執(zhí)行與督導(dǎo)培訓(xùn)教材(PPT 38頁).ppt

1、執(zhí) 行 與 督 導(dǎo),湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司 培訓(xùn)講義 講授：蔡龐彪 2016年9月,蔡公洗腦開始了？,蔡公傳教開始了？,約法三章,一、執(zhí)行二、督導(dǎo),目錄,執(zhí)行是什么？,執(zhí)行就是： 做，不折不扣的做， 做出結(jié)果。,執(zhí)行力是什么？,執(zhí)行力就是： 做事的行動能力，把事做完，做出結(jié)果的能力！,團(tuán)隊執(zhí)行力是什么？,團(tuán)隊執(zhí)行力是： 實現(xiàn)結(jié)果的組織能力。,什么是執(zhí)行力文化？,執(zhí)行力文化是指：執(zhí)行力組織內(nèi)部依據(jù)自己個性和環(huán)境建立起來的能讓成員共享的價值觀念，信念和行為觀念的總和。它體現(xiàn)在管理經(jīng)營每個環(huán)節(jié)每個角落與全過程。執(zhí)行力文化不僅體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者管理戰(zhàn)略、管理方式、管理風(fēng)格和目標(biāo)追求，也體現(xiàn)員工風(fēng)貌，團(tuán)隊精

2、神！,執(zhí)行力的定義,所謂執(zhí)行力： 通常是指企業(yè)內(nèi)部員工貫徹決策者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計劃的操作能力和實踐能力。,案例一,東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？,結(jié)論：執(zhí)行！無條件地執(zhí)行。,那么企業(yè)的本質(zhì)是什么,那么企業(yè)的本質(zhì)是： 領(lǐng)導(dǎo)者按市場需求預(yù)設(shè)一個目標(biāo)，然后組織人員對此目標(biāo)予以堅決的操作實現(xiàn)。更簡約地說，企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行。,企業(yè)最基本流程,一個企業(yè)實

3、質(zhì)上就是一個執(zhí)行團(tuán)隊,目標(biāo),執(zhí)行,結(jié)果,企業(yè)失敗由兩種原因?qū)е?一、目標(biāo)（戰(zhàn)略）制定錯誤 二、執(zhí)行不力 從領(lǐng)導(dǎo)者、中層干部到基層每位員工，他們無時不刻不是處在一種“執(zhí)行過程”中，那么他們執(zhí)行的績效，此時顯然決定著企業(yè)的命運(yùn)具體而言，他們在執(zhí)行中體現(xiàn)出的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)、應(yīng)變等因素的優(yōu)劣，此刻都將成為企業(yè)命運(yùn)真正的決定性力量。,執(zhí)行力的重要性,微軟總裁比爾蓋茨說過：“在未來的年里，微軟所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！?可見，如果沒有執(zhí)行力，就不會有競爭力，而執(zhí)行力又恰恰是企業(yè)的核心競爭力。,任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功，任何企業(yè)的失敗也必然是執(zhí)行的失敗。 企業(yè)間的競爭最終只是執(zhí)行力的競

4、爭。 一個企業(yè)的成功，30%靠策略，70%要靠執(zhí)行,態(tài)度決定一切 戰(zhàn)略決定未來 執(zhí)行決定成敗,執(zhí)行力的重要性,執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗,1、為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地或者不盡如人意？-執(zhí)行力不足 2、為什么好的決策總是一而再、再而三的付之東流？-執(zhí)行力不強(qiáng) 3、為什么剛剛做好、做大，有拓展、上升的機(jī)會了，貫徹卻出現(xiàn)問題？-執(zhí)行力流失 4、為什么有時付出比計劃多了10倍，結(jié)果得到的往往不到1/10？-執(zhí)行力黑洞 5、為什么企業(yè)陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？-執(zhí)行力危機(jī),執(zhí)行中各自承擔(dān)的任務(wù),1、高層起的是指引航向的重任； 2、中層的任務(wù)是承上啟下、以身作則，帶領(lǐng)、指導(dǎo)

5、基層員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略； 3、基層員工最大的任務(wù)就是貫徹執(zhí)行實實在在的行動 ，而公司的戰(zhàn)略最終結(jié)果如何，就是體現(xiàn)在基層員工執(zhí)行的效果上。,優(yōu)秀的執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),沒有理由 全心全意 立即行動,執(zhí)行力問題的典型表現(xiàn)： 1、許多企業(yè)常常是策略、憧憬一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號管理 ”； 2、還有這樣一些人，他們熱衷于“辦公室政治”，他們高談闊論，他們左右逢源關(guān)心每一個人和事，卻最擅長于在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，自我中心主義思想嚴(yán)重，將自己的“職責(zé)范圍”視為“勢力范圍” ； 3、領(lǐng)導(dǎo)己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能一以貫之；管理制度常常朝令夕改，員工無所適從 ； 4、缺乏科學(xué)的

6、考核監(jiān)督和獎懲制度。,如何解決執(zhí)行力問題,一個真正優(yōu)秀的企業(yè)，它一定是奉行“執(zhí)行文化”的企業(yè)。所以根本的解決之道，是建立一種執(zhí)行文化，讓所有文化的終極執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者（也就是我們所有的員工）的意識，進(jìn)而改變員工們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為。 而這是需要我們所有人去共同努力、奮斗才能達(dá)成的 。,如何建立我們的執(zhí)行文化,1、所謂執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。 2、我們所要倡導(dǎo)的執(zhí)行文化就是： “ 上行下效，堅決執(zhí)行；認(rèn)真第一，聰明第二；監(jiān)督有力，賞罰分明；鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù)。”,3、對于員工（不管是基層還是中層）而言：沒有任何借口、全心全意立即行動，（要

7、走出自我中心義） 。,如何建立我們的執(zhí)行文化,4、對于中層而言需起到承上啟下、上行下效，帶領(lǐng)、指導(dǎo)基層員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略的作用，請各位中層管理捫心自問一下，你有沒有真正去關(guān)心過你的部屬？在部屬碰到問題時，你有沒有耐心的指導(dǎo)過他們，和他們一起去探討問題解決問題？在具體執(zhí)行時你起到的作用是什么？對待上級的指令你是否在無條件的執(zhí)行？,超越自我的方法,一、 做一個善于刨根問底的人 “問問為什么”是領(lǐng)導(dǎo)者深入基層最基本的行為，舉例說明問5次（或更多次）“為什么”是如何幫助他繞開所有的解釋，去尋找最重要的問題根源的。,假定一臺機(jī)器停止了工作。 “為什么機(jī)器停止了工作？”“因為它超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保險絲燒斷了。

8、”“為什么會出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象？”“是因為軸承的潤滑油不足?！薄盀槭裁摧S承的潤滑油會不足？” “因為潤滑油油泵無法充分泵油?！薄盀槭裁从捅貌荒艹浞直糜停俊薄耙驗橛捅玫那S壞了，它運(yùn)行時嘎嘎作響?！薄盀槭裁从捅玫那S會壞？”“因為沒有給它裝過濾網(wǎng)進(jìn)行保護(hù)，讓金屬碎片漏進(jìn)去了?！?二、做一個有堅定決心的人 執(zhí)行的關(guān)鍵前提是決心。只要下定決心，執(zhí)行力就至少被激發(fā)出了大半。當(dāng)整個團(tuán)隊都被激發(fā)出堅定不移的決心時，我想我們一定是所向披靡的。,超越自我的方法,三、做一個上行下效、敢于承擔(dān)責(zé)任的人 行為是思想與實際的具體聯(lián)接點(diǎn)，每一級組織的“上行下效”行為，事實上就是一種觀念和思想的表達(dá)，即領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)企業(yè)全局責(zé)任

9、，中層擔(dān)負(fù)部門的全局責(zé)任，員工擔(dān)負(fù)其任務(wù)應(yīng)有的責(zé)任。制度層層分解，每一層對下一層負(fù)責(zé)，每一層都努力完成自己分內(nèi)的工作。這種思想像空氣一樣彌漫在企業(yè)的每一個角落，它將形成一種最適合企業(yè)運(yùn)營的文化； 自上而下的處罰方式，會使員工之間產(chǎn)生一種情感互動，下面的人一旦問心有愧，就會從靈魂上被觸動。這就是執(zhí)行文化中的社會軟件部分，它是企業(yè)文化中最柔軟的部分，更無形、更細(xì)膩，但卻能更廣泛更深入地影響人的情感，雙方就能以此形成更好的互補(bǔ)溝通，建立起信任和相互欣賞，達(dá)到類似于心有靈犀般的朋友式的境界，這樣的執(zhí)行將更加徹底； 這是一種開放的風(fēng)格，敢于承擔(dān)責(zé)任的文化會培養(yǎng)每一個人豁達(dá)的胸襟。這種胸襟會使組織更加敢于

10、面對現(xiàn)實，讓組織變得更加真誠、大氣和善于學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出一種高尚的組織心態(tài)；,超越自我的方法,四、做一個會“擰螺絲”的人 在具體實踐的處理過程中，要學(xué)會“擰螺絲”，就像用4顆螺絲釘來固定一個平面一樣，不能先擰緊一個螺絲再去擰其它3個，要循序漸進(jìn)，每一個螺絲擰幾環(huán)，輪番進(jìn)行，在不斷的平衡過程中，最終將螺絲全部擰緊。 這樣的處理方式才會及時發(fā)現(xiàn)與規(guī)避企業(yè)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題，才能及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略中不恰當(dāng)?shù)牟糠郑瑢崿F(xiàn)最終的成功。,超越自我的方法,五、養(yǎng)成實踐的習(xí)慣 執(zhí)行的另外一種含義是：努力找出結(jié)果（包括各階段）與預(yù)期不符的地方，一旦找到偏差，就堅決地不斷地予以改進(jìn)。 對企業(yè)而言，每克服一次困難，整

11、個組織就向前進(jìn)步一次。從未面對困難的企業(yè)是長不大的嬰兒。因此每一個困難都是一次寶貴的成長機(jī)會，所以企業(yè)一定不能在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中知難而退企業(yè)將從中學(xué)到經(jīng)驗，學(xué)到理論，學(xué)會如何去做未來。 在美國，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都堅信這句話：“人們永遠(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成新的實踐習(xí)慣，而只能通過實踐來學(xué)會一種新的思考方式?！?超越自我的方法,案例,一個農(nóng)夫和他三心二意的故事 有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到自己的承包地時，卻發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四頭豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾個馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中

12、經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。 最后什么事也沒有做好。,超越自我的方法,執(zhí)行力總結(jié),阿里巴巴的馬云認(rèn)為： 三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力更好。,上行下效，堅決執(zhí)行 認(rèn)真第一，聰明第二 監(jiān)督有力，賞罰分明 鎖定目標(biāo)，簡單重復(fù),如何做督導(dǎo),不要迷信培訓(xùn)，但不可以不培訓(xùn)。 培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。 培訓(xùn)是培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人員素質(zhì)，為滿足一個組織的需要；是企業(yè)營運(yùn)中統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、

13、流程化的必要手段。 培訓(xùn)的意義是提升組織的競爭力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，使組織完成既定目標(biāo)。 “師者，所以傳道授業(yè)解惑也”!,如何做督導(dǎo),1、督導(dǎo)的概念,概念 督導(dǎo)顧名思義，就是監(jiān)督和指導(dǎo)。 專職督導(dǎo)就是針對市場終端進(jìn)行的監(jiān)督和指導(dǎo)的行為。,2、督導(dǎo)扮演的角色,督導(dǎo)工作在整個營銷工作（服務(wù)）中是非常重要和必不可少的。作為一項綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，督導(dǎo)在未來的市場營銷（服務(wù)）中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導(dǎo)從業(yè)人員素質(zhì)的要求也越來越高。,形象代言人代表公司形象，傳播公司理念和文化，注意個人言行舉止; 市場稽查者維護(hù)公司利益（形象、價格），檢視工作的執(zhí)行力;,如何做督導(dǎo),一、“執(zhí)

14、行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則,應(yīng)當(dāng)說，督導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點(diǎn)，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目標(biāo)、工作計劃是否能夠達(dá)成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。 而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的。就是說，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。,如何做督導(dǎo),二、“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則,業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也不能像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。出類拔萃的督導(dǎo)可能會

15、做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。,如何做督導(dǎo),1、對于員工工作態(tài)度的理解 2、良好的溝通 3、做時間的主人 4、績效管理 5、積極有效的指導(dǎo) 6、給予激勵 7、積極應(yīng)對各種變化 8、職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險、創(chuàng)造性、道德、言行一致）,三、優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力,如何做督導(dǎo),準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo),準(zhǔn)則二：積極的心態(tài),準(zhǔn)則三：溝通無極限,準(zhǔn)則四：以主人自居,準(zhǔn)則五：追求卓越,追求卓越。首先就是不小看自己。你想成

16、為第一，才可能成為第一。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。,一個成功的督導(dǎo)者，是以主人自居的。成功的督導(dǎo)者，知道自己的身份是“雇員”。但是，更多地，他把老板看成是客戶，自己是供應(yīng)商，自己向老板出售管理，老板可以得到一件東西，那就是利潤、市場占有率、新產(chǎn)品等等，而自己卻可以得到兩件東西，那就是報酬和成功。而這兩件東西對于督導(dǎo)者來說，比老板更加需要。,一個成功的人，是一個善于溝通的人！,積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。其實，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足，那么我們憑

17、什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導(dǎo)者，善于看到別人的進(jìn)步、市場的進(jìn)步、社會的進(jìn)步，而不只是看到自己的進(jìn)步。于是充滿了危機(jī)感，充滿了不斷進(jìn)取的壓力。,只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時，人生目標(biāo)才能得到完美實現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)。,四、成功督導(dǎo)的準(zhǔn)則,如何做督導(dǎo),第一步 明確你的職責(zé)、寫出你的職務(wù)描述,要成為一名成功的督導(dǎo)者，你需要了解你的職務(wù)描述和你成功的評判標(biāo)準(zhǔn)。 中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開始于： 1、對于工作職責(zé)和輕重緩急的清醒預(yù)期； 2、明確的績效目標(biāo)。,五、如何成為一名出色的督導(dǎo),如何做督導(dǎo),第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者,通常，最關(guān)鍵的是和員工有關(guān)的改變。有時這會很尷尬，特別是當(dāng)某些人是你的朋友時。 讓你的經(jīng)