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文檔簡(jiǎn)介
1、汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書(shū)1、 嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件,合法經(jīng)營(yíng),按章辦事,誠(chéng)實(shí)守信,自覺(jué)維護(hù)客戶的利益,樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。2、 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修合同的全部條款和規(guī)定,全面履行承諾,圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作,確保質(zhì)量,提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3、 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中,如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí),及時(shí)和客戶溝通:取得認(rèn)可后才予實(shí)施,想用戶之所想,盡力為客戶節(jié)約每一分錢(qián),不多收費(fèi)、亂收費(fèi),不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。4、 不使用假冒偽劣產(chǎn)品
2、或以次充好,以舊頂新。維修時(shí),重在修理,以節(jié)省之處;確需要更換零配件時(shí),使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí),以備客戶查驗(yàn),汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。5、 對(duì)貴單位維修的車輛,特提供如下服務(wù):1、每天24小時(shí)救援服務(wù),設(shè)立應(yīng)急電話:xxxxxxxxxxxx,實(shí)行24小時(shí)專人值班制度;1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)(施救出車出人免費(fèi))。2、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門(mén)接送車服務(wù);3、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù);4、建立完整的維修技術(shù)檔案,實(shí)行“一車一檔”,提供技術(shù)咨詢服務(wù),卻被吃了具有良好狀況;5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù);6、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜,貴單位
3、肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算,需要時(shí),也請(qǐng)貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量,成立汽車維修小組,提供及時(shí)維修服務(wù);若貴單位右完工時(shí)間要求盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度,維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工,工時(shí)、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全,做到不丟失、不損壞,否則承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸
4、管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度,認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn),并及時(shí)做出修正。 服務(wù)承諾 一、禮貌周到服務(wù)公開(kāi)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽(tīng)取客戶要求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開(kāi)有關(guān)證明、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開(kāi)投訴電話,設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。2、 環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持整潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)志。各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟
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