阿里巴巴管理溝通模式特點.ppt

目錄,阿里簡介 業(yè)務(wù)構(gòu)成 戰(zhàn)略定位 決策機制 組織架構(gòu) 管理溝通特點,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)。阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有211萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站“。杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。,被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險投資家譽為與Zgsyw， Yahoo， Amazon，eBay，AOL比肩的六大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)（B2B） 淘寶網(wǎng)（C2C） 淘寶商城（B2C） 支付寶 搜索引擎 商務(wù)軟件(在線軟件服務(wù)、即時通信軟件) 網(wǎng)絡(luò)廣告與移動電子商務(wù),業(yè)務(wù)模式,從“基礎(chǔ)電子商務(wù)中介服務(wù)商”轉(zhuǎn)型至“全程電子商務(wù)服務(wù)商”,阿里巴巴集團業(yè)務(wù)構(gòu)成,全球進(jìn)出口企業(yè)和企業(yè)間的交易市場,國內(nèi)貿(mào)易企業(yè)和企業(yè)間的交易市場,終端消費者和零售商之間的交易市場,第三方在線支付解決方案提供商,全球領(lǐng)先的中文網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場,中小企業(yè)管理軟件和服務(wù)提供商,終端消費者資訊服務(wù)門戶,終端消費者生活服務(wù)門戶,阿里巴巴集團業(yè)務(wù)格局,搜索,B2B 國際站,B2B 中國站,淘寶網(wǎng),中國批發(fā)商,海外買家 / 進(jìn)口商,消費者,零售商/ 大賣家,阿里軟件 $ 支付寶 $ 阿里軟件,出口商,購物,選擇,交易,支付,戰(zhàn)略定位,明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是阿里巴巴不斷發(fā)展進(jìn)步的永恒動力，馬云創(chuàng)業(yè)初期就對其團隊制定了宏偉藍(lán)圖和目標(biāo)： 第一、要建立一家生存八十年的公司； 第二、要建立一家為中小企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)公司； 第三、要建成世界上最大的電子商務(wù)公司，進(jìn)入全球網(wǎng)站排行前十名。,決策機制,馬云,淘寶,委員會,天貓,一淘等事業(yè)群,CEO 政委,CEO 政委,CEO 政委,四大首席,政委制度,阿里巴巴的HR分職能型HR與業(yè)務(wù)型HR，前者負(fù)責(zé)各項HR領(lǐng)域的政策制定、工具研發(fā)，后者為政委，其實是人力資源專員（HR Generalist,簡稱HRG）。 政委體系從組織結(jié)構(gòu)上分三層，最基層的稱為“小政委”，分布在具體的城市區(qū)域，與區(qū)域經(jīng) 理搭檔; 往上一層是與高級區(qū)域經(jīng)理搭檔；再往上直接到了B2B的HR總監(jiān)，HR總監(jiān)直接向鄧康明以及馬云匯報。 用特有的政委體系，促進(jìn)使命愿景的達(dá)成，保障價值觀的傳承。,2006年10月30日消息，阿里巴巴集團日前進(jìn)行了大規(guī)模架構(gòu)調(diào)整，分別組建了針對個人、企業(yè)用戶的事業(yè)群。此外，相應(yīng)人員的組織架構(gòu)也進(jìn)行了重新梳理，原事業(yè)部提升為子公司，原事業(yè)部總經(jīng)理提升為子公司總裁。 據(jù)了解，阿里巴巴將雅虎中國、淘寶網(wǎng)、支付寶、競價收入部和集團廣告銷售部五大分部，重新整合為C事業(yè)群，該事業(yè)群將主要面對個人用戶；而另一方面，則將企業(yè)電子商務(wù)和正在籌備中的阿里軟件整合為B事業(yè)群，主要面對企業(yè)用戶。 在組織結(jié)構(gòu)方面，C事業(yè)群將主要向集團CEO馬云匯報，其中，集團副總裁謝文兼任雅虎中國總裁并代理集團廣告銷售部；集團副總裁陸兆禧兼任支付寶總裁，集團資深副總裁孫彤宇兼任淘寶網(wǎng)總裁，此外，雅虎中國副總經(jīng)理將擔(dān)任競價收入部資深總監(jiān)。 而B事業(yè)群則主要向集團COO李琪匯報，其中，集團資深副總裁衛(wèi)哲兼任企業(yè)電子商務(wù)總裁，副總裁王濤兼任籌備中的阿里軟件總經(jīng)理。,組織架構(gòu),去年將淘寶一分為淘寶網(wǎng)、一淘和天貓三個子公司，此后是團購業(yè)務(wù)聚劃算獨立，緊接著是今年阿里巴巴私有化，然后設(shè)置了首席數(shù)據(jù)官和首席風(fēng)險官，由陸兆禧和邵曉鋒兩個高管擔(dān)任。 阿里巴巴集團將從原有的子公司制調(diào)整為事業(yè)群制，把現(xiàn)有子公司的業(yè)務(wù)調(diào)整為淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云等七個事業(yè)群，7個事業(yè)群的總裁分別為姜鵬、吳詠銘、張勇、張宇、吳敏芝、葉朋和王堅，全部向馬云直接匯報。并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、安全和風(fēng)險防控以及技術(shù)底層，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建阿里巴巴集團CBBS(consumer to business to business to service partners)市場集群，打通覆蓋消費者、渠道商、制造商、電子商務(wù)服務(wù)提供商等多個環(huán)節(jié)。,阿里集團的子公司是以業(yè)務(wù)模式作為主要區(qū)隔的，如針對中小企業(yè)的B2B公司，針對個人消費者的淘寶網(wǎng)，以及以集團數(shù)據(jù)和技術(shù)底層出現(xiàn)的阿里云計算，彼此之間就主體業(yè)務(wù)而言，協(xié)同和分享并不能做到完全一體，這在某種程度上亦構(gòu)成了資源和決策效率的損耗。 子公司都獨立運營，有自己獨立的行政部門和專業(yè)的職能部門，對集團的依賴較小。在這種情況下，集團對子公司的控制較弱，如果沒有很好的控制，很容易出現(xiàn)問題。 此外，阿里旗下子公司此前有各自的考核機制，但是并未形成一整套考核標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致各部門間的協(xié)作出現(xiàn)障礙，而此舉也意在加強控制和監(jiān)管，杜絕內(nèi)部不良習(xí)氣的滋生。,“目前，阿里巴巴已經(jīng)形成橫向和縱向的網(wǎng)格型管理架構(gòu)。職能部門負(fù)責(zé)橫向的垂直業(yè)務(wù)，由首席市場官王帥、首席人力官彭蕾、首席數(shù)據(jù)官陸兆禧、首席風(fēng)險官邵曉鋒負(fù)責(zé)，縱向的業(yè)務(wù)層面是7大事業(yè)群?！鄙鲜霭⒗锔吖鼙硎?，馬云從2008年之后就不太過問集團各個業(yè)務(wù)具體的事務(wù)，但四個“首席”可以幫助集團各業(yè)務(wù)線保持統(tǒng)一的戰(zhàn)略，減輕馬云的壓力。 統(tǒng)一為阿里集團業(yè)務(wù)群后，阿里集團層面會通過委員會的方式，對各個事業(yè)群之間的合作進(jìn)行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)。經(jīng)過此輪調(diào)整，阿里集團的“人權(quán)、財權(quán)、事權(quán)、決策權(quán)”統(tǒng)歸集團董事局主席、CEO馬云的手里。,阿里集團原先幾大強勢子公司變身為事業(yè)群，這改變了原先阿里“小集團、強子公司”的格局，集團層面得到了大大強化，“人、財、物”權(quán)將大大向其集中。 如今的阿里集團在人事、財務(wù)、市場、行政、風(fēng)控、數(shù)據(jù)管理等職能領(lǐng)域的垂直管理能力得到了進(jìn)一步強化，子公司變事業(yè)群后管理結(jié)構(gòu)扁平化程度加深，更趨向“業(yè)務(wù)開展渠道通路”的角色。,2012年,管理溝通特點,(一)扁平化 從這個圖來看，阿里巴巴的組織是層級化的。阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)是扁平式的。這種組織結(jié)構(gòu)有一個很大的特點就是管理的層級比較少，所以阿里巴巴的信息溝通和傳遞速度比較快，能更好地抓住市場的動態(tài)，而且信息失真度也比較低，從而能減少決策失誤。同時，阿里巴巴的上級主管對下屬的控制就不會太呆板，這也就有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。,（二）集權(quán)與分權(quán)并立 早期馬云宗教領(lǐng)袖般的的領(lǐng)導(dǎo)，使得阿里巴巴從18個人的團隊演變?yōu)橐患覈H級的B2B2C2C的電子商務(wù)公司，海外業(yè)界就將其譽為和Google（搜索）、eBay（C2C）、Amzon（B2C）、Yahoo（門戶）并肩的第五大互聯(lián)網(wǎng)模式。 在后期，大發(fā)展的阿里集團通過委員會的方式進(jìn)行公司決策，避免了馬云的武斷。而且組織架構(gòu)中制約與監(jiān)督機制（政委制度）完善，也促進(jìn)的管理決策的科學(xué)化，制度化。,（三）較為高效的組織溝通 作為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界的主要溝通橋梁，【電子郵件】已經(jīng)成為阿里巴巴集團員工、企業(yè)與客戶以及企業(yè)與供應(yīng)商之間保持溝通、互動的重要工具。同時也改變了組織的界限，使得員工的等級層次名存實亡，組織的管理幅度迅速較低，組織結(jié)構(gòu)虛擬化。 政委制度使得集團的價值理念能夠貫徹到基層，確保了不斷發(fā)展的阿里集團的戰(zhàn)略目標(biāo)不會偏離。,外部溝通模式,以淘寶為例 網(wǎng)商學(xué)堂：淘寶大學(xué)歷經(jīng)6年逐步形成在線教學(xué)、現(xiàn)場授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式，并隨著網(wǎng)商發(fā)展各階段的需求，從早期的客服培訓(xùn)，逐步拓展到網(wǎng)商所需的各種專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，直到最近啟動的針對網(wǎng)商領(lǐng)軍人物的“網(wǎng)商MBA”。 免費：淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費3 年”，2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。 客服中心：一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括： 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。,“后馬云時代”分為兩個階段：第一