行業(yè)經(jīng)濟論文-零售業(yè)逆向物流研究.doc

行業(yè)經(jīng)濟論文-零售業(yè)逆向物流研究摘要：逆向物流作為物流學(xué)科內(nèi)新興的一個分支，為該學(xué)科注入了新的活力，也引起了國內(nèi)很多專家、學(xué)者的研究興趣。本文通過對逆向物流涵義的深入論述，探討了逆向物流的基本范疇，然后分析了逆向物流對于零售企業(yè)的社會價值與企業(yè)價值，最后指出了零售企業(yè)應(yīng)該通過建立穩(wěn)固的供應(yīng)鏈、運用現(xiàn)代化信息技術(shù)以及加強營銷渠道管理進行逆向物流的運營，從而提高企業(yè)價值。關(guān)鍵詞：零售業(yè)；逆向物流；價值0引言近些年，隨著技術(shù)進步與服務(wù)意識的不斷提升，很多像沃爾瑪、戴爾、摩托羅拉等國際知名企業(yè)在其經(jīng)營過程中通過引進現(xiàn)代化信息技術(shù)并加強對管理運作的控制，著力尋求在逆向物流管理領(lǐng)域降低由于客戶退貨、換貨而造成的成本浪費與資源損失。對逆向物流的研究與應(yīng)用，是這些公不僅有效降低了成本、提高了客戶滿意度，而且在環(huán)保等方面也為社會做出了貢獻，進而全面提高了企業(yè)的競爭力。目前，理論界對逆向物流概念表述也有很多，較專業(yè)、準確地概括其特點的定義是：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈反向，為價值恢復(fù)或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。一般物流指的都是“順向物流”，美國物流協(xié)會（CLM）對物流的定義是“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從起點到消費點的流動過程，從而達到滿足客戶需求的目的?！钡牵粋€完整的供應(yīng)鏈不僅應(yīng)該包括“順向”的物流，還應(yīng)該包括逆向的物流。CLM對逆向物流的定義為“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的?！眹鴥?nèi)對于逆向物流的研究尚處于起步階段，理論體系還不夠成熟。因此應(yīng)該梳理國外學(xué)者的理論成果，以期突破、創(chuàng)新。Stock（1992）出版了第一部關(guān)于逆向物流的專著，從廢棄物減排量的角度研究了逆向物流，認為公司對待逆向物流的初始態(tài)度是被動的、反應(yīng)型的。而在1998年，Stock又對對逆向物流管理控制、財務(wù)及考評進行了專門的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再使用與再循環(huán)。ThierryX（1995）年將產(chǎn)品回收處理方法劃分為三種類型，即直接使用、產(chǎn)品回收管理（修理、翻新、再制造、拆裝、循環(huán)利用）和廢棄物管理（焚燒、填埋）。并且這種定性的分類己經(jīng)成為通行的分類標準。Fuller和Allen（1997）對逆向渠道參與者的類型做了研究，并且根據(jù)類型學(xué)方法將參與者類型劃分為五種：整合制造商、垃圾運輸者、專業(yè)逆向交易經(jīng)銷處理商、前向批發(fā)零售商以及臨時設(shè)備商，為了解逆向物流的各種類型的參與者及其功能提供了一種參考。FleischmannM（1997）對逆向物流的運籌學(xué)模型做了總結(jié)，指出研究逆向物流應(yīng)該站在供應(yīng)鏈角度考慮經(jīng)濟、環(huán)境方面的影響，采取綜合方法解決問題。Carter和Ellram（1998）給出了逆向物流的驅(qū)動與限制模型，他們認為政府、供應(yīng)商、買家和競爭對手這有四種力量對逆向物流具有直接影響。但對于公司的內(nèi)部責任以及社會責任，作者未予以論述。Goggin和Browne（2000）首創(chuàng)性地將電子末期產(chǎn)品劃分為公共與私人部分、商業(yè)與國內(nèi)市場部分、大產(chǎn)品與小產(chǎn)品部分三類，并對電子電氣末期產(chǎn)品的回收進行了深入地研究。在同一年，Dowlatshaht提出了影響逆向物流成功實施11項因素，認為逆向物流的戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略成本、整體質(zhì)量、客戶服務(wù)、環(huán)境利益、立法利益等多種因素，提出了操作逆向物流的若干關(guān)鍵要素。Kokkinakie（2002）設(shè)計了一個電子商務(wù)的逆向物流模型，這是對電子商務(wù)中的逆向物流進行系統(tǒng)研究的比較早的文獻，作者對電子商務(wù)中逆向物流的發(fā)生機理、存在形式以及企業(yè)如何實際操作逆向物流進行了理論上的總結(jié)。FlaPPe和vanNone（2003）整理了大量的關(guān)于逆向物流的實際案例，系統(tǒng)研究了閉壞供應(yīng)鏈管理以及逆向物流管理實踐。同年，Dekker和Inderfurth對逆向物流與供應(yīng)鏈的整合問題進行了研究，探討了供應(yīng)鏈分銷、生產(chǎn)與庫存管理中的決策問題，總結(jié)了大量逆向物流管理中有關(guān)決策的數(shù)學(xué)模型。還是這一年，DeBrit將逆向物流的框架劃分為四個部分：為什么（Why）、是什么（What）、怎么樣（How）以及誰參與（Who），依據(jù)這四個基本的特性（三W一H）可以將大量的產(chǎn)品回收問題在逆向物流的整體框架當中進行統(tǒng)一地研究與探討。Guide和vanwassenhove（2004）對產(chǎn)品回收處理方法、物流組織的契約關(guān)系、供應(yīng)鏈物流管理、庫存控制與生產(chǎn)計劃、信息技術(shù)與預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)擴散等問題進行了研究，并對整合逆向物流以進行閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的問題進行了經(jīng)濟學(xué)理論與管理實務(wù)的探討。1零售業(yè)逆向物流的價值1.1社會價值逆向物流的社會價值主要體現(xiàn)在其環(huán)保意義上。近幾年，隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高，消費觀念發(fā)生了巨大變化，環(huán)境保護意識日益增強，顧客對環(huán)保的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的日益稀缺以及環(huán)境污染的日益加重，各國都制定了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了多種約束性標準。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。逆向物流在環(huán)境保護方面的社會價值因此也就體現(xiàn)在兩個方面，其一是企業(yè)通過對逆向物流的控制與管理，可以改善環(huán)境行為，減少環(huán)境污染，提高公眾的社會價值，其二是為企業(yè)同時也塑造了良好的公眾形象，提高了企業(yè)自身的社會價值。1.2企業(yè)價值所謂逆向物流的企業(yè)價值，是指逆向物流在為企業(yè)創(chuàng)造利潤方面所做的貢獻，主要體現(xiàn)在以下三個方面。逆向物流可以提高潛在威脅的透明度，進而促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系。根據(jù)ISO9001：2000版的規(guī)定，企業(yè)的品質(zhì)管理活動可以概括為一個閉環(huán)式活動計劃、實施、檢查、改進，而逆向物流恰好處于檢查和改進這兩個環(huán)節(jié)上，作用于路徑端點，起承上啟下的作用。企業(yè)的產(chǎn)品在退貨中暴露出的品質(zhì)問題，將透過逆向物流的管理系統(tǒng)不斷傳遞到企業(yè)高層，從而提高潛在威脅的透明度，管理者可以在事前不斷地改進品質(zhì)管理并加以控制，進而根除產(chǎn)品的不良隱患。逆向物流可以提高顧客價值，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在當今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，進而贏得顧客的信任，以此增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時，對于最終顧客而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品可以及時退貨，有利于消除顧客購買時的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，刺激客戶將潛在的消費需求轉(zhuǎn)化為實際的消費行為，擴大企業(yè)的市場份額。逆向物流可降低物料成本減少物料耗費，提高物料利用率。降低物料成本減少物料耗費，提高物料利用率不僅是企業(yè)成本管理的重點，同時也是企業(yè)增效的重要手段。但是，傳統(tǒng)管理模式對于物料的管理僅局限于企業(yè)內(nèi)部，不重視甚至忽視了企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產(chǎn)品具有回購價格低、貨源充足等特點，所以對這些產(chǎn)品回收加工可大幅度降低物料成本，通過成本的降低實現(xiàn)利潤提高。2零售業(yè)逆向物流的實現(xiàn)2.1建立穩(wěn)固的供應(yīng)鏈當今時代，企業(yè)之間的競爭是供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)要想更加適應(yīng)現(xiàn)代化競爭環(huán)境就必須融入到供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境中。一條完整的供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、制造商、分銷商與零售商。零售業(yè)作為供應(yīng)鏈的下游企業(yè)，應(yīng)該主動與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)供應(yīng)商以及供應(yīng)鏈的核心組成部分整機制造商建立戰(zhàn)略型的合型伙伴關(guān)系，并通過這種戰(zhàn)略型合作關(guān)系保證逆向物流得以順利運營。通過穩(wěn)固的供應(yīng)鏈關(guān)系，一方面，零售業(yè)可更方便地退貨、換貨，從而提高其售后服務(wù)水平，進而創(chuàng)造更高客戶價值，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一方面，制造商和供應(yīng)商也有了固定且低廉的廢舊材料貨源，從而保證企業(yè)可有效降低采購成本，提高利潤。2.2應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代物流最主要的特征就是現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以有效地對企業(yè)管理中的各種環(huán)節(jié)進行控制與協(xié)調(diào)。生產(chǎn)通過現(xiàn)代信息技術(shù)，可以較為精確地預(yù)測產(chǎn)品的合格率及退返率，從而指導(dǎo)企業(yè)預(yù)先做好逆向物流的準備工作，保證逆向物流的順利實施。對于零售企業(yè)而言，應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)亦可以預(yù)先估計完成逆向物流的時間，從而對本企業(yè)的經(jīng)營周期做出更加合理的預(yù)測，進而可以對企業(yè)的經(jīng)營活動做成更加成熟的規(guī)劃；通過現(xiàn)代信息技術(shù)的使用，零售企業(yè)也可以更好地滿足客戶對于退、換貨請求，這不僅能夠提高客戶滿意度，而且可以縮短企業(yè)的運轉(zhuǎn)周期，從而加快企業(yè)的資本運轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的利潤率，加之更短的經(jīng)營周期可以減少企業(yè)的管理成本，因此零售企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)就更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2.3加強營銷渠道管理根據(jù)經(jīng)典的營銷學(xué)理論，營銷組合包括產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。而在營銷組合當中，對于企業(yè)而言最為寶貴的財富是營銷渠道，渠道的變現(xiàn)能力要遠遠高于產(chǎn)品的變現(xiàn)能力。零售企業(yè)通過對營銷渠道的管理，可以有效地把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，一方面可以快速地購入與賣出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，另一方面也可以退還與回收廢舊產(chǎn)品，也就是說，通過有效的營銷渠道管理，零售企業(yè)既能夠確保正向物流的順利進行，也可以保證逆向物流的正常運轉(zhuǎn)，從而可以從兩個途徑降低企業(yè)的經(jīng)營成本。根據(jù)物流學(xué)的相關(guān)理論，穩(wěn)定、高效的單向物流就可以大幅度降低企業(yè)成本，而做好營銷渠道的管理可以有效進行雙向的物流管理，其對于企業(yè)利潤增長的意義是不言而喻的。3結(jié)論逆向物流理論是近幾年新興的物流學(xué)研究領(lǐng)域，其對于企業(yè)運營具有十分重要的意義。特別是在實際的企業(yè)管理工作中，逆向物流的高效運行必須有營銷學(xué)理論與現(xiàn)代信息技術(shù)的配合，而這些均有零售業(yè)的理論基礎(chǔ)與發(fā)展趨勢相符，因而零售行業(yè)的管理人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)逆向物流及其相關(guān)理論并在實際工作中努力踐行，通過逆向物流降低企業(yè)的各種成本，提高企業(yè)的客戶價值與核心競爭力，使企業(yè)更加適應(yīng)現(xiàn)代化的激烈競爭。