醫(yī)院員工培訓(xùn)體系建設(shè)方案.doc

醫(yī)院員工培訓(xùn)體系建設(shè)方案 醫(yī)院培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，也是醫(yī)院在當(dāng)代醫(yī)療市場的競爭中賴以生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高醫(yī)院和員工個人的競爭力，以達到實現(xiàn)醫(yī)院目標。 【目的】 為了規(guī)范和促進XX醫(yī)院培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、能力、經(jīng)驗的積累、應(yīng)用、傳播與創(chuàng)新，來提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使員工適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，特制定本方案。 【培訓(xùn)原則】 以符合醫(yī)院發(fā)展與員工能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。 【適用范圍】 本方案適用于XX醫(yī)院全體員工?！九嘤?xùn)政策】 1醫(yī)院員工培訓(xùn)制度的建立，是為了保證醫(yī)院的工作順利進行，大力開發(fā)醫(yī)院人力資源，不斷培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的管理和專業(yè)技術(shù)人才，推動醫(yī)院科技創(chuàng)新。 2培訓(xùn)的目的是為了提高員工專業(yè)技術(shù)水平、文化素質(zhì)及綜合競爭能力，改善員工的知識結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一員工的思想和認識。專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)使員工通過培訓(xùn)了解最新的專業(yè)技術(shù)發(fā)展和動態(tài)，增強科技創(chuàng)新的能力，確保醫(yī)院在未來的發(fā)展中立于不敗之地。管理類培訓(xùn)使員工通過培訓(xùn)提高相關(guān)的管理技能，以此提高醫(yī)院總體的工作效率，確保醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。 3員工培訓(xùn)分為非學(xué)歷培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)。非學(xué)歷培訓(xùn)根據(jù)不同的內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)；學(xué)歷培訓(xùn)則根據(jù)不同的性質(zhì)和形式分為學(xué)位教育和非學(xué)位培訓(xùn)。 4員工既有接受培訓(xùn)的權(quán)利，也有培訓(xùn)他人的義務(wù)。對醫(yī)院組織的一切培訓(xùn)活動，員工應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各科室/部門也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實。 5員工的培訓(xùn)情況將存入個人培訓(xùn)檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年終考核及職稱評定的重要依據(jù)。 【培訓(xùn)方式和分類】 醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容可分為以下六類： 1新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各科室/部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。 2崗位技能培訓(xùn)：指醫(yī)院為更新和擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)、提高工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。 3外派培訓(xùn)：因工作需要不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或衛(wèi)生系統(tǒng)所組織的培訓(xùn)。 4進修學(xué)習(xí)：指醫(yī)院根據(jù)工作需要，組織符合條件的員工到大型專業(yè)醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，提升專業(yè)或管理水平。 5戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足醫(yī)院持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)。 6文化制度培訓(xùn)：指醫(yī)院為了推行新的或經(jīng)改良的醫(yī)院文化、管理體系而進行的培訓(xùn)。如XX醫(yī)院員工行為規(guī)范、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。 【培訓(xùn)需求分析】 1培訓(xùn)需求分析的依據(jù) 培訓(xùn)必須立足于醫(yī)院發(fā)展的需要，醫(yī)院的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略，同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與醫(yī)院共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下： 11 醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃 12 人力資源規(guī)劃：專家/中高層管理人員需求計劃、普通員工需求計劃 13 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要 14 醫(yī)院年度經(jīng)營目標 15 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核 16 工作流程、科室/部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況 2培訓(xùn)需求分析的方法 21 培訓(xùn)需求的調(diào)查法 期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的 22 關(guān)鍵事件分析法： 通過分析本年度醫(yī)院關(guān)鍵績效發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。 23 績效差距分析法： 分析責(zé)任科室/部門和人員績效不佳、創(chuàng)新的問題所在和原因所在，針對性地提出能力改善計劃和個人能力提升計劃，分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 24 訪談法： 通過訪談各科室/部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。 25 問卷調(diào)查法： 設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、科室/部門發(fā)展?fàn)顩r和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。 以上五種方法，可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，在設(shè)計問題時應(yīng)注意以客觀為導(dǎo)向，避免憑感覺回答的問題，同時，整理調(diào)查信息時應(yīng)把握以醫(yī)院需求為原則。 3培訓(xùn)需求分析由人力資源部統(tǒng)一組織，各科室/部門應(yīng)大力支持與配合。 【培訓(xùn)計劃與實施控制】 1醫(yī)院年度培訓(xùn)計劃由各科室/部門的負責(zé)人根據(jù)上年度的工作情況制定本科室/部門的年度計劃，其中臨床醫(yī)技科室報醫(yī)教信息部，護理統(tǒng)一報護理部，由醫(yī)教信息部和護理部統(tǒng)一匯總后報人力資源部匯總和修訂，經(jīng)院長批準后，人力資源部正式通知并組織監(jiān)督執(zhí)行。 2每年10月份由人力資源部組織進行全院培訓(xùn)需求調(diào)查，并進行綜合分析。 3每年11月份，人力資源部根據(jù)調(diào)查匯總結(jié)果和各科室/部門上報的科室/部門年度培訓(xùn)計劃，制定醫(yī)院本年度培訓(xùn)計劃。 4每年12月份，年度培訓(xùn)計劃上報院領(lǐng)導(dǎo)審批。 5每年7月和12月初，人力資源部對上半年、下半年培訓(xùn)計劃實施效果進行評價與總結(jié)。 【培訓(xùn)費用預(yù)算、分配和管理】 1年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于醫(yī)院上年總收入的1%，并每年以0.1%遞增。 2在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費用，并匯總成年度的培訓(xùn)預(yù)算。 3培訓(xùn)預(yù)算需與財務(wù)經(jīng)營部溝通協(xié)商后，人力資源部報院領(lǐng)導(dǎo)批準，并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算報財務(wù)經(jīng)營部備案。 4計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用，由各主管副院長批準開支，財務(wù)經(jīng)營部擔(dān)負審核責(zé)任。人力資源部監(jiān)督費用的使用方向和使用效果。 5醫(yī)院內(nèi)部有能力組織的培訓(xùn)課程，由醫(yī)院各科室/部門負責(zé)人或?qū)W科帶頭人培訓(xùn)，以減少費用支出。 6培訓(xùn)費用分配把握以下原則： 61知識、技能培訓(xùn)作為重點； 62臨床醫(yī)技科室的培訓(xùn)優(yōu)先于行政后勤服務(wù)部門； 63中高層管理人員、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)； 64上年度關(guān)鍵績效發(fā)生重大不良事件且有能力分析不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項目的培訓(xùn)。 7人力資源部負責(zé)跟蹤年度計劃的落實，保障各科室/部門或個人按計劃進度實施培訓(xùn)。 8人力資源部負責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用方向，防止挪作他用。 9人力資源部為醫(yī)院的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括： 91參加培訓(xùn)的登記/簽到表 92獲得的各類證書復(fù)印件 93獲得的各類培訓(xùn)資料目錄 94參加醫(yī)院內(nèi)部考試試卷。 10培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材根據(jù)不同的培訓(xùn)類別應(yīng)當(dāng)收歸醫(yī)教信息部、護理部、人力資源部，充實醫(yī)院培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 11例外管理：由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入醫(yī)院年度培訓(xùn)計劃的，按以下程序處理 111涉及個人的培訓(xùn)需求和費用，由個人提出申請，人力資源部審核，報院領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。 112屬于醫(yī)院業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個人申請批準后列入培訓(xùn)計劃的，費用由醫(yī)院支付。 113屬于個人發(fā)展，但與醫(yī)院業(yè)務(wù)相關(guān)的,經(jīng)個人申請批準后,可列入培訓(xùn)計劃，費用先由個人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報銷。 114特殊情況，因個人經(jīng)濟原因，可申請經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準后，與醫(yī)院簽訂協(xié)議后，由醫(yī)院先期支付。 115與醫(yī)院業(yè)務(wù)無關(guān),純屬個人愛好或興趣,費用由個人支付,醫(yī)院不予報銷，且不得占用工作時間。 116涉及科室/部門的培訓(xùn)需求和費用，由科室/部門提出申請，人力資源部審核，報院長批準后實施，否則財務(wù)不與報銷。 117涉及醫(yī)院范圍的培訓(xùn)需求和費用，由人力資源部直接提出申請，報院領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。 【醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理】 1. 培訓(xùn)資源包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費。 2. 內(nèi)部培訓(xùn)師制度 21 內(nèi)部培訓(xùn)師資格與培養(yǎng) 211 內(nèi)部培訓(xùn)師的來源 中層管理人員： 中層管理人員皆擔(dān)負有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是醫(yī)院內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者； 業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子： 各科室/部門的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要培訓(xùn)師來源； 學(xué)科帶頭人： 各科室學(xué)科帶頭人是醫(yī)院專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的重要師資力量。 212內(nèi)部培訓(xùn)師資格 凡擔(dān)任醫(yī)院統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、職務(wù)晉升培訓(xùn)等）的培訓(xùn)為兼職培訓(xùn)師。培訓(xùn)師由人力資源部統(tǒng)一管理。 兼職培訓(xùn)師分為初級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師。 初級培訓(xùn)師： 在院工作兩年以上并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，為科室/部門的業(yè)務(wù)骨干或帶教。 高級培訓(xùn)師： 主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)，為科室/部門負責(zé)人。 資深培訓(xùn)師： 為科室學(xué)科帶頭人。 213內(nèi)部培訓(xùn)師負責(zé)所講授課程內(nèi)容的優(yōu)化完善、資料收集、教材的編寫及教學(xué)水平提高等工作。醫(yī)院在外派培訓(xùn)和工作時間方面給予一定的優(yōu)惠政策和支持。人力資源部每年將為內(nèi)部培訓(xùn)師提供課件開發(fā)、教材編寫、課程講授方面的資源與支持。 22 兼職培訓(xùn)師的篩選： 由人力資源部同醫(yī)教信息部、護理部聯(lián)合評審，資歷、課件、講授水平達到要求者聘為醫(yī)院兼職培訓(xùn)師。醫(yī)院每半年組織一次師資評定。 23 兼職培訓(xùn)師的激勵政策：（元/小時） 初級 高級 資深 工作時間 40 60 100 非工作時間 80 120 200 24 內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé) 241 內(nèi)部培訓(xùn)師是醫(yī)院員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓(xùn)而影響本職工作。 242 內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)： l 承擔(dān)醫(yī)院培訓(xùn)計劃的相關(guān)教學(xué)任務(wù)； l 負責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化完善、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平； l 學(xué)習(xí)和消化外部培訓(xùn)課程，并引入醫(yī)院進行推廣； l 本專業(yè)領(lǐng)域或本科室/部門的文化制度培訓(xùn)； l 在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)； l 根據(jù)醫(yī)院制定的培訓(xùn)方案和計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得人力資源部的同意。 3. 內(nèi)部培訓(xùn)師管理 31 初級培訓(xùn)師通過在本科室/部門內(nèi)部試講確認其資格，高級培訓(xùn)師通過試講和考核確認其資格。 32 培訓(xùn)結(jié)束，員工和培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)師進行綜合評價。 33 醫(yī)院每年對內(nèi)部培訓(xùn)師評價一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其提高。 4. 培訓(xùn)教材的管理 41 醫(yī)院內(nèi)部教材通過以下渠道建立： l 工作提升中的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)； l 醫(yī)院本年度重大事件（成功或失敗）的案例； l 培訓(xùn)師根據(jù)醫(yī)院需求自行組織開發(fā)的培訓(xùn)內(nèi)容； l 人力資源部根據(jù)醫(yī)院需求組織開發(fā)的培訓(xùn)內(nèi)容。 42 外部培訓(xùn)教材引入和轉(zhuǎn)化 凡醫(yī)院聘請外部機構(gòu)進行培訓(xùn)的，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理，醫(yī)院員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)根據(jù)不同培訓(xùn)類別將教材的原件或復(fù)印件交醫(yī)教信息部、護理部、人力資源部存檔。人力資源部根據(jù)培訓(xùn)情況跟蹤每次培訓(xùn)專題的評估、考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況。 5. 外聘培訓(xùn) 為廣泛的引進與吸收院外的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，加強與其它醫(yī)療行業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的相互交流與合作，醫(yī)院將根據(jù)不同的需要，從院外聘請優(yōu)秀的培訓(xùn)專家（饒宇教授）來醫(yī)院進行講學(xué)與授課。 51 外聘培訓(xùn)師的來源 高等醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)療單位； 培訓(xùn)機構(gòu)、顧問醫(yī)院； 優(yōu)秀醫(yī)院的高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。 52 外聘培訓(xùn)師的審查和聘請程序 521 資格審查 522 專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)：由醫(yī)教信息部、護理部和人力資源部進行資格審查； 523 管理類培訓(xùn)：由人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：醫(yī)學(xué)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。 524 聘請程序 凡聘請外部培訓(xùn)必須由聘請科室/部門填寫外聘培訓(xùn)申請表，經(jīng)資格審查批準后報人力資源部備案?！九嘤?xùn)紀律】 1醫(yī)院員工必須參加醫(yī)院指定的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報負責(zé)人批準，否則按礦工處理。 2學(xué)習(xí)期間，員工應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀律： l 按時到課，認真聽課。 l 關(guān)閉手機或調(diào)為振動，上課期間不允許接聽電話。 l 做好每次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記。 3違反紀律的，按以下方式處理，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。 l 遲到、早退、中途離場人員罰款20元； l 超過15分鐘的，罰款50元以上； l 超過30分鐘的，罰款100元以上； l 手機每響一次罰款30元以上； 員工所罰款項用作員工知識和技能的培訓(xùn)活動經(jīng)費，或由人力資源部以合理方式支配。 【培訓(xùn)效果評價與培訓(xùn)考核】 1人力資源部通過培訓(xùn)效果評價提高培訓(xùn)效果，以決定是否需要更進一步接受培訓(xùn)、或改進培訓(xùn)工作方法。 2常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種（效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做）： l 培訓(xùn)課堂考核（紀律和態(tài)度）。 l 培訓(xùn)評估。 l 考試、心得報告、工作筆記、案例分析。 l 現(xiàn)場操作。 l 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）。 l 工作改善計劃或方案，并組織實施。 l 分享、授課或主持研討會。 l 工作業(yè)績 3培訓(xùn)結(jié)束后員工應(yīng)創(chuàng)造性的把在培訓(xùn)中獲得的知識、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部應(yīng)不定期的到各科室/部門了解培訓(xùn)后員工行為的改變程度。 4培訓(xùn)評估與考核的主要目的是： l 促使員工在學(xué)習(xí)中遵守紀律、認真學(xué)習(xí)。 l 評價每次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作。 l 督促員工應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能。 5員工是培訓(xùn)考核活動中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，人力資源部協(xié)助。 【培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化】 獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于知識、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)。 1轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)結(jié)束，員工應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施，并利用專業(yè)知識改善工作的可能著眼點和可能程度。 2傳播：培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事。 3應(yīng)用：員工有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合醫(yī)院或科室/部門實際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 4重復(fù)：培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工就應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實際應(yīng)用知識和技能，待有進一步的提升應(yīng)當(dāng)再行傳