《管理學(xué)基礎(chǔ)》習(xí)題1-8章-單鳳儒附答案.doc

1、管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫一、速測題（填空題）第1章 管理系統(tǒng)*1.1管理的必然性。管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。是社會的重要機(jī)能，已經(jīng)涉及社會的各個領(lǐng)域。1.2管理定義的多種表述、強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過程，認(rèn)為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程。強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是決策。強(qiáng)調(diào)對人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥。強(qiáng)調(diào)管理者的個人作用，認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是 協(xié)調(diào) 。*1.3管理的定義、管理就是管理者為有效實現(xiàn)目標(biāo)，通過計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方法與手段，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動所進(jìn)行的社會經(jīng)濟(jì)活動。*1.5管理既是科學(xué)又

2、是藝術(shù)。藝術(shù)重于科學(xué)，實踐重于理論。管理是對客觀規(guī)律的抽象反映管理是科學(xué)；管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動管理是藝術(shù)。*1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成、管理目標(biāo)；管理主體；管理對象；管理機(jī)制與方法；管理環(huán)境。1.7管理的基本職能有、計劃、管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃工作。組織、為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)；管理者指揮、激勵下屬，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂疲粸楸ＷC實際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。高層管理者更側(cè)重計劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。*1.9管理者的分類、按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管

3、理者；按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線管理人員與參謀管理人員。*1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。基本素質(zhì)、政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。管理者的四大核心技能、技術(shù)技能，指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力；人際技能，指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能，指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能，這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。不同層次管理者對管理技能需要的差異性、高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。中層管理需要重點掌握人際技能。現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。*1.11管理對象包括各類社會組

4、織及其構(gòu)成要素與職能活動。組織的資源與要素包括、人員；資金；物質(zhì)設(shè)備；時間；信息*1.12管理環(huán)境的分類:內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。1.13管理與環(huán)境的關(guān)系、對應(yīng)關(guān)系；交換關(guān)系；影響關(guān)系。環(huán)境管理、了解與認(rèn)識環(huán)境。分析與評估環(huán)境。能動地適應(yīng)環(huán)境。1.14管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的構(gòu)成、管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體；管理機(jī)制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制和約束機(jī)制。*1.15動力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與作用的機(jī)制。由以下三方面構(gòu)成、利益驅(qū)動、政令推動、社會心理推動1.16約束機(jī)制是指

5、對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會心理約束*管理方法主要包括、經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會學(xué)心理學(xué)方法。第2章 管理思想2.1泰羅的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容、 中心問題是提高勞動生產(chǎn)率； 工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化； 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人； 差別計件工資制； 管理職能與作業(yè)職能分離； 實行“例外原則”； 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”。2.2法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為、 重點研究企業(yè)全面經(jīng)營管理問題； 企業(yè)的經(jīng)營活動； 管理的基本職能； 管理的一般原則； 管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要貢獻(xiàn)有、梅奧

6、認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢、“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢、非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。*2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括、管理科學(xué)學(xué)派（利用計算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；管理過程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；經(jīng)驗學(xué)派（關(guān)注的是管理

7、者的實際管理經(jīng)驗）；行為科學(xué)學(xué)派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對所有管理理論兼容并蓄）； 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。*2.4最新管理主要有以下理論、非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展）；組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計運(yùn)營方式）；學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。*2.9組織文化的結(jié)構(gòu)、物質(zhì)（行為）文化層（表層）； 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型； 精神文化層（核心層）。*2.10組織文化的功能有、

8、導(dǎo)向功能； 凝聚功能； 激勵功能； 約束功能； 輻射功能。組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:精神文化建設(shè)；制度文化建設(shè)；物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。*組織文化建設(shè)的階段、識別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與鞏固階段；變革與發(fā)展階段。*組織文化建設(shè)的方法、正面灌輸法、規(guī)范法、激勵法、示范法、感染法、暗示法、實踐法。第3章 計劃職能*通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的機(jī)會,發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢。*產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法中的五種競爭力、新加入者的威脅；替代品的接近程度；購買者的議價能力；供應(yīng)商的議價能力；現(xiàn)有企業(yè)的競爭。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本內(nèi)容、分析經(jīng)營的各種

9、營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法價值鏈分析。價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營活動領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類、基本活動；支援活動。*建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。質(zhì)量；效率；創(chuàng)新；顧客。*建立競爭優(yōu)勢的策略。成本領(lǐng)先策略；產(chǎn)品差異化策略；專一化策略。分析與解決管理問題的基本程序、第一階段、發(fā)現(xiàn)問題。明確標(biāo)準(zhǔn)；建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；確定是否出現(xiàn)差異；對問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確描述。第二階段、界定問題。確定管理問題的性質(zhì)與程度；分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段、解決問題。確定解決問題的工作目標(biāo)；激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；制定解決問題可行方案。將方案付諸實

10、施，并進(jìn)行跟蹤控制。3.2創(chuàng)造力的來源、 創(chuàng)新精神； 知識 經(jīng)驗 技能； 創(chuàng)造方法；勤奮工作。影響創(chuàng)造力的因素有、 激勵； 環(huán)境。*創(chuàng)造性思維的形式、發(fā)散型思維。收束型思維。靈感思維。3.3創(chuàng)造性思維。循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。3.4管理中的創(chuàng)造技法有、尋異；綜合；分解；折中；換元；重組；移植；逆尋。*3.9決策的類型、按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策。*3.10決策的程序是、 調(diào)查與分析； 設(shè)計備選方案； 選擇決策方案； 審查與反饋。定性決策方法、頭腦風(fēng)暴法；認(rèn)知沖突法；

11、征詢法；電子頭腦風(fēng)暴法 。3.11平衡分析模型（要求會計算）盈虧平衡點產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(P-V),目標(biāo)利潤產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(P-V)盈虧平衡點銷售額(R)=C/(1-V/P),目標(biāo)利潤銷售額（R）=(C+B)/(1-V/P)3.13決策樹法（要求會計算）。借助決策樹圖形進(jìn)行決策、 從左向右畫出決策樹圖形； 計算各種狀態(tài)下的期望值； 選擇最佳方案。*3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會計算）、 樂觀法(大中取大)；悲觀法(小中取大)； 平均法(等概率法)； 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括、目標(biāo)既要有目標(biāo)項目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。目標(biāo)是有時間維的

12、。目標(biāo)體系:組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。制定目標(biāo)的原則、明確性原則。先進(jìn)合理原則。可行性原則。定量化原則。*企業(yè)三種基本計劃類型:戰(zhàn)略計劃、生產(chǎn)經(jīng)營計劃和作業(yè)計劃。計劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為、內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)目標(biāo)；制定行動方案，包括活動內(nèi)容、要求、途徑、措施等；資源配置方案計劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為、對所要解決的問題進(jìn)行分析與界定；分析主客觀條件，確定未來行動的目標(biāo)；制定對策與措施。第4章 組織職能4.3組織職能的基本原則、 目標(biāo)任務(wù)原則； 專業(yè)分工與協(xié)作原則； 統(tǒng)一指揮原則； 有效管理幅度原則； 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；

13、權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則； 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則； 制衡原則； 精簡高效原則*4.4部門劃分應(yīng)該遵循(1)有效實現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會心理需要原則。*4.5部門劃分的方法、 按人數(shù)劃分部門； 按時間劃分部門； 按職能劃分部門； 按產(chǎn)品劃分部門； 按區(qū)域劃分部門； 按工藝過程劃分部門。4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類型有、 直線制，是指沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè)； 職能制，是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令；直線職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，

14、這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理，缺點是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)； 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。其優(yōu)點在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應(yīng)市場；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點在于存在分權(quán)帶來的不足、即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對管理者要求高； 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點在于破壞了命令統(tǒng)一原則。*4.15組織制度規(guī)范的類型、 組織的

15、基本制度； 組織的管理制度；組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范； 組織中個人行為規(guī)范。企業(yè)專項管理制度的主要內(nèi)容、該項管理工作的目的、地位與意義；做好該項工作的指導(dǎo)方針與原則；開展該項管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；該項管理工作的范圍與內(nèi)容；管理工作的具體程序、方法與手段；該項管理工作完成的時限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；該項管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；該項管理與其他專項管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。部門（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容、各部門或工作崗位（個人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績效與獎懲等。人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

16、控制行為。*4.21人力資源管理的內(nèi)容、 人員選聘； 人員組合； 人力資源開發(fā)。4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升。確定選聘途徑的依據(jù)、(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。人員分工的要領(lǐng)、明確工作任務(wù)與目標(biāo)。熟悉下級的專長、不足與個性。實現(xiàn)人與事的最佳匹配。明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。尋求組織整體協(xié)調(diào)與績效最大化。*人員組合的原理、人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；技術(shù)匹配原理；社會心理相容與互補(bǔ)原理。管理者培訓(xùn)方式、輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時性晉升；參加委員會工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)。一般員工培訓(xùn)方式、上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫

17、產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級。促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑、。尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。鼓勵員工的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新。建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。尊重員工的個性，鼓勵員工健康的個性發(fā)展和人格的自我完善。滿足員工的各種社會心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。在完成工作任務(wù)的同時，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會生活，使他們成為“幸福的人”。樹立組織成員的社會責(zé)任意識，使他們成為自覺維護(hù)社會公德、承擔(dān)社會義務(wù)的高素質(zhì)的社會成員。*人員

18、考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、對員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績和個性等五個方面。人員考核的要求、考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則。要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。人員考核的程序、制定考核計劃。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計考核方法，培訓(xùn)考核人員。衡量工作，收集信息。分析考核信息，做出綜合評價?？己私Y(jié)果的運(yùn)用。人員考核的方法、實測法。成績記錄法。書面考試法。直觀評估法。情景模擬法。民主測評法。因素評分法。獎酬的決定因素、獎酬的決定因素與設(shè)計要領(lǐng)、工作的價值，即崗位因素。員工的價值，即員工的技能因素。

19、人力市場情況。社會成員的生活成本。企業(yè)的支付能力。國家法規(guī)。激勵性獎酬體系的設(shè)計要領(lǐng)、加大薪酬的浮動比例。必須與績效緊密掛鉤。突出技能工資的作用。科學(xué)地確定崗位薪酬差別。注重獎酬激勵的長期性。*工資形式。主要的工資形式有、計時工資；計件工資；獎勵工資；津貼。結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合、基本工資；技能工資；崗位工資；職務(wù)工資；績效工資；工齡工資；津貼；獎金。*獎勵體系的構(gòu)成要素。獎勵指標(biāo)。獎勵條件。獎金比例與標(biāo)準(zhǔn)。受獎人范圍。資金來源。*獎勵方法、指標(biāo)分配法。提成法。系數(shù)法。4.11集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集

20、中或分散權(quán)力的類型與大小。4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為、 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)； 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題； 授權(quán)有利于激勵下級； 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。*4.13授權(quán)的原則、 依目標(biāo)需要授權(quán)原則; 適度授權(quán)原則; 職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則; 職責(zé)絕對性原則； 有效監(jiān)控原則。第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問題、一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。*管理方格理論。以橫坐標(biāo)

21、代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。各劃分九個格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。*權(quán)變理論的公式、有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素、組織；管理者；被管理者；其他因素。影響組織授權(quán)的主要因素有、管理體制；管理者占據(jù)的職位；組織授予的實際決定能力。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理、對正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實現(xiàn)。*管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來源于組織性權(quán)力與個人性權(quán)力兩大類。具體包括九種影響力、法定權(quán)。獎賞權(quán)。強(qiáng)制權(quán)。資源權(quán)。專長權(quán)。表率權(quán)。親和權(quán)。人格權(quán)。統(tǒng)御權(quán)。正確處理權(quán)力的自主與制衡。保證管理者獨立地

22、行使權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制?？茖W(xué)地使用權(quán)力。堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。酌情適度地運(yùn)用獎懲。重視獎懲效應(yīng)；獎懲分開；酌情適度，恩威并重。授權(quán)的優(yōu)越性、授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。授權(quán)有利于激勵下級。授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。*授權(quán)的原則、依目標(biāo)需要授權(quán)原則。適度授權(quán)原則。職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。職責(zé)絕對性原則。有效監(jiān)控原則。授權(quán)步驟、下達(dá)任務(wù)。授予權(quán)力。監(jiān)控與考核。*影響指揮有效性的因素、權(quán)威；指揮內(nèi)容的科學(xué)性；指揮形式的適

23、宜性；指揮對象；環(huán)境?？陬^指揮藝術(shù)、(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。(2)用語簡潔有力，詳略得當(dāng)。(3)講究語言藝術(shù)。書面指揮藝術(shù)、(1)加強(qiáng)針對性。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。(3)提高寫作質(zhì)量。會議指揮要領(lǐng)、(1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(2)必須做好充分的會前準(zhǔn)備。主要包括、會議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時間、場所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對議題本身的準(zhǔn)備。(3)科學(xué)地掌握會議。通常按照“導(dǎo)入研討總結(jié)”的邏輯過程。(4)狠抓會議內(nèi)容的落實與反饋。*指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。*

24、提高辦事效率的要領(lǐng)、抓大事；排順序；按程序；講方法。激勵過程模式、激勵過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動機(jī)所驅(qū)使的、實現(xiàn)目標(biāo)的努力)。*馬斯洛提出人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。需要層次論認(rèn)為、(1)不同層次的需要可同時并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用。(2)在同一時期內(nèi)同時存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低

25、層次需要并不因為高層次需要的發(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵力量。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素、(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對工作滿意是最有效的激勵因素。*期望理論公式是、激發(fā)力量=效價期望值公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對報酬的影響。這種報酬包括、(1)橫比；(2)縱比。物質(zhì)利益激勵方式與手段主要包括、獎酬激勵。關(guān)心照顧。處罰。社會心理激勵方式與手段主要包括目標(biāo)激勵。教育激勵。表揚(yáng)與批評。感情激勵。尊重激勵。參與激勵。榜樣激勵。競賽(競爭)激勵。工作激勵方式與手段主要包括工作適應(yīng)性。工作的意義與工作的挑戰(zhàn)

26、性。工作的完整性。工作的自主性。工作擴(kuò)大化。工作豐富化。及時獲得工作成果反饋。第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）*管理溝通的障礙:信息的數(shù)量與質(zhì)量。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。溝通雙方的認(rèn)知差異。利益關(guān)系。情感與心理因素。溝通者所持的態(tài)度。管理體制與群體風(fēng)氣。語言與表達(dá)。*有效溝通的原則:明確溝通的目標(biāo)。了解溝通對象，增強(qiáng)溝通針對性。具備科學(xué)的思維。管制信息流。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。講究語言藝術(shù)。及時地運(yùn)用反饋。社會與心理因素的運(yùn)用。溝通主體對溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個方面、一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對象看來，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。這主要受以下一些因素影響、溝通主體的專業(yè)

27、權(quán)威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動機(jī)，以及與溝通對象的相互關(guān)系等。來自溝通對象方面的影響因素主要有、溝通對象對信息的需求、接收信息的能力，以及價值觀、知識、思維特點等。傳播方式手段對傳播效果的影響、主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時間、地點、手段等。傳播手段、語言傳播手段的種類與特點；非語言傳播手段的種類與特點。環(huán)境因素、空間距離；時機(jī)；行政距離。*成功演講的要領(lǐng)、演講要適應(yīng)聽眾的需求。有較大的信息量。清晰的思路與結(jié)構(gòu)。富有趣味，生動感人。以“質(zhì)”取勝。演講內(nèi)容設(shè)計、服務(wù)于演講目標(biāo)。信息真實可信。入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要?；窘Y(jié)構(gòu)設(shè)計。演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分、開場

28、白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。開頭與結(jié)尾的特殊作用。演講方法運(yùn)用、演講者形象塑造。演講語言藝術(shù)。聲音與體態(tài)。鼓勵現(xiàn)場互動。精心營造現(xiàn)場氛圍。傾聽的技巧、傾聽是多重溝通的過程；以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”；要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。會話的技巧、要言之有理，并有足夠信息量；選擇對方感興趣或擅長的話題談；尊重與贊美；回避忌諱的話題；傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動；善于運(yùn)用體態(tài)語言；運(yùn)用幽默；要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。情感溝通、研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要；真誠、熱情、助人為樂；運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。*相互喜歡與吸引的社會心理原則、相似性原則；互

29、補(bǔ)性原則；相近性原則；相互性原則，也稱報答性原則。*工作縱向協(xié)調(diào)的原則、維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；相互尊重職權(quán)；加強(qiáng)信息溝通；建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式、對經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；對于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問題，要通過例會制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；涉及多個部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式、對于需要多個部門長期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會或任務(wù)小組；對于需多個部門共同參與完成的臨時性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時性的委員會或

30、任務(wù)小組；對于職權(quán)相關(guān)的幾個部門，可由一名上級領(lǐng)導(dǎo)來分管；對于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式、培養(yǎng)健康融合的組織文化；對于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公；建立基層管理運(yùn)營組織；直接溝通方式。*協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)、最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。擺正位置，尊重職權(quán)。與上級主動溝通。與上級保持適度的距離。*協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)、堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級。充分信任，放手使用。多溝通，多聯(lián)絡(luò)。搞“五湖四?！?，堅持“一視同仁”?！皣?yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是、物質(zhì)

31、利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。影響態(tài)度改變的因素、對傳播者的估價；交流信息差異；受傳者特征；社會壓力；情境。善于運(yùn)用說服技巧與策略、在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略、刺激需要；避免爭論；順?biāo)浦?；“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)。交涉與談判的基本策略、提出創(chuàng)造性方案；適度妥協(xié)；威懾、*威懾有三大構(gòu)成要素、威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體。非正式群體，是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。促

32、進(jìn)心理和諧的措施、建立正確的群體目標(biāo)。有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。適宜發(fā)揮群體壓力的作用。提高群體凝聚力。*團(tuán)隊的特征、團(tuán)隊屬扁平型組織；團(tuán)隊有明確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)自主管理；跨部門、交叉功能的融合體系；構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。*團(tuán)隊管理有四個最基本的要素、目標(biāo)。分權(quán)。自主。合作。*團(tuán)隊管理的主要手段有、溝通。激勵。社會互動。團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)、科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。打造團(tuán)隊文化。促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。維持小規(guī)模的團(tuán)隊。加強(qiáng)溝通與激勵。重新設(shè)計信息系統(tǒng)。重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。第7章 控制職能*6.1三種常用的控制類型、 現(xiàn)場控制，是指在活動或工作過程中進(jìn)行的控制； 反饋控制，是指通過對工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分

33、析,對下一過程施加影響的控制； 前饋控制，是指對未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。*控制要領(lǐng):實行例外控制；在戰(zhàn)略要點上控制；控制關(guān)鍵因素；有計劃地控制。*控制的必備條件、控制標(biāo)準(zhǔn)；受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；必要的權(quán)力。*6.2控制過程的三個基本階段是、 確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效；糾正偏差績效衡量的主要內(nèi)容包括、受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。監(jiān)測的核心是實際與計劃是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的過程、確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。*糾正方式主要有三種、調(diào)整行動，使行動與計劃相符；調(diào)整計劃，使計劃與行動相符；既調(diào)整計劃又調(diào)整行動，使二者重新取得一致。糾

34、正行動的要求、糾正的時效；適度控制。零基預(yù)算是從零起點開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。*行政控制主要包括、實地觀察（檢查）；資料統(tǒng)計；報告；會計核查與審計；企業(yè)診斷；制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。*經(jīng)濟(jì)分析主要包括、比率分析；盈虧平衡分析?？刂七^程中產(chǎn)生抵制的原因；標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。測定不準(zhǔn)確。厭惡糾正措施。管理者施控的態(tài)度?？刂七^程中的行為管理；管理者要樹立正確的態(tài)度。下放控制權(quán)，提倡實行自我控制。采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。倚重工作保證體系進(jìn)行控制。歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。*績效評價的基礎(chǔ)；制定工作要項；確定績效標(biāo)準(zhǔn)。；績效評價與考核的基本程序；制定績效評價計劃；做好考核

35、評價準(zhǔn)備；搜集信息；衡量與判斷；評價結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；改進(jìn)。檢查的要領(lǐng)、檢查前做好充分準(zhǔn)備；選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；要端正檢查者的態(tài)度；要采用科學(xué)的檢查方法與手段。工作總結(jié)的要領(lǐng)、要善于肯定成績。要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗，招致失敗的教訓(xùn)。既要搞好歸納概括，又要深刻感人?？偨Y(jié)的主體內(nèi)容的一般包括、工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗與教訓(xùn)及今后工作建議。*績效改進(jìn)程序、制定確實可行的績效改進(jìn)計劃；指導(dǎo)與建議；糾正；溝通與激勵；建設(shè)更加有效的績效改進(jìn)與提高機(jī)制。市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價值體系進(jìn)行評估與控制的方式。分級控制體系、公司層次上的市場控制；事業(yè)單位層次上的市場

36、控制；個人層次上的市場控制。社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會控制方式。組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊；實行實時控制。*全面質(zhì)量管理的特點、（1）管理的對象是全面的；（2）管理活動的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。*PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃一執(zhí)行一檢查一處理。*3.7目標(biāo)管理的特點包括、 以目標(biāo)為中心； 被管理者實行自我控制； 注重工作成果評價。3.8目標(biāo)管理的基本過程是、 目標(biāo)的制定； 目標(biāo)的實施； 目標(biāo)成果的評價。注、上述題中帶“*”號者可作為填空題，

37、編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。二、單項選擇題第1章 管理系統(tǒng)2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物。A、社會大生產(chǎn)B、共同勞動C、勞動分工D、生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展A、社會化大生產(chǎn)B、共同勞動C、生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D、勞動分工2.1.3認(rèn)為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A、核心環(huán)節(jié)B、對人的管理C、作業(yè)過程D、本質(zhì)2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A、本質(zhì)B、對人的管理C、作業(yè)環(huán)節(jié)D、核心環(huán)節(jié)2.1.5認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ）A、核心環(huán)節(jié)B、作業(yè)環(huán)節(jié)C、本質(zhì)D、對人的管理2.1.6認(rèn)為管理就是

38、領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用A、管理職能B、管理責(zé)任C、管理者個人D、管理權(quán)限2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A、對人的管理B、本質(zhì)C、作業(yè)環(huán)節(jié)D、核心環(huán)節(jié)2.1.8管理的目的是（ ）A、有效實現(xiàn)目標(biāo)B、提高經(jīng)濟(jì)效益C、提高勞動效率D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。A、實踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)B、理論重于實踐，藝術(shù)多于科學(xué)C、理論重于實踐，科學(xué)多于藝術(shù)D、實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)2.1.10管理能力是一種在實踐中習(xí)得的（ ）。A、技術(shù)技能B、動作技能C、核心技能D、心智技能2.1.11高層管理者更重視（ ）。A、計劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能

39、2.1.12基層管理者更重視（ ）。A、控制職能B、領(lǐng)導(dǎo)職能C、組織職能D、計劃職能2.1.13直線管理者的主要職能是（ ）A、決策和指揮B、參謀C、咨詢D、指導(dǎo)2.1.14參謀人員的主要職能是（ ）A、執(zhí)行和監(jiān)督B、決策和指揮C、咨詢、建議和指導(dǎo)D、監(jiān)督和控制2.1.15對于一線管理者來說，（ ）技能更為重要。A、人際技能B、概念技能C、行政技能D、技術(shù)技能2.1.16對于高層管理者來說，（ ）技能更為重要。A、人際技能B、技術(shù)技能C、概念技能D、行政技能2.1.17現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ）A、創(chuàng)新B、計劃能力C、協(xié)調(diào)D、指揮2.1.18存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功效的

40、各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ）A、管理要素B、管理對象C、管理客體D、管理環(huán)境2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（ ）A、管理體制B、管理機(jī)制C、管理客體D、管理主體2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問題。A、管理體制B、管理主體C、管理機(jī)制D、管理客體2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。A、管理對象B、管理體制C、生產(chǎn)關(guān)系D、客觀規(guī)律2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。A、管理體制B、客觀規(guī)律C、管理結(jié)構(gòu)D、生產(chǎn)關(guān)系2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。A、計劃機(jī)制B、指揮機(jī)制C、運(yùn)行機(jī)制D、監(jiān)督機(jī)制2.1.24（ ）是社會組織動力機(jī)制

41、中最基本的力量。A、政令驅(qū)動B、利益驅(qū)動C、法制驅(qū)動D、精神驅(qū)動2.1.25對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（ ）A、運(yùn)行機(jī)制B、監(jiān)督機(jī)制C、保證機(jī)制D、約束機(jī)制第2章 管理思想2.2.1 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。A、行為科學(xué)B、科學(xué)管理C、管理科學(xué)D、過程管理2.2.2 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。A、經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)管理B、組織管理C、科學(xué)管理D、技術(shù)管理2.2.3古典管理理論時期又

42、被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時期。A、行為科學(xué)理論B、過程管理理論C、科學(xué)管理理論D、行政管理理論2.2.4科學(xué)管理理論的代表人物是（ ）A、法約爾B、泰羅C、梅奧D、韋伯2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ）A、泰羅B、梅奧C、法約爾D、韋伯2.2.6被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ）A、韋伯B、法約爾C、梅奧D、泰羅2.2.7科學(xué)管理理論研究的中心問題是（ ）。A、提高勞動生產(chǎn)率B、提高勞動積極性C、激勵D、協(xié)調(diào)2.2.8一般管理理論研究的中心問題是（ ）。A、一般管理理論體系B、經(jīng)營過程C、組織結(jié)構(gòu)的合理化D、一般管理原則2.2.9為了最大限度地刺激與激勵工人的勞動積極

43、性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。A、有差別的計件工資制B、計件工資制C、計時工資制D、獎勵工資制2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、梅奧2.2.11人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ）A、泰羅B、梅奧C、法約爾D、韋伯2.2.12進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢。A、集中化B、發(fā)展性C、擴(kuò)大化D、分散化2.2.13進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢。A、集中化B、分散化C、擴(kuò)大化D、發(fā)展性2.2.14管理過程學(xué)派的代表人物有（ ）。A、西蒙B、哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈C、彼得斯D、安索夫2.2.15經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）。A、

44、西蒙B、哈默C、戴爾和德魯克D、沃特曼2.2.16決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）。A、西蒙B、德魯克C、巴納德D、波特2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。A、德魯克B、盧桑斯和伍德沃德C、巴納德D、西蒙2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個組織文化的核心。A、職業(yè)道德B、組織精神C、價值觀D、團(tuán)體氛圍 第3章 計劃職能2.3.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（ ）A、行業(yè)B、政策C、市場D、經(jīng)濟(jì)2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ）A、SWOT分析法 B、五力分析法C、價值鏈分析法D、環(huán)境因素分析法2.3.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ）A、SWOT分析法

45、 B、五力分析法C、價值鏈分析法D、環(huán)境因素分析法2.3.4通過大幅度地降低成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A、專一化策略B、差異化策略C、邊際成本策略D、成本領(lǐng)先策略2.3.5通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競爭優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A、產(chǎn)品差異化策略B、成本領(lǐng)先策略C、專一化策略D、特色競爭策略2.3.6主攻某個特殊的顧客群或某個細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢的競爭策略是（ ）A、成本領(lǐng)先策略B、專一化策略C、多樣化策略D、細(xì)分市場策略2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ）A、換元B、重組C、移植D、逆尋2.3.8按原已規(guī)

46、定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ）A、非程序化決策B、既定決策C、程序化決策D、規(guī)范決策2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ）A、不確定型決策B、風(fēng)險型決策C、明確化決策D、確定型決策2.3.10決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策是（ ）A、不確定型決策B、確定型決策C、風(fēng)險型決策D、主觀型決策2.3.11邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)

47、生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ）A、德爾非法B、頭腦風(fēng)暴法C、個人決策法D、集體決策法 第4章 組織職能2.4.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系A(chǔ)、制約B、分工協(xié)作C、相互監(jiān)督D、人際2.4.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系A(chǔ)、分工協(xié)作B、制約C、職、責(zé)、權(quán)D、相互監(jiān)督2.4.3按人數(shù)劃分部門主要適用于（ ）的組織。 A、生產(chǎn)經(jīng)營一線B、制造銷售部門C、管理或銷售部門D、某些技術(shù)含量低2.4.4按時間劃分部門通常用于（ ）的基層組織。A、生產(chǎn)經(jīng)營一線B、某些技術(shù)含量低C、制造銷售部門D、管理或服務(wù)部門2.4.5按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（ ）的劃分。A、某些技術(shù)含量低B、

48、管理或服務(wù)部門C、生產(chǎn)經(jīng)營一線D、制造銷售部門2.4.6按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（ ）。A、某些技術(shù)含量低的部門B、管理部門C、制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門D、技術(shù)部門2.4.7按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門。A、生產(chǎn)經(jīng)營一線B、生產(chǎn)服務(wù)C、技術(shù)含量低D、空間分布很廣2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ）A、反比例B、正比例C、沒有比例D、正相關(guān)2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A、扁平組織形式B、高層結(jié)構(gòu)形式C、直線制組織形式D、職能制組織形式2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A、直線組織形式B

49、、高層結(jié)構(gòu)形式C、扁平結(jié)構(gòu)形式D、職能組織形式2.4.11最早的和最簡單的組織形式是（ ）A、職能制B、參謀制C、矩陣制D、直線制2.4.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。A、職權(quán)B、組織的基本制度C、職責(zé)D、組織的管理制度2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動的范圍與性質(zhì)。A、組織的管理制度B、組織的基本制度C、組織的制度規(guī)范體系D、組織的制度聯(lián)系2.4.14（ ）是指對組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實現(xiàn)組織的目標(biāo)努

50、力工作，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。A、組織的基本制度B、組織的制度規(guī)范體系C、組織的管理制度D、組織的制度聯(lián)系 2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅持（ ）的原則。A、有獎有罰B、獎懲分明C、不謀私利D、客觀公正2.4.16（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵手段。A、獎酬B、鼓勵C、思想工作D、科學(xué)管理 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上）2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ）A、計劃B、組織C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）。A、指揮B、控制C、領(lǐng)導(dǎo)D、組織2.5.3（ ）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點A、管理方格理論B、特性理論C、行為理論D、情景理論

51、2.5.4（ ）是實施獎懲的條件A、管理B、強(qiáng)制C、權(quán)威D、激勵2.5.5（ ）是強(qiáng)化權(quán)威的手段A、管理B、強(qiáng)制C、激勵D、獎懲2.5.6為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ）A、指示B、命令C、規(guī)范D、思想工作2.5.7（ ）是指揮有效性的首要決定因素A、權(quán)力B、權(quán)威C、個性D、責(zé)任2.5.8（ ）是激勵的起點與基礎(chǔ)A、動機(jī)B、強(qiáng)化C、需要D、獎懲2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵理論”等激勵理論屬于（ ）A、過程型激勵理論B、強(qiáng)化激勵理論C、復(fù)雜激勵理論D、內(nèi)容型激勵理論2.5.10弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)

52、斯的“公平理論”等激勵理論屬于（ ）A、過程型激勵理論B、內(nèi)容型激勵理論C、強(qiáng)化激勵理論D、復(fù)雜激勵理論2.5.11斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵理論屬于（ ）A、過程型激勵理論B、行為改造理論C、內(nèi)容型激勵理論D、復(fù)雜激勵理論2.5.12設(shè)計獎酬機(jī)制與體系的關(guān)鍵是（ ）A、激勵理論的有效應(yīng)用B、獎酬分配的公平性C、獎酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化預(yù)定量化D、對業(yè)績的嚴(yán)格考核2.5.13為了強(qiáng)化激勵效果將其工作成果反饋個員工（ ）A、反饋的周期越短越好B、反饋的周期越長越好C、不反饋為好D、不作具體反饋為好 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通

53、和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分2.6.2將溝通分為正式溝通與非正式溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分 2.6.3將溝通分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分2.6.4將溝通分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、按信息流向劃分B、按信息傳遞的途徑劃分C、按信息傳遞的媒介劃分D、按信息傳遞的范圍劃分2.6.5溝通在本質(zhì)

54、上是（ ）A、雙方談判的過程B、信息傳播的過程C、雙方妥協(xié)的過程D、信息反饋的過程2.6.6在廠長和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（ ）A、工作的正式協(xié)調(diào)B、工作的非正式協(xié)調(diào)C、工作的縱向協(xié)調(diào)D、工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.7在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（ ）A、工作的正式協(xié)調(diào)B、工作的非正式協(xié)調(diào)C、工作的縱向協(xié)調(diào)D、工作的橫向協(xié)調(diào)2.6.8演講中的語速（ ）A、語速較快為好B、語速較慢為好C、語速不快不慢為好D、語速有快有慢為好2.6.9協(xié)調(diào)與上級關(guān)系最根本的是（ ）A、與上級主動溝通B、出色做好本職工作C、擺正位置，尊重職權(quán)D、與上級保持適當(dāng)距離2.6.10為實現(xiàn)組織，按照組織規(guī)范組建的群體屬于（ ）

55、A、正式群體B、非正式群體C、團(tuán)隊式群體D、非團(tuán)隊是群體2.6.11在工作實踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（ ）A、正式群體B、非正式群體C、團(tuán)隊式群體D、非團(tuán)隊是群體2.6.12最基本、最普遍的團(tuán)隊形式是（ ）A、工作團(tuán)隊B、項目團(tuán)隊C、管理團(tuán)隊D、協(xié)作團(tuán)隊2.6.13團(tuán)隊建設(shè)的首要任務(wù)是（ ）A、打造團(tuán)隊文化B、科學(xué)地確定團(tuán)隊的目標(biāo)C、加強(qiáng)溝通與激勵D、促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ) 第7章 控制職能2.7.1控制的最根本作用是（ ）A、反饋B、糾偏C、保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)D、衡量成效2.7.2為了保證一項工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（ ）A、反饋控制B、直接控制C、間接控制D、預(yù)先控制2.7.3（ ）是指管理人員在計劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計劃要求的行動。A、同步控制