管理組織環(huán)境的介紹(ppt 38頁(yè)).ppt

1、6-,1,第六章 管理組織的環(huán)境,6-,2,組織環(huán)境是組織周圍的一組影響力，影響組織運(yùn)作的方式與取得稀少資源的能力。 組織的領(lǐng)域係指組織所生產(chǎn)之產(chǎn)品與服務(wù)的範(fàn)圍以及其所服務(wù)的顧客。組織設(shè)計(jì)其組織間鏈結(jié)策略，目的在於保護(hù)或擴(kuò)大其領(lǐng)域。 特定環(huán)境是由那些最直接影響組織之資源取得能力的影響力所組成；一般環(huán)境是由那些影響所有組織特定環(huán)境的影響力所組成。,本章摘要,6-,3,環(huán)境不確定性受環(huán)境複雜性、環(huán)境動(dòng)態(tài)性、與環(huán)境豐富性的影響。 情境理論的主張是：為了有效管理環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必須能使組織運(yùn)作配適其環(huán)境。 資源依賴?yán)碚摰闹鲝埵牵航M織的目標(biāo)在於極小化其對(duì)稀少資源提供者的依賴；並尋找方法去

2、影響這些組織，以確保資源的取得。 組織必須管理兩種型態(tài)的資源互賴：與供應(yīng)商、顧客之共生性互賴以及與競(jìng)爭(zhēng)者之競(jìng)爭(zhēng)性互賴。,本章摘要,6-,4,管理共生關(guān)係之主要的組織間鏈結(jié)策略包括：商譽(yù)、吸納、策略聯(lián)盟以及併購(gòu)與接管。管理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係之主要策略包括：勾結(jié)與卡特爾、第三團(tuán)體鏈結(jié)機(jī)制、策略聯(lián)盟以及併購(gòu)與接管。 交易成本是人們與組織間交易所發(fā)生之協(xié)商、監(jiān)督、與管控成本。交易成本的三項(xiàng)來(lái)源是：不確定性與有限理性的結(jié)合、投機(jī)主義與少數(shù)交易對(duì)象的結(jié)合、專屬資產(chǎn)與風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)合。 交易成本理論的主張是：組織的目標(biāo)在於將與環(huán)境交換資源的成本，以及組織內(nèi)管理交易的成本降到最低。組織試圖選擇一個(gè)能夠使交易成本與科層成本最小

3、化的組織間鏈結(jié)策略。 組織間鏈結(jié)機(jī)制的型式從非正式化到正式化型式，非正式化型式如契約與商譽(yù)；正式化型式如策略聯(lián)盟，及以擁有所有權(quán)的策略如併購(gòu)與接管。,本章摘要,6-,5,6.1 什麼是組織的環(huán)境？,組織環(huán)境是環(huán)繞在某一個(gè)組織周圍的一組影響力，它們各自具有潛在的影響力，得以左右組織運(yùn)作的方式與取得稀少資源的方法。 參見(jiàn)圖 6-1 組織的領(lǐng)域一詞是指組織所生產(chǎn)之產(chǎn)品與服務(wù)以及組織所服務(wù)的消費(fèi)者與利害關(guān)係團(tuán)體。 Task Environment vs. General Environment,6-,6,(a) Competitors, industry size and competitivenes

4、s, related issues (b) Suppliers, manufacturers, real estate, services (c) Labor market, employment agencies, universities, training schools, employees in other companies, unionization (d) Stock markets, banks, savings and loans, private investors (e) Customers, clients, potential users of products a

5、nd services (f) Techniques of production, science, computers, information technology,(g) Recession, unemployment rate, inflation rate, rate of investment, economics, growth (h) City, state, federal laws and regulations, taxes, services, court system, political processes (i) Age, values, beliefs, edu

6、cation, religion, work ethic, consumer and green movements (j) Competition from and acquisition by foreign firms, entry into overseas markets, foreign customs, regulations, exchange rates,An Organizations Environment,International Context,(j) International Sector,(d) Financial Resources Sector,(e) M

7、arket Sector,(f) Technology Sector,(g) Economic Conditions Sector,(a) Industry Sector,(h) Government Sector,(c) Human Resources Sector,(b) Raw Materials Sector,(i) Sociocultural Sector,ORGANIZATION,DOMAIN,6-,7,6.1.1 特定環(huán)境,特定環(huán)境是由組織外部利益關(guān)係團(tuán)體各自所具有的影響力共同組合而成，能夠直接影響組織充分獲取所需資源的能力。 顧客、配銷商、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及政府等都是重要

8、的外部利益關(guān)係團(tuán)體，其能夠影響或迫使組織按照一定的方式去行動(dòng)（參見(jiàn)圖6.1）。,6-,8,6.1.2 一般環(huán)境,一般環(huán)境（general environment），是指由那些足以形塑組織特定環(huán)境，以及影響所有組織在特定環(huán)境中獲取資源能力的各種影響力，所共同組合而成的環(huán)境（參見(jiàn)圖6.1）。 6.1.3 組織環(huán)境中不確定性的來(lái)源 所有組織都面臨不確定性，使得管理者無(wú)法控制或準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資源的流入。 當(dāng)環(huán)境愈複雜，愈不穩(wěn)定，資源愈貧乏，則不確定的程度愈高。,6-,9,環(huán)境的複雜性(environment complexity)是組織所必須管理之特定與一般環(huán)境影響力的強(qiáng)度、種類數(shù)目與相互關(guān)聯(lián)程度。 例如多

9、供應(yīng)商交易所導(dǎo)致的複雜性、為不同的顧客生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。 當(dāng)組織之特定環(huán)境與一般環(huán)境影響力相互關(guān)聯(lián)性增加時(shí)，亦即影響力交互作用，以致對(duì)組織的影響無(wú)法預(yù)測(cè)，組織的複雜性大幅提高。 例如汽車技術(shù)發(fā)生重大突破，導(dǎo)致目前生產(chǎn)設(shè)備過(guò)時(shí)而遭到淘汰，這種一般環(huán)境的作用力將會(huì)引起汽車製造公司股票價(jià)格出現(xiàn)巨大的波動(dòng)，也會(huì)造成金融市場(chǎng)的騷動(dòng)。 組織環(huán)境愈複雜，環(huán)境的不確定性程度愈高。對(duì)於資源流入的預(yù)測(cè)與控制會(huì)變得更加困難，管理與環(huán)境之間交易所衍生的問(wèn)題，也隨之增加。,6-,10,環(huán)境的動(dòng)態(tài)性（environmental dynamism）是決定於組織特定環(huán)境與一般環(huán)境影響力隨時(shí)間變化之幅度大小與速度快慢。 例如，技

10、術(shù)的改變速度如果像電腦資訊業(yè)那麼快速，則組織環(huán)境具有相當(dāng)高的動(dòng)態(tài)性。 環(huán)境資源的豐富性（Environmental richness）是決定於支援組織領(lǐng)域的可用資源之?dāng)?shù)量。 環(huán)境資源匱乏的可能原因有二：（1）組織處?kù)度狈Y源的國(guó)家或地區(qū)。（2）組織所處區(qū)域有高度的競(jìng)爭(zhēng)，組織需競(jìng)逐有限的資源。,6-,11,6.2 情境理論,據(jù)情境理論（contingency theory），為有效管理環(huán)境，組織需要設(shè)計(jì)合適的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)組織運(yùn)作於其間之環(huán)境需要9。 換言之，組織必須設(shè)計(jì)內(nèi)部的（internal）結(jié)構(gòu)，來(lái)控制外部的（external）環(huán)境,6-,12,6.2.1 Lawrence & Lors

11、ch對(duì)於分化-整合與環(huán)境關(guān)係之研究,當(dāng)部門感受到的環(huán)境是複雜而不穩(wěn)定的話，每一部門會(huì)發(fā)展出不同的價(jià)值體系、觀點(diǎn)與行事方式，以適應(yīng)特定環(huán)境的需要。 因此，面對(duì)高的環(huán)境不確定程度時(shí)，部門間分化的程度會(huì)高於那些組織，其所面臨的環(huán)境不確定性是相對(duì)低的。 當(dāng)組織環(huán)境被認(rèn)知是不穩(wěn)定及不確定時(shí)，結(jié)構(gòu)愈低正式化、愈分權(quán)化以及愈依賴相互調(diào)整的組織，愈具有效能。 當(dāng)組織環(huán)境被認(rèn)知是相對(duì)穩(wěn)定及確定時(shí)，結(jié)構(gòu)愈正式化、愈集權(quán)化以及標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)的組織，其表現(xiàn)愈具有效能。 在不同產(chǎn)業(yè)效能較好的公司，都是整合程度能與其分化程度相互契合的公司。,6-,13,6.2.2 Burns & Stalker對(duì)於有機(jī)式結(jié)構(gòu)vs.機(jī)械式結(jié)構(gòu)

12、與環(huán)境關(guān)係之研究,當(dāng)組織需要去反應(yīng)或適應(yīng)環(huán)境的變遷時(shí)，組織需要不同型態(tài)的組織結(jié)構(gòu)以控制其活動(dòng)。 在不穩(wěn)定的變動(dòng)環(huán)境中，有機(jī)式結(jié)構(gòu)的組織與機(jī)械式結(jié)構(gòu)的組織就效能上相互比較，前者的效能比較好。 圖6.5 總結(jié)Burns Stalker以及Lawrence & Lorsch關(guān)於情境理論的論述。,6-,14,6.3 資源依賴?yán)碚?組織依賴他們所處的環(huán)境，因?yàn)樗麄冃枰獜沫h(huán)境中獲得生存及發(fā)展所需的資源。 依據(jù)資源依賴?yán)碚摚╮esource dependence theory），組織的目標(biāo)在儘可能減少對(duì)於其他組織的依賴，以獲取環(huán)境中稀少資源的供給，並尋找讓資源供應(yīng)無(wú)虞的有效途徑。 一個(gè)組織對(duì)其他組織提供某一

13、特定資源的依賴強(qiáng)度，是決定於 資源對(duì)於組織賴以維生的重要程度愈高依賴強(qiáng)度高。 個(gè)資源被其他組織控制的程度愈高，依賴強(qiáng)度高。,6-,15,6.4 管理資源依賴之組織間鏈結(jié)策略,組織需要設(shè)計(jì)組織間的鏈結(jié)策略，以管理組織特定環(huán)境與一般環(huán)境中之資源互賴問(wèn)題。 當(dāng)組織的產(chǎn)品是其他組織的投入要素時(shí)，則形成共生性互賴，如組織與其供應(yīng)商與配銷商之間。 競(jìng)爭(zhēng)性互賴存在於組織與其競(jìng)爭(zhēng)者之間，相互爭(zhēng)取稀少的投入與產(chǎn)出資源。 一旦組織參與某種組織間的鏈結(jié)，組織必然需在“減少資源依賴” 與 “失去自主性及自由” 兩者間做選擇，並維持之間的平衡。,6-,16,6.5 管理共生資源互賴之策略,6.5.1 建立良好的商譽(yù) 管

14、理資源共生性互賴的策略中，正式化程度最低、最不直接的策略就是建立組織的商譽(yù)。 商譽(yù)是指組織本於公平及誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，贏得其他團(tuán)體的高度尊敬與信賴之一種狀態(tài)。,6-,17,6.5.2 吸納,吸納（co-optation）是藉由中性化 (neutralizing) 共生的依賴關(guān)係，來(lái)管理特定環(huán)境中相互依賴的一種策略。 當(dāng)組織期能使對(duì)手與自己站在同一邊，通常會(huì)試圖滿足對(duì)手的利益，如讓對(duì)手感受到利害與共等。 例如，製藥公司利用贊助醫(yī)學(xué)會(huì)議、免費(fèi)提供藥品樣品以及在醫(yī)學(xué)雜誌刊登大篇幅廣告等方式來(lái)吸引醫(yī)生的認(rèn)同，促使醫(yī)生與製藥公司儼然形成具有共同利益的團(tuán)隊(duì)。 組織也可以利用互為董事的方式將局外人變成局內(nèi)人?；?/p>

15、董事（interlocking directorate）是使其他公司的董事成為公司董事會(huì)中之一員的一種鏈結(jié)關(guān)係。,6-,18,6.5.3 策略聯(lián)盟,策略聯(lián)盟（strategic alliance）是兩家或兩家以上的公司，承諾相互共享資源以共同拓展新事業(yè)的機(jī)會(huì)的協(xié)議。 長(zhǎng)期契約 最不正式的策略聯(lián)盟為介於兩個(gè)或兩個(gè)以上組織間的長(zhǎng)期契約。 長(zhǎng)期契約的目的在共享資源，或共同分擔(dān)研究發(fā)展、行銷、建設(shè)或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所引起的風(fēng)險(xiǎn)，以降低組織成本。 例如，以製造早餐雜糧薄片聞名的Kellogg公司，與供應(yīng)玉米與稻米的農(nóng)夫簽訂書面合約。,6-,19,6.5.3 策略聯(lián)盟,網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一群組織的叢集，組

16、織的行動(dòng)是透過(guò)契約或協(xié)議來(lái)相互協(xié)調(diào)，而非依據(jù)正式化的職權(quán)層級(jí)來(lái)指導(dǎo)成員的行動(dòng)。 例如，AT&T聯(lián)合其他夥伴，建立網(wǎng)絡(luò)，期生產(chǎn)低成本的電話答錄機(jī)。AT&T 將零件設(shè)計(jì)及組裝說(shuō)明電傳給合作夥伴，讓合作夥伴能夠生產(chǎn)合於品質(zhì)要求的零件，並運(yùn)送到負(fù)責(zé)最後裝配的地點(diǎn)。,6-,20,少數(shù)持股 組織相互持有股份時(shí)，則呈現(xiàn)出比較正式化的聯(lián)盟關(guān)係。 持股使得組織間呈現(xiàn)高度的互賴，而這樣的互賴趨使組織間必須形成緊密的合作關(guān)係。 日本式網(wǎng)絡(luò)組織（keiretsu） 是指一群組織，各個(gè)組織分別擁有這群組織內(nèi)其他組織的股份，各個(gè)組織相互合作並一起工作，以實(shí)現(xiàn)群體利益。 例如，Toyota擁有大多數(shù)零件供應(yīng)商的股份，通常擁

17、有49%。結(jié)果是：Toyota與其供應(yīng)商可以一起打拼，共同改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)並提昇顧客的信賴度。 圖6.8顯示以Fuji 銀行為中心的Fuyo財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織,6-,21,合資 是兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織共同建立並共同擁有一家新企業(yè)的一種策略聯(lián)盟。 合資是最正式化的策略聯(lián)盟，因?yàn)閰⑴c聯(lián)盟者都是受著寫明他們的權(quán)利與責(zé)任的正式法律協(xié)議書所拘束。 合資的參與者，通常也各自貢獻(xiàn)其擅長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)技能，以匯集各項(xiàng)專門技能供新組織使用。,6-,22,6.5.4 併購(gòu)與接管,併購(gòu)或接管的結(jié)果，使得組織與組織間的外部資源交易，變成組織的內(nèi)部交易。 組織可以不再受制於強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)商或強(qiáng)勢(shì)的顧客。 組織如接管其他公司，將負(fù)擔(dān)高額的成本

18、，並遭遇許多管理新企業(yè)所衍生的問(wèn)題。,6-,23,6.6 管理競(jìng)爭(zhēng)性資源互賴之策略,6.6.1 勾結(jié)與卡特爾 勾結(jié)（collusion）是競(jìng)爭(zhēng)者之間為了達(dá)成不實(shí)或非法目的而簽訂共同分享訊息的秘密協(xié)定。組織相互勾結(jié)是為了降低其因相互競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致之不確定性。 卡特爾（cartel）是多個(gè)公司所組成的協(xié)會(huì)，明白揭示出他們同意相互協(xié)調(diào)其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 卡特爾與勾結(jié)都會(huì)增加組織環(huán)境資源的穩(wěn)定性與豐富性，都會(huì)降低組織間關(guān)係的複雜性。但在美國(guó)，兩者都是非法的。 例如，告訴競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品如何去定價(jià)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品的利潤(rùn)及加價(jià)等。,6-,24,6.6.2 第三團(tuán)體鏈結(jié)機(jī)制,第三團(tuán)體鏈結(jié)機(jī)制（third-party l

19、inkage mechanism）是一個(gè)規(guī)則制定單位，他促使組織得以共享訊息並規(guī)範(fàn)組織間的競(jìng)爭(zhēng)行為。 如交易協(xié)會(huì)代表某一產(chǎn)業(yè)裡的所有公司，能夠邀集所有競(jìng)爭(zhēng)者集會(huì)，分享資訊以及非正式地制訂協(xié)定，責(zé)由大家共同遵守，共同相互監(jiān)督各自的行為。 這樣互動(dòng)的結(jié)果降低了唯恐其他組織欺騙所引起的不安。 交易協(xié)會(huì)擁有集體的資源，能夠進(jìn)行關(guān)於政府政策的遊說(shuō)事宜，以保障產(chǎn)業(yè)的利益。 例如，由電子產(chǎn)業(yè)的成員，籌資組成的應(yīng)用研發(fā)機(jī)構(gòu)於促進(jìn)半導(dǎo)體方面的研究。這個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)將其研發(fā)成果提供給挹注其資金的成員。,6-,25,6.6.3 策略聯(lián)盟,例如，Apple電腦公司與IBM公司，建立長(zhǎng)期合資計(jì)畫，分?jǐn)偝杀疽园l(fā)展一個(gè)通用的微

20、晶片，使得他們的硬體能夠相容。 Ford與Mazda透過(guò)策略聯(lián)盟（Ford擁有Mazda 25%的股權(quán)），使Ford獲得日本汽車生產(chǎn)技術(shù)的細(xì)部知識(shí)，兩家公司並且在美國(guó)一起合作生產(chǎn)汽車。,6-,26,6.6.4 併購(gòu)與接管,例如，NationsBank以很快的速度買進(jìn)許多小銀行，並在1998年，併購(gòu)Bank of America ，成為美國(guó)最大的銀行。 Liz Claiborne公司購(gòu)買倒閉的Russ Togs公司（低價(jià)品牌）以擴(kuò)張其產(chǎn)品線。,6-,27,6.7 交易成本理論,交易成本（transaction costs）為人們?cè)诮灰走^(guò)程中所發(fā)生的商議、監(jiān)督、及控管等活動(dòng)所需的成本。 依據(jù)交易成

21、本理論（transaction cost theory），組織的目標(biāo)在於將他在環(huán)境中從事資源交易所滋生的成本，以及將管理內(nèi)部交易所發(fā)生的成本，能夠降到最低。,6-,28,6.7.1 交易成本的來(lái)源,環(huán)境不確定性與有限理性 因?yàn)槟芰τ邢?，或稱有限理性，當(dāng)環(huán)境不確定性程度愈高，管理組織間交易的困難度則愈大。 使得交易相關(guān)的協(xié)商、監(jiān)督與控管成本，隨之提高，以致於組織喜歡利用較正式化的鏈結(jié)機(jī)制，如策略聯(lián)盟、持股甚至併購(gòu)與接管等方式，使得交易的成本能夠降低。,6-,29,投機(jī)主義與少數(shù) 少數(shù)的人與組織，其行為是投機(jī)的，會(huì)想辦法去剝削其他人或環(huán)境中的其他利害關(guān)係團(tuán)體。 例如，組織簽訂契約採(cǎi)購(gòu)某特定品質(zhì)的零

22、件，供應(yīng)商為了降低成本以節(jié)省支出，奸巧地以次級(jí)品來(lái)替換，卻仍收取較高的價(jià)格。 個(gè)人也會(huì)投機(jī)，例如，管理者虛報(bào)開(kāi)銷或製造次級(jí)品來(lái)欺騙消費(fèi)者等。 當(dāng)組織僅依賴一個(gè)供應(yīng)商或少數(shù)幾個(gè)交易夥伴時(shí)，發(fā)生投機(jī)行為的潛在機(jī)會(huì)就很大。 此時(shí)，組織應(yīng)該多花費(fèi)資源在協(xié)商、監(jiān)督、與強(qiáng)制執(zhí)行其與供應(yīng)商間的契約，以保護(hù)本身的利益。 例如，美國(guó)政府每年都花費(fèi)了數(shù)十億美元，用來(lái)避免被簽訂國(guó)防武器採(cǎi)購(gòu)契約的供應(yīng)商占便宜。,6-,30,風(fēng)險(xiǎn)與專屬資產(chǎn) 專屬資產(chǎn)是在生產(chǎn)技能、設(shè)備、知識(shí)、及資訊上的投資，使組織能夠?yàn)槟骋豁?xiàng)特定交易創(chuàng)造價(jià)值，但對(duì)於組織的任何其他交易關(guān)係，此項(xiàng)投資並不能創(chuàng)造出價(jià)值。 這個(gè)投資將引發(fā)高度的風(fēng)險(xiǎn)。一旦投資已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行，這個(gè)組織就被綁住了。,6-,31,6.7.2 交易成本與鏈結(jié)機(jī)制,以下三種情況下，交易成本較低：去協(xié)商或監(jiān)督組織間的行為是較容易組織可以採(cǎi)行較非正式化的鏈結(jié)機(jī)制，如建立商譽(yù) 1. 組織間所交易之產(chǎn)品與服務(wù)，並不具專