管理溝通MBA-4溝通主題分析.ppt

管理溝通：成功管理的基石,主講教師：黃愛華 2010年10月,2019/7/17,1,本章基本要點(diǎn),2019/7/17,2,1. 引題,自我溝通啟示：觀心證道，在于自我。 自信地認(rèn)為自己是一個(gè)強(qiáng)者 所為如你欲所為 尊重別人關(guān)懷別人 用積極的態(tài)去影響別人 善于尋找最佳的新觀 樂于奉獻(xiàn) 技能測(cè)試：判斷你自身的技能特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方（P112）,3,2019/7/17,2. 溝通主題分析的兩個(gè)基本問題,自我認(rèn)知 討論當(dāng)您在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開演講，您將采取哪些策提高您的可信? 總結(jié) 提高自身可信五要素（見P90表） 身份地位 好意愿 專業(yè)知識(shí) 外表形象 共同價(jià)值（最根本要素）,2019/7/17,4,2019/7/17,5,6,溝通主體分析兩個(gè)基本問題,我是誰(shuí) 我在什么地方,2019/7/17,2 .溝通主體分析的兩個(gè)基本問題,自我定位Where am I? “喂，我就是王總”；“喂，你找誰(shuí)？”接電話的人究竟怎么啦？ “我們公司沒救，像個(gè)廢品收購(gòu)站”； 小王的公司發(fā)展得很快，去還賺500多萬(wàn)，就憑運(yùn)氣好。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺800萬(wàn)！ 哎呀，這個(gè)世道！我等是“懷才遇”??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我早就是今天的張瑞敏 我同事這次又晉升，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！,7,2019/7/17,自我定位問 您清楚自己在組織中的地位嗎？ 您清楚別人對(duì)您道德的評(píng)判嗎？ 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ 您清楚自己的實(shí)際能水平嗎？ 您從社會(huì)倫觀看自己動(dòng)機(jī)嗎？ 您的為與組織益相統(tǒng)一嗎？,自我定位Where am I?,2019/7/17,8,溝通主體分析我在哪里,我是否站在組織的立場(chǎng)考慮問題 我是否站在上司的立場(chǎng)考慮問題 上司或受眾最感興趣的問題是什么 就事論事，不對(duì)他人評(píng)頭論足 態(tài)度謙虛，言辭平和 在上司參加的會(huì)上，應(yīng)在會(huì)議之前溝通好再提動(dòng)議,2019/7/17,9,溝通主體分析我在哪里,我在組織中的地位 可獲得的資源 組織傳統(tǒng)和價(jià)值觀 人際關(guān)系網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者的利益和特殊愛好 是否有足夠的資源來(lái)支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),2019/7/17,10,3 .溝通目標(biāo)和策略的確定,溝通目標(biāo)的確定 總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果 動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具 體的、可的、有時(shí)限的步驟 溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通 起何種反應(yīng)的期望,2019/7/17,11,3. 溝通目標(biāo)和策略的確定,策略的選擇 告知策：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要求?duì)方接受你的信息 說(shuō)服策：向?qū)Ψ浇ㄗh做或做的弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考 征詢策：通過商議來(lái)共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí)方案得到受眾認(rèn)同 參與策：具有最大程的合作性,2019/7/17,12,4 .自我溝通的作用與過程,自我溝通是成功管溝通的前提 自我溝通的過程和特征,2019/7/17,13,自我溝通是成功管理溝通的前提,“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己” 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服由； 自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管的基本素質(zhì)； 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？,2019/7/17,14,自我溝通的過程與特征,2019/7/17,15,自我溝通的特征,自我溝通目的在于說(shuō)服自己。自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生； 溝通者和受眾同一性?！爸魑摇背袚?dān)信息編碼功能; 賓我承擔(dān)信息解碼功能； 溝通過程反饋來(lái)自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)； 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心暗示。 信息組織策。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道進(jìn)自我說(shuō)服。信息來(lái)自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)。,2019/7/17,16,案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變,1 、用810分鐘閱讀本案（P113) 2 、結(jié)合案交你的啟示和思考 為分析上述問題，以下為提示性題目 試分析“我的心轉(zhuǎn)變過程； 審視自我動(dòng)機(jī)在本案中起么作用？ 如果我去海邊，而呆在家，這個(gè)處方還有效嗎？ 除案中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？ 3 、教師總結(jié),2019/7/17,17,5 .自我溝通的藝術(shù)和階段,18,2019/7/17,自我溝通技能提升階段,自我溝通技能提升的三階段： 認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我 自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性。 管溝通技能修煉：自我斷學(xué)習(xí)和交、斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到斷提高的過程。 自我溝通是天生的，也是后天修煉的。 三階段的進(jìn)化是旋形的，沒有絕對(duì)的階段劃分,2019/7/17,19,藝術(shù)一：觀察審視自己的動(dòng)機(jī),認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等。 性審視自己動(dòng)機(jī)的策 內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊重他人，使自己為符合道德； 客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道德性社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己,2019/7/17,20,藝術(shù)一：觀察審視自己的動(dòng)機(jī),自我認(rèn)知三要素： 物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我 物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知； 社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知; 精神自我是主體對(duì)自己的智慧能、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。,2019/7/17,21,藝術(shù)之二：靜心思考自我,自我檢查題 即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)空間去思考問題？ 在一中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？ 我有沒有與那些有智慧、有較深察的朋友定期或定期交一些看法？ 我是是常感到?jīng)]有自我而苦惱？,2019/7/17,22,藝術(shù)之二：靜心思考自我,與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一。 內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我； 善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營(yíng)造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境； 加強(qiáng)時(shí)間管，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值。,2019/7/17,23,藝術(shù)三：修煉自我意識(shí),2019/7/17,24,藝術(shù)三：修煉自我意識(shí),自我價(jià)值定位：確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng)判的差異性和一致性； 面臨變革態(tài)：分析自身的適應(yīng)能和反應(yīng)能； 人際需要判斷：分析同溝通對(duì)象的價(jià)值偏好和相互影響方式； 認(rèn)知風(fēng)格確：明確信息的獲取方式和對(duì)信息的評(píng)價(jià)態(tài)。,2019/7/17,25,藝術(shù)三：修煉自我意識(shí),問題討論（P101） 老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題 根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本描述情景后的問題。 自我價(jià)值的定位：從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上。,2019/7/17,26,藝術(shù)三：修煉自我意識(shí),誠(chéng)信倫理 真誠(chéng)與信譽(yù)是最有效的建設(shè)性溝通武器。 誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)者的品格，誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉 討論 A 人的三層次六類型 B 老王偷藥的啟示,2019/7/17,27,誠(chéng)信倫理,2019/7/17,28,藝術(shù)四：善于積極傾聽,2019/7/17,29,藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開放心靈,改變惰性假設(shè)：“蘇格底反詰法”。 打破心智模式：從他人角思考問題，解放自我。如“三人，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”。 內(nèi)心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。 轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”+“已所欲，勿施于人”。,2019/7/17,30,自我暗示,2019/7/17,31,藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開放心靈,要積極意識(shí)到自己的成見 （1）意識(shí)到與你的信、態(tài)、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。 （2）要一味以自己的價(jià)值觀去看待人 （3）要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。 （4）要過早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。,2019/7/17,32,藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景,自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界 認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對(duì)“原我”的突破。 目標(biāo)和愿景的關(guān)系 愿景是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果； 目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來(lái)景象或意象，是所追求的想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。,2019/7/17,33,藝術(shù)之七：以自我為目標(biāo),含義：從歷史角去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。 意義： 避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用； 避免惡性競(jìng)爭(zhēng)； 建積極的人際關(guān)系； 追求永遠(yuǎn)的卓越。 孫子：“可勝在己，可勝在敵” 子：“勝人者有，自勝者強(qiáng)”,2019/7/17,34,情景練習(xí),1 、在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫出組內(nèi)每一個(gè)成員（包括自己）具有的： （1）5種個(gè)人品質(zhì)，或 （2）5種工作習(xí)慣/特點(diǎn)，或 （3）5個(gè)長(zhǎng)處/弱點(diǎn) 要求：必須對(duì)組內(nèi)每個(gè)成員進(jìn)評(píng)判