萬勝商業(yè)管理有限公司部門職能及崗位編制.doc

萬勝商業(yè)運營管理有限公司萬勝商業(yè)運營管理有限公司，為更好服務(wù)萬盛購物中心經(jīng)營管理，根據(jù)公司的總體經(jīng)營思路，制定運營部、策劃部、有計劃實施措施，確保完成萬盛購物中心各項任務(wù)；負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲的措施；保證萬盛購物中心經(jīng)營管理提高水平。制定一崗一位制的人員編制萬勝商業(yè)運營管理有限公司人員編制分管副總經(jīng)理文 員營 運 部策 劃 部營運經(jīng)理客服主管營運主管策劃經(jīng)理客 服 員考慮到后期購物中心大量商家入駐，為加強管理，初步制定10人運營部部門工作職能一、 根據(jù)總的經(jīng)營指標(biāo)，分解至各主管實施完成。二、 貫徹落實萬盛購物中心各項規(guī)章制度。三、 按公司制訂萬盛購物中心租金方案和租金收取方案，有效組織實施。四、 確保萬盛購物中心正常運作秩序，確保賣場實施、設(shè)備良好運作，確保賣場員工和顧客人身及財產(chǎn)安全。五、 根據(jù)萬盛購物中心整體營銷方案具體組織落實各項大型促銷推廣活動及場內(nèi)商戶現(xiàn)場促銷活動。六、 加強賣場內(nèi)運營管理，確保賣場商家產(chǎn)品豐富、價格合理。七、 加強對賣場綜合管理，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，保障萬盛購物中心利益。八、 定期組織落實部門各級員工的相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的綜合素質(zhì)。九、 定期對各商戶銷售情況進行分析、總結(jié)。十、 定期組織市場調(diào)查，對比其他同類購物中心品種和價格，及時向商家提出相關(guān)意見，并跟進落實。崗位說明書崗位名稱：運營經(jīng)理 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 7 人 所屬部門：運營部 直接上級： 分管副總 序號項 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述主持本部門日常工作，制定相關(guān)的制度和工作指標(biāo)，以運營為中心，完成公司下達的其他工作任務(wù)2任職資格學(xué)歷及專業(yè)要求大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗要求三年以上大型商場、商業(yè)步行街相關(guān)管理經(jīng)驗?zāi)?力 要 求具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、管理能力、執(zhí)行力，熟悉商業(yè)企業(yè)運作、掌握市場信息素 質(zhì) 要 求品行端正、敬業(yè)、吃苦耐勞、堅持原則、秉公辦事、保守秘密 身 體 狀 況良好3工 作 職 責(zé) 1、 全面實施公司管理工作；2、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃的達成；3、 配合上級領(lǐng)導(dǎo)制定營運計劃，并負責(zé)在區(qū)域分解落實；4、 跟蹤各區(qū)域管理情況，確保街區(qū)高效率運轉(zhuǎn)，跟蹤促銷活動執(zhí)行情況，并提出促銷建議；5、 做好員工的管理與培訓(xùn)工作；6、 定期進行市場調(diào)查，并及時將結(jié)果匯總反饋到公司；7、 接受商家的服務(wù)需要，協(xié)助相關(guān)部門作好處理工作并及時向商家反饋信息；8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；崗位說明書崗位名稱：運營主管 定 員： 3 人 所轄人數(shù)： 3 人 所屬部門：運營部 直接上級：運營經(jīng)理 序號項 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述日常購物中心管理、商家管理、購物中心形象管理、經(jīng)營管理及顧客投訴處理等2任職資格學(xué)歷及專業(yè)要求中專以上文化程度工作經(jīng)驗要求一年以上商場管理經(jīng)驗?zāi)?力 要 求具有一定的協(xié)調(diào)能力、善于溝通、商業(yè)知識豐富輔 助 技 能了解消費者權(quán)益保護法素 質(zhì) 要 求保守秘密、工作勤奮、樂觀進取身 體 狀 況良好3工 作 職 責(zé) 1、 對運營經(jīng)理負責(zé)，在所負責(zé)區(qū)域執(zhí)行運營管理工作；2、 積極落實執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃；3、 對所負責(zé)區(qū)域的商家進駐情況進行跟蹤分析；4、 掌握合作商戶經(jīng)營動向，嚴防違規(guī)行為的發(fā)生；5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。崗位說明書崗位名稱：客服中心主管 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 3 人 所屬部門：運營部 直接上級：運營部經(jīng)理 序號項 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述主持客服中心日常工作，安排好合理的排班和休假表2任職資格學(xué)歷及專業(yè)要求大專以上文化程度 工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗?zāi)?力 要 求女性，形象氣質(zhì)佳，具有一定的管理能力，應(yīng)變能力，善于溝通，服務(wù)意識較強輔 助 技 能英語、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美、有較強的語言表達能力素 質(zhì) 要 求堅持原則，敢于管理，作風(fēng)正派，辦事公道，有較強控制成本意識身 體 狀 況健康3工 作 職 責(zé) 1、 主持客服中心日常工作；2、 監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量及當(dāng)班紀律；3、 對顧客投訴事項進行登記、聯(lián)絡(luò)、反饋并跟進督辦；4、 積極配合各種促銷活動的開展；5、 對物料用品的領(lǐng)用情況進行匯總、審批、申報；6、 協(xié)助運營部處理突發(fā)事件；7、 廣播介紹街區(qū)及分布推廣情況；8、 各類促銷活動廣播宣傳；9、 編寫廣播稿；10、 熟練操作播音器材，對音響設(shè)備進行日常管理與維護；11、 對突發(fā)事件及時廣播通知；12、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作；崗位說明書崗位名稱：客服人員 定 員： 2 人 所轄人數(shù)： 2 人 所屬部門：運營部 直接上級：客服中心主管 序號項 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述接待顧客咨詢、受理顧客投訴、開出相關(guān)票據(jù)、禮品包裝等2任職資格學(xué)歷及專業(yè)要求高中以上文化程度工作經(jīng)驗要求具有一年以上相關(guān)經(jīng)驗?zāi)?力 要 求較強的溝通、應(yīng)變能力及語言表達能力，良好的禮儀輔 助 技 能英語、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音甜美、有較強的語言表達能力素 質(zhì) 要 求堅持原則、作風(fēng)正派 身 體 狀 況健康 、女性、身高1.65m以上、形象氣質(zhì)佳3工 作 職 責(zé) 1、 顧客咨詢服務(wù)受理；2、 受理顧客投訴；3、 提供開具發(fā)票、便民醫(yī)藥箱、禮品包裝、失物處理等服務(wù)項目；4、 協(xié)助開展促銷活動；5、 顧客意見的收集及反饋；6、 負責(zé)寄存處服務(wù)接待工作；7、 介紹街區(qū)及分布推廣情況；8、 各類促銷活動的廣播宣傳；9、 熟練操作播音器材；10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作；策劃部部門工作職能一、 根據(jù)萬勝商業(yè)運營管理有限公司總的指標(biāo)，分解至各節(jié)點指標(biāo)任務(wù)；二、 參與萬盛購物中心經(jīng)營定位論證，項目經(jīng)營布局規(guī)劃、品牌位置規(guī)劃，品牌開發(fā)引進；三、 萬盛購物中心運作流程設(shè)計及營業(yè)現(xiàn)場制度修訂，并組織有效實施；四、 營業(yè)秩序監(jiān)管，包括人員管理、商家裝修形象管理、場所管理、 顧客服務(wù)管理（含會員開發(fā)管理）。確保購物中心設(shè)施、設(shè)備的良好運作，確保營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境整潔，確保員工和顧客的人身及財產(chǎn)安全；五、 分析各商家經(jīng)營情況，制定有效活動方案；六、制定整體營銷方案，具體組織落實各項大型促銷推廣活動及場內(nèi)商家的現(xiàn)場促銷活動；七、按照需求，對賣場的整體外觀與內(nèi)部總體形象進行設(shè)計包裝、營造氛圍；八、公司營銷、公關(guān)、廣告、策劃、網(wǎng)絡(luò)、和企業(yè)文化宣傳，企業(yè)品牌與公司形象的推廣與維護，商場vi系統(tǒng)策劃實施；九、了解掌握競爭對手和相關(guān)行業(yè)的信息，定期組織市場調(diào)查，對比其他同行營銷推廣方案分析，做合理調(diào)整推廣；十、建立、管理市場調(diào)研檔案和本公司策劃案例庫；崗位說明書崗位名稱： 經(jīng)理 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 1 人 所屬部門： 策劃部 直接上級： 分管副總 序號項 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述制定公司年度營銷、廣告、公關(guān)等戰(zhàn)略，并組織年度工作計劃完成；協(xié)助主管副總完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；對策劃中心進行日常管理和部門建設(shè)2任職資格學(xué)歷及專業(yè)要求本科以上學(xué)歷，營銷、管理或廣告類專業(yè)工作經(jīng)驗要求三年以上同職工作經(jīng)驗，對營銷、管理、廣告和公關(guān)有深厚的理論基礎(chǔ)和新穎的觀念，有實際經(jīng)驗，并有成功案例，熟悉商業(yè)，地產(chǎn)及大型公共場所的策劃、管理經(jīng)驗執(zhí)業(yè)、技術(shù)資格要求能 力 要 求具有敏銳的觸角，優(yōu)秀的人際交往、組織、協(xié)調(diào)能力和對大型活動的控制能力；善于創(chuàng)新，對策劃、平面設(shè)計、美陳、公關(guān)策劃有深刻的認識，并有較突出的綜合能力；新知識的接受力極強，較強的團隊管理能力輔 助 技 能熟悉操作電腦，優(yōu)秀的文字功底和平面設(shè)計能力，對ci、cs和iso有較全面的了解，對績效考核有一定的掌握素 質(zhì) 要 求有較強的親和力，公正、正直、敬業(yè)，嚴于律己，善于鉆研身 體 狀 況健康，心理素質(zhì)良好3工 作 職 責(zé) 1、 審核公司年度策劃工作計劃與總結(jié)。2、 對本部門員工進行培訓(xùn)、培養(yǎng)及工作鑒定。3、 主持項目的策劃與維護。4、 公司大型活動的策劃、實施。5、 部門工作的安排、協(xié)調(diào)與完成。6、 根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，制定相關(guān)的市調(diào)和日常工作。7、 重大活動方案策劃、審核。8、 協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成公司各項工作。9、 按公司總體營銷計劃的要求，制定對內(nèi)、外宣傳推廣方案。10、 根據(jù)公司文化及定位制定相應(yīng)的公關(guān)策略并策劃文化傳播活動11、 根據(jù)公司對外宣傳，進行對公司網(wǎng)站維護及跟新。崗位說明書崗位名稱：萬勝商業(yè)運營管理有限公司 文員 定 員： 1 人 所轄人數(shù)： 1 人 所屬部門：萬盛購物中心 直接上級：分管副總 序號項 目 要 素具 體 內(nèi) 容1工 作 概 述打印運營部、客服部的文件，對文件及資料的傳、閱、收、發(fā)存檔等工作2任職資格學(xué)歷及專業(yè)要求中專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗要求一年以上文秘工作經(jīng)驗或相關(guān)文秘工作經(jīng)驗?zāi)?力 要 求具有良好的判斷、理解能力，思維敏捷，能及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作輔 助 技 能熟悉office軟件，熟悉辦公自動化操作素 質(zhì) 要