體檢服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)限、崗位資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于“二療”醫(yī)務(wù)人員崗位的工作。2 職責(zé)與權(quán)限2.1 醫(yī)師負(fù)責(zé)臨床各科日常醫(yī)療工作；負(fù)責(zé)體檢工作。2.2 護(hù)士協(xié)助醫(yī)師處理日常醫(yī)療工作；負(fù)責(zé)體檢工作。3.3 檢驗(yàn)師負(fù)責(zé)臨床檢驗(yàn)工作。3.4 藥劑師負(fù)責(zé)配藥和提供藥物咨詢工作。3.5 電圖技師負(fù)責(zé)心電圖的診斷工作。3.6 B超技師負(fù)責(zé)B超診斷工作。3.7 X光技師負(fù)責(zé)X線診斷工作。3 崗位資格要求3.1醫(yī)生具有臨床醫(yī)學(xué)大?；蛞陨蠈W(xué)歷。持有醫(yī)師資格證，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握本科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷及治療。3.2 護(hù)士具有中?；蛞陨?/p>

2、學(xué)歷，持有護(hù)士資格證，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備嫻熟的護(hù)理專業(yè)知識(shí)以及操作技術(shù)。3.3 藥劑師具有中專或以上學(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.4 檢驗(yàn)師具有中專或以上學(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.5 心電圖技師具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.6 B超技師具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.7 X光技師具有中專或以上學(xué)歷，持有專業(yè)技術(shù)資格證，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。4 工作內(nèi)容與要求4.1 醫(yī)生4.1.2負(fù)責(zé)日常醫(yī)療工作。4.1.3負(fù)責(zé)體檢工作的管理與協(xié)調(diào)。4.1.4完成上級(jí)交代的其他工作。

3、4.2 護(hù)士4.2.1協(xié)助科長(zhǎng)、醫(yī)生開(kāi)展日常醫(yī)務(wù)工作。4.2.2照顧病患，并做好相關(guān)記錄工作。4.2.3負(fù)責(zé)體檢工作中的各環(huán)節(jié)，包括測(cè)量血壓、采血等，具體操作要求參考體檢服務(wù)流程。4.2.4定期檢查、清點(diǎn)藥品、器材的數(shù)量、質(zhì)量，保持定位存放。4.2.5負(fù)責(zé)器材的維護(hù)以及損壞、報(bào)廢藥品的審核、上報(bào)工作。4.2.6做好衛(wèi)生清潔工作。4.2.7 處理客人投訴，現(xiàn)場(chǎng)處理或及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。4.2.8 完成上級(jí)交代的其他工作。4.3 檢驗(yàn)師4.3.1 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，隨時(shí)核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.3.2 按時(shí)、按質(zhì)完成檢驗(yàn)任務(wù)。4.3.3 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備的完好并正確使

4、用、及時(shí)維護(hù)。按規(guī)定做好檢查記錄。4.3.4 負(fù)責(zé)本科室試劑、消耗品等材料的管理。4.3.5 負(fù)責(zé)本科室環(huán)境的清潔衛(wèi)生及安全工作。4.4 藥劑師4.4.1 在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成藥物保管、藥物采購(gòu)工作。4.4.2 擬定藥品采購(gòu)計(jì)劃，并經(jīng)主管審批后實(shí)施。4.4.3 負(fù)責(zé)處方審核劃價(jià)。4.4.4 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證司藥無(wú)誤，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.4.5 保證藥物采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)防購(gòu)入偽劣假藥。4.4.6 正確管理各類藥品，避免因保存不當(dāng)或超過(guò)有效期造成浪費(fèi)。4.4.7 嚴(yán)格管理毒、麻、劇、限用藥品，按有關(guān)規(guī)定采購(gòu)、保存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。4.4.8 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、4.5 心電圖技師4.5.1 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。4.5.2 熱情接待客人，做到文明服務(wù)。4.5.3 及時(shí)完成心電圖檢查。4.5.4 注意儀器的保管、保養(yǎng)，并做好檢查記錄。4.6 B超技師4.6.1 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。4.6.2 熱情接待客人，做到文明服務(wù)。4.6.3 及時(shí)完成B超檢查。4.6.4 定期保養(yǎng)、維修、檢測(cè)機(jī)器，并做好檢查記錄。4.7 X光技師4.7.1 掌握X線機(jī)的一般原理、性能、使用及投照技術(shù)，遵守操作規(guī)程，做好防護(hù)工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.7.2 熱情接待客人，做到文明服務(wù)。4.7.3 及時(shí)完成B超檢查。4.7.4 做好本科室機(jī)器的檢查、保養(yǎng)工

6、作，并做好檢查記錄。5 檢查與考核5.1 本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況由XX部負(fù)責(zé)檢查和考核；5.2 考核按療養(yǎng)院績(jī)效考核辦法方案執(zhí)行，并與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤兌現(xiàn)。 外出健康體檢第一條 外出健康體檢是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在執(zhí)業(yè)地址以外開(kāi)展的健康體檢。第二條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在登記機(jī)關(guān)管轄區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)展外出健康體檢。第三條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展外出健康體檢前，應(yīng)當(dāng)與邀請(qǐng)單位簽訂健康體檢協(xié)議書(shū)，確定體檢時(shí)間、地點(diǎn)、受檢人數(shù)、體檢的項(xiàng)目和流程、派出醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備的基本情況等，并明確協(xié)議雙方法律責(zé)任。第四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于外出健康體檢前準(zhǔn)備工作（一）外出健康體檢情況說(shuō)明，包括邀請(qǐng)單位的基本情況、受檢者數(shù)量、地址和基本情況、體檢現(xiàn)場(chǎng)基本情況等

7、；（二）雙方簽訂的健康體檢協(xié)議書(shū)；（三）體檢現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)本采集、運(yùn)送等符合有關(guān)條件和要求的書(shū)面說(shuō)明；（四）現(xiàn)場(chǎng)清潔、消毒和檢后醫(yī)療廢物處理方案；（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證副本復(fù)印件。 第五條 參加外出體檢工作的醫(yī)務(wù)人員必須經(jīng)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，在外出體檢時(shí)佩帶該醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的胸卡。 第六條 外出體檢的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得借外出體檢工作之便推銷產(chǎn)品、服務(wù)或者變相推銷產(chǎn)品、服務(wù)。第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)外出體檢原則上應(yīng)在執(zhí)業(yè)地點(diǎn)所在區(qū)縣內(nèi)進(jìn)行。 第八條 開(kāi)展外出體檢工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備以下條件： (一)已取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，年度校驗(yàn)合格，并處于正常營(yíng)業(yè)期間。 (二)從事外出體檢工作的醫(yī)師具有醫(yī)師資格證書(shū)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)

8、證書(shū)；護(hù)士具有有效的執(zhí)業(yè)證書(shū)；醫(yī)技人員具有專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)及相關(guān)的上崗證書(shū)。 (三)醫(yī)療器械、儀器設(shè)備： 1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)和使用的醫(yī)療器械必須符合醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及藥品監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定。必須從取得醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證的生產(chǎn)企業(yè)或取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格的醫(yī)療器械，查驗(yàn)并保存供貨商及產(chǎn)品的資質(zhì)證明，效期產(chǎn)品實(shí)行效期產(chǎn)品管理，一次性使用的產(chǎn)品不得重復(fù)使用。 2、進(jìn)行放射檢查的體檢現(xiàn)場(chǎng)和儀器設(shè)備均應(yīng)達(dá)到國(guó)家防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并具有廣州市疾病預(yù)防控制中心放射衛(wèi)生防護(hù)和影像質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告。 第九條 邀請(qǐng)單位應(yīng)具備以下條件：在體檢現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)本(血標(biāo)本)采集的房間應(yīng)當(dāng)達(dá)到醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)

9、準(zhǔn)并保持安靜，光線充足，具備空氣消毒裝置、空調(diào)等?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)的，需符合實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)條件。 第十條 申請(qǐng)開(kāi)展外出體檢工作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得以任何形式進(jìn)行廣告宣傳。 第條 申請(qǐng)開(kāi)展外出體檢工作有下列情形之一的不準(zhǔn)外出體檢； (一)未向有關(guān)區(qū)縣衛(wèi)生局進(jìn)行外出體檢工作備案的； (二)不符合本規(guī)范第六條規(guī)定的外出體檢工作應(yīng)具備的條件； (三) 外出體檢的項(xiàng)目超出醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核準(zhǔn)登記的診療科目范圍； （四）醫(yī)療機(jī)構(gòu)跨省市外出體檢的； （五）不符合本規(guī)范和其他有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。 第十一條 外出體檢的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照備案的事項(xiàng)開(kāi)展外出體檢活動(dòng)。同時(shí)向邀請(qǐng)方出示備案表的原件。 第十條 有

10、下列情形之一的，由轄區(qū)衛(wèi)生行政部門依據(jù)中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰： （一）未經(jīng)備案擅自開(kāi)展外出體檢工作的； （二）不符合本規(guī)范規(guī)定的外出體檢工作條件的； （三）外出體檢的同時(shí)推銷藥品（包括醫(yī)院制劑）、使用或者銷售假藥、食品、化妝品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服務(wù)； （四）外出體檢的同時(shí)擅自發(fā)布廣告宣傳； （五）利用外出體檢進(jìn)行人體試驗(yàn)； （六）使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作； （七）有其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。 第十三條 開(kāi)展外出體檢活動(dòng)發(fā)生醫(yī)療糾紛的，按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)處理。 健康體檢中心的服

11、務(wù)尤為重要，健康體檢中心服務(wù)的對(duì)象是健康人群和亞健康人群，他（她）們對(duì)我們的禮儀要求、服務(wù)要求更為嚴(yán)格，護(hù)士除了具備醫(yī)院規(guī)范的工作禮儀以外，還應(yīng)具有健康體檢中心的特色禮儀。1 塑造良好的職業(yè)形象如何讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的主要特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，護(hù)理服務(wù)要適應(yīng)不同年齡、不同群體的健康人群及亞健康人群的需要。塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境，使現(xiàn)代化醫(yī)院必不可少的基本條件。護(hù)士應(yīng)做到“三聲”服務(wù)，即“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”， “四個(gè)不講”，即“不講不尊重語(yǔ)言，不講不友好語(yǔ)言，不講不耐煩語(yǔ)言，不講不客氣語(yǔ)言”。不論是遇到咨詢者或是體檢者，都應(yīng)立刻放下手中事起身接待

12、，微笑的詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”要細(xì)心、耐心、不厭其煩的回答受檢者的各種詢問(wèn)，絕不可有不耐煩的情緒，待詢問(wèn)者離開(kāi)后才可坐下。對(duì)于體檢者提出的任何要求，都應(yīng)用最短的時(shí)間盡全力去滿足。護(hù)士著裝服飾標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，胸前佩戴健康體檢中心的胸章，表情自然大方，舉止規(guī)范，使每一位護(hù)士都具有責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。受檢者都統(tǒng)一佩戴健康體檢中心的標(biāo)識(shí)。2 建立體檢中心規(guī)范性用語(yǔ)1、請(qǐng)隨我來(lái)（或請(qǐng)到前面接待處須取體檢表），我是體檢中心安排的導(dǎo)檢，為您全程服務(wù)，盡量滿足您的要求。有什么需要請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，體檢后將體檢表留下，由單位統(tǒng)一領(lǐng)取。2、請(qǐng)到前面接待中心，會(huì)有人具體接待您的。我是當(dāng)班護(hù)士，由我來(lái)為您介紹一下

13、體檢項(xiàng)目及套餐，供您選擇，請(qǐng)這邊來(lái)坐，您是選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的嗎？還是選擇全面型？另外，還有特殊需要嗎？好的，以上是我為您選擇的體檢項(xiàng)目，您看可以嗎？您的體檢項(xiàng)目多數(shù)都可在我們體檢中心內(nèi)完成，由導(dǎo)檢護(hù)士引導(dǎo)您完成全部體檢項(xiàng)目，共系的還有：如胸透等個(gè)別項(xiàng)目由導(dǎo)檢護(hù)士帶您去其他科室檢查，待您所有項(xiàng)目檢查完成以后，將體檢單留給導(dǎo)檢護(hù)士，您在體檢后的次日，下午3:00-4:30之間前來(lái)我們體檢中心領(lǐng)取體檢結(jié)果與收據(jù)(個(gè)人體檢),另外,有問(wèn)題的可咨詢專家。單位體檢表由單位領(lǐng)隊(duì)人員統(tǒng)一領(lǐng)取,統(tǒng)一管理。3、請(qǐng)稍等，您叫什么名字（您為誰(shuí)領(lǐng)取體檢表），我?guī)湍摇?、請(qǐng)這邊坐，我為您介紹一下我們體檢中心推出的幾種套餐

14、類型，供您挑選。3 體檢過(guò)程提供微笑親情服務(wù)健康體檢中心服務(wù)的對(duì)象是健康人群和亞健康人群，是比較特殊的護(hù)理對(duì)象，他們對(duì)護(hù)士的儀表、態(tài)度、服務(wù)，十分敏感。在短的接觸時(shí)間里，對(duì)護(hù)士的潔凈的著裝，大方的儀表，穩(wěn)重的舉止，體貼的言談等尤為關(guān)注，這就要求我們健康體檢中心的護(hù)士要具備良好的禮儀修養(yǎng)，做到表情自然，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范，動(dòng)作協(xié)調(diào)，微笑親情服務(wù)，熟練掌握豐富的專業(yè)知識(shí)耐心解答受檢者的疑問(wèn)。受檢者的每項(xiàng)檢查都由導(dǎo)檢護(hù)士引導(dǎo)，而且護(hù)士還應(yīng)認(rèn)真配合各項(xiàng)操作檢查，并為受檢者做好各項(xiàng)體檢記錄。4 體檢過(guò)程中進(jìn)行健康宣教不少受檢者由于對(duì)健康體檢重視不夠或存在認(rèn)識(shí)偏差，出現(xiàn)種種疏漏，使體檢目的難以達(dá)到。針對(duì)這

15、些情況，導(dǎo)檢護(hù)士從以下幾個(gè)方面適時(shí)進(jìn)行宣教很有必要。選擇恰當(dāng)?shù)牟裳獣r(shí)間：采血要在早上7：008：30，最遲不宜超過(guò)9：00，否則會(huì)因?yàn)轶w內(nèi)的相關(guān)激素變化而影響部分化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。長(zhǎng)期服藥者體檢前不要貿(mào)然停藥，采血之前應(yīng)空腹，但對(duì)慢性病服藥者應(yīng)區(qū)別對(duì)待。如高血壓病體檢者每天清晨服降壓藥，是保持血壓穩(wěn)定所必須的，貿(mào)然停藥或推遲服藥會(huì)引起血壓驟升，所以高血壓病體檢者應(yīng)在服完降壓藥后再進(jìn)行體檢。對(duì)糖尿病或其他慢性病體檢者，也應(yīng)在采血后及時(shí)服藥。不要隨意舍棄檢查項(xiàng)目：一些對(duì)惡性疾病和常見(jiàn)疾病的特殊檢查項(xiàng)目，對(duì)疾病的早期發(fā)現(xiàn)有特殊意義。有的體檢者因怕麻煩或隱私問(wèn)題，自動(dòng)放棄了部分檢查項(xiàng)目，有可能失去發(fā)現(xiàn)潛