人力資源管理論文-人力資源管理外包的策略分析.doc

人力資源管理論文-人力資源管理外包的策略分析內(nèi)容摘要本文從人力資源管理外包的利弊分析入手，首先探討這一實(shí)踐對企業(yè)可能帶來的影響，然后針對目前主要實(shí)行的外包形式，特別是通過對人力資源培訓(xùn)和薪酬外包的決策分析，探尋影響企業(yè)實(shí)施外包的相關(guān)問題，從而提升企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的有效性。關(guān)鍵詞人力資源管理外包培訓(xùn)外包薪酬外包一、人力資源管理外包概況人力資源管理外包滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系等方方面面。然而考慮實(shí)施不同人力資源工作時(shí)管理者所應(yīng)制定的策略是有差異的。上海一翰威特，一家跨國外包管理與咨詢公司，近期對亞太地區(qū)424家公司進(jìn)行了調(diào)研，并公布了人力資源工作外包趨勢的調(diào)研結(jié)果。接受調(diào)研的公司主要來自印度(33.3%)、大中華區(qū)(30.2%)、東南亞國家(22.4%)、澳大利亞新西蘭(7.5%)、日本和韓國(6.6%)。調(diào)研顯示，大部分公司青睞對人力資源工作訴諸外包管理，進(jìn)而強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和降低經(jīng)營成本。其中半數(shù)以上(50.5%)的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸外包管理的首要原因在于集中精力于主營業(yè)務(wù)，更好地發(fā)展核心能力。而28.3%的公司認(rèn)為可以通過外包管理降低經(jīng)營成本。由此可見外包對企業(yè)的戰(zhàn)略意義。在談及今后一年中的人力資源外包管理工作內(nèi)容，希望外包基本薪酬管理工作的公司占20.3%，此后依次是培訓(xùn)與發(fā)展外包(18.9%)、福利管理外包(15.6%)、醫(yī)療理賠程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)。由此可見，人力資源管理工作外包的傾向越來越明顯，然而同時(shí)各種具體人力資源管理職能的外包也開始呈現(xiàn)分化，即目前企業(yè)實(shí)施的幾種人力資源管理職能外包主要集中在了一般薪酬管理、人員招聘和培訓(xùn)方面，而其他領(lǐng)域的職能外包并沒有得到廣泛的發(fā)展和應(yīng)用。二、實(shí)施人力資源工作外包的利弊分析企業(yè)是否需要實(shí)施人力資源管理外包，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)需要認(rèn)真分析的問題，也是一個(gè)最基本的角度，即要考慮這樣一種實(shí)際可能為企業(yè)帶來的效益和相關(guān)成本以及由此可能產(chǎn)生的其他相關(guān)問題。(一)實(shí)施人力資源外包策略產(chǎn)生的效益1.降低成本選擇人力資源管理外包可以降低成本，并重構(gòu)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，這也可以說是實(shí)施人力資源管理外包可能為企業(yè)帶來的最為明顯的利益。美國的人力資源專家在對美國323名培訓(xùn)經(jīng)理和負(fù)責(zé)人的有關(guān)人力資源培訓(xùn)外包的調(diào)查研究表明，有43%的被調(diào)查者把經(jīng)濟(jì)原因(例如，降低成本)作為主要的外包目標(biāo)，而實(shí)際上有29%的公司確實(shí)由于外包節(jié)約了成本。例如，就培訓(xùn)而言，在外包服務(wù)方給不同的客戶提供相似的培訓(xùn)計(jì)劃的情況下，也就存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)。把部分成本的節(jié)約給予客戶，外包培訓(xùn)服務(wù)的價(jià)格也就降低了，從而低于自己發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)的成本。2.提高客戶服務(wù)水平人力資源管理外包可以將招聘、培訓(xùn)等一系列工作交給最好的專業(yè)公司完成，這樣可以改善專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提高工作有效性，使企業(yè)內(nèi)部人員能夠注重具有核心競爭力的業(yè)務(wù)。例如，2001年某著名跨國公司的校園招聘任務(wù)交由中華英才網(wǎng)來完成。中華英才網(wǎng)在各地大學(xué)里展開對該公司的招聘宣傳；組織校園招聘會(huì)；利用其網(wǎng)絡(luò)的人才招聘系統(tǒng)接收學(xué)生的電子簡歷；按照公司的要求對學(xué)生進(jìn)行初試、筆試的篩選，筆試的試題由公司提供；然后根據(jù)筆試成績，按照一定的比例來確定最后的面試候選人；該公司只負(fù)責(zé)做最后一輪的面試。利用專業(yè)工作實(shí)施這項(xiàng)專業(yè)職能，企業(yè)不僅可以減少與該職能相關(guān)的工作設(shè)置，更為重要的是，企業(yè)可以利用承包公司優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，以他之長提升職能管理效果。3.滿足業(yè)務(wù)變化的需要隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，人力資源經(jīng)理應(yīng)該更具戰(zhàn)略性眼光、適應(yīng)性更強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求他們具有更多關(guān)于公司業(yè)務(wù)進(jìn)程和戰(zhàn)略方向相關(guān)的重要知識(shí)。人力資源工作外包可以將人員從日常管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減輕非戰(zhàn)略性投入。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化的需要安排而來的這種靈活的雇傭方式有利于企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整及其實(shí)施。(二)實(shí)施人力資源管理外包的相關(guān)問題雖然實(shí)施人力資源管理外包可以為企業(yè)帶來各種潛在利益，然而，目前企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包可能產(chǎn)生的問題也是較為明顯的。在接受上海一翰威特公司調(diào)研的企業(yè)中，擔(dān)心外包管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的公司占半數(shù)以上(53.3%)，之后依次是安全問題(15.6%)、缺乏相關(guān)規(guī)程知識(shí)(7.5%)。問及外包管理機(jī)構(gòu)的首要質(zhì)量因素，37%的公司回答說確保滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，29.2%的公司希望服務(wù)機(jī)構(gòu)專攻某項(xiàng)職能。16.3%的公司認(rèn)為外包管理機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急在于如何使他們真正成為企業(yè)的親密合作伙伴。翰威特咨詢公司亞太區(qū)總裁麥伯齡先生認(rèn)為，調(diào)研結(jié)果說明，盡管許多亞太區(qū)的公司采用了人力資源管理外包服務(wù)，但其他諸多公司仍不熟悉該項(xiàng)操作方案及其能夠?yàn)楣編淼脑鲋?。他指出：“顯然，一些公司對于將人力資源工作外包給獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理心存疑慮?！蓖瑫r(shí)，許多外資企業(yè)的人力資源部經(jīng)理也表示，雖然人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越外包化，但也不是全無選擇性的，還是有許多因素需要考慮。如果說企業(yè)在考慮實(shí)施人力資源管理外包時(shí)的顧慮重重能夠反映出外包可能給企業(yè)帶來的一些問題，那么企業(yè)目前在權(quán)衡是否會(huì)采取這樣一種措施時(shí)遇到的困惑主要反映在：有效實(shí)施外包同時(shí)又不會(huì)產(chǎn)生商業(yè)秘密外泄的問題之間進(jìn)行的權(quán)衡；由于外包服務(wù)方的存在，組織內(nèi)部人員甚至包括組織發(fā)展傾向由此受到的不良影響；以及有學(xué)者提出，人力資源外包會(huì)降低企業(yè)發(fā)展獨(dú)特競爭力的能力，以及擔(dān)心由于承包方對組織戰(zhàn)略和文化的漠視導(dǎo)致的外包無效率等等?？傊肆Y源管理外包與其他企業(yè)策略的制定與實(shí)施一樣，也并非一個(gè)簡單的過程，需要對各方面的影響因素進(jìn)行全面的分析，才能形成比較完善的決策。三、人力資源外包的具體策略分析雖然從人力資源管理外包的整體狀況來看，企業(yè)可以通過企業(yè)綜合狀的分析探知利弊，但從具體職能的角度，應(yīng)該