銀行管理論文-如何做好績效管理與薪酬管理促進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn).doc

銀行管理論文-如何做好績效管理與薪酬管理促進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn)【摘要】本文通過對(duì)績效管理和薪酬管理的特征及其主要內(nèi)容的闡述,以及目前企業(yè)在績效管理和薪酬管理中容易出現(xiàn)的問題的分析,力求在我國人力資源管理逐漸重視績效管理的今天,如何通過建立簡潔高效公平合理的薪酬管理和績效管理體系,同時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)薪酬管理與績效管理結(jié)合,通過績效考核的結(jié)果應(yīng)用,增加薪酬激勵(lì)性同時(shí)促進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】績效；薪酬；管理；改進(jìn)對(duì)于我國絕大多數(shù)的企業(yè)員工來講,薪酬激勵(lì)無疑是最根本最重要的激勵(lì)方式,那么如何利用薪酬這個(gè)激勵(lì)的根本要素,做好員工激勵(lì)工作,讓員工能得到自身心理預(yù)期的薪酬,達(dá)到經(jīng)濟(jì)上、心理上的滿足和平衡的；同時(shí)又能積極努力的工作促進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn)呢?這對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè),絕大多數(shù)企業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)的管理者來講,無疑是一個(gè)非常棘手的問題。本文通過對(duì)績效管理和薪酬管理的特征及其主要內(nèi)容的闡述,分析了目前企業(yè)在績效管理和薪酬管理中的常見問題,探討企業(yè)如何有效的實(shí)現(xiàn)薪酬管理與績效管理結(jié)合,增加薪酬激勵(lì)性同時(shí)促進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn)。1績效管理與薪酬管理1.1績效管理是企業(yè)(組織)根據(jù)一定的績效評(píng)價(jià)考核辦法通過對(duì)企業(yè)員工績效進(jìn)行持續(xù)開放溝通反饋,并就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)達(dá)成共識(shí),以達(dá)到改進(jìn)組織績效目的的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)的過程,其目的在于通過績效反饋員工們繼續(xù)恰當(dāng)?shù)男袨椴⒏恼磺‘?dāng)?shù)男袨?促進(jìn)組織整體的績效改進(jìn)。1.2一般來講企業(yè)績效管理包括績效計(jì)劃、績效監(jiān)控、績效輔導(dǎo)、績效考核(評(píng)價(jià))、績效反饋、績效改進(jìn)、績效結(jié)果的應(yīng)用等幾個(gè)方面。1.2.1績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃是績效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是績效管理的起點(diǎn)?？冃в?jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。它不但要包括組織對(duì)員工工作成果的期望,還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能?？冃в?jì)劃的制定與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān),有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),同時(shí)還要有可測量性,要可以量化的考核評(píng)價(jià)。1.2.2績效監(jiān)控。績效監(jiān)控是指在績效考核評(píng)價(jià)過程中企業(yè)內(nèi)部管理者為了掌握下屬的工作績效而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。績效監(jiān)控主要是通過管理者和員工持續(xù)的溝通,觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)存在的問題,更好地完成績效計(jì)劃?？冃ПO(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)在于可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時(shí)加以調(diào)整。1.2.3績效輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)是指通過績效監(jiān)控,在掌握了下屬的工作績效的前提下,為了提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)?？冃лo導(dǎo)就是幫助員工解決當(dāng)前績效實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,貫穿于績效實(shí)施的整個(gè)過程,是一種經(jīng)常性的管理行為。1.2.4績效考核?？冃Э己耸侵钙髽I(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的,根據(jù)績效計(jì)劃,在運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的基礎(chǔ)上,采取科學(xué)的方法,對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的組織或個(gè)人完成指定任務(wù)的工作實(shí)績和由此帶來的諸多效果做出價(jià)值判斷的過程。1.2.5績效反饋。績效反饋是績效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它主要通過考核者與被考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進(jìn)行面談,在肯定成績的同時(shí),找出被考核者工作中的不足并促使其加以改進(jìn)的過程?？冃Х答伒哪康氖菫榱俗寙T工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo),行為態(tài)度是否合格,讓管理者和員工雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法；雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進(jìn)計(jì)劃,同時(shí),管理者要向員工傳達(dá)組織的期望,雙方對(duì)績效周期的目標(biāo)進(jìn)行探討,最終形成一個(gè)績效合約。1.2.6績效改進(jìn)?？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程?？冃Ч芾砝砟詈蛡鹘y(tǒng)績效考核理論最大的區(qū)別就是,績效管理增加了績效反饋和績效改進(jìn),把以考核為目的的績效考核改變?yōu)榱舜龠M(jìn)績效改進(jìn)為目的的績效管理。1.2.7績效結(jié)果的應(yīng)用?？冃Ч芾碛袃蓚€(gè)重要目的一個(gè)就是績效的改進(jìn),第二個(gè)重要目的就是績效結(jié)果的應(yīng)用?？冃ЫY(jié)果的應(yīng)用反過來又可以促進(jìn)企業(yè)績效的改進(jìn),對(duì)組織而言,如何應(yīng)用績效考核的結(jié)果同樣是至關(guān)重要的。從人力資源管理的各個(gè)方面來講,績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用于人員招聘、職位調(diào)整、薪酬發(fā)放、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃。1.3薪酬管理就是指一個(gè)企業(yè)(組織)根據(jù)所有員工所提供的服務(wù)來決定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中,企業(yè)必須對(duì)薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式做出決策；同時(shí),作為一種持續(xù)的組織過程,企業(yè)還要持續(xù)不斷的制定薪酬計(jì)劃、擬定薪酬預(yù)算、就薪酬管理問題與員工進(jìn)行溝通,同時(shí)對(duì)薪酬系統(tǒng)本身的有效性做出評(píng)價(jià)而后不斷予以完善。1.4薪酬管理有四個(gè)主要方面:薪酬體系、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策。1.4.1薪酬體系是指在薪酬管理中決定企業(yè)的基本薪酬以什么為基礎(chǔ)發(fā)放的體系。目前國際通用的薪酬體系有:職位(崗位)薪酬體系、技能薪酬體系和能力薪酬體系；在我國目前在這三種薪酬體系中,職位薪酬體系應(yīng)用范圍最廣。職位(崗位)薪酬體系、技能薪酬體系和能力薪酬體系就是指在企業(yè)在確定員工的基本薪酬水平時(shí)所依據(jù)的分別是員工所從事工作自身的價(jià)值、員所掌握的技能水平及員工所具備的能力或任職資格。職位(崗位)薪酬體系是以工作為基礎(chǔ)的薪酬體系,而技能和能力薪酬體系是以人為基礎(chǔ)的薪酬體系。1.4.2薪酬水平是指企業(yè)中各個(gè)職位、各個(gè)部門以及整個(gè)企業(yè)的平均薪酬水平。在傳統(tǒng)的的薪酬水平概念中,更多的是關(guān)注企業(yè)的整體的薪酬水平,而現(xiàn)在越來越多的開始關(guān)注職位和職位之間或者不同企業(yè)之間同類工作崗位的薪酬水平,而不再是籠統(tǒng)的拿企業(yè)平均薪酬水平來對(duì)比。1.4.3薪酬結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部不同職位的薪酬水平之間的相互關(guān)系,它主要涉及薪酬的內(nèi)部一致性和內(nèi)部公平性問題。在企業(yè)總體薪酬水平確定的情況下,員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)極為關(guān)注,薪酬結(jié)構(gòu)實(shí)際上反映了企業(yè)對(duì)職位重要性和職位價(jià)值的看法。1.4.4薪酬政策主要涉及的是企業(yè)的薪酬成本與預(yù)算控制方式以及企業(yè)的薪酬制度、薪酬規(guī)定等；企業(yè)薪酬政策必須確保員工對(duì)薪酬系統(tǒng)的公平性看法以及薪酬系統(tǒng)有助于企業(yè)以及員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2績效管理和薪酬管理容易出現(xiàn)的問題2.1績效管理容易出現(xiàn)的問題:目前在績效管理中存在的問題主要有兩個(gè)方面:一是客觀方面,績效考核體系、考核指標(biāo)設(shè)置存在的問題,二是主觀方面,績效考核過程容易出現(xiàn)的問題和員工對(duì)績效考核的認(rèn)知問題。2.1.1績效考核體系、考核指標(biāo)存在的問題:一是考核體系無法和公司長期的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的經(jīng)營目標(biāo)有機(jī)和有效的結(jié)合起來,致使考核無法有力的推進(jìn)企業(yè)績效改進(jìn),好多單位的績效考核更多的是為了考核而考核,根本無法達(dá)到績效考核應(yīng)有的效果。二是考核指標(biāo)無法量化,致使考核結(jié)果無法有效的區(qū)分,達(dá)不到考核的效果。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)工作中,特別是一些管理部門,部門工作更多的時(shí)候都是一些定性的東西,很難進(jìn)行定量的分析,致使在制定考核體系時(shí)無法量化或者稱為無法有效的量化,即使量化了也不夠科學(xué)合理。三是考核指標(biāo)設(shè)計(jì)沒有考慮到相關(guān)崗位的工作實(shí)際,脫離實(shí)際工作,致使考核和公司想要的結(jié)果偏差過大。2.1.2績效考核過程中存在的問題:一是考核人員容易根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的思維方式對(duì)被考核人員做出不正確或者偏差的評(píng)價(jià)；二是首因效應(yīng)；三是暈輪效應(yīng)；四是趨中效應(yīng)；五是過寬或者過嚴(yán)傾向。2.1.3績效反饋?zhàn)龅牟坏轿?。更多的時(shí)候,我們目前做的績效考核都是一部分管理人員考核者坐在屋子里面自己根據(jù)感覺想的。即使有部分的管理人員會(huì)約談被考核者,但是更多的時(shí)候無法就被考核者的績效達(dá)成一致。2.1.4績效結(jié)果應(yīng)用浮于形式。一些單位考核者很重視認(rèn)真,領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中不重視,容易跟著自己感覺走,致使考核結(jié)果無法有效的加以利用。2.1.5企業(yè)員工形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或者老的思維模式對(duì)企業(yè)績效管理不認(rèn)同、不理解、不支持,產(chǎn)生的抵制情緒。2.2薪酬管理容易出現(xiàn)的問題:薪酬管理中容易出現(xiàn)問題的主要是薪酬制度的設(shè)計(jì)上,我認(rèn)為薪酬制度設(shè)計(jì)主要是由兩個(gè)方面:一是薪酬制度在公平性與激勵(lì)性的平衡,過去我國在改革開放前因?yàn)檫^于注重公平性,而使薪酬制度缺少激勵(lì)性；改革開放后的二十年中從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端,從黨的十六大以來開始在分配制度中注重公平與激勵(lì)的結(jié)合,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。二是薪酬制度與績效考核的有效結(jié)合,很多的企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)很完善,績效考核很完美,但是更多的時(shí)候確實(shí)不執(zhí)行或者不能有效執(zhí)行,致使考核結(jié)果無法在薪酬激勵(lì)中表現(xiàn)出來。三是員工對(duì)薪酬制度的不理解和抵觸。3企業(yè)的選擇企業(yè)的高層在考核企業(yè)人工成本時(shí),不僅只看企業(yè)薪酬水平的高低,還要看員工績效水平,實(shí)際上,員工的績效水平對(duì)企業(yè)產(chǎn)品競爭力的影響會(huì)大于成本因素。員工的薪酬受個(gè)人工作表現(xiàn)的影響,同等條件下,高薪來自于個(gè)人工作的高績效?？冃Э己说墓叫浴T工對(duì)自身績效的認(rèn)識(shí)和對(duì)績效考核的接受程度一級(jí)薪酬制度的公平性和激勵(lì)性決定了員工對(duì)企業(yè)薪酬發(fā)放的接受程度,決定了薪酬對(duì)于員工的激勵(lì)性,也決定了企業(yè)績效改進(jìn)的效率。3.1績效考核的公平3.1.1績效考評(píng)體系設(shè)置公平合理性:評(píng)價(jià)鑒定的范圍要和通過工作分析得到的工作要素相聯(lián)系；評(píng)價(jià)鑒定的標(biāo)準(zhǔn),要和通過工作分析提出的對(duì)一項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量的要求以及組織目標(biāo)相聯(lián)系。敏感性評(píng)價(jià)鑒定系統(tǒng)具有區(qū)分工作效率高低的能力,能夠收集和提供有關(guān)員工之間工作情況差別的信息,滿足管理決策(例如員工的選用和升遷)的需要,也能夠收集和提供每個(gè)員工在不同階段工作情況差別的信息?？煽啃圆煌脑u(píng)價(jià)者對(duì)同一員工所作的獨(dú)立的工作評(píng)價(jià),大體上要相互一致?？山邮苄怨ぷ髟u(píng)價(jià)系統(tǒng)必須能夠得到使用者的支持,能付諸實(shí)施。實(shí)用性指評(píng)價(jià)鑒定系統(tǒng)要容易被管理人員和員工們理解和使用。3.1.2選擇最合適的員工績效評(píng)價(jià)人:企業(yè)人力資源部門可考慮以下人員:一是直接管理者,在通常情況下,他們熟悉員工工作,并有更多機(jī)會(huì)觀察員工工作情況；能較好地將員工個(gè)人的工作與部門、組織的目標(biāo)聯(lián)系起來,將員工的績效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲決定聯(lián)系起來。二是同事,為了減少偏見,提高反饋信息的價(jià)值,應(yīng)該準(zhǔn)確地界定需要同事進(jìn)行評(píng)價(jià)的工作內(nèi)容；來自同事的評(píng)議只能作為整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一部分。三是下級(jí)職員,他們對(duì)主管人員的實(shí)際工作情況、信息交流能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、計(jì)劃組織能力都有直接的了解。四是員工自我鑒定給員工一個(gè)參與的機(jī)會(huì),有助于減少工作評(píng)價(jià)中的抵觸情緒。五是顧客,在有些情況下,顧客能為個(gè)人和組織提供獨(dú)一無二的工作情況反饋信息。這些信息有助于人事決策、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和員工自我發(fā)展。3.1.3規(guī)范考核方式和行為:為了規(guī)避以上提及的考核中容易出現(xiàn)的問題,企業(yè)在績效考核過程中要規(guī)范考核方式和考核人員的考核行為,主要有以下幾個(gè)方面:一是管理者和考核人員應(yīng)當(dāng)采取多角度的考核方式。二是考核評(píng)價(jià)中要設(shè)置不同的著眼點(diǎn),從不同的側(cè)面評(píng)價(jià)員工的業(yè)績,同時(shí)盡量選擇與員工績效相關(guān)的評(píng)價(jià)因素,從而盡量規(guī)避考核人員偏見對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。三是考核人員要與員工多接觸,徹底全面的了解被考評(píng)者的工作情況。四是對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。3.1.4確定工作績效評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)和頻率:通常,人們習(xí)慣于一年進(jìn)行一次或最多兩次正式的工作評(píng)價(jià)。但研究表明,這樣做時(shí)間間隔太長,有可能出現(xiàn)偏差。因此,每當(dāng)完成一個(gè)工程項(xiàng)目,或大型工程項(xiàng)目取得重要成果時(shí),都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行一次工作評(píng)價(jià)鑒定,以便為人事決策和員工發(fā)展提供更準(zhǔn)確的信息。3.2薪酬制度的公平性、有效性與激勵(lì)性3.2.1公平性:薪酬制度的公平性分為薪酬水平的公平性和薪酬結(jié)構(gòu)的公平性:一是從企業(yè)方面講,企業(yè)對(duì)公平感的追求,企業(yè)的文化價(jià)值觀直接影響其對(duì)公平的感知,而企業(yè)對(duì)公平感的追求又與員工的薪酬緊密相連。一方面通過市場薪酬調(diào)查,企業(yè)根據(jù)外部公平性決定總體薪酬水平；另一方面通過組織工作評(píng)價(jià),企業(yè)關(guān)注內(nèi)部公平性,從而確立薪酬結(jié)構(gòu)。二是從員工方面講,指員工對(duì)企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)及管理過程的公平性、公正性的看法或者感知,這種公平性涉及到員工對(duì)于本人薪酬與企業(yè)外部勞動(dòng)力市場狀況與企業(yè)內(nèi)部不同職位上的人及類似職位上的人的薪酬水平之間的對(duì)比結(jié)果；3.2.2有效性:有效性是指薪酬管理系統(tǒng)能在多大程度上幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)。這種經(jīng)營目標(biāo)既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)(如利潤率、銷售額等)也包括一些定性指標(biāo)(如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、員工學(xué)習(xí)能力等)；是制定薪酬制度時(shí),企業(yè)必須考慮如何有效地使其融入企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略,由于企業(yè)在初創(chuàng)、發(fā)展、成熟和衰退等不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出巨大差異,所以在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)要充分考慮如何與企業(yè)所處發(fā)展階段相協(xié)調(diào),這就是講薪酬制度要對(duì)于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性。3.2.3激勵(lì)性:制定薪酬制度時(shí)要杜絕平均主義的思想,薪酬結(jié)構(gòu)的等級(jí)數(shù)量、級(jí)差以及薪酬的變動(dòng)范圍、變動(dòng)比率都要有一定得激勵(lì)性,主要是指薪酬制度的設(shè)計(jì)要能夠激勵(lì)員工努力工作。3.3員工對(duì)績效和薪酬制度的認(rèn)知接受3.3.1溝通:在對(duì)績效目標(biāo)有清晰、明確的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,