有效溝通ppt85081

1、,溝通,有效,Contents,認(rèn)識(shí)有效溝通,一,有效溝通,認(rèn)識(shí),幽默一刻 請(qǐng)大家思考：什么是溝通？什么是有效溝通？,溝通,思想與情感傳遞和反饋的方式,思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài),有效溝通,VS,溝通有效溝通,有效溝通的作用,思想一致、產(chǎn)生共識(shí),減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,成功的因素,15% 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù),85% 溝通與人際關(guān)系,人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗 來(lái)自不愿意溝通！,有效溝通的重要性,有效溝通的障礙,地位的差異 光環(huán)效應(yīng) 認(rèn)知的偏誤 先入為主 用詞錯(cuò)誤 詞不達(dá)意 咬文嚼字 過(guò)于啰嗦 情緒不佳 選擇性?xún)A聽(tīng) 經(jīng)過(guò)他人傳

2、遞造成誤會(huì) 環(huán)境選擇、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng),有效溝通的障礙 討論一下 自己是否經(jīng)歷過(guò)？,自己心里想的（100%）,自己嘴上說(shuō)的（80%）,別人聽(tīng)到的（60%）,別人聽(tīng)懂的（40%）,別人行動(dòng)的（20%）,學(xué)習(xí),有效溝通,討論 為什么要學(xué)習(xí)有效溝通？,溝通在我們的身邊無(wú)處不在，而有效溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。 據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)表明，有效溝通是根據(jù)以下三個(gè)方面組成：,內(nèi)容：7% 態(tài)度：38% 關(guān)系：55%,小故事大智慧,曾經(jīng)，有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。 可是這小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝想了許多

3、辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。 皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。 老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。 這是為什么呢？,這個(gè)故事告訴我們：最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 傾聽(tīng)是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。,小故事大智慧,.,討

4、論 如何做到有效溝通？,有效溝通的原則,01,做好鋪墊,02,營(yíng)造氛圍,03,雙向互動(dòng),04,觀點(diǎn)一致,05,善于傾聽(tīng),提升,有效溝通,1. 傾聽(tīng)技巧 2. 口頭溝通 3. 書(shū)面溝通 4. 非語(yǔ)言溝通 5. 協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通,溝通方式,傾聽(tīng)技巧,第一招：適時(shí)做出反應(yīng) 以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng),目光接觸,顯露出興趣十足的模樣,適當(dāng)?shù)奈⑿?用語(yǔ)言回應(yīng),如：對(duì)的、 嗯嗯、真的嗎？,用肢體語(yǔ)言回應(yīng),點(diǎn)頭、面孔朝著說(shuō)話者,如：你的意思 是不是說(shuō)？,重述對(duì)方的話,表示理解對(duì)方的意思,傾聽(tīng)技巧,第二招：詢(xún)問(wèn)互動(dòng) 1. 如果你沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的意思，或者是希望對(duì)方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說(shuō)？”

5、 2. 復(fù)述過(guò)對(duì)方的內(nèi)容后，可以提出想詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。,第三招：察覺(jué)非語(yǔ)言的信息 1.聽(tīng)話的同時(shí)也要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。 2. 用傾聽(tīng)【耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽(tīng)眾。,傾聽(tīng)技巧,第四招：情緒控制 練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心的聽(tīng)完全部的內(nèi)容,深呼吸,尋找一致意見(jiàn),回想一些快樂(lè)的事情,培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀,傾聽(tīng)技巧,第五招：組織一下聽(tīng)到的信息 練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心的聽(tīng)完全部的內(nèi)容,整理 歸納要點(diǎn),區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn),先辨別出先后緩急。,口頭溝通的技巧,口頭溝通的技巧,口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ), 少講

6、些譏笑的話 少講些批評(píng)的話 少講些帶情緒的話 少講些模棱兩可的話 少講些有破壞性的話, 多講些贊美的話 多講些鼓勵(lì)的話 多講些就事論事的話 多講些語(yǔ)意明確的話 多講些有建設(shè)性的話,書(shū)面溝通,主要分為兩種類(lèi)型,郵件溝通 在企業(yè)中的使用場(chǎng)景有很多，包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門(mén)間事物往來(lái)等,手機(jī)溝通 主要用于部門(mén)內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要,書(shū)面溝通 郵件溝通技巧,1,郵件昵稱(chēng) 郵箱昵稱(chēng)盡量用中文姓名全稱(chēng)，避免只顯示個(gè)人郵箱賬號(hào),2,郵件主題 郵箱注明主題，以便對(duì)方快速了解郵件內(nèi)容,3,郵件抬頭 抬頭是寫(xiě)信人對(duì)收件人的稱(chēng)呼用語(yǔ)。第一行頂格書(shū)寫(xiě)，使用姓氏+職位為稱(chēng)呼，稱(chēng)呼后用逗號(hào)間

7、隔敬語(yǔ)。 例如： ”徐總，您好：“ 如果為群發(fā)收件人可直接稱(chēng)呼為 “Dear all：”,4,結(jié)尾簽名 對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人的信息,5,郵件回復(fù) 直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。,6,避免【全部回復(fù)】 避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人,書(shū)面溝通 微信溝通技巧,不要問(wèn)“在嗎？”，直接說(shuō)事情,2,多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機(jī)表情,少發(fā)語(yǔ)音、多打字,4,微信傳文件的同時(shí)，給對(duì)方發(fā)郵件備份,非語(yǔ)言溝通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要,通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通 身體姿勢(shì)的溝通,手勢(shì) 攤開(kāi)手：真誠(chéng)、無(wú)可奈何 手撓后腦勺：尷尬

8、雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威,頭部動(dòng)作 點(diǎn)頭：同意 搖頭：否定 側(cè)著：不服,腿部姿勢(shì) 雙腿分開(kāi)：穩(wěn)定和自信 雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽 并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn),非語(yǔ)言溝通 衣著/裝飾的溝通,衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個(gè)人有關(guān)的信息 衣著要發(fā)揮作用 隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈,溝通距離,親密動(dòng)作, 0.45m,個(gè)人空間,0.45m1.2m,社交空間,1.2m3.6m,近社交空間,1.2m2.1m,公開(kāi)空間,3.6m,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 向上溝通,和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn) 溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前

9、途 因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 如何有效的與上級(jí)溝通？, 傾聽(tīng)上級(jí)的指示 向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào) 處理與上級(jí)的矛盾沖突 面對(duì)上級(jí)的批評(píng),思考： “我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通？”,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 與上級(jí)溝通的原則, 仔細(xì)傾聽(tīng)（好記性不如爛筆頭） 及時(shí)確認(rèn) 有疑問(wèn)要及時(shí)探討（預(yù)見(jiàn)困難，及時(shí)獲得支持） 制定詳細(xì)計(jì)劃,（一）傾 聽(tīng) 上 級(jí) 的 命 令,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 與上級(jí)溝通的原則, 關(guān)注上司的期望 客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人 隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合 請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請(qǐng)示但不依賴(lài) 主動(dòng)但不越權(quán),（二）向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào),協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 與上

10、級(jí)溝通的原則, 尊重上級(jí) 學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí) 學(xué)會(huì)拒絕上級(jí), 進(jìn)行換位思考 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)即改,（三）與上級(jí)的矛盾沖突,（四）面對(duì)上級(jí)的批評(píng),協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 向上溝通的技巧,下達(dá)命令：上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn) 工作進(jìn)行時(shí)：及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)和上級(jí)商討對(duì)策。切忌越級(jí)報(bào)告 工作完成后：及時(shí)總結(jié),上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？ 開(kāi)放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 鼓勵(lì)：下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 公平：獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等要公正公平。,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 上下級(jí)溝通,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 平行溝通的技巧,日常中：同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 溝通中：就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；如有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)執(zhí)，可以請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 平行溝通,平行溝通又稱(chēng)橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級(jí)貨部門(mén)間的溝通，同僚、同事之間跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商 平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場(chǎng)的發(fā)展,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 平行溝通的流程,溝通從工作出發(fā),征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn),提出個(gè)人建議,聽(tīng)取對(duì)方反饋,解決問(wèn)題,協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系溝通 平行溝通的障礙,思考： 平行溝通的障礙有哪些？ 怎么樣才能實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？,沒(méi)有