物業(yè)公司季度工作總結(jié)

1、物業(yè)公司季度工作總結(jié)篇一在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、 各部門的積極配合、 物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)截止第一季度共完成純凈水配送4278 桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1 次，飲水機(jī)更換及維修 25 臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約 19000棵，草坪改造補(bǔ)栽 1500 平方米，同時(shí)對所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作， 綠化植物生長態(tài)勢良好， 未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服

2、務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象， 各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換 1 次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù) 231 次，其中部門級(jí)日常會(huì)議 125 次，公司級(jí)會(huì)議 94 次，大小型對外接待 12 次，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開。按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)， 嚴(yán)格對標(biāo)管理，層層分解，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展。 班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項(xiàng)工作，1 至 3 月份共排查各類缺陷32項(xiàng)，積極組織部門員工對找、抓、促管理措施進(jìn)行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點(diǎn)，理出短

3、板制定計(jì)劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。二、存在問題1 、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施， 工作隨意性較大。 綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)， 計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確， 缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。2 、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有 14 人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)， 工作量過于飽和， 在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。 第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺， 使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開展， 由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限， 同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普

4、遍上漲等原因， 導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。3 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓(xùn)， 但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏， 技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。4 、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識(shí)、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。三、工作思路1 、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的找、抓、促活動(dòng)，有效結(jié)合今年 xxx 五星管理要求， 找出管理工作中存在的短板， 對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門核心工作

5、，將這些工作視為物業(yè)管理部的 根據(jù)地，集中精力做深做透，深入查找問題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。2 、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊招牌上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口， 也是一道與國華太電有著影響的橋梁。 只有好的服務(wù)， 才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道橋梁暢通無阻， 必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。3 、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系， 相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常

6、聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。4 、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化， 培養(yǎng)員工的主人翁精神， 提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到走出去，請進(jìn)來，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)， 把專業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。3 、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。 小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們管理出效益。 我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則，

7、提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為， 利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。四、xxxx 年第二季度工作計(jì)劃及安排1 、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。 4-5 月份。2 、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。 4 月份。3 、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周 1 次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 4-6 月份。4 、行政樓中心花園綠植及草花改造。 6 月份。5 、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。 4-5 月份。6 、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。 4-

8、6 月份。7、完善部門績效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性。6 月份。8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6 月份。9 、著重對 xxx 五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。篇二在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代， 人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí)， 我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作， 以下是我的總結(jié)：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用， 導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失， 管理處工作人員忙得不可開交， 業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。 在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下， 經(jīng)一個(gè)多禮拜的

9、努力， 此事終于得到了圓滿的解決， 業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)， 由于人員的不足， 致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、xxx 西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)， 成功的讓 xxx 西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱

10、患。四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響， 經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)， 提高個(gè)人的榮辱觀， 體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。 到目前為止運(yùn)行壯況良好， 此舉不是為了增加公司的收入， 而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。 確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上

11、地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程， 歷時(shí)一年的流程操作， 現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通， 還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因?yàn)橛辛?XX年成功分亨 xx 的經(jīng)驗(yàn)， 20xx 年我們在 xx 的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手， 讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日 —xx 節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著 xx 盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。 小區(qū)

12、東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理， 讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦， 管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)， 投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。 管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通， 得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同， 并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系， 共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止， 已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上 9 點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)， 讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了。由于受社會(huì)大

13、環(huán)境的影響，富康花園管理處在 20xx 年進(jìn)行了人員精減，由以前的 16 人精減這現(xiàn)在的 13 人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn) ; 治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件， 立案一宗 ; 由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?；仡櫳蟼€(gè)季度的工作， 我深刻的體會(huì)到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好。篇三本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作： 第一個(gè)方面：堅(jiān)定不

14、移做好物業(yè)品牌建設(shè)。一、xx 年 x 月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗 ; 對小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗 ; 對小區(qū)樹種進(jìn)行掛牌宣傳 ; 對小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得市級(jí)園林式小區(qū)這一殊榮，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評。二、xx 年 x 月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次我愛德信業(yè)主征文比賽活動(dòng)。此次比賽， 得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚(yáng)、祝福、認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建

15、設(shè)。三、xx 年 x 月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識(shí)以及其它科普知識(shí)向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識(shí)， 同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷 !第二個(gè)方面：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新管理理念物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。 xx 年 x 月物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會(huì)制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施， 目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ; 及時(shí)解決問題 ; 及時(shí)總結(jié)問題， 糾正員工服務(wù)態(tài)度， 提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時(shí)間，員工們的思想覺悟、服務(wù)意識(shí)，較之以前，有

16、了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。第三個(gè)方面：居安思危加強(qiáng)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查， 杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改， 從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置， 減少因超過質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出。二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、 使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護(hù)小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。三、對發(fā)電機(jī)組、加壓供水設(shè)備、

17、小區(qū)照明進(jìn)行徹底檢查 ; 對機(jī)房進(jìn)行大掃除 ; 對設(shè)施設(shè)備、線路空開進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓小區(qū)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護(hù)真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長設(shè)施設(shè)備使用壽命， 降低物業(yè)維護(hù)成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。第四個(gè)方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主。本季度物業(yè)公司總計(jì)處理業(yè)主報(bào)事保修 98 起、處理房屋滲水 23 起、處理下水道堵塞 11 起、進(jìn)行化糞池清掏 2 次、集中修理電子門系統(tǒng) 2 次、阻止打架斗毆事件 2 次、抓獲盜竊行為 1 次。另外，物業(yè)公司也加大了費(fèi)用催收力度， 經(jīng)理、副經(jīng)理帶頭上門進(jìn)行費(fèi)用催收工作，確保了每月目標(biāo)任務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成。雖然說，物業(yè)公司，較之過去，有了一定的進(jìn)

18、步，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團(tuán)滿意; 讓業(yè)主認(rèn)可 ; 讓員工自豪的企業(yè)， 還相距甚遠(yuǎn)，還有許多地方顯得不足，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3 個(gè)問題： 1、專業(yè)知識(shí)不夠 2、主動(dòng)意識(shí)不夠 3、風(fēng)險(xiǎn)防范力度不夠。下來物業(yè)公司將進(jìn)一步完善自我、彌補(bǔ)不足，不斷提高管理服務(wù)水平。下季度，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作;一、以 xxx 都為核心，全力打造xxx 都。xxx 都作為集團(tuán)迄今為止在綦江最大的一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專于服務(wù)，全面按照 ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，開展 xxx都的日常管理工作，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊、應(yīng)急處置預(yù)案、員工崗位職責(zé)、物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，對小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)化管理，運(yùn)用專業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓 xxx 都的物業(yè)管理從一開始就走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，讓德宜信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿。二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營管理。物業(yè)不僅要學(xué)會(huì)管理、更重要的是學(xué)會(huì)經(jīng)營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。 物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費(fèi)開展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。 物業(yè)公司一定要學(xué)