽與商品不符；未按商品分類陳列。7、 責任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛(wèi)生差。8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。9、收銀時未經店長同意，違規(guī)給顧客打折。10、顧客投訴，經查屬實。11、當天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。12、不遵守工作時間，未請假，在正常工作時間內未得允許，無故離開工作崗位。13、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。14、未經許可攜帶外人進入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。15、事假、病假不真

4、實，或未事先征得批準。16、未經店長同意私自調班、調休。17、下班時間催促顧客購買。（二）違反員工個人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予2050元處罰。（三）交接班不清楚、責任區(qū)有商品丟失，責任人照零售價賠償損失。三、員工解雇條例（同時給予300500元/次處罰）：1、 違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。2、 工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接經濟損失或不良影響者辭退。3、 違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。4、 偷帶店內任何商品和促銷用品者辭退。5、 惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。6、 累計曠工三天以上者辭退。7、 有意損壞店內設施和公物者辭退。8、 未經授權

5、轉移或出借店面財產者辭退。9、 收銀員私留貨款者辭退。10、營業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達到個人目的者辭退。12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。13、自動離職（未辦理離職手繼）超過一個月者辭退。14、泄露公司或門店機密者革職并追究法律責任。門店員工禮儀規(guī)范每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反應了整個公司的精神面貌。我們需要強調的是每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。個人衛(wèi)生：儀表大方、整潔。面 部：清潔、無油膩，男士頭發(fā)不超過耳際，不過領，女士發(fā)型美觀大方，不留奇異發(fā)型。手 指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂

6、指甲油。飾 物：項鏈戴在衣服內，不戴耳環(huán)?？谇恍l(wèi)生：上班時不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。服 裝：上班時應按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。站立姿勢：待客時應精神飽滿站立服務，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時不彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺上。打招呼：員工跟同事或顧客見面打招呼時應熱情、親切、有禮貌。不得在工作場所大聲喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標準用語：“你好，XX店”；超過兩

7、聲之后去接電話時，應說“對不起，讓您久等了”；轉接電話時，應說“請您稍等”，然后立即進行轉接工作。門店交接班制度一、商品交接：1、凡最小銷售包裝單價在50元以上（含50元）、或商品價格在2050元，但易丟失損壞的商品，由店長及各陳列區(qū)域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。2、交接班時間：15：0015：30時；3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負責該區(qū)域的當班營業(yè)員負責。4、交接由當班營業(yè)員和接班營業(yè)員當面交接，由交班人清點，接班人復核。5、貴重商品清點后由交班及接班人員分別簽字確認。商品存量與事實不符時，可依據(jù)以下措施核查：1） 檢查有無進貨數(shù)據(jù)。2） 查詢電腦當班銷售數(shù)據(jù)。3） 檢查

8、是否更改陳列位置。4） 如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。二、營業(yè)工作的交接：1、 公司通知事項的交接。2、 顧客需求情況的交接。3、 清潔衛(wèi)生的交接。4、 收銀票款的交接。5、 鑰匙交接。6、 其它事項交接。每日開店作業(yè)流程營業(yè)時間：早班：晚班：開店前準備時間：7：458：00內容：、店內布置、晨會）檢查統(tǒng)一工裝；）互相檢查儀容儀表；）前一天簡要總結；）當班工作簡要布置開店、營業(yè)準備（附說明一）時間：要求：、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；、賣場整潔，氣氛和諧；、銷售準備就緒。營業(yè)時間：內容：、服務顧客；、賣場整理；、

9、熟悉商品；、收集信息；（附說明二）（交接班：另有交接班制度）準備結束營業(yè)時間：內容：、清點貴重商品；、清點、保存營業(yè)款及備用金；、整理票據(jù)；、填寫當班負責人交接班記錄；、按要求關閉機；、確認鑰匙保管人；要求：、不得提前結束營業(yè)；、不得向顧客暗示打烊。打烊內容：、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說明三）、注意并再次確認各項設備是否已關閉。、離去前，注意安全事項。流程說明一：、 男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時出現(xiàn)的情況；、 晨會簡單明了（分鐘），主要內容：（） 員工儀容儀表及到崗狀況檢查；（） 今日工作事項說明及交辦。、 清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：商品準備：商品補充分，陳列規(guī)范整

10、齊，標識、標牌、價簽分別與區(qū)域、貨架、商品對應。賣場氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；有背景音樂且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。設備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準備等。收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準備充分。其它作業(yè)：各項報表是否填寫無誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，（如又疑問及時與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價日；有否其它公司指令。流程說明二：、 各位員工明確個人當班責任區(qū)，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等），不得竄崗；、 遵守員工個人行為規(guī)范及服務規(guī)范，注意服務態(tài)度、服務用語及服務流程、服務技巧等；、 遵守各項營業(yè)操作規(guī)范；、 注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時開啟等）；、 注意商品存貨是否充足，保持商品及價簽整齊對應；流程說明三：、 清潔整理：清理責任區(qū)內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否