企業(yè)研究論文-高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估.doc

企業(yè)研究論文-高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估摘要：績(jī)效評(píng)估是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，也是推動(dòng)知識(shí)管理良好運(yùn)行的必備手段。本文從高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，在借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，提出了一套評(píng)價(jià)知識(shí)管理運(yùn)行效果的指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；績(jī)效；評(píng)估；指標(biāo)體系一、知識(shí)管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是想測(cè)試知識(shí)管理活動(dòng)是否被企業(yè)成功實(shí)施并取得預(yù)期效果。所以，評(píng)價(jià)高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效，首先應(yīng)該了解高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能等相關(guān)情況。1知識(shí)管理的內(nèi)容：（1）創(chuàng)造適宜的環(huán)境，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；（2）開(kāi)發(fā)、利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行創(chuàng)新性的知識(shí)生產(chǎn)；（3）檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值；（4）從知識(shí)的角度檢測(cè)和評(píng)估企業(yè)的管理活動(dòng)等。2知識(shí)管理的目標(biāo)：（1）從外部獲得知識(shí)，確保新知識(shí)在需要時(shí)是可得到的；（2）推動(dòng)新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散，使企業(yè)內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；（3）推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；（4）將新知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)和產(chǎn)品。3知識(shí)管理的職能：（1）將大量無(wú)序信息有序化；（2）提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制；（3）增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失；（4）分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略；（5）從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能；（6）通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，降低知識(shí)扭曲；（7）方便新員工輕松獲取前人積累的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則企業(yè)的知識(shí)資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的、建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的、可能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類(lèi)資源的總稱(chēng)。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)可以分為不同的種類(lèi)，如OECD的know-what、know-why、know-how和know-who的劃分，但目前更為常見(jiàn)的是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分。一般來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)的管理利用相對(duì)容易些，評(píng)估也比較容易進(jìn)行；而隱性知識(shí)不能被編碼，難以表達(dá)、傳播、溝通和共享的特性使它管理起來(lái)難，評(píng)估更難，再加上目前尚沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估指標(biāo)可以套用，因此在評(píng)估時(shí)特別容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）沒(méi)有評(píng)估重要方面，如沒(méi)有對(duì)組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）采用了錯(cuò)誤的評(píng)估指標(biāo)，如對(duì)完全與知識(shí)管理無(wú)關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）使用了錯(cuò)誤的評(píng)估方法，如該用定性方法時(shí)用了定量方法。（4）不能解釋評(píng)估后的結(jié)果，不知道結(jié)果的實(shí)際意義。為了避免上述情況的出現(xiàn)，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)盡量遵循以下原則：（1）系統(tǒng)性原則。指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出邏輯關(guān)系。（2）層次性原則。指標(biāo)之間不能互相隸屬，不能將不同方面的內(nèi)容納入同一指標(biāo)。（3）細(xì)分性原則。指標(biāo)的含義不能過(guò)多，以免不同的評(píng)審者對(duì)指標(biāo)的內(nèi)涵產(chǎn)生不同理解。（4）可操作性原則。若評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于復(fù)雜，會(huì)給評(píng)價(jià)帶來(lái)困難。（5）可比性原則。指標(biāo)要具有橫向和縱向可比性。在具體的工作中，首先，可以采用調(diào)研或?qū)＜矣懻摰姆椒ㄍ瓿芍笜?biāo)的初步設(shè)計(jì)；其次，召集企業(yè)的高層管理人員及技術(shù)骨干對(duì)指標(biāo)的難易程度、代表性和實(shí)用價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)并做必要的修訂與完善，以提高指標(biāo)體系的信度和效度；最后，為了便于操作，在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)盡量選取一些既能真實(shí)反映企業(yè)知識(shí)管理能力狀況、又易于獲得的可行的評(píng)價(jià)信息，并確定最優(yōu)知識(shí)管理過(guò)程所應(yīng)包含的各個(gè)指標(biāo)。三、知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的確立設(shè)計(jì)指標(biāo)體系是知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估中的首要問(wèn)題。目前對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)估還是一個(gè)較新的領(lǐng)域，研究者與實(shí)際操作者是見(jiàn)仁見(jiàn)智，尚沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。侯金超等人提出了知識(shí)管理的多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)方法，王軍霞等把復(fù)合DEA方法運(yùn)用到企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的測(cè)試過(guò)程中，李順才等運(yùn)用多層次灰關(guān)聯(lián)分析方法來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)存量，等等。國(guó)外對(duì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估也進(jìn)行了大量的研究，如由TeleosH.Daveport發(fā)起并主辦的每年一度的MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterprise,最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）評(píng)比活動(dòng)所形成知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)具有較大的影響力。上述文獻(xiàn)都從不同的角度對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行了研究，并提出了許多有益的觀點(diǎn)。因此，從企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，借鑒已有的研究成果，根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特點(diǎn)，并遵循系統(tǒng)性、層次性、細(xì)分性、可操作性等原則，我們?cè)O(shè)立了共有6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和28個(gè)二級(jí)指標(biāo)的高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。四、指標(biāo)說(shuō)明1知識(shí)管理的重視度。企業(yè)的任何一項(xiàng)變革，如果沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，就無(wú)法順利進(jìn)行，在某種程度上，知識(shí)管理的績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)支持的力度是正相關(guān)的。（1）CKO的職位與級(jí)別：指知識(shí)主管的級(jí)別高低和權(quán)限大小。（2）知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷(xiāo)售收入比重，直接表明企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度。（3）員工培訓(xùn)費(fèi)用支出：指企業(yè)為增加員工知識(shí)技能所進(jìn)行投入。2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)耗費(fèi)較大但又容易實(shí)施和評(píng)估的方面。（1）網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度。（2）信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)來(lái)衡量。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況。（4）專(zhuān)家決策支持系統(tǒng)實(shí)施情況：專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況。（5）設(shè)備水平：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)儀器的技術(shù)水平。3人力資源管理。在高新技術(shù)企業(yè)中，員工是組織知識(shí)的主要載體，員工的知識(shí)技能不僅直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且也涉及到企業(yè)創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識(shí)的效能。（1）職位技能和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立：明確的職位說(shuō)明和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（2）員工受教育程度：反映員工的知識(shí)存量，可以用學(xué)歷高低來(lái)表示。（3）知識(shí)員工工齡：指企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專(zhuān)業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗(yàn)水平。（4）員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開(kāi)公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。4組織結(jié)構(gòu)和文化。良好的組織結(jié)構(gòu)和文化，能夠激勵(lì)組織成員彼此分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，促使個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，并利用這些知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益。（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的開(kāi)發(fā)利用及創(chuàng)新。（2）知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置：有利于推動(dòng)知識(shí)管理的貫徹執(zhí)行。（3）知識(shí)共享機(jī)制的建立及實(shí)施狀況：這包括兩方面的內(nèi)容，一是員工愿意把自己的知識(shí)拿出來(lái)共享，這需要建立一種激勵(lì)知識(shí)共享的正反饋機(jī)制；二是當(dāng)員工想把自己的知識(shí)拿出來(lái)與別人共享時(shí)有便捷的途徑提供支持，這需要借助IT技術(shù)建立一個(gè)操作簡(jiǎn)便的知識(shí)共享系統(tǒng)。（4）鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度：鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識(shí)創(chuàng)造和利用。（5）組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力：用于增加組織的知識(shí)資源。5知識(shí)檢測(cè)、評(píng)估和利用。（1）員工勝任度的考核：評(píng)價(jià)企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個(gè)組織成員的知識(shí)技能。（2）經(jīng)驗(yàn)與新方法數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平：集中反映隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用狀況。（3）知識(shí)地圖的建設(shè)及利用水平：知識(shí)地圖的建立便于組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識(shí)，而對(duì)它的利用水平反映知識(shí)管理的實(shí)施效果。（4）信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)：對(duì)比為推進(jìn)知識(shí)管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績(jī)效的變化，以檢測(cè)知識(shí)管理在信息建設(shè)方面對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率。（5）企業(yè)年均有效專(zhuān)利數(shù)：專(zhuān)利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運(yùn)用知識(shí)的水平。（6）對(duì)有意識(shí)地從失敗中學(xué)習(xí)、“干中學(xué)”等方式的重視程度：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、“干中學(xué)”等都是有效地增加個(gè)人乃至組織知識(shí)的有效途徑。6外部信息整合狀況。宏觀政策環(huán)境、市場(chǎng)需求動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等方面的信息左右著企業(yè)戰(zhàn)略決策與宏觀發(fā)展規(guī)劃，也直接決定著企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)策略的實(shí)施，所以收集分析供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)、行業(yè)組織、政府相關(guān)部門(mén)等各方面的信息，有利于企業(yè)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，促使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。（1）客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平及利用效能：客戶(hù)關(guān)系管理（CustomersRelatio