重慶農村商業(yè)銀行在線學習商務禮儀

1、重慶農村商業(yè)銀行在線學習商務禮儀 篇一：重慶農村商業(yè)銀行在線學習答案以客戶需求為中心做經營管理 1.在產品開發(fā)中，手段論證是保證產品成功的一個最重要方法 錯 2.研發(fā)部是為了客戶需求而存在的 對 3.企業(yè)知名度等于產品品牌錯 4.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)強弱的根本原因是資金錯 5.一個企業(yè)的品牌形成源于客戶對產品的了解對 6. 客戶關系管理的第一個階段主要致力于獲取客戶 對 7.經濟黑洞是指：資金進去，永遠出不來 對 8.會計利潤和財務利潤是兩個不同的概念 對 9.人力資源部是為了客戶需求而存在的 對 1.（單選題）下列情況里可以認為進入到客戶關系第二階段的是 A.已經建立起龐大的客戶資料庫 B.可以將非

2、核心競爭力的作業(yè)外包 C. 可以向利潤率較高的客戶傾斜產品策略 D. 將擴展客戶規(guī)模作為首要任務 2.（單選題）客戶關系第二階段主要致力于 A. 維持客戶 B. 引導客戶需求C. 發(fā)展客戶 D. 了解客戶 3.（單選題）GE前CEO杰克韋爾奇認為，可以給你加薪的是： A. 客戶 B. 人力資源部 C. 政府D. 公司 4. （單選題）主要致力于獲取新客戶是客戶關系管理中第（）階段的內容 A. 三 B. 二 C. 四 D. 一 5. （單選題）下列對80/20原則描述不準確的是 A.20%的客戶承擔80%的新產品開發(fā)成本 B.20%的銷售人員帶來80%的銷售額 C.20%的經銷商銷售出80%的產

3、品D.80%的利潤來自20%的客戶 6.（單選題）企業(yè)的動力來源是： A. 資金 B. 員工激勵 C. 客戶需求 D. 產品創(chuàng)新 7.（單選題）一般來說，一個組織規(guī)模人數(shù)超過了（）人后，就開始出現(xiàn)與客戶需求的斷層 (僵化C X ) A. 10 B. 50 C. 80D. 30 8.（單選題）在產品開發(fā)過程中，復雜的研發(fā)環(huán)境所帶來的最大問題是 A. 產品開發(fā)的延誤B. 新產品開發(fā)前景的不明 C. 新產品開發(fā)方向的矛盾D. 開發(fā)投入的不足 1.（多選題）經驗值曲線在中國死亡的原因包括： A.商業(yè)法律執(zhí)行力薄弱 D.地方保護主義 C.經銷無秩序 B.物流不順暢 2.（多選題）所謂客戶是指： A.選擇

4、你產品的人 B.用你產品的人 C.知曉你產品的人 D.付錢給你(產品)的人 3. （多選題）客戶需求包括： A. 使他幫助推廣產品 B. 使他繼續(xù)使用你產品的理由 C. 使他付錢給你（產品）的理由 D. 使他選擇你產品的理由 4.（多選題）在一個企業(yè)內，基于客戶需求存在的部門有 A. 后臺支持部門 B. 生產部門 C. 研發(fā)部門 D. 客戶部門篇二：談判藝術_終身受益的技巧(重慶農村商業(yè)銀行在線學習答案) (單選題)既能獲得全新的信息又能證實乙方以往判斷的談判技巧是（ ）。 1. A. 巧提問題 B. 只聽不說 C. 有問必答 D. 多聽少說 2. (多選題)談判中的三個關鍵階段是（ ）。 A

5、. 談判陷入僵局怎么辦？ B. 為了什么談判？ C. 在談判中的拉鋸戰(zhàn)尋找平衡。 D. 查找資料。 3. (單選題)一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是（ ）。 A. 果斷的讓步方式 B. 初始讓步方式 C. 一次性讓步方式 D. 堅定的讓步方式 4. (單選題)一般情況下，商務談判中可以公開的觀點是（ ）。 A. 最優(yōu)期望目標 B. 實際期望目標 C. 乙方的最后談判期限 D. 談判主題 5. (單選題)談判開始時的原則是起步定位要（ ）。 A. 中偏低 B. 低 C. 中等 D. 高 6. (多選題)要了解對方的真實想法，您需要提出（ ）問題和（ ）問題。 A. 封閉式 B. 軟硬兼施 C

6、. 半封閉式 D. 開放式 7. (單選題)當對單個條款進行商談時，您應該（ ）。 A. 先答應一些較小的項目，獲得對方的好感B. 對每個條款的意見都要留有余地，直到談判最后再決定 C. 立即答應任何對您有利的條款 D. 只有在對方答應您的一項需求時，您才同意一項他們的需求 8. 國際商務談判中，群體效能與個體效能的關系是群體效能大于個體效能的累加。 對 錯 9. 基于乙方的立場，觀點，方案等，通過陳述來表達對各種問題具體看法的溝通行為是 敘。 對 錯 10. (多選題)如果談判使您陷入僵局，可以使用（ ）的方法。錯誤 A. 使用“如果怎么樣”之類的假設性問題 B. 富于想象力 C. 不要慌張

7、和放棄 D. 征求對方的建議 E. 問自己：我們真的無法繼續(xù)了嗎？ 11. 通過乙方的提問，使對方對問題作出證明或理解的發(fā)問方式是證明式發(fā)問。 對錯 11. 通過乙方的提問，使對方對問題作出證明或理解的發(fā)問方式是證明式發(fā)問。 對 錯 13. (多選題)為了尋找可變因素，在談判前需要考慮到（ ）。錯誤 A. 尋找變量 B. 經費 C. 考慮變通方案 D. 確定底線 14. (單選題)您要與您的供應商談判，目的是讓其在不提高價格的前提下提高產品的質 量。當對方提出在不漲價的條件下，他們不會做任何改變時，您應該說（ ）。 A. “要是我告訴檢疫部門你們的產品不合格呢？” B. “如果我們加大進貨量呢

8、？” C. “那么我舉一個你們公司競爭對手的例子吧” D. “請想想以前我們給了你們多少生意做。你們欠我們的情?！?15. (單選題)如果對方提出了一項您覺得不可行的建議，您應該（ ）。 A. 直接表示不同意 B. 耐心的傾聽，但是堅持自己的觀點 C. 在問題不是很重要的情況下 ，表示同意 D. 仔細傾聽保持開放的態(tài)度，并就變通的方法進行討論 16. (單選題)當談判對您不利時，您應該（ ）。 A. 以事實為依據提出您的需求 B. 向對方進行威脅 C. 不斷表達您的愿望 D. 更強有力的重復您的需求 17. (單選題)既理性又富有人情味的談判類型是（ ）。 A. 軟式談判 B. 立場型談判 C

9、. 原則型談判 D. 讓步型談判 18. (單選題) （ ）是打破談判沖突的關鍵手段。 A. 強硬篇三：重慶農村商業(yè)銀行在線學習答案銀行承兌匯票分零業(yè)務 （多選題）銀行承兌匯票置換業(yè)務的操作步驟主要有：1. A. 開立新票據 B. 到期托收 C. 支行審查 D. 票據質押 E. 抵押物審查 （多選題）銀行承兌匯票置換業(yè)務法律風險防范措施包括：2. A. 提高質押率 B. 加強信用審查 C. 調整客戶評級 D. 合同條款明確權利義務 E. 撰寫授信報告 （單選題）銀行承兌匯票置換業(yè)務的法律風險包括基礎合同效力風險和（）3. A. 存款風險 B. 抵押物效力風險 C. 托收風險 D. 質押物效力風

10、險 （單選題）票據拆分時同時涉及企業(yè)的上下游兩端的客戶，根據其開立票據的情況，銀行可以通過（）4. A. 跟蹤營銷和請客吃飯 B. 過節(jié)送禮和請客吃飯 C. 過節(jié)送禮和企業(yè)協(xié)助 D. 跟蹤營銷和企業(yè)協(xié)助 （多選題）下列哪些屬于基礎合同的效力風險：5.A. 質押票據的權屬 B. 提供合同和發(fā)票的真實性 C. 低風險業(yè)務不能忽略的合規(guī)性風險 D. 交易的真實性 E. 企業(yè)經營情況是否正常 (判斷題）企業(yè)申請質押的票據如果出現(xiàn)要素不齊、被惡意掛失、凍結等不能進行質押 6. 對 錯 7. 對 錯(判斷題）用于辦理質押的票據需要入庫保管。 （單選題）用于辦理質押的票據需要（）。8. A. 柜臺人員辦理質押 B. 入庫保管 C. 質押過程中不能隨意取出 D. 以上都對 9. （單選題）A企業(yè)在銀行辦理票面金銀行產生的對公存款為（）A. 無 B. 100萬元 C. 900萬元 D. 1000萬元 （單選題）銀行承兌匯票置換業(yè)務操作風險包括：票據真實性風險、票據質押風險、票據托收風險、10. A.