部分第十一章商務(wù)禮儀.ppt

1、第四部分商務(wù)交往中的國(guó)際禮賓禮儀,第十一章 涉外禮儀,第一節(jié) 涉外禮儀的原則,維護(hù)形象 信守時(shí)間 熱情有度 女士?jī)?yōu)先 維護(hù)個(gè)人隱私 以右為尊,第一節(jié) 涉外禮儀的原則,涉外禮儀，是指我們?cè)诟黜?xiàng)涉外工作和涉外活動(dòng)中應(yīng)講究的禮儀，包括典禮、禮遇、優(yōu)遇豁免及日常交際禮節(jié)（包括會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴請(qǐng)、接待、贈(zèng)禮等）。涉外禮儀是涉外過(guò)程中必不可少的形式，是一些政治性、政策性、時(shí)間性極強(qiáng)且責(zé)任重大的舉措。,維護(hù)形象,所謂形象，是指在人際交往中留給交往對(duì)象的第一印象，以及由此而產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。在國(guó)際交往中，每一名員工的個(gè)人形象都代表著其企業(yè)的形象和國(guó)家的形象。因此，我們必須嚴(yán)格地規(guī)范員工形象、維護(hù)自身形象。個(gè)人形象的好

2、壞事關(guān)交往的成功和失敗。,維護(hù)形象,講究衛(wèi)生 舉止大方 熱情友善,信守時(shí)間,是有關(guān)時(shí)間的問(wèn)題。在商定到訪(fǎng)的具體時(shí)間時(shí)，作為客人，對(duì)主人提出的具體時(shí)間，應(yīng)予以?xún)?yōu)先考慮。而客人提出方案時(shí)，最好多提供幾種方案供主人選擇。在一般情況下，不能安排在極為忙碌時(shí)、節(jié)假日、凌晨、深夜或是用餐和午休的時(shí)間內(nèi)。也不應(yīng)該吞吞吐吐、模棱兩可。 是與他人交往的時(shí)間一旦確定，即約會(huì)一經(jīng)訂立，就應(yīng)千方百計(jì)予以遵守，而不宜隨便加以變動(dòng)或取消。,信守時(shí)間,是對(duì)于雙方之間約會(huì)的時(shí)間惟有“正點(diǎn)”到場(chǎng)方為最得體。早到與晚到，都是不妥當(dāng)?shù)淖龇ā?是在約會(huì)之中，不應(yīng)早退或做其他無(wú)關(guān)事情。 是萬(wàn)一臨時(shí)有重要的事情不能赴約，務(wù)必要向約會(huì)對(duì)象

3、及早通報(bào)，解釋緣由，并為此向?qū)Ψ街虑?，絕不可對(duì)此得過(guò)且過(guò)，或索性避而不論，顯得若無(wú)其事。,熱情有度,關(guān)心有度 謙虛有度 距離有度,距離有度,1)公共距離。 是指在大庭廣眾之下，與外人相處時(shí)的距離。這一距離是人際接觸中界域觀念最大的距離，是一切人都可自由出入的空間距離。一般指的是三米開(kāi)外的距離。 2)禮儀距離。 是指一米半到三米之間的距離。在這一距離中，人們自己的動(dòng)作不會(huì)觸碰到別人，自己的飛沫不會(huì)噴到別人的臉上，還可以跟別人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不會(huì)侵犯別人的私人活動(dòng)空間。有時(shí)又稱(chēng)做尊重的空間距離。,距離有度,3)常規(guī)距離。 是指半米到一米半之間的距離，是超越親朋、熟人關(guān)系的社交距離。這種距離是在人際

4、交往中，或站或行時(shí)所允許保持的最為正規(guī)的距離，體現(xiàn)的是一種社交性的、較正式的人際關(guān)系。故有時(shí)又稱(chēng)為交際距離。 4)私人距離。 是指小于半米的距離，是戀人之間，夫妻之間，父母子女之間以及至愛(ài)親朋之間的交往距離。這種空間是一個(gè)“親密無(wú)間”的距離空間，在這個(gè)空間內(nèi)，人們身體之間無(wú)窮接近。有時(shí)又稱(chēng)親密距離，顯而易見(jiàn)，在涉外交往中私人距離一般不可以使用。,女士?jī)?yōu)先,1進(jìn)門(mén)出門(mén)時(shí)，男士要主動(dòng)為女士開(kāi)關(guān)門(mén)。 2在女士面前有教養(yǎng)的男士是不可以吸煙的，實(shí)在要吸煙，應(yīng)詢(xún)問(wèn)女士的意見(jiàn)。 3當(dāng)女士在衣帽間更換外衣外套時(shí)，男士應(yīng)協(xié)助女士把外衣外套掛在衣帽架上。 4當(dāng)女士落座時(shí)，男士要為女士移開(kāi)椅子，待女士入座后，再推進(jìn)

5、椅子。,女士?jī)?yōu)先,5當(dāng)女士在室外行走時(shí)，如果手提笨重物品，男士要上前為之效勞。 6當(dāng)女士遭遇難堪之時(shí)，比如道路有積水，坐椅上有不潔之物，男士要主動(dòng)出面，為女士排憂(yōu)解難。 7. 在大型宴會(huì)或公共場(chǎng)合發(fā)言或致辭時(shí)，按照國(guó)際慣例，開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)為“女士們，先生們，大家晚上好！”。,維護(hù)個(gè)人隱私,在國(guó)外，人們普遍推崇個(gè)性自由，尊重個(gè)性發(fā)展，其一個(gè)基本做法，就是主張個(gè)人隱私不容干涉。個(gè)人隱私，泛指一個(gè)人不想告之于人或不愿對(duì)外公開(kāi)的個(gè)人情況。在許多國(guó)家，個(gè)人隱私受到法律的保護(hù)。因此，在跟外國(guó)友人打交道時(shí)，千萬(wàn)不要沒(méi)話(huà)找話(huà)，信口打探對(duì)方的個(gè)人情況（如婚否、年齡、工作時(shí)間、工資收入、家庭情況等等）。尤其是發(fā)現(xiàn)對(duì)方不

6、愿回答時(shí)，要適可而止。,以右為尊,所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規(guī)則。這一國(guó)際上所通行的做法，與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的“以左為上”的做法正好相反。在涉外商務(wù)活動(dòng)中如不遵循這一規(guī)律則會(huì)造成不好的影響，以致商務(wù)活動(dòng)以失敗告終。,以右為尊,例如，我國(guó)沿海某市的一家大型企業(yè)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的艱苦談判，終于同美國(guó)一家大公司談成了一筆大生意。中外雙方都十分滿(mǎn)意，達(dá)到協(xié)議后，共同決定舉行一次正式的簽字儀式。中方為簽字儀式作了精心的準(zhǔn)備，還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了市里的領(lǐng)導(dǎo)和新聞單位參加，以示對(duì)這一活動(dòng)的重視。但在儀式即將正式舉行時(shí)，美國(guó)公司卻出乎意料的表示拒絕參加，搞得中方代表莫名其

7、妙。原來(lái)中方在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，按照中國(guó)傳統(tǒng)“以左為上”的習(xí)慣，把美國(guó)國(guó)旗擺在了簽字桌的左邊，而將中國(guó)的國(guó)旗擺在了簽字桌的右邊。為此美國(guó)代表看了十分惱火，認(rèn)為是中方有意貶低美方，故拒絕參加簽字儀式。后來(lái)經(jīng)過(guò)解釋和調(diào)解，這場(chǎng)誤會(huì)才得以平息，但卻給參加的人們留下了教訓(xùn)：在涉外交往活動(dòng)中一定要遵守國(guó)際禮儀。,第二節(jié) 常見(jiàn)的禮賓次序禮儀,所謂禮賓次序禮儀，指的是在國(guó)際交往中，為了體現(xiàn)出席活動(dòng)者的身份、地位、年齡等的差別，給予必要的尊重，或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等，而將出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按一定的慣例和規(guī)則進(jìn)行排列的禮儀規(guī)范。,按不對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排序,一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按

8、身份與職位的高低安排禮賓次序的。如按國(guó)家元首、副元首、政府總理、副總理、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)等順序排列。各國(guó)提供的正式名單或正式通知是確定職務(wù)的依據(jù)。,按不對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排序,排定主席臺(tái)座次的一般規(guī)則是：就同一排的關(guān)系而言，中者為尊，兩側(cè)次之；就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊，第二排次之，第三排更次，以此類(lèi)推；就兩側(cè)同位者而言，右者為尊，左者為次。,按不對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排序,尊位、高位的具體確立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是根據(jù)活動(dòng)目的、內(nèi)容以及主人的價(jià)值取向和客觀需要等來(lái)決定的。例如，政治、行政活動(dòng)可能以職位為標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可能以實(shí)力為依據(jù)；紀(jì)念性活動(dòng)可能以長(zhǎng)幼來(lái)判斷，等等。,按不對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排序,就上下樓梯而言，上樓梯時(shí)，前

9、者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后。不過(guò)需要強(qiáng)調(diào)的是，如果陪同接待的客人是一位女士，而女士又身著短裙，在這一情況下，接待陪同人員要走在女士前面，不要讓女士高高在上，因?yàn)榕看┲倘垢吒咴谏嫌锌赡軙?huì)出現(xiàn)“走光”的問(wèn)題，這是不允許的。,按不對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排序,就走路而言，兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊。就入座而言，三人并坐，中者為大，右者次之，左者更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊。 乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人、長(zhǎng)輩、女士先上；一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入電梯后，面向電梯，左邊靠里的位置可以看作尊位，但這點(diǎn)并不是很?chē)?yán)格的。,按不

10、對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排序,就乘小轎車(chē)而言，如由駕駛員開(kāi)車(chē)，按汽車(chē)前進(jìn)方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機(jī)旁最次。司機(jī)旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。當(dāng)轎車(chē)有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一排次之，前排最次。這個(gè)禮儀規(guī)范的產(chǎn)生可能主要起于安全的原因，因?yàn)榇蠖鄶?shù)車(chē)禍或遭襲擊時(shí)，首先受傷害的是坐在前排的人。當(dāng)然，如果是主人親自駕車(chē)，則主人旁邊的位置是尊位。,按對(duì)等關(guān)系進(jìn)行排列,按漢字的筆順進(jìn)行排列 按字母順序進(jìn)行排列 按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)間先后進(jìn)行排列,按漢字的筆順進(jìn)行排列,首先，按個(gè)人姓名或組織名稱(chēng)的第一個(gè)字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。 當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時(shí)，則按第一筆的

11、筆順橫、豎、撇、點(diǎn)、橫勾的先后關(guān)系進(jìn)行排列。 當(dāng)長(zhǎng)一筆筆順相同時(shí)，可依第二筆，以此類(lèi)推。 當(dāng)兩者的第一個(gè)字完全相同時(shí)，則用第二字進(jìn)行排列，以此類(lèi)推。 此外，如果是姓名出現(xiàn)兩者相同，但一個(gè)是單名，一個(gè)是雙名時(shí)，無(wú)論筆劃多少，單名都排在雙名前。,按字母順序進(jìn)行排列,一般以英文字母排列居多。先按第一個(gè)字母進(jìn)行排列。 當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母相同時(shí)，則依第二個(gè)字母的先后順序排列。 當(dāng)?shù)诙€(gè)字母相同時(shí)，則依第三個(gè)字母的先后順序，以此類(lèi)推。 在國(guó)際體育比賽中，體育代表隊(duì)名稱(chēng)的排列，開(kāi)幕式出場(chǎng)的順序一般也按國(guó)名字母順序排列。,按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)間先后進(jìn)行排列,多見(jiàn)于對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、參展團(tuán)等團(tuán)體的排序。具體來(lái)講有兩種情況： 一是

12、按組織寄來(lái)的回執(zhí)的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準(zhǔn); 二是按各團(tuán)體抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列。,第三節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀,會(huì)見(jiàn)座位的安排 會(huì)談座位的安排 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談中的注意事項(xiàng),會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀,從會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容上來(lái)區(qū)分，可分為禮節(jié)性、政治性和事務(wù)性的會(huì)見(jiàn)，或兼而有之。 禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)一般時(shí)間較短，話(huà)題較廣泛。政治性的會(huì)見(jiàn)一般涉及雙方的關(guān)系、國(guó)際局勢(shì)等重大問(wèn)題。事務(wù)性的會(huì)見(jiàn)則有一些外交交涉、業(yè)務(wù)商談等。,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談禮儀,會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化問(wèn)題以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。也可以是指洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。它的內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。,會(huì)見(jiàn)座位的

13、安排,會(huì)見(jiàn)，通常在專(zhuān)門(mén)的會(huì)客廳、會(huì)議廳、辦公室等場(chǎng)所舉行。各國(guó)有不同的會(huì)見(jiàn)禮儀程序，有時(shí)賓主各坐一邊，有時(shí)穿插坐在一起。有些國(guó)家元首會(huì)見(jiàn)還有獨(dú)特的禮儀程序，如雙方簡(jiǎn)短致辭、贈(zèng)禮、合影等。 我國(guó)習(xí)慣在會(huì)客廳會(huì)見(jiàn)，雙方一般應(yīng)分邊而坐；主方坐左邊，客方坐右邊；主賓席靠近主人席；譯員、記錄人員安排坐在主人或主賓的側(cè)后邊。主方陪見(jiàn)人在主人左邊一側(cè)按身份高低依次就座，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。,會(huì)談座位的安排,只有兩方參加的會(huì)談叫雙邊會(huì)談；有多方參加的會(huì)談稱(chēng)多邊會(huì)談。 雙邊會(huì)議通常采用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而座，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人應(yīng)位于背門(mén)一側(cè)或門(mén)的左側(cè)，來(lái)賓面對(duì)正

14、門(mén)而座或門(mén)的右側(cè)，雙方主談人居中。 我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國(guó)家讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員一般安排在后面，參加會(huì)談的人數(shù)不多時(shí)，也可安排在前面就坐。 多邊談判，座位可擺成圓形、方形等。小范圍會(huì)談時(shí)，有時(shí)不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談中的注意事項(xiàng),1提出會(huì)見(jiàn)要求，應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)的目的告知對(duì)方。接見(jiàn)一方應(yīng)盡早給予明確回復(fù)，主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、具體安排事項(xiàng)及時(shí)通知對(duì)方。如因故不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言解釋。 2準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及時(shí)通知有關(guān)

15、人員和有關(guān)單位作好必要準(zhǔn)備。主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)。,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談中的注意事項(xiàng),3會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位，并根據(jù)參加人員數(shù)量的多少和場(chǎng)所面積的大小，決定是否安裝擴(kuò)音設(shè)備。會(huì)談如用長(zhǎng)桌，應(yīng)事先安排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。 4如需要留念合影，應(yīng)事先安排好合影人員位置圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影一般以主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列，一般兩端均由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否都攝入鏡頭。,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談中的注意事項(xiàng),5客人到達(dá)時(shí)，主人在門(mén)口迎接，位置可在大樓正門(mén)，也可在會(huì)客廳門(mén)口。如果主人不到樓

16、門(mén)口賓客，則應(yīng)由工作人員在大樓門(mén)口迎候，并將賓客引入會(huì)客廳。如有合影，宜安排在賓主見(jiàn)面握手后，合影完畢雙方再入座。 6領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，除陪同人員和必要的譯員、記錄員之外，其他工作人員待安排就緒后均應(yīng)退出。如果允許記者采訪(fǎng)，也只是在正式談話(huà)開(kāi)始前幾分鐘，然后統(tǒng)統(tǒng)離開(kāi)，談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，主人應(yīng)將客人送至門(mén)前或車(chē)前握手告別，目送客人遠(yuǎn)去后再返回室內(nèi)。,會(huì)見(jiàn)、會(huì)談中的注意事項(xiàng),7會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)備用的飲料，國(guó)際上沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。我國(guó)一般只用茶水，夏天加冷飲。如會(huì)談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可適當(dāng)上咖啡或紅茶。 8一般官員、民間人士的會(huì)見(jiàn)，安排大體與上相同。也要事先申明來(lái)意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，

17、通知來(lái)人身份和人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)，一般不要逗留太久，半小時(shí)左右即可告辭。日常性的交往，客人來(lái)訪(fǎng)，相隔一段時(shí)間后應(yīng)予以回訪(fǎng)。,第四節(jié) 各種儀式禮儀,簽字儀式禮儀 開(kāi)業(yè)儀式禮儀 剪彩儀式禮儀,簽字儀式禮儀,簽字儀式是雙方或多方就某個(gè)問(wèn)題或某些問(wèn)題通過(guò)談判達(dá)成協(xié)議、協(xié)定時(shí)舉行的一種儀式活動(dòng)。它一般發(fā)生在社會(huì)團(tuán)體、商業(yè)機(jī)構(gòu)或涉外機(jī)構(gòu)之間。是一種比較隆重、正式的禮儀，禮儀規(guī)范比較嚴(yán)格。,簽字儀式的準(zhǔn)備工作,做好文本的準(zhǔn)備工作。 雙方商定助簽人員。 決定出席人數(shù)。 簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置。 安排雙方簽字者的座位。 涉外簽字儀式的國(guó)旗懸掛與擺放。,簽字儀式的程序,1簽字儀式開(kāi)始，各方參加人員按禮賓次序進(jìn)

18、入簽字廳； 2雙方簽字人員在規(guī)定的席位落座； 3助簽人員分別站立于本方簽字人員的外后側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處； 4先簽署己方保存的文本，再接著簽署他方保存的文本； 5必要時(shí)由助簽人員用吸水紙按壓簽字部分；,簽字儀式的程序,6雙方簽字人，正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的文本，交換后，各方簽字人應(yīng)相互握手，互致祝賀，并相互交換各自方才使用過(guò)的簽字筆，以致紀(jì)念； 7全場(chǎng)人員應(yīng)該鼓掌，表示祝賀。 8由禮儀小姐或禮儀先生分別為主客方的主簽人或全體人員每人呈上約三分之二杯的香檳酒，雙方共同舉杯祝賀、道謝； 9雙方在簽字廳合影留念； 10接著請(qǐng)雙方最高領(lǐng)導(dǎo)者及客方先退場(chǎng)，然后東道主再退場(chǎng)。整個(gè)簽字儀式以半

19、小時(shí)左右為宜。,開(kāi)業(yè)儀式禮儀,開(kāi)業(yè)儀式是指商業(yè)企業(yè)在正式營(yíng)業(yè)時(shí)舉行的熱烈的慶祝儀式，有時(shí)亦稱(chēng)作開(kāi)業(yè)典禮、開(kāi)幕儀式。當(dāng)舉辦各種展覽會(huì)、交易會(huì)、文化節(jié)、藝術(shù)節(jié)、聯(lián)歡節(jié)、電影周、宣傳周、技術(shù)周等重大活動(dòng)時(shí)，一般都要舉行隆重的開(kāi)幕儀式；重大的工程開(kāi)工、竣工或交接，公司建立、商店開(kāi)張、分店開(kāi)業(yè)、寫(xiě)字樓落成等活動(dòng)，也要舉行隆重的開(kāi)工、竣工典禮或交接儀式。,開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備,開(kāi)業(yè)儀式的基本要求是熱烈、隆重； 開(kāi)業(yè)儀式的目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度、樹(shù)立企業(yè)形象； 指導(dǎo)思想遵循“熱烈、節(jié)儉、縝密”三原則；,開(kāi)業(yè)儀式的準(zhǔn)備,1、要做好輿論宣傳工作； 2、準(zhǔn)備請(qǐng)柬； 3、要做好場(chǎng)地布置工作； 4、擬定典禮程序和接待事項(xiàng)；

20、5、確定剪彩人員； 6、安排慶祝節(jié)目。,開(kāi)業(yè)儀式的程序,開(kāi)場(chǎng) 過(guò)程 結(jié)束,剪彩儀式禮儀,剪彩儀式是指有關(guān)組織為了慶賀公司的設(shè)立，工程的奠基、竣工，大型建筑物的啟用，道路橋梁的開(kāi)通，博覽會(huì)的開(kāi)幕等舉行的一種隆重的慶?；顒?dòng)和宣傳活動(dòng)。因其主要活動(dòng)內(nèi)容是邀請(qǐng)專(zhuān)人使用剪刀剪斷被稱(chēng)為“彩”的紅色緞帶，故被人們稱(chēng)為剪彩。,剪彩儀式禮儀,它源于20世紀(jì)初的美國(guó)一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一家商店即將開(kāi)業(yè)，店主為了阻擋擁擠的人群涌入店內(nèi)，在門(mén)前拉了一條布帶子，同時(shí)也為了吸引更多的顧客。正在顧客迫不及待地要擁入店內(nèi)采購(gòu)貨物的時(shí)候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來(lái)，那條“不諳世事”的可愛(ài)的小狗若無(wú)其事地把店門(mén)上拴著的

21、布條子碰落了下來(lái)，等候在店外的顧客誤以為是店主搞的“新花樣”，便一擁而入，爭(zhēng)相搶購(gòu)。從此，小店顧客盈門(mén)，財(cái)源茂盛。店主從這次偶發(fā)的事故中得到啟迪，在后來(lái)開(kāi)的幾家“連鎖店”開(kāi)張時(shí)如法炮制。于是，人們紛紛模仿，并賦予它一個(gè)美妙的名稱(chēng)“剪彩”。,剪彩儀式禮儀,剪彩儀式一般安排在新建設(shè)施工地或完工工程的現(xiàn)場(chǎng)舉行。 剪彩人員一般由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)負(fù)責(zé)人、社會(huì)名流、合作伙伴、客戶(hù)代表所擔(dān)任。 剪彩儀式的用品如剪刀、白紗手套、托盤(pán)應(yīng)按剪彩者人數(shù)配備，系有花結(jié)的大紅緞帶應(yīng)有2米左右，時(shí)間以短為宜，原則上不超過(guò)一小時(shí)，有時(shí)15分鐘即可。,剪彩儀式禮儀,為了增加熱烈、隆重和歡快的喜慶氣氛，可邀請(qǐng)一定數(shù)量的訓(xùn)練有

22、素、儀態(tài)高雅的禮儀小姐參加儀式。 其著裝應(yīng)選擇款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，穿黑色高跟皮鞋，配肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，化淡妝，盤(pán)發(fā)髻為佳。,第五節(jié) 涉外付小費(fèi)禮儀,付小費(fèi)的方式,用餐時(shí)所付小費(fèi)有時(shí)放在菜盤(pán)、餐盤(pán)下；有時(shí)放在茶盤(pán)酒杯底下。給打掃房間的服務(wù)生的小費(fèi)，在離開(kāi)房間時(shí)放在顯眼的位置即可。有時(shí)放在房間床頭；有時(shí)放在寫(xiě)字臺(tái)上。 小費(fèi)忌放在枕頭底下，那樣的話(huà)會(huì)被服務(wù)生認(rèn)為是客人自己的東西忘了收藏。 對(duì)代表官方接待的人員，因不允許付小費(fèi)，可以酌情贈(zèng)送些紀(jì)念品以示答謝，如送包香煙、一小瓶酒、一些小工藝品等。,按當(dāng)?shù)匦星榻o付小費(fèi),在歐洲，乘出租汽車(chē)、住旅館、到餐廳進(jìn)餐一般在算賬時(shí)都要收10%15%的小費(fèi)，又稱(chēng)服務(wù)費(fèi)。 住旅館，除正常所有消費(fèi)之外，還要在臨走時(shí)或每天付給服務(wù)員一定的小費(fèi)。 國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，付給搬運(yùn)工的小費(fèi)是按件計(jì)算的，每件行李付50美分。對(duì)酒店的行李員，也可以按照