4R執(zhí)行系統(tǒng)課件(PPT 56頁(yè)).ppt

1、4R執(zhí)行系統(tǒng),2007年4月28日,問題：為什么無(wú)數(shù)的公司都擁有偉大的戰(zhàn)略，卻只有極少數(shù)的公司成功 原因：執(zhí)行力出了問題,問題： 執(zhí)行前：用人不疑，疑人不用 執(zhí)行中：沒有人檢查 執(zhí)行后：打板子,問題 執(zhí)行前：逃避責(zé)任 執(zhí)行后：做任務(wù)，不做結(jié)果 執(zhí)行后：懷疑別人，抱怨、批評(píng),運(yùn)營(yíng)=信息控制系統(tǒng) 一個(gè)企業(yè)的制度設(shè)計(jì)的核心是；控制流程,管理信息控制節(jié)點(diǎn)控制流程管理,4R管理體系,4R執(zhí)行力系統(tǒng)的核心：是一套以結(jié)果為核心，以個(gè)人層面的自我承諾與責(zé)任為管理基點(diǎn)，以組織層面的檢查與即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)為管控工具，這樣一套個(gè)人與組織相結(jié)合的執(zhí)行力管理系統(tǒng)。,4R背后的邏輯其實(shí)就是一句話：“不相信！你不要給公司說(shuō)如何如何

2、，你做給公司看看，公司只相信結(jié)果?！?R1結(jié)果定義,RI 結(jié)果定義：我們做任何工作，任何事情，都要先定義結(jié)果，并分解結(jié)果，找到節(jié)點(diǎn)并確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)及最終結(jié)果的完成時(shí)間；只有這樣我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中才能聚焦結(jié)果，才能交出更好的結(jié)果出來(lái)。而不是任務(wù)。同時(shí)，我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中才不會(huì)走偏。因此，結(jié)果定義也叫計(jì)劃系統(tǒng)。,R1結(jié)果定義,有時(shí)候我們認(rèn)為自己非常的忙，卻沒有頭緒，也沒有理想的結(jié)果，原因就是一開始我們就沒有定義好結(jié)果或者主要目標(biāo)； 我們平時(shí)上級(jí)在給下級(jí)分配工作時(shí)，我們通常是在分配任務(wù)，而不是在分配結(jié)果，因此，辛苦一大堆，結(jié)果卻不理想；（結(jié)果的概念都很模糊）,R2 自我責(zé)任承諾,R2 自我責(zé)任承諾（一

3、對(duì)一的責(zé)任）。有了結(jié)果的入口，有了R1，一個(gè)人就懂得了如何做事。但是懂得如何做事，并不一定就能夠把這件事情做好，這還要取決當(dāng)事人對(duì)這件事負(fù)多少責(zé)任 沒有責(zé)任的承諾，就不可能有很好的結(jié)果,R2 自我責(zé)任承諾,責(zé)任承諾包含幾個(gè)方面： 1、從組織層面上要明確這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人（也叫當(dāng)事人）是誰(shuí)，所以也叫一對(duì)一的責(zé)任； 2、從個(gè)人層面上，當(dāng)事人必須在事前承諾責(zé)任“當(dāng)你做不到怎么辦”。這里有一個(gè)最最核心的理念：“任何商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)都是不相信”，不是對(duì)人本身不相信，而是對(duì)執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信；,R2 自我責(zé)任承諾,3、自我承諾最大的收獲就是自我驅(qū)動(dòng)，非常有效的內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)。（

4、對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)幫助是非常之大的）。 具體一點(diǎn)、通俗一點(diǎn)講，自我承諾也就是：承諾你將兌現(xiàn)的結(jié)果、承諾每一個(gè)關(guān)鍵的完成節(jié)點(diǎn)、承諾“做不到怎么辦”。,R3第三方檢查,R3第三方檢查。結(jié)果跟蹤系統(tǒng)，也叫節(jié)點(diǎn)檢查系統(tǒng)，真正的把執(zhí)行的問題給解決掉。 4R執(zhí)行力系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)，檢查是“管理”最最重要的工作，它是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的保證 因此，管理者最大的使命就是檢查,R3第三方檢查,檢查也包含兩個(gè)方面的含義 1、凡是工作，凡是結(jié)果，必有第三方檢查，同樣其最最核心的理念就是“不相信”，不是對(duì)人本身不相信，而是對(duì)執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信。 也可以理解成檢查和希望是兩碼事。IBM的前CEO郭士納說(shuō)過(guò)：“或許我

5、所見過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的管理者并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你希望的事情?！?R3第三方檢查,2、檢查的另一個(gè)目的是為了糾偏，通過(guò)定時(shí)的節(jié)點(diǎn)檢查，就可以了解與溝通執(zhí)行過(guò)程中存在的問題，把問題解決在過(guò)程，而不是事后的處罰，處罰不是目的，保證結(jié)果的最終實(shí)現(xiàn)，不讓錯(cuò)誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的。,R3第三方檢查（圖）,R3第三方檢查,檢查作為一種對(duì)結(jié)果的保證體系，它必須至少擁有四大特征： 公開性檢查質(zhì)詢要求以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 公正性將問題在公開的質(zhì)詢會(huì)平臺(tái)上提出來(lái)，對(duì)事不對(duì)人。 實(shí)效性（糾偏）對(duì)行動(dòng)改進(jìn)的反饋一定要及時(shí)，每天進(jìn)步一小步，就是把對(duì)手拉下

6、的一大步！ 周期性建立周、月、年度的報(bào)表體系。,三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)：,質(zhì)詢會(huì)； 4R表； 定期報(bào)表：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告。,R4即時(shí)獎(jiǎng)懲,R4即時(shí)獎(jiǎng)懲：執(zhí)行與薪酬無(wú)關(guān)，執(zhí)行只與即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)解決的是成就感的問題，決定一個(gè)人是否投入的最重要的因素，就是成就感。而薪酬只與社會(huì)的公平性有關(guān)。,R4即時(shí)獎(jiǎng)懲,我們要獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠自我驅(qū)動(dòng)，積極實(shí)現(xiàn)結(jié)果的人 在4R的執(zhí)行系統(tǒng)中，每個(gè)人都有一張名片，或者說(shuō)所有的人都有一個(gè)品牌分，這個(gè)品牌分矩陣包括：業(yè)績(jī)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感（對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可）。這樣我們就會(huì)把員工分為：明星員工（10%15%），中堅(jiān)員工（25%30%），中等員工（25%40%），及格員工（

7、15%20%），不及格員工（5%10%）； 然后提拔明星員工，淘汰不及格員工,總結(jié), 從上面的這個(gè)流程系統(tǒng)中我們可以看到，企業(yè)4R執(zhí)行力系統(tǒng)的核心是一套法制執(zhí)行系統(tǒng)，而不是一套能人系統(tǒng)。任何一件事情，只要用R1結(jié)果定義，R2自我責(zé)任承諾，R3第三方檢查，R4獎(jiǎng)懲這四個(gè)R管起來(lái)，就可以保證這件事進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)，獲得我們想要的結(jié)果。,關(guān)于4R執(zhí)行系統(tǒng)的一些核心價(jià)值觀, 結(jié)果=客戶價(jià)值 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng) 不相信 節(jié)點(diǎn)檢查 糾偏： 不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì),上級(jí)是下級(jí)的客戶 職業(yè)化 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 其它,結(jié)果=客戶價(jià)值,結(jié)果=沒有任何借口+100%的自我承諾 承諾結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值是員工

8、的天職 接受了結(jié)果思維，我們才算是邁出了職業(yè)化的第一步 誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，誰(shuí)想辦法 結(jié)果的對(duì)象是客戶。結(jié)果的入口是客戶價(jià)值，客戶決定標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)不值錢，勞動(dòng)的結(jié)果才值錢！勞動(dòng)的結(jié)果也不值錢，客戶的認(rèn)可才值錢！,結(jié)果=客戶價(jià)值,我們需要的不是做事，而是做事的結(jié)果，對(duì)于結(jié)果，哪怕有一萬(wàn)個(gè)困難，你都要對(duì)自己說(shuō)，如果客戶不原諒我們，那我們就不能夠原諒自己。,結(jié)果=客戶價(jià)值,結(jié)果導(dǎo)向三要素： 1、客戶化：客戶要的，才是結(jié)果！客戶是我們的衣食父母。到底誰(shuí)在給我們發(fā)工資？是客戶。當(dāng)然也可以說(shuō)是自己，因?yàn)槲覀円脤?shí)實(shí)在在的結(jié)果去與客戶交換！因此，我們所優(yōu)質(zhì)的一切，真的是客戶想要的嗎？所以不要自以為是，而要與客戶多溝

9、通。,結(jié)果=客戶價(jià)值,從客戶化的立場(chǎng)上來(lái)看：公司就是員工的客戶，需要你主動(dòng)溝通：“我做的是不是公司需要的？”需要你用一個(gè)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果與公司交換。因此，就算是我們認(rèn)為我們的工資是老板發(fā)的，那也是因?yàn)槔习迨俏覀兊目蛻?結(jié)果=客戶價(jià)值,量化：可量化，才可以交換；我們要解決的是如何讓客戶看到實(shí)實(shí)在在的結(jié)果，而不是看不見，摸不著 實(shí)物化：只交換結(jié)果，不交換過(guò)程。沒有任何借口，只講功勞，不講苦勞。,結(jié)果=客戶價(jià)值,我們每一個(gè)人都應(yīng)該把客戶價(jià)值放在心中，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 客戶價(jià)值不光包含產(chǎn)品價(jià)值，它還包含產(chǎn)品以外的其它價(jià)值。產(chǎn)品可以重復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)品以外的東西卻每次都是最后一次，不可能重復(fù)

10、，所以產(chǎn)品以外的東西才能體現(xiàn)你是不是用心在做事,結(jié)果=客戶價(jià)值,工資從哪兒來(lái)的？不是老板，也不是財(cái)務(wù)，而是客戶！沒有客戶，企業(yè)就不會(huì)有任何收入。企業(yè)沒有收入，拿什么發(fā)工資？所以，在這種意義上客戶就等于錢。 如果你想從客戶那兒獲得什么。在這之前，你必須設(shè)想并做到你為客戶提供什么！這個(gè)世界沒有免費(fèi)的午餐,結(jié)果=客戶價(jià)值,沒有一個(gè)客戶會(huì)被你的產(chǎn)品感動(dòng)，但會(huì)被你的人感動(dòng) 只要結(jié)果，而不是任務(wù)。我們要把結(jié)果和任務(wù)區(qū)分開來(lái)。做任務(wù)是很迷惑人的，貌似勤懇、貌似忠誠(chéng)、貌似老板說(shuō)什么就做了什么，可是老板要的最終結(jié)果往往卻沒有拿到，這就是做任務(wù),結(jié)果=客戶價(jià)值,如何給自己的每項(xiàng)工作結(jié)果做定義，要給自己?jiǎn)?個(gè)問題：

11、客戶（老板、上級(jí)）要什么？為什么要？為什么要這個(gè)而不是別的呢？什么是最重要的？ 杰克-韋爾奇說(shuō)：我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能夠感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見、摸得著、還能數(shù)得清,自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng),4R執(zhí)行系統(tǒng)的起點(diǎn)是自我責(zé)任 只有建立當(dāng)事人自己行為的結(jié)果，必須由當(dāng)事人自己來(lái)承擔(dān)，才會(huì)有真正的“自覺” 我們必須知道，自己是在為自己打工（包括老板），公司只是我們自己人生的一個(gè)平臺(tái)。,自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng),4R執(zhí)行力系統(tǒng)的起點(diǎn)，就是要建立執(zhí)行原點(diǎn)：那就是任何一個(gè)執(zhí)行者，必須是執(zhí)行內(nèi)容的責(zé)任者 不能夠有任何借口，是指兩個(gè)意思：第一、只要是執(zhí)行，那就一定是與自己有關(guān)，如果與自己無(wú)關(guān)

12、，不需要你執(zhí)行；第二、你不能夠控制一切，但你能夠控制自己。對(duì)于那些讓我們痛苦的任何結(jié)果，我們自己都要承擔(dān)100%的責(zé)任,自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng),如果你事前不敢去承諾責(zé)任，你就會(huì)或多或少的去逃避責(zé)任 承擔(dān)責(zé)任的起點(diǎn)是要先承諾責(zé)任，終點(diǎn)是兌現(xiàn)責(zé)任。 自我責(zé)任、自我承諾是最好的自我驅(qū)動(dòng)方式之一 沒有人會(huì)拒絕成長(zhǎng)，但大多數(shù)人卻不愿意自我驅(qū)動(dòng)，不愿意自我承諾。沒有通過(guò)自我驅(qū)動(dòng)的成長(zhǎng)，是無(wú)力的,自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng),一個(gè)定義了的結(jié)果，如果沒有當(dāng)事人的自我責(zé)任承諾，那么這個(gè)結(jié)果是沒有希望的。我們寧愿這個(gè)結(jié)果暫時(shí)不要去做 做得好的公司，猴子各就各位員工勇于承擔(dān)責(zé)任。做得不好的公司，猴子上竄下跳員

13、工相互推卸責(zé)任 只有對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，才是執(zhí)行型人才,不相信,所有的商業(yè)制度都建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上：不相信！不是對(duì)人本身不相信，而是對(duì)執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信 萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石在談到他的用人哲學(xué)時(shí)，就深有感觸地說(shuō)，“用人要疑”。所謂懷疑不是人對(duì)人的懷疑，而是建立在制度上的懷疑?，F(xiàn)代西方企業(yè)制度，先假定人是要犯錯(cuò)誤的，于是就用制度來(lái)約束,不相信,先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人 越信任誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)，越要檢查誰(shuí)，就越信任誰(shuí) 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事就不可以授權(quán),不相信,檢查體系針對(duì)的是“事”，針對(duì)的是“崗位”，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗

14、位，一切都在陽(yáng)光之下。這就是能人系統(tǒng)和法制系統(tǒng)的最大區(qū)別。能人系統(tǒng)講的是“我做事，你放心”，法制系統(tǒng)或制度系統(tǒng)恰好相反，講的是我即便是相信你，我也要假定你有問題，萬(wàn)一做不到怎么辦？結(jié)果我就要檢查你，并制定一個(gè)防止你不行的制度，形成制度控制,不相信,但是有了檢查，一切就處在陽(yáng)光下，檢查人也好、被檢查人都可以打開天窗說(shuō)亮話。當(dāng)一切都在陽(yáng)光之下以后，至少你睡覺的時(shí)候，不用去想有誰(shuí)在暗算你了,不相信,人都有貪念，在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來(lái)本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力；做企業(yè)，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)受不住長(zhǎng)時(shí)間的誘惑，所以，越重視誰(shuí)就越要檢查誰(shuí)；監(jiān)督的首要功能就是要避免犯錯(cuò)，而不

15、是犯錯(cuò)后追究責(zé)任,節(jié)點(diǎn)檢查,執(zhí)行的第一要點(diǎn)就是節(jié)點(diǎn)控制，控制了節(jié)點(diǎn)，就控制了整個(gè)過(guò)程，從而控制了結(jié)果 節(jié)點(diǎn)控制的核心是檢查系統(tǒng)，人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)際上就是一個(gè)信息控制系統(tǒng)，而信息控制的恰恰就是流程?？刂屏鞒桃簿褪强刂屏鞒痰年P(guān)鍵點(diǎn)，也就控制了結(jié)果,節(jié)點(diǎn)檢查,所謂流程，就是事先做什么，事后做什么。比如說(shuō)采購(gòu)，我們可以通過(guò)流程方法提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)和做事的過(guò)程 節(jié)點(diǎn)檢查強(qiáng)調(diào)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。在4R執(zhí)行力中，檢查是針對(duì)R1的結(jié)果承諾，R2的一責(zé)任承諾進(jìn)行的，也就是說(shuō)，我們的檢查是事先明確的結(jié)果與責(zé)任的落實(shí)！而不是主觀的詢問，或出于個(gè)人的關(guān)注。所有的事實(shí)和數(shù)據(jù)，都是執(zhí)行

16、中不能不掌握的事實(shí)和數(shù)據(jù),糾偏,節(jié)點(diǎn)檢查的另一個(gè)非常重要的目的就是糾偏，如果你制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實(shí)目標(biāo)的第一個(gè)月，甚至第一周就已經(jīng)對(duì)他們偏離航向的若干做法加以糾正了，就絕對(duì)不會(huì)等到事情做完了再告訴他們“你做的東西不是我想要的”,糾偏,在質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)中，遇到紅燈的質(zhì)詢工作結(jié)果也是如此，這些工作結(jié)果最終要進(jìn)入到改進(jìn)體系中，如果只有質(zhì)詢沒有改進(jìn)，這項(xiàng)工作將會(huì)擁堵這個(gè)部門的其它工作 執(zhí)行的實(shí)質(zhì)工作，其實(shí)就是行動(dòng)改進(jìn),不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì),不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)，我們做的就是要把我們自己的對(duì)做好就行了。絕對(duì)不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的錯(cuò),上級(jí)是下級(jí)的客戶,上級(jí)是下級(jí)的客戶，上

17、級(jí)給下級(jí)布置工作的時(shí)，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級(jí)。如果客戶在跟我們交流的時(shí)候，出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在我們,職業(yè)化,4R可以幫助我們快速成長(zhǎng)，可以幫助我們養(yǎng)成很多很好的職業(yè)習(xí)慣。這種職業(yè)習(xí)慣才是千金難買的。比如：養(yǎng)成客戶第一的思維習(xí)慣、養(yǎng)成緊盯結(jié)果并收獲結(jié)果的結(jié)果思維習(xí)慣、養(yǎng)成一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣、養(yǎng)成自我驅(qū)動(dòng)的快速成長(zhǎng)的習(xí)慣、養(yǎng)成不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)的習(xí)慣、養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)就是客戶的思維習(xí)慣等等 職業(yè)化的底線是遵守規(guī)則，一個(gè)企業(yè)，如果想做大做強(qiáng)，基礎(chǔ)是擁有一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn),1、信守承諾， 信守承諾給自己 信守承諾三要素：聚焦、約束、心理合同 2、結(jié)果導(dǎo)向,執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn),3、永不言敗 永不言敗三要素：