年費(fèi)用友軟件服務(wù)合同

1、甲方( 用戶) ：_乙方( 服務(wù)方 ) ：_甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供用友軟件技術(shù)支持運(yùn)行維護(hù)問題達(dá)成一致意見，特簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于從乙方購買用友軟件、并且經(jīng)過軟件使用培訓(xùn)的合法用戶。二、服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品名稱用友政務(wù) r9政府收支分類普及版數(shù)量1(套)模塊及許可賬務(wù)、報(bào)表、出納三、 服務(wù)內(nèi)容( 一 ) 乙方 向甲 方提 供以 下服 務(wù)內(nèi) 容：1 、電 話熱 線 支持 ： (0879)216265l 2162578 21460052 、 web支 持： 乙方 通過 在線支持 系統(tǒng) 接收 、 解答 甲方 問題 3 、現(xiàn) 場 維護(hù) ：指

2、乙 方 根據(jù) 甲方 提 出的 技術(shù) 問題 派遣 技術(shù) 人 員 到 甲方 現(xiàn) 場 處解 決問 題的 過程 ；4 、遠(yuǎn) 程維 護(hù) ：通 過登 陸因 特網(wǎng) 支持 系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)網(wǎng) 上技 術(shù) 支持 。5 、運(yùn) 行 環(huán)境 檢查 ： 乙 方在 向甲 方 提供 協(xié)議 中規(guī) 定的 服務(wù) 項(xiàng) 目 外 ，可 以 定 期對 甲方 應(yīng)用 用友 軟 件的 軟硬 件環(huán) 境 進(jìn) 行 檢 查 ； 但 該 檢 查 必 須 經(jīng) 過 甲 方的 許可 。6 、 用戶 協(xié)會(huì) 活動(dòng) ： 甲 方通 過 乙方 舉辦 的用 戶 協(xié) 會(huì)的 活動(dòng) ，進(jìn) 行 技術(shù) 交 流 ，解 決疑 難 問題 。( 二 ) 乙方 的服 務(wù)承 諾：1 、 乙方 接到

3、甲方 通過 電話 、 信函 、傳 真、 電 子 郵件 、網(wǎng) 上提 交 等方 式提 出關(guān)于 用友 軟件 的服 務(wù)請 求后 ，在 一 個(gè)有 效工 作日 內(nèi)給 予響應(yīng) 并 提供 服 務(wù) 。2 、乙 方提 供 給甲 方的 服務(wù) ，必 須按 照協(xié)議規(guī) 定的 服務(wù) 內(nèi) 容進(jìn) 行 。1四、 甲方責(zé)任( 一 ) 甲 方應(yīng) 確 保有 專人 對用 友軟 件的 使用 和管 理負(fù) 責(zé) 。( 二 ) 甲 方 應(yīng)建 立相 關(guān)制 度，以 確 保用 友軟 件運(yùn) 行環(huán) 境 ( 包 括計(jì) 算機(jī) 、打 印機(jī) 及相 關(guān)硬 件 設(shè)備 ) 的 安全 ，為 用 友軟 件正 常運(yùn) 行提 供保 障 。( 三 ) 甲 方定 期 做好 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)

4、 備份 ，并 對備 份數(shù) 據(jù)進(jìn) 行妥 善 保管 。( 四 ) 甲 方 在應(yīng) 用過 程中 發(fā)現(xiàn) 軟件 出 現(xiàn)異 常， 應(yīng)及 時(shí)與 乙方 取得 聯(lián) 系， 并記 錄當(dāng) 前現(xiàn) 象 ，便 于乙 方做 出診 斷。( 五 ) 甲 方 在乙 方服 務(wù)人 員服 務(wù)完 成后 ，配 合檢查軟 件 系統(tǒng) 運(yùn)行 是否 正常 。( 六 ) 普 洱 區(qū)縣 以外 的用 戶如 需提 供 現(xiàn) 場 維護(hù) ，乙 方工 程師 在服 務(wù) 時(shí) 發(fā) 生的 差旅 費(fèi)及 住 宿費(fèi) 由甲 方提 供。五、 違約處理( 一 ) 乙 方違 約 處理 ：l 、甲 方有 權(quán) 對乙 方不履行 協(xié)議 條款 的行 為向 有關(guān) 部門 投 訴。2 、乙 方違 反 以

5、上 服務(wù)承諾 時(shí)， 在接 到甲 方投 訴后 j 維 護(hù) 部門 立即 采取 補(bǔ)救 措施 ， 并給 用戶 滿意 答復(fù)。3 、乙 方在 確 認(rèn)違 反了 服務(wù) 承諾 ，并 給甲 方造 成了 實(shí)際 損 失， 應(yīng)該 給甲 方以 適當(dāng) 的 經(jīng)濟(jì) 補(bǔ)償 ；補(bǔ) 償標(biāo)準(zhǔn)不 超過 甲方 所提 供的 服 務(wù)價(jià) 格。( 二 ) 甲 方 違約 處理1 、甲 方?jīng)] 有 按照 協(xié)議 要求 履行 甲方 應(yīng)承 擔(dān)的 責(zé)任 ，甲 方 應(yīng)該 承擔(dān) 由此 帶來 的相 關(guān) 后果 。2 、因 甲方 人員 進(jìn)行 非法 操作 、感 染病 毒、硬 件 出現(xiàn) 故障 導(dǎo) 致的數(shù) 據(jù)混 亂、丟 失等 問 題， 乙方 協(xié)助 甲方解決 ，但 嚴(yán)重 的問

6、題 ，另 行協(xié) 商解 決。( 三 ) 乙 方 免責(zé) 條款1 、乙 方不 承 擔(dān)因 甲方 人員 進(jìn)行 非法 操作 、感 染病 毒、 硬 件出 現(xiàn)故 障導(dǎo) 致的 數(shù)據(jù) 混 亂、 丟失 責(zé)任 。2 、 乙方 有權(quán) 拒絕 甲 方提 出的 協(xié) 議規(guī)定 之外 的服 務(wù)請 求 。六、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)( 一 ) 收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn) ：2甲 方向 乙方 支付 年度 服務(wù) 費(fèi)：￥1200 元，人 民 幣大 寫：壹 仟貳 佰元 整 。( 二 ) 支 付 方式 ：甲 乙雙 在簽 訂協(xié) 議時(shí) ，甲 方向 乙方 一 次性 支付 全部 協(xié)議 金額 。七、 保密條款( 一 ) 乙方 維護(hù) 人員 不得 對甲 方的 業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)進(jìn) 行任

7、何違 反 相 關(guān)業(yè) 務(wù) 制度 的增 刪或 修改 。 在未 經(jīng)甲 方 許 可的 情況 下 ，不 得對 相關(guān) 數(shù)據(jù) 進(jìn) 行 任 何形 式 的 復(fù)制 工作 。( 二 ) 乙方 維護(hù) 人員 不得 對甲 方的 業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)進(jìn) 行 任 何違 反相 關(guān)業(yè) 務(wù) 制度 的增 刪或 修改 。 在未 經(jīng)甲 方 許 可的 情況 下 ，不 得對 相關(guān) 數(shù)據(jù) 進(jìn) 行 任 何形 式 的 傳送 工作 。( 三 ) 乙方 維護(hù) 人員 不得 對甲 方的 業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)進(jìn) 行任 何違 反 相 關(guān)業(yè) 務(wù) 制度 的增 刪或 修改 。 在未 經(jīng)甲 方 許 可的 情況 下 ，不 得對 相關(guān) 數(shù)據(jù) 進(jìn) 行 任 何形 式 的 記錄 等工 作

8、 。( 四 ) 乙方 對于 甲方 在維 護(hù)過 程中 提 供 的 有關(guān) 技術(shù) 數(shù)據(jù) 或 與 協(xié)議 相 關(guān)的 數(shù)據(jù) 、程 序、 文 檔包 括協(xié) 議本 身，未經(jīng) 甲方 許可 ，不 得向 第 三方 泄露 。八、 系統(tǒng)保障( 一 ) 年 末 建結(jié) 轉(zhuǎn)賬 專家 支持 。( 二 ) 指 定 專人 統(tǒng)一 負(fù)責(zé) 檢查 系統(tǒng) 維護(hù) 工作 。( 三 ) 優(yōu) 先 獲得 乙方 各類 產(chǎn)品 支持 信息 及優(yōu) 先參 加 乙方 各種 系統(tǒng) 交流 活動(dòng) 。九、協(xié) 議有效期和效用性( 一 ) 本協(xié) 議須 雙方 簽字 并加 蓋公 章 或 協(xié) 議章 生效 。 本 協(xié) 議 一式 兩 份， 雙方 各執(zhí) 一份 ， 具有 同等 法律 效力。

9、( 二 ) 本協(xié) 議的 有效 性不 因雙 方代 表 的職 務(wù)變 換、 工 作 變更 、工 作 調(diào)動(dòng) 等情 況而 受任 何 影響 ；本 協(xié) 議 的有 效性 不 因雙 方法 人的 變更 而 受 任 何影 響 ； 本協(xié) 議的 有 效性 不因 雙方 單位名稱 的改 變而 受任 何影 響 。十、 協(xié)議期限( 一 ) 協(xié) 議有 效 期限 為一 年， 自 _至 _止。( 二 ) 本 協(xié) 議期 滿前 一個(gè) 月， 雙方 可 根 據(jù) 實(shí)際 情況 ，續(xù) 簽下 一年 的 技 術(shù) 維護(hù) 服3務(wù) 協(xié)議 。十一 、爭議處理( 一 ) 對 于 違反 以上 協(xié)議 條款 的， 提 供 服 務(wù)方 應(yīng)組 織維 護(hù)部 門， 立 即 采 取補(bǔ) 救措 施， 并 給用 戶滿 意答 復(fù)。( 二 ) 甲 乙 雙方 如對 協(xié)議 條款 規(guī)定 的 理 解 有異 議， 或者 對與 協(xié)議 有 關(guān) 的 事 項(xiàng) 發(fā)生 爭議 ， 雙方 應(yīng)本 著友 好合 作的 精神 進(jìn)行 協(xié) 商。( 三 ) 協(xié) 商 不能 解決 的，依 照 中 華人 民共 和國 合同 法，任 何 一方 可向 乙方 所在 地的 人 民法 院起 訴。十二 、其他( 一 ) 協(xié) 議 未盡 事宜 ，由 甲乙 雙方 協(xié) 商后 產(chǎn)生 書面 文件 ，作 為本 協(xié) 議的 補(bǔ)充 條款 ，具 備 與本 協(xié)議 等法 律效 力。( 二 ) 對 本 協(xié)議 內(nèi)容 的任 何修