管理咨詢及案例介紹.ppt

1、1,管理咨詢及案例介紹 行業(yè)咨詢部 梁靜松 （交流探討）,2,管理咨詢內(nèi)容介紹 BPR 實施體系及案例介紹,交流主題,3,管理咨詢內(nèi)容介紹 業(yè)務流程重組實施體系及案例,交流主題,4,咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),5,從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的變遷 18世紀前 19-20世紀 20世紀末 21世紀 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟,當代管理咨詢的時代背景,6,新經(jīng)濟時代的特點 3C,“客戶”需求的變化數(shù)量增多和頻率加快 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速,7,企業(yè)價值鏈模型,（效率性/費用控制）,（方向性/資源配置）,（增值性/收入增長/成本控制）,8,70 80年代 90年代

2、21世紀 工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟 新經(jīng)濟 傳統(tǒng)資源 +信息資源 +客戶+ 知識 MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM+HR+KM 科學管理 BPR i-BPR,面向新經(jīng)濟時代的管理革命,9,管理變革體系 研發(fā)管理變革 營銷管理變革 供應鏈管理變革 財務管理變革 人力資源管理變革 信息技術(shù)管理變革 變革管理 (Change Management) 其中，變革管理是管理變革體系的核心內(nèi)容，是推動員工觀念轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變的重要途徑。否則，如果形成變革的“黑洞”，將導致變革的失敗 。,管理變革體系,10,企業(yè)管理要素分析,戰(zhàn)略,組織,能力,信息,流程,績效,系統(tǒng)分析和對癥下藥 管理要素的強弱組

3、合和相互作用導致了企業(yè)的多種問題和不同的業(yè)績表現(xiàn)。,11,變革管理,領導支持,考核,培訓,員工參與,持續(xù)溝通,緊迫感,意愿,技能,成功變革的前提 具備變革的意愿 營造并且傳遞變革的緊迫感 領導的支持和表率 考核、獎懲、必要的人事安排 掌握新環(huán)境所需的技能 持續(xù)的溝通和教育 員工的積極參與、體會、了解 專題培訓、強化培訓 成功變革的三個階段 1-認知 2-掌握 3-強化,認知,掌握,強化,營造緊迫感 持續(xù)溝通,領導支持 員工參與,考核激勵 培訓,變革管理的方法,12,現(xiàn)代管理咨詢的主要內(nèi)容,管理模式創(chuàng)新及實施 （BPR) IT應用系統(tǒng)的實施 （ERP，CRM，CPC，KM，EIP） 變革管理,1

4、3,管理咨詢內(nèi)容介紹 業(yè)務流程重組實施體系及案例,交流主題,14,“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。,BPR（業(yè)務流程重組）的定義,15,漸進改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎上進行改進并建立新流程。 BPI 全新設計法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。,BPR的兩種方法,16,1、流程改進 表現(xiàn)形式：

5、活動內(nèi)容，活動之間的關(guān)系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件 2、崗位職責的調(diào)整 3、由崗位相關(guān)性進行組織職能調(diào)整 4、IT支撐與制度保障,BPR所引發(fā)的一系列變革,17,清除 簡化整合自動化 過量生產(chǎn)表格工作乏味工作 等待時間程序團隊數(shù)據(jù)采集 運輸溝通顧客數(shù)據(jù)傳送 加工技術(shù)供應商數(shù)據(jù)分析 庫存流程 缺陷/失誤問題區(qū)域 重復 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào),流程重新設計的重點內(nèi)容,18,要回答以下問題： 什么（what） 為什么（why ) 何處（where） 何時（when） 如何（how）,流程重新設計的方法,19,BPR實施的主要原則,關(guān)注流程：追求通過全新設計和系統(tǒng)化改造 獲得理想的 流程，使供應鏈更加流暢 關(guān)注焦點：流程管理中的增值活動，流程中的非增值內(nèi)容的最小化，內(nèi)部價值鏈的管理 關(guān)注顧客：“結(jié)果”驅(qū)動，關(guān)注流程產(chǎn)出給顧客帶來的價值 關(guān)注整體: 追求是整體的優(yōu)化,而不是某個局部的優(yōu)化 組織變革：基于流程的組織設計，流程決定組織 IT技術(shù)應用：充分應用IT技術(shù)來創(chuàng)新業(yè)務流程和管理流程,20,業(yè)務流程重組實施體系（長銅）,21,組織架構(gòu)現(xiàn)狀,22,優(yōu)化后的組織架構(gòu),23,優(yōu)化后的售后服務流程,24,企業(yè)問題診斷分析報告 目標優(yōu)化業(yè)務流程的設計 企業(yè)