公共關(guān)系學(xué)2-居延安著復(fù)旦大學(xué)出版社.ppt

,公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中, 為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范.,什么是公共關(guān)系學(xué)？,公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門具有應(yīng)用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科.,公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容： 歷 史： 研究近現(xiàn)代以來(lái)公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò). 理 論： 宏觀: 研究公共關(guān)系和它所處的外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，包括它的地位和作用等. 微觀: 研究整個(gè)公共關(guān)系內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)以及規(guī)律等.,3. 公共關(guān)系實(shí)務(wù) ( 應(yīng) 用 )：,確定公共關(guān)系目標(biāo) 收集和處理信息 制定工作程序和工作計(jì)劃 組織大規(guī)模的傳播活動(dòng) 評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果 公關(guān)工作人員職業(yè)培訓(xùn)和公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè),為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)?,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)生活中有著越來(lái)越重要的作用. 公關(guān)對(duì)于組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著巨大的作用. 公關(guān)離不開(kāi)的最重要因素:人際交往.,公共關(guān)系形成的歷史條件,政治前提: 民主政治的發(fā)展. 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ): 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮. 技術(shù)手段: 大眾傳播技術(shù)的進(jìn)步.,公共關(guān)系創(chuàng)始人 艾維.李,1904年,艾維.李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”,以收費(fèi)的方式為客戶提供很多有效的傳播溝通服務(wù)，這成為現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志. 艾維.李的公共關(guān)系思想的核心是“說(shuō)真話”.他主張“說(shuō)真話”、“公眾必須被告之”,奠定了誠(chéng)實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ),第一次把公眾放在平等位置上.,公共關(guān)系學(xué)奠基人 伯內(nèi)斯,1923年, 美國(guó)學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫輿論之凝結(jié)一書(shū), 并在美國(guó)紐約大學(xué)率先開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課. 這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端. 1952年,伯內(nèi)斯完成公共關(guān)系學(xué)教科書(shū)的編寫工作. 這標(biāo)志著作為一門獨(dú)立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本形成. 相對(duì)艾維.李來(lái)說(shuō),伯內(nèi)斯更注重公共關(guān)系的理論研究.,伯內(nèi)斯的公共關(guān)系信條: 企業(yè)不僅要為公眾所了解,而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作. 在公關(guān)具體策略方面,伯內(nèi)斯的立足點(diǎn)是“投公眾所好”, 即根據(jù)公眾的特點(diǎn)和要求來(lái)確定傳播策略與傳播計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播.,第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素,一 公共關(guān)系的主體-社會(huì)組織 社會(huì)組織的涵義 社會(huì)組織是為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能, 實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo), 有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu).,社會(huì)組織運(yùn)行中的關(guān)系因素 物的因素 人的因素 外部環(huán)境因素 內(nèi)部組織因素 這些因素相互聯(lián)系、相互作用，就構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境.,社會(huì)組織的形象,社會(huì)組織的形象是指社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中顯示的行為特征和精神面貌, 包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面.,社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及社會(huì)公德水平.,公共關(guān)系的目標(biāo): 塑造社會(huì)組織的良好形象.,公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)就是： 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭. 當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入. 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象.,二 公共關(guān)系的客體-公眾,公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體它是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱.,世界范圍內(nèi)的和平環(huán)境與人口素質(zhì)的提高 使公眾具有以下新特點(diǎn):,公眾的自主獨(dú)立意識(shí)普遍增強(qiáng). 公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入. 公眾的自發(fā)活動(dòng)已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)力量,其力量足以與社會(huì)組織對(duì)峙.,公 共 關(guān) 系 的 職 能,信 息 傳 播 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 形 象 管 理,控制論創(chuàng)始人 維納: 信息是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)與外界交換來(lái)的東西.,廣義的信息包括直接感知的知識(shí)和間接的知識(shí)（現(xiàn)象、經(jīng)驗(yàn)、理論等）. 信息是對(duì)一切傳播內(nèi)容的抽象概括,信息方法借助于信息的獲取、傳遞、加工和處理等步驟來(lái)揭示研究對(duì)象的性質(zhì)和規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究的任務(wù),信息是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ). 公共關(guān)系就是通過(guò)收集、整理、分析和傳播、控制信息來(lái)協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系.,傳播是人與人、人與群體或社會(huì)之間雙向的信息傳遞、接收、反饋、溝通、分享的過(guò)程.包括: 信息的傳遞 信息的雙向交流 信息的共享,傳播的過(guò)程,傳播主體 傳播內(nèi)容 傳播媒介 對(duì)傳播的反饋 傳播效果 傳播對(duì)象,傳播的