中國建筑裝飾行業(yè)分析（企業(yè)文化）報告

中 國建筑裝飾行業(yè)分析（企業(yè)文化）報告 目 錄 一、行業(yè)概念 . 2 二、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 . 2 三、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展預(yù)期 . 4 四、建筑裝飾行業(yè)企業(yè)文化特點 . 8 附：廈門輝煌裝修工程有限公司再創(chuàng)輝煌企業(yè)文化 . 14 附：部分建筑裝飾公司企業(yè)文化介紹 . 34 一、行業(yè)概念 根據(jù)國家統(tǒng)計局的劃分，建筑裝飾行業(yè)屬于建筑業(yè)的一個子行業(yè)，是對建筑工程后期的裝飾、裝修和清理 活動，以及對居室的裝修活動的總稱。具體而言，包括：門窗的安裝 ；玻璃的安裝 ；防護門窗、防護欄、防盜欄的安裝 ；地面、地板處理、安裝 ；墻面、墻板處理、粉刷 ；天花板的處理、粉刷 ；涂漆 ；室內(nèi)其他木工、金屬制作服務(wù) ；工程完成后室內(nèi)裝修與保養(yǎng) ；房屋的一般維修、裝修和保養(yǎng) ；其他竣工活動。 目前，建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個勞動密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長起來的朝陽產(chǎn)業(yè)。 二、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 (一 )行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長、各專業(yè)市場持續(xù)發(fā)展 1、行 業(yè)規(guī)模 十一五 期間，全行業(yè)年工程產(chǎn)值總量由 2005年的 1.15萬億元，提高到2010年的 2.1萬億元，總體增長 82.6%，年平均增長速度達到 13%左右，高于同期全國經(jīng)濟增長水平近 3個百分點。行業(yè)規(guī)模的大幅度增長，表明行業(yè)仍然對宏觀經(jīng)濟發(fā)展具有較強的拉動作用，并具有較強的增長性、持續(xù)性、穩(wěn)定性。 2、從業(yè)者隊伍 行業(yè)從業(yè)者總量由 2005年的 1100萬人增加到 2010年的 1500萬人，增長幅度達到 36.4%左右。勞動力增長比行業(yè)規(guī)模增長減幅在 45%以上，表明行業(yè)的勞動力生產(chǎn)水平有了較大提高。 3、公共建筑裝飾專業(yè)市場 公共建筑裝飾裝修市場快速增長，使公共建筑裝飾裝修市場年總產(chǎn)值由2005年的 5500億元，提升到 1.1萬億元，增長幅度為 100%，五年翻了一番，年平均增長率達到了 14.8%。 4、建筑幕墻專業(yè)市場 建筑幕墻專業(yè)年工程總產(chǎn)值由 2005年的 620億元，提升到 1500億元，增長幅度達到 142%，年平均增長速度達到 19%，表現(xiàn)出極強勁的發(fā)展態(tài)勢。 5、住宅裝飾裝修專業(yè)市場 住宅裝飾裝修專業(yè)年工程總產(chǎn)值由 2005年的 5500億元，提升到 2010年的9500億元，增長幅度達 到 72.7%，年平均增長速度達到 11.16%，表明住宅裝飾裝修產(chǎn)值增長幅度有所放緩。 (二 )企業(yè)的集中度有了一定程度的提高 1、 十一五 期間，建筑裝飾行業(yè)的企業(yè)數(shù)量，由 2005年的 19萬家，下降到 2010年的 14.8萬家，下降幅度為 23%。企業(yè)數(shù)量在行業(yè)持續(xù)發(fā)展、市場快速擴張、就業(yè)人數(shù)持續(xù)增長的前提下大幅下降，表明行業(yè)的組織化、集中化程度提高。 2、建筑裝飾工程企業(yè)數(shù)量減少，但取得由建設(shè)行政主管部門核發(fā)工程資質(zhì)的企業(yè)數(shù)量增加，已經(jīng)由 2005年的 4.5萬家左右，增加到 5.8萬家左右，增加了1.3萬家，增長幅度為 28.9%。擁有資質(zhì)企業(yè)數(shù)量的快速增加，表明企業(yè)納入行業(yè)管理范圍的比例在提高，行業(yè)市場得到進一步規(guī)范。 3、行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量減少，但大企業(yè)的年工程產(chǎn)值增長速度加快，領(lǐng)軍式企業(yè)的年工程產(chǎn)值增長速度更快。行業(yè)百強企業(yè)代表了行業(yè)內(nèi)大企業(yè)的水平，其年平均產(chǎn)值在 十一五 期間已經(jīng)由 2005年的 3.58億元，增長到 2010年的 10.2億元， 5年增長了 280%，平均年增幅達到了 26%，高于行業(yè)平均水平 12個百分點以上。 4、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的市場占有率得到快速提升，建筑幕墻專業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了一批年產(chǎn)值超過 20億元的企業(yè)，最大企業(yè)的年工程產(chǎn)值已經(jīng)超過 120億元 ；公共建筑裝飾裝修專業(yè)產(chǎn)生了一批年產(chǎn)值超過 20億元的企業(yè)，最大企業(yè)的年工程產(chǎn)值已經(jīng)超過 70億元 ；住宅裝飾裝修專業(yè)最大企業(yè)的年產(chǎn)值，已經(jīng)超過 20億元。 5、已經(jīng)形成了以工程企業(yè)為核心，自身擁有或以戰(zhàn)略聯(lián)盟形式擁有與工程配套的材料、部品生產(chǎn)制造企業(yè)、物流企業(yè)，以及勞務(wù)分包、精細專業(yè)分包企業(yè)，面向全國以至國際工程市場的集群式企業(yè)集團。 三、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展預(yù)期 (一 ) 十二五 行業(yè)規(guī)模的發(fā)展目標(biāo) 1、行業(yè) 2015年工程總產(chǎn)值力爭達到 3.8萬億 元，比 2010年增長 1.7萬億元，總增長率為 81%，年平均增長率為 12.3%左右。 2、在全部工程總產(chǎn)值中，公共建筑裝飾裝修 (包括住宅開發(fā)建設(shè)中的整體樓盤成品房裝修 )爭取達到 2.6萬億元，比 2010年增長 1.5萬億元，增長幅度在136%左右，年平均增長率為 18.9%左右 ；其中建筑幕墻要達到 4000億元，比2010年增長 2500億元，增長幅度在 167%左右，年平均增長率為 21.3%左右。 3、住宅裝飾裝修 (單個家庭獨立裝修工程 )爭取達到 1.2萬億元，比 2010年增長 2500億元，增長幅度在 26.3%左 右，年平均增長速度為 4.9%左右。 4、行業(yè)總產(chǎn)值中，海外工程產(chǎn)值力爭達到 5000億元，比 2010年增長 3000億元，增長幅度在 150%左右，年平均增長速度在 20%左右。 (二 ) 十二五 的企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 1、到 2015年，中國建筑裝飾行業(yè)的企業(yè)總數(shù)力爭控制在 12萬家左右，比2010年減少 3萬家，下降幅度為 20%左右。 2、企業(yè)結(jié)構(gòu)與品質(zhì)力爭發(fā)生重要變化，取得建設(shè)行政主管部門核發(fā)工程資質(zhì)的企業(yè)數(shù)量爭取達到 7萬家以上，增長幅度為 20.7%。 3、在企業(yè)做大、做強、做專、做精方面，力爭取得新的 進展，形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的專業(yè)工程企業(yè) ；以工程企業(yè)為核心的集團式裝飾企業(yè)數(shù)量爭取達到 100家 ；在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，上市的建筑裝飾工程類企業(yè)數(shù)量力爭達到 25家以上。 4、 行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的產(chǎn)值力爭有大幅度提高，其中建筑幕墻專業(yè) 50強的平均產(chǎn)值爭取達到 30億元 ；最大領(lǐng)軍企業(yè) 2015年的工程產(chǎn)值力爭達到 350億元左右，比 2010年增長 230億元左右，增長幅度達到 190%左右，年增長速度在24%以上。 5、公共建筑裝飾裝修 100強企業(yè)的平均產(chǎn)值力爭達到 25億元，最大領(lǐng)軍企業(yè) 2015年工程產(chǎn)值力 爭達到 180億元，比 2010年增長 110億元，增長幅度達到160%左右，年增長速度在 21%以上。 6、住宅裝飾裝修專業(yè)的最大企業(yè)， 2015年工程產(chǎn)值力爭達到 40億元以上，比 2010年增長 20億元，增長幅度在 100%左右，年平均增長速度在 14.8%以上。 (三 ) 十二五 行業(yè)從業(yè)者隊伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo) 1、到 2015年，行業(yè)的從業(yè)者總數(shù)力爭達到 1800萬人，比 2010年增加 300萬人，增長幅度為 20%。在工程產(chǎn)值預(yù)計增長 81%的前提下，勞動力增幅相對下降，勞動力素質(zhì)需要大幅度提高。 2、在整合社會 資源、加大教育投入、完善教育體制與機制、搭建人才培養(yǎng)平臺的基礎(chǔ)上，著力調(diào)整行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，提升從業(yè)者隊伍的整體素質(zhì)。力爭通過技術(shù)發(fā)展和人力資源水平的提高，使行業(yè)年平均勞動生產(chǎn)率由 2010年的 14萬元 /人，提高到 21萬元 /人，增長幅度達到 50%。 3、 到 2015年，建筑裝飾行業(yè)從業(yè)者隊伍中，受過系統(tǒng)高等教育的人數(shù)力爭達到 250萬人，比 2010年增加 100萬人，年平均增加 20萬人。每年新增從業(yè)者中，受過高等教育的人員爭取占到 50%左右。 4、行業(yè)內(nèi)持證上崗的人員比例要進一步提高，東部地區(qū)的比例力爭達到90%以上 ；中部地區(qū)的比例力爭達到 80%以上 ；西部地區(qū)的比例力爭達到 60%以上。 5、到 2015年，力爭形成一支在社會上有較強影響力的設(shè)計師、工程項目管理團隊。設(shè)計師隊伍人員總數(shù)爭取達到 120萬人，比 2010年增加 40萬人，其中，中、高級設(shè)計師總?cè)藬?shù)爭取達到 12萬人，比 2010年增加 7萬人，高級設(shè)計師爭取達到 1萬人，并產(chǎn)生出在國際上有影響力的名牌設(shè)計師 ；項目管理人員力爭達到40萬人，其中一級注冊建造師爭取達到 18萬人，比 2010年增加 7萬人。 6、在 十二五 期間力爭造就一批有成就的企業(yè)家，形成高端 人才隊伍，一方面擴大行業(yè)的社會影響，一方面為行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。 (四 ) 十二五 行業(yè)的技術(shù)發(fā)展目標(biāo) 1、到 2015年，建筑裝飾行業(yè)工程主導(dǎo)技術(shù)力爭實現(xiàn)重大突破，標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化部件部品的比重要大幅度提高，要認真借鑒國內(nèi)、外經(jīng)驗，在新建工程項目中，成品化率爭取達到 80%以上 ；在改造性項目中，成品化率爭取達到 60%以上。 2、在配合施工現(xiàn)場成品化率提高的實用技術(shù)方面要有新的進展，在拼裝、組裝技術(shù)研發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)制造技術(shù)應(yīng)用、模數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計方面，力爭形成一批新的成果。 3、在幕墻技術(shù)方面，要根據(jù)國家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的要求，進一步加大新型幕墻技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，力爭實現(xiàn)我國建筑幕墻行業(yè)由生產(chǎn)、應(yīng)用大國向技術(shù)強國的轉(zhuǎn)化。 4、在新型光伏幕墻、呼吸式幕墻、單元式幕墻及新型節(jié)能型材、面材應(yīng)用，以及節(jié)能門窗制造與應(yīng)用技術(shù)方面，爭取形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，力爭達到國際領(lǐng)先水平。 5、在節(jié)能減排技術(shù)方面，要進一步推動綠色、節(jié)能、環(huán)保的裝修設(shè)計 ；普及應(yīng)用節(jié)能、節(jié)材、節(jié)地的產(chǎn)品與技術(shù) ；研發(fā)既有建筑的節(jié)能減排技術(shù)，并形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的實用技術(shù)。 6、推廣應(yīng)用新的翻新技 術(shù)、替代技術(shù)、綜合利用技術(shù)等資源節(jié)約型技術(shù)，力爭達到國際領(lǐng)先水平，使節(jié)能減排、環(huán)保安全技術(shù)的整體水平達到或接近國際先進水平。 7、 在企業(yè)技術(shù)裝備方面，要進一步加強企業(yè)的信息化建設(shè)，提高企業(yè)、項目管理的智能化水平，力爭實現(xiàn)設(shè)計、生產(chǎn)加工、現(xiàn)場作業(yè)、倉儲保障等全過程的智能化控制。要以信息化、智能化系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)，進一步提高管理效率和資源利用效率。 (五 ) 十二五 行業(yè)的環(huán)境發(fā)展目標(biāo) 1、 要進一步宣傳、貫徹、落實國家宏觀環(huán)境政策和環(huán)境保護的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。 2、到 2015年，隨著產(chǎn)業(yè)化、工業(yè) 化的發(fā)展和環(huán)境保護制度的落實，爭取環(huán)境負荷進一步降低。其中萬元產(chǎn)值裝飾裝修工程產(chǎn)生的垃圾數(shù)量，力爭比 2010年下降 40%；萬元產(chǎn)值的有害物質(zhì)排放量，力爭比 2010年下降 50%；竣工工程的能源、水資源的消耗量，力爭比 2010年下降 30%。 3、要通過施工現(xiàn)場生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展、新材料的應(yīng)用、成品比例的提高、物資回收制度的完善，減少施工作業(yè)中的噪音、粉塵、震動，降低污水排放、異味排放、廢棄物數(shù)量，提高施工現(xiàn)場的環(huán)境質(zhì)量水平。 四、建筑裝飾行業(yè)企業(yè)文化特點 裝飾行業(yè)有哪些文化特色 企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，同 時也是一個文化組織。一個企業(yè)能否生存，取決于經(jīng)濟效益。一個企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展不斷壯大，則取決于企業(yè)文化。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化已成為企業(yè)的核心競爭力。 企業(yè)文化是一種管理文化，或者說，是一種管理哲學(xué)。企業(yè)文化建設(shè)的目的是尋找一種具有行業(yè)特色、符合本企業(yè)實際情況的文化管理模式。我們這里所說的 行業(yè)特色 是指文化管理特色，簡稱文化特色。 深裝集團十六年來，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，在不斷的完善與實踐中，初步具有了以下四種文化特色。 1.區(qū)別型人本文化 文化管理必須重視一個基礎(chǔ)，一個核心?；A(chǔ)是要建立并 不斷完善企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，真正做到有章可循，有法可依。一方面，企業(yè)員工必須遵守規(guī)章制度，按制度辦事 ；另一方面，企業(yè)員工又不是制度的奴隸，而要盡可能發(fā)揮人的主觀能動性。從努力實踐 三個代表 的高度，尊重人、充分發(fā)揮人的創(chuàng)新價值，這就是以人為本的基本含義，這就是文化管理的核心。以人為本去建立企業(yè)的團隊精神，樹立企業(yè)的價值觀，塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)綜合實力，這就形成了企業(yè)文化建設(shè)，或說企業(yè)文化管理的基本內(nèi)容。 然而， 人 是很復(fù)雜的，不同行業(yè)、不同企業(yè)的 人 有不同的特點，真正做到 以人為本 不是一句口號， 更不是一種政治表態(tài)，必須把 以人為本 落實到管理中去，從不同的管理中區(qū)別對待不同的員工，實施雙贏戰(zhàn)略，盡可能讓每一個員工都有自己的發(fā)展空間，因此，我們把這種管理叫做 區(qū)別型文化管理 ，也就是區(qū)別型文化特色。 我們知道，裝飾行業(yè)從業(yè)人員很多，層次不一，文化差異、技術(shù)差異、發(fā)展空間差異等等都比較大。企業(yè)的員工不可能都在一個起跑線上，如果不能滿足這種種差異的需求，以人為本的文化管理就很難落實，也不能真正發(fā)揮作用。 我們認為，裝飾行業(yè)的員工大體可以分為以下四種類型：一是普通工種員工 ；二是特殊工種員工，即來自 民間的有一技之長的能工巧匠 ；三是專業(yè)技術(shù)人才 ；四是復(fù)合型管理人才。 第一種類型的人文化偏低，而且沒有專業(yè)一技之長，流動性也很大，今天可以在裝飾行業(yè)打工，明天也可以去別的行業(yè)打工，基本上是干體力活。第二種類型的人雖然文化也不高，但卻是有一技之長的能工巧匠，他們對裝飾行業(yè)是不可缺少的。第三種類型的人文化高，有文憑，屬于專業(yè)科技人才。第四種類型是裝飾行業(yè)中處于不同領(lǐng)導(dǎo)崗位的復(fù)合型管理人才，特別是機關(guān)的導(dǎo)向服務(wù)和項目經(jīng)理的指揮運作，起著決策、協(xié)調(diào)、開拓市場的作用。 對這四種不同類型的人，要區(qū)別對待，在管理策 略、管理技巧上滿足他們不同的需求。才能有效的體現(xiàn)思路、制度、行動、效益的 三變工作方針 。所謂尊重人，我理解有兩層含義：一是平等待人，人與人雖然文化、能力、崗位有所不同，但都是平等的 ；二是每個人都有追求自己發(fā)展的權(quán)利，從企業(yè)管理者角度說，為員工提供充足的發(fā)展空間是尊重人的最好形式，也是增強企業(yè)凝聚力、留住人才的最佳辦法。在管理實踐中，對第一種類型的人，我們主要是讓他們有安全感，通過培訓(xùn)提高他們的生存能力和工作能力。對第二種類型的人，我們主要是充分發(fā)揮他們能工巧匠的專長，通過多勞多得、質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的分配原則調(diào)動他 們的積極性，并鼓勵創(chuàng)新，提升他們的技能，讓他們有一種特殊工種的優(yōu)越感。對第三種類型的人，我們本著小平同志 尊重知識、尊重人才 的教導(dǎo)，從感情上親近他們，在業(yè)務(wù)上充分信任他們，在發(fā)展空間上鼓勵他們，讓他們有歸宿感。對第四種類型的人，則要從職責(zé)上嚴(yán)格要求，讓他們在實踐中以實際業(yè)績證明自己，憑自己的努力去開拓發(fā)展空間，有一種成就感。區(qū)別不同類型的員工，采取不同的管理方法，這就是區(qū)別型以人為本的文化特色。 2.綠色型環(huán)境文化 我們搞裝飾，目的是改善人們的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境，使人們在一個更美好、更有 文化氛圍的環(huán)境中學(xué)習(xí)、工作與生活，從而提高人們的生活質(zhì)量。建筑裝飾最能貼近老百姓、貼近現(xiàn)實、貼近生活，它和人民的關(guān)系最為密切。改革開放以后，裝飾行業(yè)發(fā)展極快，這是一個根本原因：人民需要裝飾、生活需要裝飾。 環(huán)境本身就是一種文化。以破壞環(huán)境為代價來求得經(jīng)濟快速發(fā)展，西方發(fā)達國家為此付出了沉重的代價。我們也有過沉痛的教訓(xùn)。保護我們的生態(tài)環(huán)境，這亦是我國的一項重大國策。對此，裝飾行業(yè)也責(zé)無旁貸，任重而道遠。 在管理中，我們提出了 綠色環(huán)境文化 ，并把此作為企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容。綠色環(huán)境文化既要關(guān)注環(huán) 境索取，更要關(guān)注環(huán)境回報，不僅要考慮到環(huán)境的昨天、今天，更要考慮到環(huán)境的明天。要特別當(dāng)心環(huán)境影響的規(guī)模與環(huán)境影響的程度。決不能單方面為了追求某種裝飾而破壞了環(huán)境，更不能允許有害人們健康的裝飾材料進入裝飾施工。任何損害環(huán)境的行為都是一種犯罪。我們搞裝飾的人，要為環(huán)境負責(zé)，要為人民健康負責(zé)，要留給子孫后代一個更好的環(huán)境，確保我們的環(huán)境文化是綠色的，健康的。 3.學(xué)習(xí)型互補文化 文化具有民族性和時代性。每一個民族都有自己優(yōu)質(zhì)的文化、傳統(tǒng)的文化 ；每一個時代都留下了燦爛的文化。文化是人類共有的最為寶貴的財富。 從這個意義上說，文化是跨國界的、跨時代的，文化是互補的。 裝飾本身就是一種文化。如何發(fā)展裝飾文化是我們裝飾行業(yè)的一項重要任務(wù)。因此，我們提出了 學(xué)習(xí)型互補文化 ，即在企業(yè)文化建設(shè)中，努力學(xué)習(xí)中華民族傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)文化 ；努力學(xué)習(xí)西方各國先進的文化，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、不斷創(chuàng)新，達到取長補短、豐富提高的目的。我們認為，學(xué)習(xí)不僅是一種手段，而且也是一種企業(yè)精神，是企業(yè)保持與時俱進的精神與動力。在中華世紀(jì)壇室內(nèi)裝飾工程的設(shè)計與總承包施工中，我們十分重視這種學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我們看到了文化互補的優(yōu)勢，我們也嘗到了互 補文化的甜頭。在設(shè)計中，我們從文化互補的高度出發(fā)，提出了 三個和諧 和 三個對接 的設(shè)計理念。 三個和諧 ：一是人類與大自然應(yīng)該和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展 ；二是科學(xué)精神與道德觀念和諧結(jié)合 ；三是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代精神，東、西方文化交流和諧融合。這三個和諧既體現(xiàn)出中華民族源遠流長的傳統(tǒng)文化，又體現(xiàn)出改革開放、開拓創(chuàng)新的時代精神。 三個對接 ：一是歷史的中國與現(xiàn)實中國的對接，從歷史文化來了解和認識中國，使歷史和現(xiàn)實對接起來。二是高文化內(nèi)涵與高科技水準(zhǔn)的對接。裝飾是一種文化，其文化含量愈高，效果愈好，裝飾的附加值就越大 。在當(dāng)代，高文化又必須要用高科技來表達，二者必須要對接起來。三是現(xiàn)代裝飾與民族藝術(shù)、傳統(tǒng)文化的對接。一個成功的裝飾必定有其深厚的民族藝術(shù)和傳統(tǒng)文化之魂?？桃獾某u與模仿，昂貴裝飾材料的堆砌都不足取?，F(xiàn)代裝飾一定要同民族藝術(shù)、傳統(tǒng)文化相對接。 江澤民同志在美國哈佛大學(xué)的演講中指出： 現(xiàn)實中國是歷史中國的發(fā)展。中國是一個有五千年文明歷史的國家，從歷史文化來了解和認識中國是一個重要的視角。 我們講裝飾文化，首先要重視對中國五千年傳統(tǒng)的裝飾文化的學(xué)習(xí)與繼承，沒有認真的學(xué)習(xí)與繼承，則根本談不上對裝飾文化的發(fā)展。我 認為，我們裝飾界的同仁，在這方面應(yīng)該補補課，多花一點力氣。當(dāng)然，我們還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)、繼承別的民族、別的國家，特別是西方國家先進的裝飾文化，這也是一個重要的視角。有了這兩個 視角 ，立足于學(xué)習(xí)與繼承，重視實踐與創(chuàng)新，我國裝飾文化將是輝煌而燦爛的。 4.價值型奮進文化 十六年來我們重視企業(yè)文化建設(shè)，我們創(chuàng)辦了企業(yè)內(nèi)刊裝飾集團報，還有一本有國際國內(nèi)刊號的雜志現(xiàn)代裝飾。企業(yè)報刊對企業(yè)文化建設(shè)有其特有的作用。十六年來，我們從企業(yè)負債經(jīng)營到成立裝飾集團，到企業(yè)改制實施產(chǎn)權(quán)多元化股份制經(jīng)營，在經(jīng)營中始終關(guān)注著 企業(yè)文化建設(shè)，逐漸形成了符合公司實際情況的企業(yè)文化體系，我們把它稱之為 奮進企業(yè)文化 。在這個企業(yè)文化體系中，有我們自己的經(jīng)營方針、行為哲學(xué)、工作思路、企業(yè)價值取向、員工行為準(zhǔn)則、文化理念等等。當(dāng)然，這只是我們公司企業(yè)文化建設(shè)體系的一個雛形，還有待于在實踐中完善與提升。 為什么要提出 奮進企業(yè)文化 呢 ?我們是從價值角度思考定位的。我們知道，裝飾市場競爭激烈，即使企業(yè)昨天曾有過輝煌，但它已屬于歷史。市場如水，企業(yè)如舟，水能載舟，亦能覆舟。不適應(yīng)市場發(fā)展的需求，企業(yè)就可能衰退，甚至破產(chǎn)。市場是有風(fēng)險的，企業(yè) 是有風(fēng)險的。企業(yè)的價值存在于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之中。企業(yè)破產(chǎn)是社會的包袱，國家的負擔(dān)，員工的災(zāi)難，企業(yè)家的失敗。 從企業(yè)文化的價值定位出發(fā)，我們把文化管理的經(jīng)驗與要求進行了系統(tǒng)的總結(jié)和概括，寫成員工容易理解、容易記憶，便于實踐的語句，設(shè)計了一本臺歷筆記本發(fā)給大家。例如，我們的經(jīng)營方針是：立足裝飾、打造精品，拓展市場，建設(shè) 奮進企業(yè)文化 ，努力把深裝集團做精做強。在這里，我們不再提企業(yè)規(guī)模要大，而是強調(diào)企業(yè)要精、要強。所謂 精 ，一是要立足裝飾，二是要打造精品。關(guān)于激勵機制與約束機制，涉及分配體制，我們用 行為哲學(xué) 作了如下的概括：公平與效益同在，以效益求公平 ；認同與差異并存，差異不能損害認同。我們的工作方針是：把思路變?yōu)橹贫?，把制度變?yōu)樾袆樱研袆幼優(yōu)樾б?。我們還提出了 三要三不要的行為準(zhǔn)則 ，即：不要問深裝集團能給你什么利益，而先要問你自己對深裝集團有什么貢獻 ；不要嫉妒別人，說三道四，而要用實際行動表現(xiàn)自己 ；不要說自己能力強、貢獻大，而要用實際效益來證明。每一個員工如何做好自己的本職工作，我們提出了具體要求與具體標(biāo)準(zhǔn)，即：每一個員工都有自己的崗位。對崗位工作不能 做了就了 。崗位工作一定要努力做好。所謂做 好，一是要有始有終，二是要顧全大局，三是要按規(guī)章制度辦事，四是要做出效益。如何待人待己，作為一種文化素養(yǎng)，思想品德教育，我們也有具體內(nèi)容。我們的 奮進企業(yè)文化 還有其他許多內(nèi)容，而奮進是我們企業(yè)的精神。我想，這種價值型奮進企業(yè)文化雖因企業(yè)不同而有不同的內(nèi)容，但作為一種精神，應(yīng)該也是裝飾行業(yè)的文化特色之一。 附：廈門輝煌裝修工程有限公司再創(chuàng)輝煌企業(yè)文化 再造輝煌企業(yè)文化 編者按 這是廈門輝煌裝修工程有限公司 2002年寫就的一部小冊子，近被本刊發(fā)現(xiàn)。雖時過境遷，但依然顯示著制度的力量。毛澤東曾經(jīng)有 句名言： 沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊。 現(xiàn)在仍然是真理。我們說一個企業(yè)、一個國家先進，說的是其制度先進，實質(zhì)是其制度優(yōu)越。制度優(yōu)越，是長治久安的基礎(chǔ) ；制度創(chuàng)新，是生命力旺盛的體現(xiàn)。 不久前，中國建筑裝飾協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分別考察了該公司并欣然題詞，名譽會長張恩樹：鑄造精品，樹立名牌。會長馬挺貴：與時俱進，成就輝煌。常務(wù)副會長兼秘書長徐朋：揚企業(yè)文化，創(chuàng)輝煌佳績。裝點江山，美化生活。 謹以本編者按祝賀輝煌公司成立 20周年，祝輝煌公司和全國建筑裝飾企業(yè)在 2005年塑造更明顯、更突出的專業(yè)化比較優(yōu)勢，以形成企業(yè)的核 心競爭力，做得更強、更專、更精，包括企業(yè)文化。 廈門輝煌裝修工程有限公司 序 廈門輝煌裝修工程有限公司，是福建省建筑裝修骨干企業(yè)之一，擁有建筑裝飾專業(yè)承包一級資質(zhì)和專項設(shè)計甲級資質(zhì)。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，專業(yè)配套，管理規(guī)范，已通過 ISO9001質(zhì)量體系認證。輝煌公司領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)合作，上下一心，質(zhì)量意識強，重視品牌建設(shè)，曾先后二次獲得全國建筑工程裝飾獎 ；福建省優(yōu)秀建筑裝飾金、銀獎，業(yè)績顯著，在業(yè)內(nèi)有較高的地位和影響，受到業(yè)內(nèi)專家的好評和社會的廣泛贊譽。公司在長達 18年歷程的礪煉中，積累了豐富的經(jīng)驗。為提升 企業(yè)整體素質(zhì)，從 18載的經(jīng)歷中，輝煌公司形成了再造輝煌企業(yè)文化。除很好總結(jié)輝煌公司自身的經(jīng)驗外，還充分學(xué)習(xí)、消化、吸收了有關(guān)的研究成果。應(yīng)該說這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)，是企業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)藍圖，值得祝賀。 再造輝煌企業(yè)文化，緊緊圍繞企業(yè)文化要為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，主題明確，抓住提高企業(yè)人才素質(zhì)、整體水平，提高企業(yè)科學(xué)管理水平，重點突出 ；提出內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象，對建筑裝飾成品追求完美，要求設(shè)計新穎、科學(xué)合理、滿足要求，施工精細，用材上乘，技術(shù)創(chuàng)新 ；堅持以人為本，顧客至上，立誠信于天下，不斷提高顧客的滿意度 ；建立核心競爭力，力求一流，樹立品牌 ；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤儉辦企業(yè)，治企在人，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)造和提高企業(yè)經(jīng)濟效益等經(jīng)營宗旨，發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念觀點鮮明，很有針對性和實踐性，是治理辦好企業(yè)的良策，具有普遍意義，值得業(yè)內(nèi)同志借鑒學(xué)習(xí)，也要引起協(xié)會重視，開展宣傳推廣。我相信，只要輝煌公司遵循 企業(yè)文化 闡述的要求，認真實踐，嚴(yán)格務(wù)實，使整個管理運作更加科學(xué)、規(guī)范有序，在激烈的市場競爭中能從容面對各種復(fù)雜局勢，取得良好成效。同時，我衷心地希望輝煌公司在今后的工作實踐中，繼續(xù)研究探索，進一步完善輝煌公司的企業(yè)文化，在 黨的十六大精神指引下，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為輝煌公司的發(fā)展和建筑裝飾行業(yè)的進步不斷做出新貢獻。 福建省工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會理事長 福建省建筑裝飾協(xié)會顧問 楊綸釗 2002年 12月 20日于福州市 前 言 輝煌公司歷經(jīng) 18年的礪煉，在裝飾裝修行業(yè)中已具一定影響，并有一定地位。企業(yè)在發(fā)展過程中也形成了自己的企業(yè)文化。把它歸納起來，既是歷史的總結(jié)，也是未來企業(yè)發(fā)展的指南。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營思想、群眾意識和行為規(guī)范的一種綜合體。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)本身，得到 全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)進步取之不盡，用之不竭的精神源泉。 講求經(jīng)營之道是企業(yè)文化的基本內(nèi)容，培養(yǎng)企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心成份，塑造企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)文化是員工追求與理念的集中表現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)的伴生物，這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操 ，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。只有當(dāng)企業(yè)文化滲透到員工內(nèi)心，形成企業(yè)內(nèi)部的倫理和一種企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)員工所共識的觀念。員工真正明白企業(yè)追求的價值標(biāo)準(zhǔn)，才能自覺維護企業(yè)的利益，更加積極地 投入到工作中，真正做到自覺、自律、自學(xué)、自新。每一個員工品格將直接關(guān)系到企業(yè)文化這棵 大樹 的成長。培育良好的道德品格，樹立企業(yè)全局觀念是企業(yè)文化得以發(fā)揚光大的重要保證。 第一章 經(jīng)營宗旨 輝煌公司作為裝點江山、美化人民生活的使者，對作品要追求完美：設(shè)計要新穎，求新創(chuàng)新，不落俗套 ；施工要精細，一絲不茍，精益求精 ；用材要上乘，絕不以劣充優(yōu)、以假冒真。技術(shù)上要創(chuàng)新，積極采用新材料、新技術(shù)、新工藝。 輝煌公司作為企業(yè)要有社會責(zé)任感，對社會要做出應(yīng)有的貢獻。經(jīng)營上立誠信于天下，滿足顧客日益增長的需求，提 高顧客滿意度。 輝煌的員工要樹立愛國愛民、愛事業(yè)、愛崗敬業(yè)、熱愛生活的精神。對社會、對企業(yè)、對事業(yè)、對家庭要有責(zé)任感。創(chuàng)新敬業(yè)、團結(jié)合作是我們企業(yè)文化的精髓，實事求是是我們行為的準(zhǔn)則。 第二章 經(jīng)營戰(zhàn)略 1 建立核心競爭力 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭更加激烈和殘酷，裝飾裝修行業(yè)也不能例外。輝煌公司要在競爭中立于不敗之地，必須建立起 核心競爭力 。核心競爭力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識和技能，或者指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項或多項 業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力。核心競爭力表現(xiàn)在企業(yè)的管理能力和經(jīng)營能力。 核心競爭力必須有三個鮮明特征：一是明顯的競爭優(yōu)勢，即較強的競爭差異性 ；二是擴展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性 ；三是競爭對手難以模仿，即獨特的專有性。 組成核心競爭主要來自：一是企業(yè)文化力 ；二是學(xué)習(xí)能力 ；三是創(chuàng)新能力 ；四是實踐能力。 輝煌公司要在營銷、設(shè)計、施工、新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)等方面做到某一兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于競爭對手，而且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨特能力，一種超越競爭對手的能力。 2 向?qū)I(yè)化發(fā)展 輝煌公司作為裝飾裝修企業(yè)積累了 18年的經(jīng)驗并得到發(fā)展壯大，我們應(yīng)該在這個專業(yè)領(lǐng)域里做強做專，往產(chǎn)業(yè)化發(fā)展而不往與本專業(yè)不相關(guān)的領(lǐng)域發(fā)展，避免分散有限的力量和資金。 裝飾裝修面對各種行業(yè)：賓館酒店、劇場音樂廳、娛樂場所、商場展廳、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館 ；工業(yè)廠房又有電子、化工、醫(yī)藥、輕工等不同專業(yè)，以及住宅裝修，對其特點要研究，不僅要涉足、要覆蓋而且要做專、做精。住宅裝修要走規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化的道路。 市場越大越需要特定的顧客，越需要與眾不同的專，否則你永遠無法滿足顧客需求，也就無 法持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。核心競爭力的 核心 是必須專注你所能夠使顧客滿意的領(lǐng)域，沒有人能滿足所有人在所有領(lǐng)域里的需求，核心競爭力就是 提供給顧客他人無法提供的特殊價值的能力 ，而不是說你做得有多么優(yōu)秀，不要講 較好 ，要強調(diào) 不同 。你說你的產(chǎn)品 比別人的更好 ，這沒有用，只有你的產(chǎn)品 與別人完全不同 ，才有價值。 核心競爭力的價值會隨時間而消失，特別是別人也擁有它時，你的核心競爭力就消失了。 現(xiàn)在室內(nèi)裝修普通存在有害物質(zhì)釋放而造成的污染，你能做到?jīng)]有污染或比標(biāo)準(zhǔn)的限制指標(biāo)低，比別人做得好，你就有競爭力。 3 拓展外地市場 輝煌公司作為一級施工資質(zhì)、甲級設(shè)計資質(zhì)企業(yè)已經(jīng)具備在全國市場上參與競爭的基本條件，在可能的條件下還可以參與國際競爭。在鞏固廈門這個陣地的同時要進軍全國市場。 拓展市場的戰(zhàn)術(shù)是 預(yù)備 射擊 瞄準(zhǔn) ，在進入市場之后再調(diào)整策略。 4 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 輝煌公司應(yīng)重視廣泛的對等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索互利雙贏基礎(chǔ)上的多種外部合作形式。把競爭變?yōu)楦偤?。同行既是競爭者更是朋友。要采取各種形式的合作，建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略。今天，企業(yè)之間的競爭已不再是單獨一個企業(yè)與另一個企 業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。全球經(jīng)濟中的成功者已學(xué)會把精神集中經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)核心業(yè)務(wù)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外包，把一些非核心 (甚至是核心 )的業(yè)務(wù)交給外面專家去做。 戰(zhàn)略聯(lián)盟是中小企業(yè)的生存之路。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將成為市場競爭中企業(yè)成功或失敗的核心戰(zhàn)略之一。聯(lián)盟讓企業(yè)在更大范圍內(nèi)去配臵資源。 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或多個公司之間為了實現(xiàn)一定的戰(zhàn)備目的，在一定時期內(nèi)進行的一種合作安排。未來的聯(lián)盟將是與以前的互補性聯(lián)盟不同，未來會有更多與競爭對手的聯(lián)盟，也就是所謂的 競爭合作 。經(jīng)過多年的自由競爭，裝修行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場趨于飽和，每個競爭者從對手搶食一點市場份額都很難，必須要聯(lián)盟，共同把市場做大，形成 多贏 。最重要的是，要事先想清楚聯(lián)盟的目的，一個成功的聯(lián)盟不一定要長期存在下去。成功的標(biāo)準(zhǔn)不是時間的長短，而在于是否達到預(yù)定的目標(biāo)。 5 目標(biāo)數(shù)一數(shù)二 輝煌公司要在自己的領(lǐng)域里與同行業(yè)比，要做到數(shù)一數(shù)二。品質(zhì)第一，服務(wù)第一，稅利第一。 新加坡政府要求政府各部門，政府投資的各個領(lǐng)域要爭取世界第一，樣樣第一，永遠第一。有這個第一 目標(biāo)的推動下，新加坡在東盟中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。 杰克 韋爾奇的創(chuàng)新經(jīng)營大要是： 只有穩(wěn)坐第一把交椅，才能真正掌握自己的命運 。 假如你是市場上排名第四或第五的企業(yè)，你的命運就是：老大打個噴嚏，你接著就染上肺炎。而只有你成為市場上的老大，你才真正能夠掌握自己的命運。市場上追隨者們出現(xiàn)又消失，命運叵測。如果你在市場上排名第四，那么你的命運與那些追隨者相比，不會有太大的區(qū)別。 因此，你們必須找到根本的戰(zhàn)略方法，讓自己變得更強壯，努力成為市場上的第一或者第二 。這就是輝煌公司所追求的。 6 可持續(xù)發(fā)展 企業(yè) 必須發(fā)展，只要企業(yè)停止發(fā)展，就意味著企業(yè)消亡的開始。企業(yè)要健康發(fā)展就必須重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之研究，根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略這些至關(guān)全局的重大部署。 要使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分落實，又必須重視管理每一個環(huán)節(jié)戰(zhàn)術(shù)之綜合運作，并持續(xù)改進。必要時還必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行再造。企業(yè)流程再造，是一場新的管理變革。 萬事萬物都在變化，變是絕對的，不變是相對的。 一本描寫 變化 的寓言故事誰動了我的奶酪告訴我們： 變化總是在發(fā)生 他們總是不斷地拿走你的奶酪 。 預(yù)見變化 隨時做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。 追蹤變化 經(jīng)常聞一聞你的奶酪， 以便知道它們什么時候開始變質(zhì)。 盡快適應(yīng)變化 越早放棄舊的奶酪， 你就會越早享用到新的奶酪。 改 變 隨著奶酪的變化而變化。 享受變化 ! 嘗試冒險，去享受新奶酪的美味 ! 做好迅速變化的準(zhǔn)備 不斷地去享受變化 記?。核麄?nèi)詴粩嗟啬米吣愕哪汤摇?ISO9001質(zhì)量管理體系推行的持續(xù)改進就是采用 PDCA 循環(huán)。 PDCA 循環(huán)是滲透在企業(yè)及個人所有工作與學(xué)習(xí)過程中的基本方法。 P 計劃：發(fā)現(xiàn)問題，識別問題類別，連問五個為什么，找到問題的根源，提出解決方案、制訂實施改革計劃。 D 執(zhí)行：實施計劃階段提出的解決問題的方案，確保員工具有執(zhí)行解決方案的措施。 C 檢查：執(zhí)行結(jié)果是否達到預(yù)定的目標(biāo)，如果未達到，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 A 行動：當(dāng)結(jié)果令人滿意時，轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)程序，制度化，培訓(xùn)員工掌握新的標(biāo)準(zhǔn)。 可持續(xù)發(fā)展的六大關(guān)鍵 1.應(yīng)變的思維模式，認識變化。 2.始終如一的顧客取向。 3.在被迫改革之前就進行改革，今天就要考慮明天的事。 4.通過理念和價值來管理 。 5.創(chuàng)建一個挑戰(zhàn)極限的境界。 6.做對的事情比努力把事情做對更重要。 可持續(xù)發(fā)展就是可持續(xù)創(chuàng)新 創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。人才資本化是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心。管理創(chuàng)新包括：思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。創(chuàng)新不是發(fā)明，而是通過已有資源進行重新組合?？沙掷m(xù)創(chuàng)新的條件： 1.不斷提高學(xué)習(xí)能力 ； 2.有一個能夠適應(yīng)市場變化的機制 ； 3.不斷吸納新人才，淘汰觀念落后者 ； 4.理念不斷更新。 持續(xù)創(chuàng)新是公司發(fā)展和員工成長的根本。沒有可以被復(fù)制的成功，只有不斷地進 步。敢于向經(jīng)驗挑戰(zhàn)，敢于向 不可能 挑戰(zhàn)，敢于向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)。難得的機遇和美好的希望總與激烈的競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)結(jié)伴。我們樂于接受競爭與挑戰(zhàn)，并視之為機會的存在。 逆耳之言 *誰是經(jīng)營者的敵人 ?環(huán)境 ?對手 ?都不是，是自己 ! *成功是失敗之母，昨天讓你成功的經(jīng)驗，明天就是你失敗的根源。 *向失敗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)失敗比學(xué)習(xí)成功更重要。 *99次成功，第 100次失敗還是失敗 ；99次失敗，第 100次成功，最終是勝利者。 7 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 現(xiàn)在已進入知識經(jīng)濟時代，輝煌公司要跟上時代必須逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，就是充分發(fā)揮每個員工創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個體價值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅提高。 21世紀(jì)企業(yè)面臨的總體環(huán)境是：競爭與相互依賴并存。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展和取得競爭優(yōu)勢，取決于四方面的因素： 1.企業(yè)是否能以最快的速度、最短的時間從內(nèi)部或外部的資源中學(xué)習(xí)新的知識，更新知識，獲取必要的信息。 2.企業(yè)所有的員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)是否善于不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力。 所謂 學(xué)習(xí)能 力 是指個人、團隊所具備的技巧和能力，幫助人們有效地學(xué)習(xí)，并取得確實重要的學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)能力不是強加給學(xué)習(xí)者的，首先，學(xué)習(xí)者要有學(xué)習(xí)的愿望 ；其次，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭把企業(yè)辦成 學(xué)習(xí)型的組織 ，系統(tǒng)地結(jié)合日常工作和周圍發(fā)生的事情學(xué)習(xí)，并不斷尋求解決問題、進行變革、創(chuàng)新的新途徑。 3.能否加強 組織 (整體 )學(xué)習(xí) 。 組織 (整體 )學(xué)習(xí) 區(qū)別于 個人學(xué)習(xí) 的一個重要方面是，它根據(jù)組織的特點，就組織的價值、知識系統(tǒng)進行反思，從事變革、創(chuàng)新建立新的程序和開展新的實踐。 組織學(xué)習(xí) 是在 個人學(xué)習(xí) 和 團隊學(xué)習(xí) 的基礎(chǔ)上 ，采用互動、相互咨詢、反饋等方法，使 組織學(xué)習(xí) 的效果無論在數(shù)量上和質(zhì)量上都要大大超過個人學(xué)習(xí)效果的總和。 組織學(xué)習(xí) 把個人成長、公司發(fā)展目標(biāo)和社會需要有機結(jié)合起來。 4.能否以最快的速度，在最短的時間內(nèi)把學(xué)習(xí)的新知識和獲取新的信息應(yīng)用于企業(yè)的變革和創(chuàng)新，迅速不斷提高企業(yè)的業(yè)績，以適應(yīng)市場和客戶的需要。 學(xué)習(xí)型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團隊學(xué)習(xí)為特征，對顧客負責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強調(diào) 學(xué)習(xí) +激勵 ，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明地工作，它以增強企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商 ，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達到企業(yè)財富速增、服務(wù)超值的目標(biāo)。 學(xué)習(xí)型組織管理理論強調(diào)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者主要精力是當(dāng)好三個角色：一是優(yōu)良系統(tǒng)的設(shè)計師 ；二是共同愿景的仆人 ；三是好教練。強調(diào)企業(yè)員工依靠團隊學(xué)習(xí)和共同愿景自我引導(dǎo)，使整個企業(yè)成為具有不斷增強學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的系統(tǒng)，這樣才能不斷自我超越，不斷向極限挑戰(zhàn)，從而不斷創(chuàng)造新的輝煌。 第三章 企業(yè)精神 1 誠信為本 誠信 講信用 重信譽 言必行 行必果 言行一致 表里如一 誠以待人 信以律已 輝煌的企業(yè)信念：追 求無限，誠信久遠 ； 員工的為人品質(zhì)：誠實、務(wù)實、踏實 ； 團隊的處事哲學(xué)：信任、信賴、信用 ； 輝煌的企業(yè)和員工，做事做人講的是信用與道德。 什么是道德 ?為什么需要道德 ? 道是人們該走的路，是人世間的游戲規(guī)則。德是人們該如何上路，該如何掌握游戲規(guī)則。 什么樣的人，走什么樣的路，成什么樣的事。播什么樣的種，施什么樣的肥，結(jié)什么樣的果。你盡可以不遵循道德規(guī)則，人人也盡可以不遵循道德規(guī)則。歷史經(jīng)驗的總結(jié)是：不得已人們還是要回歸到游戲規(guī)則中來。 你盡可以不奉信用，人人也盡可以不奉信用。歷史經(jīng) 驗的總結(jié)是：不得已人們還是要歸納到信用體系里去。 則可知： 道德、信用，本來就應(yīng)該是平常習(xí)慣，隨處行之，隨時有之。信用與道德是維系人與人之間，人與社會之間不可或缺的 樞紐 ，如同空氣和水一樣，是人類生命賴以生存的主要元素。信用是道德的外延，道德是信用的內(nèi)涵，兩者互為因果，互成網(wǎng)絡(luò)，道德雖不在市場的規(guī)范交易之中，但是市場的規(guī)范交易之中離開了信用道德就不成為市場規(guī)范的交易，那只是不正當(dāng)競爭。市場秩序要求杜絕不正當(dāng)競爭，更要求講誠信，沒有誠信就沒品牌，沒有品牌就沒有市場競爭力，沒有市場競爭力，就沒有企業(yè)的 生命力。 因此，我們倡導(dǎo)：內(nèi)養(yǎng)道德，外示信用。 2 經(jīng)營之道 輝煌公司的經(jīng)營之道就是要立誠信于天下，以信經(jīng)商，童叟不欺，貨真價實，講信用布公道。 俗話說，忠厚不蝕本，刻薄不賺錢。客人的口碑，是商人的財源。 在中國傳統(tǒng)道德文化的理念中，有五個非常重要的字 仁、義、禮、智、信 ，可以說這五個字涵蓋了中國人理想的人格精神。 信 字占有重要的地位，是其他四個字涵義的基礎(chǔ)。 言而無信，不知其可 ，很難想象一個不誠實的人能夠有仁愛之心、做義氣之舉、講禮貌之言。因此可以說， 信 字是中國傳統(tǒng) 道德文化中最推崇和最所依賴的精神理念。它是超越了時代和階級的一種至高人格標(biāo)準(zhǔn)。 為人，經(jīng)商，辦企業(yè)，最講一個 誠 字，一個 信 字。 誠 ，具有坦蕩待人待事，真實無欺的意思 ； 信 包括相互聯(lián)系的兩個方面：首先強調(diào)本人自身的信實，同時也強調(diào)別人對你的信任。誠信是修身養(yǎng)性立業(yè)之根基，處世待人之根本。人無信不立，商也無信不立。從商須講信譽。信立，則業(yè)立 ；信毀，則業(yè)毀。在市場經(jīng)濟的條件下， 誠信 二字更是價值連城的無形資產(chǎn)。 欲做事，先做人。一個人的修養(yǎng)和境界，事業(yè)和成就，往往從 誠信 二字上能看得很 清楚。為人處事，唯誠為本，這是人格，是做人的規(guī)范。你是否值得別人信賴，受人尊重 ?可否合作共事 ?標(biāo)準(zhǔn)首先是誠信篤實。輝煌公司十八年來所以能從小到大，一步步走向成功，歸根到底是堅持了一個 誠 字，一個 信 字。 誠信 是輝煌人做人的根本、立業(yè)的根基。即使到了今天，我們還是反復(fù)強調(diào) 信譽第一，客戶至上 ， 先賣信譽，再賣產(chǎn)品 。輝煌公司對內(nèi)對外都將始終如一地堅持 誠信 二字，一定要立誠信于天下。 3 企業(yè)的標(biāo)語口號 這里是屬于一個努力實現(xiàn)同一奮斗目標(biāo)的集體。 理念：以人為本 全員參與 信念：敬業(yè)誠 信 永續(xù)經(jīng)營 宗旨：顧客中心 質(zhì)量保證 目標(biāo)：樹立形象 創(chuàng)立品牌 專業(yè)奠定實力 實力創(chuàng)造輝煌 靠質(zhì)量闖市場 靠管理創(chuàng)效益 全程管理 全面優(yōu)化 共同努力 實現(xiàn)目標(biāo) 將資源優(yōu)化 讓潛力發(fā)揮 顧客始終是我們關(guān)注的焦點 使品質(zhì)完美 讓客戶無憂 質(zhì)量加服務(wù) 誠信日月長 為客戶實現(xiàn)今天的價值表達明天的追求 以人性創(chuàng)造空間 真正屬于自己的，就是自己在細節(jié)中的創(chuàng)造。 沒有深厚的積淀 便沒有創(chuàng)新的理由 持續(xù)改進 不斷創(chuàng)新 第四章 創(chuàng)造顧客 企業(yè)的存在就是為了滿足 顧客的需要。 ISO9001-2000質(zhì)量管理體系中提出八項管理原則其中第一條就是 以顧客為關(guān)注焦點 ，其含義是 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 這就意味著： 1 企業(yè)存在的價值是為顧客服務(wù) 21世紀(jì)已從服務(wù)經(jīng)濟時代進入體驗經(jīng)濟時代，這個時代的特點就是滿足顧客的特殊需求。作為服務(wù)領(lǐng)域的裝飾裝修企業(yè)更應(yīng)該是服務(wù)好顧客，滿足顧客的需求。懂得服務(wù)他人的人是最富有的。做生意首先要贏得顧客的信賴，然后才出現(xiàn)交易，最后才能獲得利潤。寫成公式就是：顧客 -生意 -利潤。只有物美、價廉、信用好、服務(wù)佳才能得到顧客的信賴。企業(yè)只要抱定服務(wù)于社會的宗旨，并加以切實貫徹實施，社會自然就會予以企業(yè)以豐厚的回報。懂得服務(wù)他人的人最富有，服務(wù)他人就是進入幸福之城的公路。只要你服務(wù)他人的質(zhì)與量，都 要超出他們的期望，宇宙間一切神秘的法則，會保證你得到更大的、更多的報酬。 那些把獲利視為最重要價值的公司，卻往往得不到很高的利潤。相反，得到高利潤的絕大多數(shù)是以 客戶滿意度 為最高價值取向的公司。 要滿足顧客的需求，首先要了解不同顧客群體的需要，找出顧客的期望值，把焦點 放在能夠給你帶來盈利的顧客身上，制訂出超越這些顧客期望值的策略，以獨特的服務(wù)方式有別于競爭者。 2 給顧客提供更多的附加值 顧客附加值 =顧客總價值 顧客總成本 顧客總價值 =產(chǎn)品價值 +服務(wù)價值 +人員價值 +形象價值 顧客總成本 =貨幣成本 +時間成本 +體力成本 +精神成本 3 別具一格的服務(wù) 了解顧客需求，最重要的是了解還有哪些項目是我們今天為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中所不能滿足的 ?因此我們所提供的服務(wù)不僅內(nèi)容要豐富，而且要別具一格：提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) ；為顧客策劃，滿足特殊顧客群需求 ；以特殊途徑滿 足顧客。 總之，在競爭與產(chǎn)品一樣過剩時，沒有競爭才是勝者的競爭。要學(xué)會創(chuàng)造性地滿足顧客需求。市場上有這么一個 1 ： 25： 8： 1的哲學(xué) 。即服務(wù)好 1個客戶可以影響 25個消費者，會誘惑 8個人產(chǎn)生購買欲望，其中一個人會產(chǎn)生購買行為，反過來講，一位用戶買了某產(chǎn)品不滿意，將會打消 25位消費者的購買欲望。 4 關(guān)鍵時刻與關(guān)鍵關(guān)懷 關(guān)鍵時刻 就是在服務(wù)的一系列細節(jié)中，有一些細節(jié)是能夠引發(fā)消費者好感的，使他受到感動，進而能夠使消費者完全滿意的時刻。顧客完全滿意不是個絕對的概念，當(dāng)顧客所得到的服務(wù)，大于他的期望 ，就會 完全滿意 。 關(guān)鍵關(guān)懷 是需要服務(wù)人員創(chuàng)造性地去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造性地提供。 5 快速回應(yīng)客戶提出的問題或需求 將客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍。一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高六倍。三分之一的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠。 使自己對顧客有實際意義，使顧客成為你最好的大使，為顧客提出不滿意見提供方便，對不滿意見做出快速反應(yīng)。 6 培養(yǎng)顧客忠誠度提高客戶滿意度 只有能向他人推薦本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客才是好顧客。顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。培養(yǎng) 忠誠顧客最有效的方法是降低顧客自身所支付的成本，如果企業(yè)在顧客成本最小化方面比競爭對手更勝一籌，則一定能成功地避開價格大戰(zhàn)的陷阱，獲得更大的利潤。 提高客戶滿意度的關(guān)鍵點是：控制客戶的期望值，如實反映自己的真實能力。你必須按自己的實際能力，有效地控制你的客戶對你的服務(wù)的期望值。千萬不要不屬實地去介紹自己，介紹企業(yè)。 7 控制客戶的期望值 你必須按自己的實際能力，有效地控制你的客戶對你的服務(wù)的期望值?？蛻魧δ闾峁┑姆?wù)的期望值越大，隨之而來的失望也可能越來越大，越不滿意。 比如，我們過去有的工 程做得很一般，但是客戶很滿意，這是因為我們的工作成果超過了客戶的期望值，所以客戶滿意。而我們認為做得很好的工程，客戶卻不滿意，這是因為客戶的期望值超過了我們的工作成果。 控制客戶的期望值，盡可能準(zhǔn)確地描述你的服務(wù)內(nèi)容及水準(zhǔn)。但許多情況下，客戶可能還是會失望，因為他有更多的期望，而這些期望在購買了您的服務(wù)后并沒有發(fā)生。 因此，在描述服務(wù)內(nèi)容后，你還得描述將會發(fā)生什么變化。如果這種變化是非常隨意的主觀定性，你的問題還是得不到解決。如果這種變化能被定量，你就進了一大步。 此外，你還得了解客戶是怎樣評估 這種變化的，與你的評估標(biāo)準(zhǔn)是否一致?？蛻舻钠谕袝r會被當(dāng)成猜想，你得限定這種期望的想象空間。 期望亦會隨狀況的變化而變化，你還得與客戶經(jīng)常交流，明確客戶的期望、雙方達成共識。如果期望與實際有距離，你該詳細與客戶討論，以使這種期望是你所能接受的。 如果誰為了得到客戶而誤導(dǎo)客戶，在玩文字游戲，賦予客戶很大的期望、很大的想象空間，麻煩隨之而來。 企業(yè)希望你的工作成果能夠超越客戶的期望值。真是這樣，客戶會非常滿意，會為你說好話，為你介紹生意。 8 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是：為企業(yè)提供企業(yè)方位 的管理視角 ；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，使客戶收益率最大化?？蛻絷P(guān)系管理是使企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。 實施客戶關(guān)系管理的意義在于企業(yè)的營運中 20%的客戶往往能創(chuàng)造 80%的營業(yè)額或是 80%的利潤。配合客戶關(guān)系管理，企業(yè)不但能找出你企業(yè)中那 20%的精英客戶，并且能增加客戶的貢獻額，提高客戶的忠誠度，以延長客戶與企業(yè)的交易生命期。不但如此，企業(yè)更能避免浪費不必要的行銷費用，準(zhǔn)確地將所有的行銷資源灌注在最有價值的客戶群中，并能輕易地找出真正的潛在客戶群，更重要的是無論客戶群的規(guī)模成長得多快，也能 用最有競爭力的成本來應(yīng)對。 這里遵循了一個 80/20 法則 。所謂 80/20法則是區(qū)別 關(guān)鍵的少數(shù)與一般的多數(shù) 的分析方法，定名為 80/20 法則 ，即 80%的價值來自 20%的因素，其余 20%的價值來自 80%的因素。 第五章 經(jīng)營理念 1 經(jīng)商謀略 春秋末期越國有位名將叫范蠡，他助越滅吳，與西施結(jié)為夫妻，后棄官經(jīng)商成為一代商圣。從軍事家到實業(yè)家直至天下首富，樹業(yè)之輝煌，無人可比。他的經(jīng)商謀略已成為世界華商的圣經(jīng)，在華商老板的辦公室里多懸掛著陶朱公 (范蠡 )謀略語錄，頂禮膜拜?，F(xiàn)將其 商經(jīng) 抄錄 如下： 商圣陶朱公經(jīng)商 三謀三略 人謀 用人要正，忠奸定興廢。 大事要慎，妄托受大害。 待人忌躁，暴躁交易少。 處事宜靜，浮躁誤事多。 言行宜和，和氣能生財。 做事宜勤，懶惰百事廢。 事謀 用度宜儉，奢華財源敗。 做工宜精，粗糙出劣品。 貨期要準(zhǔn)，馬虎失信用。 交易要速，拖延失良機。 進貨要嚴(yán)，濫入貨價減。 出納要謹，潦草差錯多。 物謀 優(yōu)劣要清，混淆耗損大。 存物要整，散漫難查點。 價格要明，含糊多爭執(zhí)。 賒欠要 審，濫出虧血本。 帳目要清，糊涂弊端生。 查帳要勤，懈怠滯本金。 三略 貨略、價略、市略 積著之理，務(wù)完物，審貴賤，無息幣。 范蠡說的 三略 是聚財?shù)脑?，他歸納為三點：務(wù)完物，審貴賤，無息幣。意思是說，貨物的品質(zhì)要完美，要注意價格變化規(guī)律，莫要使貨幣停止流動。務(wù)完物是貨略的核心，他說： 以物相貿(mào)易，腐敗而食之貨勿留，無敢居貴。 審貴賤是價略的核心，價格問題頗為復(fù)雜。范蠡主要強調(diào)： 論其有余不足則貴賤之。貴上極則反賤，賤下極則反貴。貴出如糞土，賤取如珠玉 。 范蠡說的價格原理，就是貨物供求關(guān)系的有余與不足 ；他指出了價格變化中物極必反的規(guī)律， 貴出如糞土，賤取如珠玉 乃是范蠡經(jīng)營商業(yè)的名言。 市略講資本金營運策略。范蠡的 無息幣 就是說貨物、資金都要不停地循環(huán)，運轉(zhuǎn)。他說，如此 則幣欲其行如流水。 幣即錢，錢即泉，川流不息，乃至大匯。 2 品牌戰(zhàn)略 輝煌的品牌是十八年來全體員工創(chuàng)造出來的，是公司的無形資產(chǎn)，但要保持和創(chuàng)新還需要艱辛和努力。 品牌是一種特定的名稱、術(shù)語、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售或某群消費者的產(chǎn)品 或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來。品牌通過信息的傳遞，不斷擴大其社會影響力而成為品牌。品牌就是指你與客戶間的關(guān)系，說到底，起作用的不是你在廣告或其他宣傳中向他們許諾了什么，而是他們反饋了什么以及你又如何對此做出反應(yīng)。對我們來說，口碑極其重要。簡而言之，品牌就是人們私下里對你的評價。 裝修企業(yè)的消費對象是個別消費者或消費集團，一般是通過產(chǎn)品本身直接接受消費者的檢驗、鑒別和評估來擴大影響，提高它的知名度。輝煌公司所承接的每一項建筑裝飾工程都最終面對裝飾業(yè)主，接受主人的檢驗和社會的評價，是優(yōu)是劣， 都成為我們的直接廣告。這樣，我們經(jīng)手裝飾的每一項工程都將變成我們占有市場份額或失去市場份額的積分。因此，就本質(zhì)而言，把每個工程做成精品，做出特色，把輝煌創(chuàng)成名牌，不僅僅是為了裝飾業(yè)主，更重要的是為了我們自己。失去品牌，我們便失去競爭力、失去市場，公司很快就會倒閉 ! 市場競爭是殘酷的，也是公正的，只有虛偽的外表，沒有真正的功夫，在未來競爭中肯定要敗下陣來。 附： 部分建筑裝飾 公司 企業(yè)文化介紹 一、北京麗貝亞建筑裝飾工程有限公司企業(yè)文化介紹 1、使命宣言： 不斷地挑戰(zhàn)與超越，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓 客戶和我們的員工在高尚的寧靜中生活。 2、核心價值觀： 用心做每一件事，不斷地完善自我。實現(xiàn)自我價值、團隊價值、社會價值。 關(guān)注自然 CLOSE ATTENTION TO NATURE 近年來，可持續(xù)發(fā)展與對地球的環(huán)境意識越來越受到人們關(guān)注。自然資源和人文環(huán)境的破壞，大量的工業(yè)、生活廢棄物與生產(chǎn)過程帶來的不良后果，日益威脅著人們的生活和居住。水土流失，植被破壞，二氧化碳的大量排放等，已經(jīng)把人類推到了能否與地球和諧共生的懸崖地帶。新的建造思維方法和發(fā)展生態(tài)建筑是必成為我們所嘗試之路。對地球環(huán)境 的思考和城市的環(huán)境問題已成為我們方案之初首先關(guān)注的問題。 關(guān)注生活 CLOSE ATTENTION TO LIFE 經(jīng)濟的高速發(fā)展與時代的變遷，人們對生存空間的要求質(zhì)量日益提高。環(huán)境的安全性、舒適性、高效性和均質(zhì)性，也受到關(guān)注， 健樂、快樂 成為生存空間的主題。從這些要求出發(fā)，我們在工作當(dāng)中，做了不斷的努力和關(guān)注。 關(guān)注社會 CLOSE ATTENTION TO SOCIETY 公共事業(yè)的質(zhì)的表現(xiàn)是一個社會發(fā)達、生活質(zhì)量程度的重要表現(xiàn)，尤其在 教育、福利、醫(yī)療、交通 這些基本的層面，它們的現(xiàn) 狀是奠定一個社會公共事業(yè)的基礎(chǔ)。能在這些方面參與社會的建設(shè)也是我們多年來事業(yè)的成果，對基礎(chǔ)公共事業(yè)的再認識是我們現(xiàn)在必須面對的，簡單的滿足于功能的需要，已不再是唯一需要，它們之中需要更多的 關(guān)懷 、 效率 、 科技 。 關(guān)注歷史 CLOSE ATTENTION TO HISTORY 歷史是成就一切現(xiàn)代文明的源泉，在一切新與舊，過去與未來的過程中，我們始終帶有感情的追憶著歷史，人類社會、民族、文化都由歷史構(gòu)成，在這其中，我們珍愛它，保存它的同時也在創(chuàng)建它，作為文明的發(fā)源地，歷史的展現(xiàn)形式，又是我們不斷 要求和關(guān)注的。能以歷史的角度去從事和研究我們的事業(yè)，是我們在工作中無比激動的。 關(guān)注文化 CLOSE ATTENTION TO CULTURE 在文化的龐大體系中，建筑扮演著重要的角色，文化建筑又是他們翹楚中的翹楚。他們每一次標(biāo)志性的出現(xiàn)都代表了一個時代和社會文化的成熟和變革。從起點到終點，我們有幸參與了這些標(biāo)志性的建筑的營建和維護。 關(guān)注技術(shù) CLOSE ATTENTION TO TECHNOLOGY 技術(shù)是當(dāng)今社會最大的生產(chǎn)力和競爭力，尤其在當(dāng)今的建筑行業(yè)，飛速發(fā)展的技術(shù)也改變基本的建筑 模式和風(fēng)格特點，如今 重技派 的建筑已徹底改變了先前人們的傳統(tǒng)建造手法。能否構(gòu)建一個常青的企業(yè)，技術(shù)的發(fā)展和延續(xù)是這其中的血脈。在近年中，我們不斷的嘗試、創(chuàng)新和參與，已完成了一系列國內(nèi)高技術(shù)的工程。 二、徐州大維建筑裝飾有限公司企業(yè)文化介紹 天道酬勤、踏實進取、求精務(wù)實、迎接挑戰(zhàn) (一 )讓客戶 100%滿意 是追求的最高目標(biāo) 員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發(fā)展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶 100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè)。在 2010年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意 度達到 98%以上，以后逐漸提高。客戶 100%滿意是大維的追求目標(biāo)，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo)，要做到客戶 100%滿意，必須做到如下原則： 1、質(zhì)量保證原則大維的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時，要至少達到大維規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。 2、客戶永遠是對的原則沒有錯誤的客戶，只有錯誤的產(chǎn)品、錯誤的服務(wù)與錯誤的溝通?？蛻粲肋h是對的，即使是客戶不對 (如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對公司員工進行無理由地指責(zé) 等 )，歸根到底是大維的不對在先，是大維的不對而造成客戶的不對，至少是我們與客戶溝通不到位。 3、有效溝通原則無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節(jié)進行溝通，在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。讓客戶經(jīng)常被我們感動。 4、安全第一原則 凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求 (如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道 )也堅決不 辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責(zé)任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會由此產(chǎn)生不滿意。專業(yè)規(guī)范原則一切都要以負責(zé)任的專家形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。 5、微笑服務(wù)原則 在任何時候，任何情況，任何人都要微笑面對客戶，不能僵著臉而面無表情，更不能以生氣的臉面對生氣的臉。也不允許對客戶有任何無禮的言行。 6、潔身自愛原則 不能接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包，否則人格 喪失在個人，形象損害在公司，公司損失將會隨之而來。 (二 ) 讓員工擁有成功人生 是企業(yè)發(fā)展的根本源泉 1、挑選合適員工的原則： 我們不是挑選 最優(yōu)秀 的人才進入大維，而是挑選適合大維的人進入大維即 品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠 的員工，大維用人的方式是：有德有才，破格錄用 ；有德無才，培養(yǎng)使用 ；有才無德，限制錄用 ；無德無才，堅決不用。 2、從零起步的原則： 進入大維的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入大維時，一切從零開始，從新員工培訓(xùn)開始，從 基層做起，從基礎(chǔ)工作做起。 (特殊引進人才另論 ) 3、公正、公平、公開原則： 大維對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。大維對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式，或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開。只要你認同大維企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，大維就會認同你、信任你，大維就會給你機會和良好的待遇。 4、員工上升通道原則： 大維給每位適合大維的員工提供合適的上升通道，有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向 內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 方向發(fā)展。大維通過系統(tǒng)性 的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機會，發(fā)現(xiàn)人才，并在適當(dāng)時機給予職務(wù)提升，讓主管 (含 )級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發(fā)展的通道。 5、末位淘汰原則： 大維每年要淘汰 5%的末位員工，末位員工是指那些不認同大維企業(yè)文化，工作業(yè)績又不佳的員工，或者是嚴(yán)重影響團隊業(yè)績和團隊建設(shè)的個人英雄主義式的員工。 6、員工高待遇與工作高標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合原則： 大維員工與同行同崗位或同水準(zhǔn)相比，總的待遇應(yīng)最高或接近最高，而且持續(xù)、穩(wěn)定，加快員工邁向成功人生的進程。 7、上級為下級服務(wù)原則： 大 維要求上級為下級服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，上道工序為下道工序服務(wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情。 8、體貼寬容原則： 大維各部門之間的工作開展，應(yīng)是 坦誠、協(xié)作、尊重 ； 大維的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習(xí)慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別 人的燈。 (三 ) 完美源自細節(jié) 是大維的行為準(zhǔn)則 細節(jié)是一種執(zhí)行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無小事，每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與 千里之堤，潰于蟻穴 的古訓(xùn)同理，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細節(jié)間的競爭。即所謂的 完美源自細節(jié) 。 (四 ) 永爭第一、永遠創(chuàng)新 是大維團隊的鮮明個性 締造中國家居產(chǎn)業(yè)第一品牌 是我們的愿景，大維要做大做強決非數(shù)人之力、決非數(shù)年之功，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進。我們要尊重市場規(guī)律、客觀規(guī)律和科 學(xué)規(guī)律，我們要清楚地認識自己的優(yōu)勢和不足，圍繞住宅這一產(chǎn)業(yè)，從無到有，從小到大，集中人力、物力與財力。客戶在變、市場在變、競爭對手在變，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢，最終才能形成我們大維的核心競爭力。企業(yè)在遵守規(guī)律的創(chuàng)新中興旺，在守舊與莽撞中滅亡。 (五 )負責(zé)任、知感恩、好心態(tài)是大維人品德的標(biāo)尺 1、負責(zé)任是最起碼的職業(yè)道德要求，正所謂 人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心 ， 大維人的責(zé)任心表現(xiàn)在對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，做好分內(nèi)的工作，客戶的事情就是自己的事情， 同事的事情就是自己的事情。 2、知感恩人們常說 受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報 ，我們的財富是客戶給予的，我們的工作機會是企業(yè)提供的，我們的缺點和不足是競爭對手告訴我們的。因此，懷有一顆感恩的心去工作，你會快樂，大維企業(yè)要求我們的伙伴擁有一顆感恩的心，知道因為有客戶、有同事、有朋友、有愛人、有競爭對手，我們的人生才會如此的精彩。 3、心態(tài)決定行為，行為帶來結(jié)果，員工的工作狀態(tài)，幸福指數(shù)和心態(tài)密切相關(guān)，大維企業(yè)就是一個大家庭，富有青春活力、充滿昂揚斗志，因此，保持一顆年輕的心態(tài)，保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)、保持一顆 付出的心態(tài)、保持一顆合作的心態(tài)使我們的團隊充滿活力和創(chuàng)造力。 (六 ) 誠實發(fā)奮、平等協(xié)作 是大維追求的工作氛圍 誠實與其說是美德，不如說是做人的底線，誠實是不可觸犯的圣律。凡是涉及大維的不誠實行為，就是大維的 不良記錄 。因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做 發(fā)奮 。工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責(zé)任，不達目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是大維的中流砥柱。人生而平等，無高低貴賤之分，每個員工在大維都享有平等的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、發(fā) 言權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)和規(guī)定的其他權(quán)利。社會分工越細，越需要協(xié)作，公司越大、部門越多、地域越廣，越需要協(xié)作，協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢互補、相互幫助。從而獲得整體大于局部之和， 1+12，甚至是 1+1+15，公司之間要協(xié)作，部門之間要協(xié)作，員工之間要協(xié)作，公司內(nèi)外要協(xié)作，對外協(xié)作要以禮相待，讓外部協(xié)作單位在與大維的協(xié)作中獲得可觀