《企業(yè)創(chuàng)新原則與創(chuàng)新管理》講義（56doc）

目 錄 前 言 . 2 第一章 企業(yè)創(chuàng)新管理 . 5 第二章 企業(yè)創(chuàng)新思維 . 9 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 . 14 第四章 企業(yè)管理創(chuàng)新 . 21 第五章 企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新 . 30 第六章 企業(yè)變革創(chuàng)新 . 38 第七章 企業(yè)品牌創(chuàng)新 . 41 第八章 企業(yè)文化創(chuàng)新 . 43 第 九章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 . 46 第十章 企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新 . 52 前 言 課程名稱： 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新十講 日程大綱 ： 第一講：企業(yè)創(chuàng)新概覽 第六講：企業(yè)變革創(chuàng)新 第二講：企業(yè)思維創(chuàng)新 第七講：企業(yè)品牌創(chuàng)新 第三講：企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 第八講：企業(yè)文化創(chuàng)新 第四講：企業(yè)管理創(chuàng)新 第九講：企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 第五講：企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新 第十講：企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新 教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)創(chuàng)新理論 理清創(chuàng)新思路 掌握創(chuàng)新方法 提升創(chuàng)新能力 3 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 教師簡(jiǎn)介 李啟明，北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院資深教授，資深培訓(xùn)專家，終身享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的有突出貢獻(xiàn)專家。主持過(guò)數(shù)百家全國(guó) 1000戶重點(diǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工商管理培訓(xùn)和北京市國(guó)資委企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人多次輪訓(xùn)。主講現(xiàn)代企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新等課程。 先后主編現(xiàn)代企業(yè)管理（高教出版社）；雙 基培訓(xùn)簡(jiǎn)明讀本（哈工大出版社） ；我與經(jīng)濟(jì)論文（中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社）； 匠心獨(dú)運(yùn) 中外企業(yè)家經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)濟(jì)管理出版社 ）。編著 21 世紀(jì)企業(yè)家智慧叢書 ：成功始于意識(shí)、成功始于戰(zhàn)略、 成功始于創(chuàng)新及怎樣管好你自己經(jīng)濟(jì)管理出版社。 先后在求是雜志社、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì) 日?qǐng)?bào)等重要報(bào)刊發(fā)表文章 200 多篇，其中有 50 多項(xiàng)獲全國(guó)和省市優(yōu)秀成果一、二等獎(jiǎng)；兩項(xiàng)教學(xué)研究報(bào)告分別獲北京市政府 2002 和 2005 年高等教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)；現(xiàn)代企業(yè)管理獲北京市 2006 年精品教材獎(jiǎng)。 4 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 創(chuàng)新 “智 商 ”自測(cè)題 1、你是否每天都能感受到新鮮思想并能學(xué)到新的東西？ 2、你是否經(jīng)常感到 “靈感 ”閃現(xiàn)并能抓住不放？ 3、你是否能適應(yīng)新的環(huán)境和變化而毫無(wú)怨言？ 4、看一部小說(shuō)開頭，能否馬上猜到結(jié)尾；聽一首歌曲 前幾句，能否猜出大致旋律？ 5、看完一個(gè)糟糕的電影或電視節(jié)目，能否用自己的方 式復(fù)述出來(lái)并指出它的 “軟肋 ”？ 6、總會(huì)問(wèn)一些反傳統(tǒng)的問(wèn)題，喜歡嘗試新事物； 7、你是否喜歡學(xué)習(xí)新的技巧、新的理論，并能接受新 的觀點(diǎn)； 8、你是否喜歡穿著入時(shí)，色彩光鮮，與眾不同 5 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第一章 企業(yè)創(chuàng)新管理 創(chuàng)新是近幾年使用頻率最高的詞匯之一，創(chuàng)新型國(guó)家，創(chuàng)新型社會(huì)，創(chuàng)新型企業(yè)，等等，這表明我們的國(guó)家和社會(huì)正步入一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代。 創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的利器。松下幸之助：“當(dāng)今世界，并不是武力統(tǒng)治世界，而是由創(chuàng)新來(lái)支配”（美國(guó) “三片 ”）。 創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，而非純粹的工藝技術(shù)概念。企業(yè)創(chuàng)新不同于發(fā)明創(chuàng)造。創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)行為，發(fā)明創(chuàng)造是科技行為。 1.1 創(chuàng)新是什么 創(chuàng)新是一種與眾不同，代表一種突破，一種飛躍。（金門大橋案）。 “當(dāng)每個(gè)人都有相同的想法時(shí)，每個(gè)人都錯(cuò)了 ” 。 創(chuàng)新就是一種新的生產(chǎn)要 素的組合（石頭與建筑，語(yǔ)言與文章，想象與詩(shī)歌）。 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)。 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種新的資源；（石油問(wèn)世） 創(chuàng)新要求把熟悉的東西看成陌生的（空杯心態(tài)）另類思考；把陌生的事情再以熟悉的態(tài)度去關(guān)注。 所謂企業(yè)創(chuàng)新，是以企業(yè)為主體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)生存方式，經(jīng)營(yíng)理念，制度安排進(jìn)行新的整合的過(guò)程。 熊彼特認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新是： 新產(chǎn)品的開發(fā)； 新市場(chǎng)的開拓； 新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)； 新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的引進(jìn)； 新組織形式的實(shí)施。 案例 : 三個(gè)和尚新傳 6 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 1.2 企業(yè)創(chuàng)新的兩大理 論：技術(shù)創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 1、技術(shù)創(chuàng)新 主要以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新為研究對(duì)象 技術(shù)創(chuàng)新是指以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ,以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo) ,以新技術(shù)開發(fā)為手段 ,將技術(shù)變?yōu)樯唐?，并在市?chǎng)上得以銷售并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的過(guò)程。 技術(shù)創(chuàng)新分類 按對(duì)象分：產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。 按技術(shù)變化分：原理獨(dú)創(chuàng)型、結(jié)構(gòu)綜合型、功能移植型、局部革新型。 按效益分：資本節(jié)約型、勞動(dòng)節(jié)約型、中性技術(shù)型。 技術(shù)創(chuàng)新的模式 自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新、合作創(chuàng)新、技術(shù)改造 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新誤區(qū) 只問(wèn)技術(shù)，不問(wèn)市場(chǎng)（機(jī)器人和互聯(lián)網(wǎng)） 只重模仿，不重原創(chuàng)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)） 只重自我， 不重合作（獨(dú)舞） 只重技術(shù)，不重制度 技術(shù)創(chuàng)新成功因素 內(nèi)部因素：高層領(lǐng)導(dǎo)支持、高技術(shù)高水平人才、研發(fā)與生產(chǎn)合作 外部因素：得到消費(fèi)者與合作者支持，政府支持，與研究機(jī)構(gòu)合作 案例 :美國(guó)高通公司 2、制度創(chuàng)新 主要以企業(yè)制度變革和組織形式變化為研究對(duì)象。 制度創(chuàng)新的重要性 :英國(guó)運(yùn)送勞工去澳洲的故事 “制度重于技術(shù)” 吳敬璉（中關(guān)村為何長(zhǎng)不大） 7 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度 產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新：創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)是所有權(quán)，包括使用權(quán)，收益權(quán)和處置權(quán)； “中國(guó)企業(yè)為誰(shuí)而辦” 鐘朋榮（中國(guó)企業(yè) 為什么長(zhǎng)不了） “兒子、老婆和豬” 趙民 組織制度創(chuàng)新：中國(guó)企業(yè)組織診斷。 管理制度創(chuàng)新：人事制度、財(cái)務(wù)制度、生產(chǎn)制度、營(yíng)銷制度、研發(fā)制度。 案例：三 M 公司的制度創(chuàng)新 1.3 中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn) 1、企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新 中國(guó)全方位開放使中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)直接置于世界 “奧林匹克圈 ”。 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力已失去優(yōu)勢(shì)（廉價(jià)資源，廉價(jià)勞動(dòng)力，政府壟斷，地方保護(hù)，產(chǎn)品本地化等）；唯有創(chuàng)新才能發(fā)展。 2、中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新面臨的問(wèn)題 創(chuàng)新需要強(qiáng)大的動(dòng)力 創(chuàng)新需要和諧的氛圍 創(chuàng)新需要體制與機(jī)制保障 創(chuàng)新需要人才依托 創(chuàng)新需要法律和 政策支持 創(chuàng)新需要系統(tǒng)組織和有機(jī)的安排 3、企業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn) 8 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 1.4 企業(yè)創(chuàng)新的若干模式 1、商業(yè)模式 技術(shù)創(chuàng)新模式（華為科技） 商業(yè)資本搶占市場(chǎng)模式（國(guó)美跑馬占地） 產(chǎn)融結(jié)合模式（聯(lián)想、盛大上市） 服務(wù)營(yíng)銷模式（海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)） 電子商務(wù)模式（阿里巴巴） 2、再造模式 重新謀劃 重新再造 重新組合 重振重生 9 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 二 章 企業(yè)創(chuàng)新思維 “他們當(dāng)中不乏精明能干之人，不乏聰穎過(guò)頭之人，不乏理想壯懷之人?？墒撬麄兌加幸粋€(gè)共同的弱點(diǎn)，即思想維上的欠缺，意識(shí)上的欠缺，管理上的欠缺。當(dāng)他們自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己思維上 、意識(shí)上的欠缺帶到企業(yè)中去時(shí)，在企業(yè)管理的支點(diǎn)上會(huì)有意或無(wú)意放大這些缺陷，這正是中國(guó)企業(yè)始終做不大，或增長(zhǎng)緩慢或無(wú)法長(zhǎng)久的最根本原因。（只有想不到，沒(méi)有做不到）” 引自成功始于意識(shí) 企業(yè)家的智勝術(shù)， 李啟明編著，經(jīng)濟(jì)管理出版社） 人與人之間的差別在哪里？ 多數(shù)人熟知過(guò)去，只有少數(shù)人能預(yù)測(cè)未來(lái)； 多數(shù)人因?yàn)榭匆娏瞬畔嘈?，只有少?shù)人因?yàn)橄嘈哦匆姡?多數(shù)人希望從別人那里得到答案，只有少數(shù)人自己去發(fā)掘答案； 多數(shù)人遵循已有的游戲規(guī)則，只有少數(shù)人創(chuàng)造新的規(guī)則。 案例：張瑞敏的思維創(chuàng)新 積極穩(wěn)健而又與眾不同 的眼光 對(duì)需求和變化快速反應(yīng)的意識(shí) 不斷接受新思維并運(yùn)用到實(shí)踐中 嚴(yán)格的管理和創(chuàng)新文化融為一體 引自匠心獨(dú)運(yùn) 中外企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念李啟明編著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 10 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 2.1 思維是什么 思維是人腦對(duì)客觀事物的理性認(rèn)識(shí)，是人類區(qū)別動(dòng)物的主要特征。思，即思考，維，即方向或次序，即沿著一定方向，按照一定次序去思考。 思維分類 :習(xí)慣性思維、創(chuàng)造性思維、積極性思維、消極性思維。 具體有序思維 ,抽象有序思維 ；抽象隨機(jī)思維 ,具體隨機(jī)思維。 開拓思維案例：曲別針的用途 時(shí)間地點(diǎn)： 2005 年全國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)在廣西南寧召開 人 物：村上幸雄（日）： “請(qǐng)問(wèn)曲別針有那些用途？ ” 回答： “別相片、夾講義、勾衣服、釣魚 十幾種 ” 問(wèn)：村上先生能講多少種？ 答： 30 種？ 300 種？ 許國(guó)泰（魔球理論創(chuàng)造人）遞過(guò)一紙條： “我能講 3000種， 3 萬(wàn)種 ”： “村上幸雄曲 別針求解 ” 跳出鉤、掛、別、聯(lián)思維，把曲別針?lè)殖芍亓俊Ⅲw積、長(zhǎng)度、截面、直線銀白 色等 10 個(gè)要素，連成一根信息標(biāo)，形成一個(gè)信息場(chǎng) 用在數(shù)學(xué)上： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 0、 +、 用在曲譜上： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 用在外國(guó)語(yǔ)言上：俄文字母、英文字母 2.2 思維如何創(chuàng)新 1、思維創(chuàng)新是一種“另類思考”（花兒為什么會(huì)開；樹上幾只鳥 ) 思維創(chuàng)新工具 11 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 過(guò)去照相機(jī)顯微鏡經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)在攝象機(jī)放大鏡熱點(diǎn) 將來(lái)計(jì)算機(jī)望遠(yuǎn)鏡機(jī)遇 2、思維創(chuàng)新的障礙 習(xí)慣性障礙：以過(guò)去作參照系，“黃鼠狼是雞的死對(duì)頭嗎” 從眾性障礙：以多數(shù)人意見作參照系：“天下烏鴉一般黑嗎” 權(quán)威性障礙：羅素問(wèn)答：“ 2+2=？” 教條主義障礙：唯書，唯上，不唯實(shí) 消極性障礙：散布疑云，瓦解斗志 自我為中心障礙 偏執(zhí)型，不僅妨礙自我創(chuàng)新，還阻礙別人創(chuàng)新 3、思維創(chuàng)新方法 （ 1）想象思維 愛 因斯坦講：“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力是無(wú)限的，想象力是推動(dòng)知識(shí)進(jìn)化的源泉”。 海闊天空的話聊，尋找機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)獨(dú)處，閱讀有關(guān)資料，引發(fā)靈感，堅(jiān)持訓(xùn)練 （ 2）發(fā)散思維 發(fā)散思維的最大特點(diǎn)是不拘于一個(gè)方向、一個(gè)角度，反對(duì)“從一而終”。如頭腦風(fēng)暴法，“如何抖落電線上的積雪”（湖北冰凍不封道） 逆向思維，側(cè)向思維 （ 3）收斂思維 又稱聚焦思維，求同思維，即直奔主題中心，尋求唯一正確答案。如總結(jié)歸納等，在聚焦中創(chuàng)新。 收斂思維與發(fā)散思維比較 12 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： （ 4）聯(lián)想思維 “人類失去聯(lián)想，世界將會(huì) 怎樣 ” 一語(yǔ)雙關(guān)廣告詞 “萊特兄弟的故事 ” 聯(lián)想分類 按距離分：接近聯(lián)想，相似聯(lián)想，對(duì)比聯(lián)想，因果聯(lián)想 按主動(dòng)性分：強(qiáng)制聯(lián)想，自由聯(lián)想（挖藕機(jī)的問(wèn)世） 案例：奧斯本的思維檢核九問(wèn) 有無(wú)其他用途； 能否借用； 能否改變； 能否擴(kuò)大； 能否縮小； 能否代用； 能否重新調(diào)整； 能否顛倒； 能否組合？ 海爾的概念創(chuàng)新 內(nèi)部概念創(chuàng)新（相馬不如賽馬，斜坡球體定律） 外部概念創(chuàng)新（全媒體全數(shù)字彩電，休克魚理論） 內(nèi)外結(jié)合概念創(chuàng)新（把用戶難題作為自己選題等） （ 5）靈感思維 靈感是一種 頓悟。靈感具有突發(fā)性，瞬間性，模糊性，不完全性等。 創(chuàng)新離不開靈感?！鞍⒒椎露伞?，“牛頓定律”的發(fā)現(xiàn)； “靈感只能賜予那些勤于思考的人，只會(huì)光顧那些有準(zhǔn)備的頭腦” “牛仔大王李維斯的故事” 如何引發(fā)靈感（頓悟） 要經(jīng)常把問(wèn)題掛在心上 要放開想象的翅膀 要?jiǎng)?chuàng)造良好的心境 信賴更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 13 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 2.3 企業(yè)思維如何創(chuàng)新 從重關(guān)系向重機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變 從重機(jī)會(huì)向重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 從重戰(zhàn)略向重核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變 從重官（企）本位向重客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變 從重競(jìng)爭(zhēng)向重競(jìng)合轉(zhuǎn)變 從重成本控制向重成本效益轉(zhuǎn)變 從 重過(guò)程向重結(jié)果轉(zhuǎn)變 從重硬件向重軟件轉(zhuǎn)變（當(dāng)今企業(yè)在玩什么 ） 從重產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向重品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 從重品牌向重資本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 14 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 三 章 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)戰(zhàn)略制勝的時(shí)代，是一個(gè)快速變革的時(shí)代，也是一個(gè)“贏家通吃”的時(shí)代。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的決定性地位。 美國(guó)著名企業(yè)家威爾遜講：“我整天沒(méi)做幾件事，但總有一件做不完的事，這就是制定企業(yè)戰(zhàn)略?！?聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”；是“想著打還是懵著打”。 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)問(wèn) 你們是怎樣理解戰(zhàn)略和戰(zhàn)略思維的？ 你們單位是否有一 份長(zhǎng)期的、書面的戰(zhàn)略？ 你們的戰(zhàn)略是什么？是口號(hào)，還是作戰(zhàn)地圖？ 你們的戰(zhàn)略有沒(méi)有利用自身優(yōu)勢(shì)？ 你們的戰(zhàn)略相對(duì)未來(lái)有沒(méi)有靈活性？ 你們的戰(zhàn)略是如何制定的，有沒(méi)有員工參與？ 從一份問(wèn)卷調(diào)查說(shuō)起：企業(yè)家心目中重要的事是什么 戰(zhàn)略思考與制度創(chuàng)新 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 與同事 /部下溝通 市場(chǎng)調(diào)查研究 與合作伙伴溝通 企業(yè)戰(zhàn)略新動(dòng)向是什么 15 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 3.1 企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì) 企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇，“不做什么比要做什么同等重要”； 企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是制造差異，各適其位； 企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)是一種競(jìng)爭(zhēng)定位 (領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、跟隨者、補(bǔ) 缺者 )； 企業(yè)戰(zhàn)略是一種經(jīng)營(yíng)模式的選擇； 企業(yè)戰(zhàn)略是一份作戰(zhàn)行動(dòng)的路線圖。 3.2 發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)戰(zhàn)略表現(xiàn) 全球擴(kuò)展 占據(jù)高端生產(chǎn) 品牌強(qiáng)攻 輸出模式 壟斷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 控制資源 3.3 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略的誤區(qū) 摸論、貓論、龍論、蛙論 追求穩(wěn)定，忽視變革 追求大眾，忽視差異 追求最優(yōu)，忽視適應(yīng) 追求多元，忽視能力 追求規(guī)模，忽視效益 追求形式，有戰(zhàn)無(wú)略 產(chǎn)生誤區(qū)的主要原因 擺不脫的羈絆 經(jīng)驗(yàn)主義 甩不掉的面紗 形式主義 擋不住的誘惑 機(jī)會(huì)主義 抵不住的驅(qū)動(dòng) 盲動(dòng)主義 抹不掉的陰影 模糊主義 16 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 3.4 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 1、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新思路 選擇成長(zhǎng)空間（分析行業(yè)背景） 從空間、需求、供給、資源方面分析 進(jìn)入哪一個(gè)或哪些行業(yè)？如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品定位； 進(jìn)入某個(gè)（某些）行業(yè)后選擇什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略； 優(yōu)化價(jià)值關(guān)系（主要是與顧客和對(duì)手關(guān)系） 研究顧客需求價(jià)值與產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值之間的關(guān)系 開發(fā)各類資源，構(gòu)建能力平臺(tái) 利用那些資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如何開發(fā)，培育所需要的資源和能力？競(jìng)爭(zhēng)能力、知識(shí)創(chuàng)造能力、制造能力、營(yíng)銷能力、人力資源開發(fā)能力、凝聚能力、戰(zhàn)略管理能力等 2、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新分析 環(huán)境分析 戰(zhàn)略 的立足點(diǎn)是從環(huán)境中尋求機(jī)會(huì)，變不利因素為有利因素。 宏觀環(huán)境（國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)政治，經(jīng)濟(jì)，科技，社會(huì)，法律等） 中觀環(huán)境（行業(yè)生命周期，行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)，行業(yè)技術(shù)狀態(tài)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，行業(yè)成功因素等） 微觀環(huán)境（顧客，競(jìng)爭(zhēng)者，同盟者） 核心能力分析 戰(zhàn)略的重點(diǎn)是合理配置資源和培育核心能力 核心能力含義 單項(xiàng)能力，綜合能力， “五個(gè)一點(diǎn) ” 17 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 企業(yè)的六大資源 資產(chǎn)形態(tài)資源；人才資源；社會(huì)與環(huán)境資源；組織制度和機(jī)制資源；信息資源；企業(yè)文化和價(jià)值資源； 案例：海爾的核心能力 具有堅(jiān)定的獨(dú)到戰(zhàn)略 使消費(fèi)者 滿意度和忠誠(chéng)度最大化 堅(jiān)持以人為本管理； 在行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先和市場(chǎng)全球化 具有持續(xù)穩(wěn)定的贏利表現(xiàn) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買者供應(yīng)者新進(jìn)入者替代者 3、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新設(shè)計(jì) 憑什么凝聚人心（遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)） 憑什么指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展（核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)） 憑什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（價(jià)值戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 憑什么持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展（核心能力認(rèn)同培育、基于核心力的戰(zhàn)略安排） 4、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新方式 從驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型 理念更新 目標(biāo)調(diào)整 空間轉(zhuǎn)換 重心轉(zhuǎn)移 策略重構(gòu) 3.5 從紅海戰(zhàn) 略到 “ 藍(lán)海 ” 戰(zhàn)略 紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，我們已知的市場(chǎng)空間，殘酷競(jìng)爭(zhēng)鮮血淋漓；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)走到盡頭。 藍(lán)海代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，這是未知的市場(chǎng)空間，競(jìng)爭(zhēng)幾乎空白，它是一種開拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方式。 18 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 藍(lán)海戰(zhàn)略的“三個(gè)代表” 代表創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間 代表創(chuàng)造新的客戶需求 代表高利潤(rùn)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 企業(yè)不再聚焦于瓜分不斷縮小的現(xiàn)有需求（紅海），也不是只想到打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是創(chuàng)造新的價(jià)值和需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。 紅海戰(zhàn)略：以競(jìng)爭(zhēng)為核心，畫地為牢，血腥拼爭(zhēng)； “馬其諾防線 ” 藍(lán)海戰(zhàn)略：以差異化，價(jià)值創(chuàng)新為核心，無(wú)中生有 （另辟蹊徑，突出重點(diǎn)，令人信服主題） “比薩斜塔 ” 三星案例：先買成 技術(shù)（合作），后搞研發(fā)，爭(zhēng)取時(shí)間：垂直 整合體系規(guī)模經(jīng)濟(jì) 開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn) 不要走別人走過(guò)的路 走與眾不同的差異道路 尚未成為客戶的潛在客戶 從目標(biāo)客戶角度思考問(wèn)題 給目標(biāo)客戶一些理由去消費(fèi) 19 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 美兆診所 “剔除 減少 增加 創(chuàng)造 ”示意圖 從看病為主轉(zhuǎn)向體檢為主，開發(fā)上游商機(jī) 20 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 3.6 中小企業(yè)戰(zhàn)略如何創(chuàng)新 （ 1）集中發(fā)展（小巨人）戰(zhàn)略 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中；管理方便；適合企業(yè)化經(jīng)營(yíng)； 缺點(diǎn)：產(chǎn)品單一 ，容易衰退；不便于資源利用。 集中戰(zhàn)略四問(wèn) 是否將強(qiáng)項(xiàng)集中到市場(chǎng)的某一因素中去； 在哪一點(diǎn)上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 將力量是集中到作用上還是問(wèn)題上； 將可以放棄哪些區(qū)域和減少哪些力量。 （ 2）體制創(chuàng)新（產(chǎn)權(quán)制度）戰(zhàn)略 改組聯(lián)合、股份制改造、承包租賃、托管經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)、整體轉(zhuǎn)移、嫁接改造、拍賣破產(chǎn)。 （ 3）跟隨配套戰(zhàn)略 市場(chǎng)聯(lián)合、生產(chǎn)聯(lián)合、技術(shù)聯(lián)合，當(dāng)好二傳手和分銷商、供應(yīng)商 （ 4）品牌特色戰(zhàn)略 即通過(guò)優(yōu)秀品牌來(lái)開拓和爭(zhēng)奪市場(chǎng)，一鄉(xiāng)一品，一村一品。 附 :企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新致勝十招 忠誠(chéng)為交易之本 搶先為制勝之本 創(chuàng)新 為未來(lái)之本 挑戰(zhàn)為開創(chuàng)之本 改革為生存之本 策略為決勝之本 合眾為經(jīng)營(yíng)之本 通信為網(wǎng)絡(luò)之本 公關(guān)為改進(jìn)之本 上市為一切之本 21 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 四 章 企業(yè)管理創(chuàng)新 提要：管理創(chuàng)新是指對(duì)傳統(tǒng)管理職能的突破，是一種更為有效的資源整合。管理創(chuàng)新不只強(qiáng)調(diào)新穎性，更注重應(yīng)用性。如果說(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于如何分配資源，管理創(chuàng)新的目的主要是提高資源的使用效率。 中國(guó)管理創(chuàng)新幾問(wèn) 中國(guó)企業(yè)為什么長(zhǎng)不大，長(zhǎng)不了？ 成熟的西方管理理論為什么在中國(guó)行不通？ 當(dāng)不確定因素成為常態(tài)時(shí)，中國(guó)企業(yè)為什么不變 ? 中國(guó)企業(yè)融入全球化后，未來(lái)希望在哪里？ 中國(guó) 企業(yè)高官人員為什么紛紛落馬？ 4.1 管理是什么 所謂管理，即以人為中心，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行有效控制的過(guò)程。管側(cè)重控制，理側(cè)重思考。 （愛諾和布諾故事） 管理的目的在于提高資源的利用效率，降低交易成本。 分工論：管理是分工的產(chǎn)物，是支使他人正確地去把事辦成。 泰羅：“管理是指揮他人利用最好的方法去工作” 反思：管理者都會(huì)，自己受累，群眾不累，意見一堆。 藝術(shù)論：管理是一門藝術(shù)，藝術(shù)貴在創(chuàng)造。 善道者，一線藕牽大象；育修者，千鈞鐵棒打蒼蠅 韓非子：盡己之力為下策，盡人之力為中策，盡人之智為上策。 反思： 盡己之力乎，盡人之力乎，盡人之智乎？ 職能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 新職能論：溝通、激勵(lì)、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)、決策。 文化論：管理重在管思想。主要是文化的融合與認(rèn)同。 企業(yè)管理的幾個(gè)誤區(qū)。 管多（ 80%）理少（ 20%），領(lǐng)導(dǎo)不足（董事長(zhǎng)只做三件事：馮侖） 試問(wèn)：你是管的多，還是理的多；你是理性管理還是靠直覺(jué)？ 22 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 管理虛化，重道乏 “術(shù) ”。 麥當(dāng)勞為什么能在全球每周開一家連鎖店？ 海爾經(jīng)驗(yàn)為什么學(xué)不來(lái)（ OEC 管理法） 管理怎樣防止管理虛化 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 把簡(jiǎn)單的事情量化 把 量化的事情流程化 把流程化的事情制度化（固化） 求全責(zé)備，追求完美 希望無(wú)問(wèn)題，希望快速解決問(wèn)題 “我曾為追求 100%而放棄，結(jié)果是 0，成功經(jīng)驗(yàn)告訴我 0.11”。韋爾奇 盲目遵守規(guī)定，把愚笨的想法變得名正言順（幾不準(zhǔn)的反思），辛辛苦苦做錯(cuò)事； 追求短期效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 盲目決策陷阱 營(yíng)銷短視癥 組織 ”炎癥 ” 靠個(gè)人匹夫之勇，靠權(quán)力壓制，工作與績(jī)效脫節(jié)，管理層次過(guò)多，靠少數(shù)親信運(yùn)作。 4.2 管理管什么 管理工作三事 （ 1）管人：管?。ㄖ贫?、約束）、管活（激勵(lì)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制） 管人主要 是組織設(shè)計(jì)、工作評(píng)價(jià)，人力開發(fā)（選人、用人、育 人、留人） 管人既要用人之長(zhǎng)，也要善于用人之短（楊時(shí)齋的故事） （ 2）管事：正確的做事與做正確的事（第一次就要做對(duì)，防止辛辛苦苦做錯(cuò)事） “三流的自己做事，二流的帶人做事，一流的讓人做事，超一流的讓人思考 ” （ 3）管物：靜態(tài)的管物（固定資產(chǎn)） 動(dòng)態(tài)的管財(cái)（流動(dòng)資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)） 23 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 怎樣做好管理工作 （ 1）管頭 做什么，怎么做，誰(shuí)來(lái)做？ 清晰地描述未來(lái) 聚焦戰(zhàn)略 指明方向路線 （ 2）管腳 適人適事，教練角色，結(jié)果導(dǎo)向 適人適事 “耕者有田，適者有其位 ” 教練角色 多一些組織，輔導(dǎo)，不要總是想自己上場(chǎng) 結(jié)果導(dǎo)向 只重結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程 （ 3）有效管理者的工作習(xí)慣 心中牢記自己的目標(biāo) 善于計(jì)劃、節(jié)約、分配時(shí)間資源 重視優(yōu)勢(shì)，重視長(zhǎng)處 有明確工作重點(diǎn) 強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和執(zhí)行力 4.3 企業(yè)管理如何創(chuàng)新 1、管理創(chuàng)新的含義 管理創(chuàng)新是對(duì)管理職能的變革與發(fā)展，它是針對(duì)過(guò)去組織結(jié)構(gòu)僵化、效率低下、觀念陳舊、冗員過(guò)多、推諉扯皮、競(jìng)爭(zhēng)力低下提出的。創(chuàng)新的目標(biāo)是試 圖設(shè)計(jì)一套規(guī)則和程序而降低交易費(fèi)用。 管理創(chuàng)新的五個(gè)層次 （ 1）提出一種新的管理方式方法并加以運(yùn)用 如國(guó) 企改革，從放權(quán)讓利 承包租賃 股份制 （ 2）建立一個(gè)新的組織形式并使之運(yùn)轉(zhuǎn) 如高長(zhǎng)型組織 扁平化 柔性化 分立化 24 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 虛擬化 （ 3）提出一種新的發(fā)展思路并有效實(shí)施 如產(chǎn)業(yè)發(fā)展 從單一到多業(yè)發(fā)展；多業(yè)發(fā)展是聯(lián)合、兼并還是收購(gòu)？ （ 4）建立一種新的管理模式 海爾管理模式：管理 彼德 圣吉的學(xué)習(xí)型組織：工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)結(jié) 合，學(xué)習(xí)與工作結(jié)合 （ 5）集成代替控制、柔性代替剛性、模糊代替精益 2、管理創(chuàng)新內(nèi)容 （ 1）觀念創(chuàng)新 觀念是行為的先導(dǎo)，也是創(chuàng)新的靈魂。觀念創(chuàng) 新是指能夠比從前更好的新思想、新概念、新構(gòu)想。 奈斯比特： “ 當(dāng)今社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是一場(chǎng)軟件革命，而是一場(chǎng)觀念革命 ” 韋爾奇： “ 有想法的人就是英雄，我主要的工作就是發(fā)掘一些很棒的想法并迅速擴(kuò)張他們 ” 。 “ 賣物的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，賣故事的時(shí)代已經(jīng)到來(lái) “ 美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)查：對(duì)于企業(yè)高層管理者，觀念技術(shù)占 47%，人際關(guān)系技能占 35%，技術(shù)技能占18%。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新觀念 靜態(tài)理念變動(dòng) 態(tài)理念 上下理念變成快慢理念 封閉理念變開放理念 公平理念變成差別理念 單維理念變多維理念 歸宿理念變成契約理念 對(duì)抗理念變共生理念 “ 一定擁有 ” 變成 “ 選擇就是放棄 ” 理念 價(jià)值理念變?yōu)楸皇褂脙r(jià)值理念 工作理念變成學(xué)習(xí)理念 （ 2）制度創(chuàng)新 制度創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)存制度的變革，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí) 25 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 現(xiàn)基礎(chǔ)。 產(chǎn)權(quán)制度 組織制度 管理制度 案例：中小企業(yè)制度創(chuàng)新的形式及經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新趨勢(shì) 與技術(shù)創(chuàng)新 “ 親和化 ” 趨勢(shì) 與現(xiàn)代企業(yè)制度融合 趨勢(shì) 與機(jī)制創(chuàng)新結(jié)合的趨勢(shì) 制度創(chuàng)新重視個(gè)人價(jià)值趨勢(shì)（偉大的個(gè)人，偉大的價(jià)值 微軟） （ 3）管理方法創(chuàng)新： “ 天堂與地獄的故事 ” 人事管理方法創(chuàng)新 從物本管理向人本管理，能本管理，情感管理轉(zhuǎn)變 人本管理的核心是把人放在中心位置，著眼于調(diào)動(dòng)人的積極性，追求人的全面發(fā)展。重點(diǎn)是八大尊重： 價(jià)值； 個(gè)性； 人格； 利益； 權(quán)利； 創(chuàng)新；自由； 生命人本管理的三大機(jī)制 選人用人機(jī)制 相馬變賽馬 分配機(jī)制 向有貢獻(xiàn)者傾斜 教育培訓(xùn)機(jī) 制 用人重在育人 能本管理，又稱 “ 知本管理 ” ，把知識(shí)、智能、技能放在中心位置，用能力價(jià) 值觀統(tǒng)帥其它價(jià)值觀，消除人情關(guān)、權(quán)本位、錢本位。 情感管理，即愛的管理，依靠人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、提高人。 重視知識(shí)型員工管理 生產(chǎn)管理方法創(chuàng)新 從粗放型向精益生產(chǎn)，敏捷制造轉(zhuǎn)變 精益生產(chǎn)特點(diǎn) 精益不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一套原則、方法和技術(shù)。精益的本質(zhì)是消除消費(fèi)和摩擦，讓每個(gè)人扮演好自己的 26 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 角色，培養(yǎng)自己的專長(zhǎng)，使成本、質(zhì)量與交付達(dá)到最優(yōu)化。 提高勞動(dòng)和資源的有效性 強(qiáng)調(diào)盡善盡美，第一次把事做對(duì) 實(shí)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，零缺陷，零庫(kù)存 敏捷制造特點(diǎn) 適應(yīng)市場(chǎng)變化訂單生產(chǎn) 快速響應(yīng)，借助信息技術(shù)和柔性設(shè)備柔性化生產(chǎn) 工作程序重組，以速度求效益 質(zhì)量管理方法創(chuàng)新 從質(zhì)量核查向質(zhì)量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)質(zhì)量管理：重標(biāo)準(zhǔn)，重檢驗(yàn)；現(xiàn)代質(zhì)量管理：重用戶，重適用，重服務(wù)； 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)側(cè)重質(zhì)量觀念，質(zhì)量文化，質(zhì)量形象，質(zhì)量效益。 三大觀念：用戶第一，預(yù)防第一，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話 重產(chǎn)品質(zhì)量，忽視服務(wù)質(zhì)量； 重自我標(biāo)準(zhǔn)，忽視消費(fèi)者偏好； 重高精尖產(chǎn)品，忽視適用性。 經(jīng)濟(jì)服務(wù)的兩個(gè)觀點(diǎn) 在服務(wù)質(zhì)量上消費(fèi)者會(huì)原諒你偶爾一次失誤，但不會(huì)原諒你不友好的服務(wù)態(tài)度； 在產(chǎn)品差異化很難成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)條件下，剩下的只有在服務(wù)上做文章。 成本管理方法創(chuàng)新 從生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變 生產(chǎn)導(dǎo)向型成本：立足于生產(chǎn)過(guò)程；立足于降低成本；立足于利潤(rùn)最大化。 市場(chǎng)導(dǎo)向型成本：立足于市場(chǎng)需求；立足于提高成本效益；立足于提高工作質(zhì)量。 重生產(chǎn)成本，忽視其它成本（如采購(gòu)成本，流 27 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 通成本） 重節(jié)約成本，忽視成本效益（如廣告宣傳） 財(cái)務(wù)管理方法創(chuàng)新 從籌資管理向資本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 所謂資本經(jīng)營(yíng)，通俗地講就是“將本求利”；就是對(duì)企業(yè)可分配的資源和生 產(chǎn)要素進(jìn)行運(yùn)籌，謀劃和優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)最大限度的資本增值活動(dòng)。 實(shí)業(yè)資本經(jīng)營(yíng) 金融資本經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)權(quán)資本經(jīng)營(yíng) 無(wú)形資本經(jīng)營(yíng) 存量資本經(jīng)營(yíng) 增量資本經(jīng)營(yíng) 資本經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)特點(diǎn) 以資本導(dǎo)向?yàn)橹行?；以價(jià)值形態(tài)為中心；開放式經(jīng)營(yíng)為中心；重視支配和使用， 而非占有。 資本經(jīng)營(yíng)的誤區(qū) 重實(shí)業(yè)資本，輕金融資本、產(chǎn)權(quán)資本、無(wú)形資本 重存量資本，輕增量資本（如兼并、并合、新投資） 資本經(jīng)營(yíng)應(yīng)樹立的并幾個(gè)觀念 機(jī)會(huì)成本觀念（魚與熊掌） 邊際成本觀念（增量動(dòng)態(tài)關(guān)系） 投資觀念（租賃、兼并、收購(gòu)、控股的重要性） 效益觀念（重視資金與物資運(yùn)營(yíng)結(jié)合，少投入多產(chǎn)出） 物料管理方法創(chuàng)新 從采購(gòu)庫(kù)存向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變 當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng) 爭(zhēng)，它可以降低總成本，縮短總周期，追求零庫(kù)存。 傳統(tǒng)的庫(kù)存管理：比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)、經(jīng)濟(jì)訂貨批量、經(jīng)濟(jì)存貨點(diǎn)等；任何庫(kù) 存都是一種浪費(fèi)。 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，俗稱“牛鞭效應(yīng)”，即將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式，旨在提高服務(wù)水平；降低總的 28 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 成本，關(guān)注內(nèi)部合作與戰(zhàn)略合作伙伴。 供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn) 整體性，把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)看作一個(gè)整體，把每一個(gè)環(huán)節(jié)看作一個(gè)整體，分企不分家 戰(zhàn)略性，共贏思想 集成性，不是簡(jiǎn)單連接 更高的目標(biāo)性，重在提高服務(wù)水平，而不是完成一次性的市場(chǎng)目標(biāo) 供應(yīng)鏈管理模型 （ 4）管理組織創(chuàng)新 組織創(chuàng)新目標(biāo) 高效的組織框架 科學(xué)的決策體系 完善的激勵(lì)機(jī)制 組織創(chuàng)新的四個(gè)方向 以人為中心的創(chuàng)新 以流程為中心的組織創(chuàng)新（企業(yè)再造） 以結(jié)構(gòu)為中心的組織創(chuàng)新 以能力為中心的組織創(chuàng)新 扁平化組織 減少管理層次，壓縮職能結(jié)構(gòu)，增加 29 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 管理幅度，裁減冗員。優(yōu)點(diǎn)是減少中層，降低協(xié)調(diào)成本，高效快捷，增強(qiáng)應(yīng)變能力。 柔性組織 不設(shè)固定的正式組織，而是爭(zhēng)取臨時(shí)的彈性的以任務(wù)為向?qū)У膱F(tuán)隊(duì)組織。體現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一；穩(wěn)定與變革統(tǒng)一。 虛 擬性組織 指在限資源條件下，為了爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只保留企業(yè)中最關(guān)鍵功能，把其它功能虛擬出去，借助外力進(jìn)行整合。 如耐克公司：管理人員只有 300 多人（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、律師會(huì)計(jì)），生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部虛擬出去；紅桃 K 集團(tuán)：先打市場(chǎng)，后辦連鎖工廠。 特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)松散型，召之即來(lái)，揮之即去；技術(shù)聯(lián)盟是基礎(chǔ)；較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 戰(zhàn)略聯(lián)盟 企業(yè)或單位為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的雙邊或多邊合作協(xié)議而建立起來(lái)的聯(lián)合戰(zhàn)線，好處是降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，擴(kuò)大規(guī)模，化 “敵 ”為友，資源互補(bǔ)。 以技術(shù)聯(lián)盟為基礎(chǔ)共同研發(fā) 組 織結(jié)構(gòu)松散，動(dòng)作高效 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 定牌生產(chǎn)，特許經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化；工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)結(jié)合。 管理創(chuàng)新的新趨勢(shì) （ 1）由追求利潤(rùn)最大化向追求可持續(xù)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變； （ 2）由傳統(tǒng)的要素競(jìng)爭(zhēng)向運(yùn)營(yíng)能力轉(zhuǎn)變（敏捷管理） （ 3）由企業(yè)間一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作，戰(zhàn)略聯(lián)盟，網(wǎng)絡(luò)組織，虛擬企業(yè)轉(zhuǎn)變； （ 4）員工的知識(shí)和技能成為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源； （ 5）信息技術(shù)正在改變企業(yè)的運(yùn)作方式，如 CRM、 ERP 等企業(yè)信息化產(chǎn)品，為企業(yè)管理與技術(shù)水平提升提供了解決方案； （ 6） 顧客導(dǎo)向觀念被超越（顧客往往立足現(xiàn)在 ，難以使企業(yè)具有前瞻性）； （ 7）從傳統(tǒng)的單一績(jī)效考核轉(zhuǎn)向全面績(jī)效管理（ 360評(píng)估，平衡記分卡等）； （ 8）由片面追求企業(yè)自身利益向注重社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。 30 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 五 章 企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新 提要：德魯克指出： “創(chuàng)新的成功不取決于它的新穎度，它的科學(xué)內(nèi)涵和它的靈巧性，而是取決于它在市場(chǎng)上的成功 ”。 市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和，市場(chǎng)創(chuàng)新在企業(yè)所有創(chuàng)新中處于核心地位。沒(méi)有市場(chǎng)創(chuàng)新，其他創(chuàng)新就會(huì)失去方向。 改革開放三十年：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起決定作用。 5.1 市場(chǎng)創(chuàng)新含義 市場(chǎng)創(chuàng)新的含義及形式 市場(chǎng)創(chuàng)新含義 所謂市場(chǎng)創(chuàng)新，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)和企業(yè) 家，通過(guò)引入新的市場(chǎng)要素，建立新型商品交換關(guān)系的過(guò)程。 市場(chǎng)創(chuàng)新的本質(zhì)是把潛在市場(chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)市場(chǎng) 市場(chǎng)三要素：人口 購(gòu)買力 購(gòu)買欲望 市場(chǎng)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn) 市場(chǎng)創(chuàng)新目標(biāo)是開發(fā)新市場(chǎng)（賣星星的故事）、（尤伯羅斯辦奧運(yùn)的故事） 市場(chǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是重塑企業(yè)價(jià)值鏈 市場(chǎng)創(chuàng)新的切入點(diǎn)是改善企業(yè)利潤(rùn)曲線和延長(zhǎng)企業(yè)生命周期 市場(chǎng)創(chuàng)新的思維與觀念更新 思維創(chuàng)新：超前 思維，逆向思維，發(fā)散思維，理性思維 觀念更新：企業(yè)價(jià)值觀念， 產(chǎn)品價(jià)值觀念，客戶價(jià)值觀念 31 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 5.2 市場(chǎng)創(chuàng)新的領(lǐng)域及組合 、市場(chǎng)創(chuàng)新的四大領(lǐng)域 （ 1）產(chǎn)品創(chuàng)新域 包括有形產(chǎn)品及服務(wù) ，關(guān)注 “ 綠色產(chǎn)品 ” ； （ 2）需求創(chuàng)新域 重在市場(chǎng)細(xì)分，有的放矢； （ 3）顧客創(chuàng)新域 重在了解顧客（雅戈?duì)柊咐?（ 4）技術(shù)創(chuàng)新域 創(chuàng)新中最活躍元素，重在把握商機(jī)。 、市場(chǎng)創(chuàng)新的組合 競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 營(yíng)銷創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新 正確的看待競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是確定自己的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的功能及定位，提高競(jìng)爭(zhēng)力 新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 機(jī)會(huì)導(dǎo)向 戰(zhàn)略導(dǎo)向 資源整合 能力培育 巧妙運(yùn)作 系統(tǒng)管理 波特提出的五種競(jìng)爭(zhēng)力量 蘭德公司定義的競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品層 質(zhì)量，成本控制，技術(shù)發(fā)展，營(yíng)銷拓展，企業(yè)服務(wù)力 制度層 產(chǎn)權(quán)制度、運(yùn)行機(jī)制、人財(cái)物資源 核心層 價(jià)值觀念、企業(yè)文化，企業(yè)形象、創(chuàng)新力、個(gè)性化特色 32 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 馬洪提出的大競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)應(yīng)變力，科技開發(fā)力，資產(chǎn)增值力，文 化凝聚力。 什磨情況下競(jìng)爭(zhēng)更激烈 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 成本條件 需求和市場(chǎng)條件 當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的幾大變化 上個(gè)世紀(jì) 80 年代競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是質(zhì)量、性能和成本 上個(gè)世紀(jì) 90 年代競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)環(huán)境 本世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是核心能力、服務(wù)和人力資本 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾大變化 從成熟的核心力（質(zhì)量管理，成本控制，供應(yīng)能力等）向新的核心能力（內(nèi)部的學(xué)習(xí)力，把握客戶需求能力，快速反應(yīng)能力，活用外部資源能力）轉(zhuǎn)變； 從關(guān)鍵技術(shù)向關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域轉(zhuǎn)變； 顧客認(rèn)為最重要的領(lǐng)域；在價(jià)值鏈上最重要領(lǐng)域；易 于拓展和發(fā)揮的領(lǐng)域；自己可以控制的領(lǐng)域。 從小區(qū)域，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向全球化轉(zhuǎn)變 從數(shù)量空間向生存空間轉(zhuǎn)變 從凝固優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格）向動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)（知識(shí)、信息、創(chuàng)新能力）轉(zhuǎn)變 從競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)合轉(zhuǎn)變 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的七大途徑 控制成本因素，強(qiáng)化成本優(yōu)勢(shì) 重構(gòu)價(jià)值鏈，降低成本 重構(gòu)成本結(jié)構(gòu)，提高成本效益 強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 33 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 技術(shù)創(chuàng)新的四種動(dòng)力：獲取利潤(rùn)（原動(dòng)力）、社會(huì)需求（拉動(dòng)力）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（外壓力）、政府激勵(lì)（推動(dòng)力） 重視人本管理，塑造文化優(yōu)勢(shì) 成功的經(jīng)營(yíng)理念，良好的企業(yè)形象，重視人的需求動(dòng)機(jī)，著眼于調(diào)動(dòng)人的積極性 重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，增強(qiáng)決策優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)組織感知外部環(huán)境，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)變化的重要手段。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是被分析過(guò)的數(shù)據(jù)與信息。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要內(nèi)容 預(yù)警功能 把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 決策支持功能 正確認(rèn)識(shí)自己 標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)策略提案 開發(fā)人力資源，建立人才優(yōu)勢(shì) 企業(yè)需要什么樣的人才 有戰(zhàn)略頭腦的總裁（帥才） 精明強(qiáng)干的部門經(jīng)理（將才） 具有專業(yè)技術(shù)的科技人才（專才） 企業(yè)一線的崗位能手（骨干） 優(yōu)化組織職能，保持組織優(yōu)勢(shì) 職責(zé)與權(quán)利分配（集權(quán)與分權(quán)），部門之間的協(xié)調(diào)（直線與分散）有效的體制和機(jī)制 發(fā)展外部合作，贏得聯(lián)合優(yōu)勢(shì) 活用外部資源，重視戰(zhàn)略與文化配合 （ 2）產(chǎn)品創(chuàng)新 整體產(chǎn)品概念 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 34 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 產(chǎn)品創(chuàng)新的兩大戰(zhàn)略 （ 1）產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣選擇 （ 2）新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 仿造 引進(jìn)替代 差異化戰(zhàn)略 新產(chǎn)品開發(fā)趨勢(shì) 健康型產(chǎn)品 智能化產(chǎn)品 禮品化產(chǎn)品 個(gè)性化產(chǎn)品 人性化產(chǎn)品 輕、薄、短、小產(chǎn)品；新、快、美、廉產(chǎn)品；綜、專、高、便產(chǎn)品 （ 3）營(yíng)銷創(chuàng)新 所謂營(yíng)銷，即營(yíng)與銷的組合。是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)牡胤?，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，通過(guò)適當(dāng)?shù)男畔⒑痛黉N手段， 向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。 營(yíng)銷創(chuàng)新是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在營(yíng)銷理念、措施、方法、途徑、體 系等方面實(shí)現(xiàn) 35 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 的更新和改進(jìn)。 “ 過(guò)去只要做就能賺錢，現(xiàn)在只有做好才能賺錢；賣出去才是硬道理 ” 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 4P（產(chǎn)品、價(jià)值、渠道、促銷） 2p（政治力量、公共關(guān)系） 1P（讓第三方買單） 4c（顧客、成本、便利、溝通） 全員營(yíng)銷觀念 全員參與，全員創(chuàng)新，全員負(fù)責(zé)，全員效率 社會(huì)營(yíng)銷觀念 以產(chǎn)定銷向以銷定產(chǎn)轉(zhuǎn)變，追求生態(tài)，兼顧利益 營(yíng)銷方式創(chuàng)新 品牌營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 文化營(yíng)銷 形象營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 整合營(yíng)銷 社區(qū)營(yíng)銷 營(yíng)銷創(chuàng)新的十大賣點(diǎn) 賣專家，賣技術(shù)，賣品質(zhì)，賣方便，賣價(jià)格，賣服務(wù)，賣形象，賣時(shí)尚，賣感覺(jué)，賣品牌 營(yíng)銷創(chuàng)新的幾大誤區(qū) 定位模糊，信息不對(duì)稱 手段單一，價(jià)格疲勞 忽視細(xì)節(jié)，缺少過(guò)程 重模仿，同質(zhì)化 靠炒作，少關(guān)懷 缺誠(chéng)信，太浮躁 36 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： （ 5）服務(wù)創(chuàng)新 即通過(guò)承諾良好的服務(wù)方式來(lái)開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)。 服務(wù)不是一種大眾產(chǎn)品，而是極具個(gè)性化的可供銷售的勞動(dòng)服務(wù)，它以獨(dú)特的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專利支柱和人力資本使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法仿效而獨(dú)樹一幟。 全天候服務(wù)，零距離服務(wù)，套餐式服務(wù)，一站式服務(wù)。 社會(huì)調(diào)查：當(dāng)今最缺的是什么 “ 信譽(yù)、服務(wù)、關(guān)注 ” 案例：海爾的星級(jí)服務(wù) 雅戈?duì)柦?jīng)營(yíng)有品味的 “ 財(cái)富男人 ” 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是變以我為中心為以客戶為中心。 “ 現(xiàn)代社會(huì)正在進(jìn)行一場(chǎng)悄悄的革命，這場(chǎng)革命不是別的，而是你和你的同事及競(jìng)爭(zhēng)者如何看待客戶和客戶如何看待他們自己 ” 奈斯比特：大趨勢(shì) 從均質(zhì)的大眾消費(fèi)向個(gè)性化差異化轉(zhuǎn)變 從被動(dòng)適應(yīng)向自我控制增大轉(zhuǎn)變 魏斯曼（德） 客戶關(guān)系管理的關(guān)注點(diǎn) 目標(biāo)客戶（帶來(lái)高 額利潤(rùn)的新銳客戶，大客戶，正在流失的客戶） 目標(biāo)客戶命中率 客戶行為是否合理 客戶關(guān)系壽命如何 客戶關(guān)系管理的五項(xiàng)職能 建立構(gòu)架 建立關(guān)系，重視第一次接觸 客戶訪問(wèn)與溝通 37 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 酬謝忠誠(chéng)度（舍得分餅） 維系關(guān)系（掌握信息、把握需求、響應(yīng)個(gè)性、提供便捷、經(jīng)常關(guān)懷） 5.3 市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)制 客戶主導(dǎo)機(jī)制 客戶型：客戶是誰(shuí)，需要什么 企業(yè)制造服務(wù) 滿足客戶需求 企業(yè)型：企業(yè)制造服務(wù) 尋找客戶 推銷產(chǎn)品服務(wù) 全員營(yíng)銷機(jī)制 敏捷反應(yīng)機(jī)制 速度制勝 5.4 市場(chǎng)創(chuàng)新進(jìn) 階 1.順勢(shì)：重在模仿創(chuàng)新，考驗(yàn)?zāi)愕挠^察力和反應(yīng)力 2.借勢(shì)：借此確立自己的成本，速度和質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì) 3.造勢(shì)：一種制造標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新活動(dòng) 38 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 六 章 企業(yè)變革創(chuàng)新 什么不可阻擋，變化不可阻擋；什么是不變，唯一的不變是變。 無(wú)名氏 世界 上得以一生存的物種既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)變化的物種。 達(dá)爾文 世界上只有兩種企業(yè)：一種是在不斷變化的企業(yè)，一種是被淘汰的企業(yè)。 韋爾奇 企業(yè)只有兩條路：一是變革，一是死亡。 彼得斯（哈佛） 6.1 變革是什么 所謂變革，就是主動(dòng)的改革、轉(zhuǎn)換之意。變革不等于變化，變革是主動(dòng)性，變化帶有較多被動(dòng)性。 變革創(chuàng)新的本質(zhì)是尋求另一種競(jìng)爭(zhēng)方式。 1、人們對(duì)待變革的三種態(tài)度 以不變應(yīng)萬(wàn)變 以變應(yīng)變 以變制變 2、變革創(chuàng)新為什么 有目的拋棄昨天 有目的的重構(gòu)今天 有目的贏得新客戶 讓你學(xué)得更快，變得更明智 案例：韋爾奇的變革創(chuàng)新之舉 改變經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，賦予新使命 業(yè)務(wù)重組，做好加減法 注入 新文化，融入新思想 嚴(yán)格考評(píng)管理 39 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 郭士納： “ 大象也能跳舞 ” 休克療法：不顧非難消減開支 更新傳統(tǒng)文化，企業(yè)重新定位 擴(kuò)展銷售領(lǐng)域，提高銷售效應(yīng) 6.2 企業(yè)如何變革創(chuàng)新 1、變革創(chuàng)新的主 要任務(wù) 成功公司的重新定位 危機(jī)公司的重獲新生 購(gòu)并公司的融合 進(jìn)取公司的創(chuàng)新 2、企業(yè)變革創(chuàng)新的主要步驟 分析變革 策劃變革 實(shí)施變革 產(chǎn)生變革動(dòng)力 勾畫未來(lái)愿景 組織與文化融合 變革程序與結(jié)合 哈佛評(píng)論：變革創(chuàng)新中的領(lǐng)導(dǎo)職能 動(dòng)員員工，共同分析企業(yè) 問(wèn)題 創(chuàng)建新的思想，啟動(dòng)新的變革 完善的政策體系，建立正式變革機(jī)構(gòu) 跟蹤市場(chǎng)變化，不斷調(diào)查變革策略 3、變革創(chuàng)新的四大時(shí)機(jī) 外部環(huán)境發(fā)生重大的變化時(shí) 公司發(fā)布的重要轉(zhuǎn)折期 公司高層人員變動(dòng)時(shí) 公司發(fā)生突發(fā)事件時(shí) 4、變革創(chuàng)新失利的原因 領(lǐng)導(dǎo)缺乏遠(yuǎn)見，目標(biāo)不正確，沒(méi)有選準(zhǔn)突破口 領(lǐng)導(dǎo)層意見不統(tǒng)一，計(jì)劃不周，變革延緩 閉門造車，員工缺乏參與 首戰(zhàn)不勝，影響士氣 40 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 6.3 企業(yè)家的變革創(chuàng)新意識(shí) 敏感意識(shí) 憂患意識(shí) 危機(jī)意識(shí) 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 組織重構(gòu)意識(shí) 6.4 企業(yè)變革創(chuàng)新的主要趨勢(shì) 體制變革創(chuàng)新 業(yè)務(wù)重組變革創(chuàng)新 管理模式變革創(chuàng)新 全方位系統(tǒng)變革創(chuàng)新 41 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 七 章 企業(yè)品牌創(chuàng)新 中國(guó)企業(yè)已從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)進(jìn)入到了品牌經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。品牌競(jìng)爭(zhēng)成為當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 “ 無(wú)品牌，無(wú)市場(chǎng)，小品牌，小市場(chǎng)，大品牌，大市場(chǎng)，國(guó)際品牌，國(guó)際市場(chǎng) ” （美國(guó) “ 三片 ” ）。 “ 三流的賣力氣，二流的賣產(chǎn)品，一流的賣品牌，超一流的賣規(guī)則 ” 。 日本： “ 左臉是本田，右臉是索尼 ” 。 7.1 品牌是什么 1、品牌的本質(zhì) 法律層面：品牌是一種注冊(cè)過(guò)的商標(biāo)，具有 知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 經(jīng)濟(jì)學(xué)：品牌是一塊金字招牌，是一種無(wú)形的資產(chǎn)； 文化學(xué)：品牌是一種口碑，品牌是消費(fèi)者私下的評(píng)價(jià)； 心理學(xué)：品牌是一種品味、格調(diào)、心理享受，品牌是對(duì)消費(fèi)者的承諾。 “ 賣的好 賣的快 賣的貴 ” 張瑞敏 2、品牌的基本特征 質(zhì)量過(guò)硬 技術(shù)先進(jìn)，功能實(shí)效 企業(yè)想到的比消費(fèi)者還多 設(shè)計(jì)獨(dú)特、新穎 名稱易讀好記、標(biāo)志鮮明 有較好的知名度、美譽(yù)度 7.2 品牌如何創(chuàng)新 、把握品牌成長(zhǎng)周期 知名度（我聽說(shuō)）可信度（我相信） 美譽(yù)度（我喜歡） 42 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 忠誠(chéng)度（我繼續(xù)） 依賴度（離不開） 案例：寶潔的品牌之路 市場(chǎng)之路：獨(dú)具匠心 品牌之路：特立獨(dú)行 管理之路：品牌延伸 、品牌管理中的誤區(qū) 重產(chǎn)品品牌，輕服務(wù)品牌 重自我標(biāo)準(zhǔn)，輕顧客偏好 重高精尖產(chǎn)品，輕經(jīng)濟(jì)適用性品牌 、樹立品牌創(chuàng)新意識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 定位意識(shí) 科技意識(shí) 文化意識(shí) 人才意識(shí) 廣告意識(shí) 7.3 世界品牌評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)力 生存力 市場(chǎng)力 輻射力 趨動(dòng)力 支持力 保護(hù)力 43 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 八 章 企業(yè)文化創(chuàng)新 企業(yè)管理已從經(jīng)驗(yàn)管理階段、制度管理階段進(jìn)入文化管理階段。 一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，主要是由這個(gè)社會(huì)的文化決定的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表面看起來(lái)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是企業(yè)的理念、價(jià)值觀念、制度設(shè)計(jì)等文化因素的競(jìng)爭(zhēng)。 美國(guó)著名戰(zhàn)略管理專家威廉指出： “ 一個(gè)企業(yè)組織的規(guī)劃戰(zhàn)略能否成功，同制定規(guī)則的具體技術(shù)關(guān)系不大，更多的是取決于這個(gè)組織的文化傳統(tǒng) ” 。 于光遠(yuǎn)： “ 企業(yè)改革的出路在自主，自主的核心是產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)的根本在多元，多元的背后是文化 ” 。 8.1 文化是什么 最早是指栽培、耕種之意，后引伸出一種代代相傳的生活方式。 知識(shí)、習(xí)俗、態(tài)度、進(jìn)步。 “ 這里的文化不是指文化知識(shí)，而是人們對(duì)待知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際 關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處事哲學(xué) ；不是舒適優(yōu)美的環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情 ” 。 案例：惠普之道 “ 相信每一位員工都愿意盡心盡力把工作做好，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要我們提供一個(gè)適宜的環(huán)境，他們一定能成功 ” 。 惠普之道 相信和尊重人； 追求卓越與貢獻(xiàn)； 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直； 團(tuán)隊(duì)精神； 鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)造。 企業(yè)文化的內(nèi)涵 44 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 管管 理理 新新 階階 段段 共共 同同 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 精精 神神 物物 質(zhì)質(zhì) 總總 和和 論論 （ 1） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 的的 核核 心心 是是 共共 同同 的的 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 ， 以以 文文 “ 化化 ” 人人 （ 2） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 的的 重重 點(diǎn)點(diǎn) 是是 堅(jiān)堅(jiān) 持持 以以 人人 為為 中中 心心 的的 管管 理理 （ 3） 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 是是 精精 神神 與與 物物 質(zhì)質(zhì) 文文 明明 的的 總總 和和 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 分分 類類 （ 1） 創(chuàng)創(chuàng) 新新 型型 變變 革革 文文 化化 （ 2） 以以 質(zhì)質(zhì) 量量 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 3） 以以 結(jié)結(jié) 果果 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 4） 以以 人人 本本 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 5） 以以 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 6） 以以 發(fā)發(fā) 展展 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 （ 7） 以以 進(jìn)進(jìn) 取取 為為 中中 心心 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 案案 例例 ： 浙浙 商商 文文 化化 與與 粵粵 商商 文文 化化 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 內(nèi)內(nèi) 容容 （ 1） 制制 度度 文文 化化 （ 2） 價(jià)價(jià) 值值 文文 化化 （ 3） 人人 本本 文文 化化 （ 4） 創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化 （ 5） 道道 德德 文文 化化 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 誤誤 區(qū)區(qū) （ 1） 務(wù)務(wù) 虛虛 現(xiàn)現(xiàn) 象象 （ 2） 庸庸 俗俗 現(xiàn)現(xiàn) 象象 （ 3） 崇崇 洋洋 現(xiàn)現(xiàn) 象象 （ 4） 愚愚 民民 現(xiàn)現(xiàn) 象象 8.2 企業(yè)文化如何創(chuàng)新 1、 創(chuàng)創(chuàng) 新新 型型 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 特特 點(diǎn)點(diǎn) 信信 念念 創(chuàng)創(chuàng) 新新 45 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 開開 放放 創(chuàng)創(chuàng) 新新 變變 革革 創(chuàng)創(chuàng) 新新 2、 創(chuàng)創(chuàng) 新新 型型 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 內(nèi)內(nèi) 容容 經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化創(chuàng)新 管理性企業(yè)文化創(chuàng)新 體制性企業(yè)文化創(chuàng)新 3、 企企 業(yè)業(yè) 如如 何何 培培 育育 創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化 內(nèi)化于心，信奉理念，上下同欲 固化于制，規(guī)范理念，有 章可循 外化于行，實(shí)踐理念，彰顯效果 4、 知知 識(shí)識(shí) 型型 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 創(chuàng)創(chuàng) 新新 彰顯創(chuàng)新與變革 突出人本與能本 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與超越 主張?zhí)摂M與借力 重視速度與效率 堅(jiān)持協(xié)作與共享 堅(jiān)守信用與信譽(yù) 46 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 第 九 章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 如果說(shuō)上個(gè)世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是 “ 領(lǐng) ” ，這個(gè)世紀(jì)的領(lǐng) 導(dǎo)重點(diǎn)是 “ 導(dǎo) ” ；上個(gè)世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)靠權(quán)力制勝，這個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)更多的靠知識(shí)和影響力制勝。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新重點(diǎn)是處理好領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，多一些領(lǐng)導(dǎo)，少一些管理；要領(lǐng)導(dǎo)型的管理，不要管理型的領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新方 向主要是從官員型向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變。 領(lǐng)導(dǎo)不是越來(lái)重要，而是越來(lái)越被替代化趨勢(shì)。 9.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義及職能 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影響，帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家趨近目標(biāo)和共同愿景的組織行為。 企企 業(yè)業(yè) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 的的 三三 項(xiàng)項(xiàng) 職職 能能 建建 立立 共共 同同 愿愿 景景 ， 確確 立立 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 聯(lián)聯(lián) 系系 群群 眾眾 ， 溝溝 通通 信信 息息 激激 勵(lì)勵(lì) 指指 導(dǎo)導(dǎo) ， 鼓鼓 舞舞 士士 氣氣 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 的的 主主 要要 特特 點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者是先行者，在規(guī)則和評(píng)價(jià)中體現(xiàn)影響力 領(lǐng)導(dǎo)者不是自己做事，而是指導(dǎo)他人正確的做事 領(lǐng)導(dǎo)者必須是被領(lǐng)導(dǎo)的榜樣（臺(tái)上你講，臺(tái)下講你） 領(lǐng)導(dǎo)者必須靠信譽(yù)去領(lǐng)導(dǎo)（言行一致，品 德高尚） 領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)：“長(zhǎng)、寬、高、大”（有專長(zhǎng)，寬胸懷，高境界，大智慧）。 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 與與 管管 理理 者者 的的 區(qū)區(qū) 別別 做管理：關(guān)注的、細(xì)節(jié)、任務(wù)（強(qiáng)調(diào)共性、同一規(guī)章、同一制度） 做領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注積極性、個(gè)人風(fēng)格、人際關(guān)系（強(qiáng)調(diào)個(gè)性、個(gè)別溝通、個(gè)別關(guān)心等） 47 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 9.2 領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) （ 1 ） 政政 治治 忠忠 誠(chéng)誠(chéng) 素素 質(zhì)質(zhì) （ ） 理理 論論 文文 化化 素素 質(zhì)質(zhì) （ ） 科科 學(xué)學(xué) 方方 法法 素素 質(zhì)質(zhì) （ ） 道道 德德 作作 風(fēng)風(fēng) 素素 質(zhì)質(zhì) 企企 業(yè)業(yè) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 的的 “ 四四 商商 ” （ 1） 情情 商商 ： 做做 人人 的的 本本 領(lǐng)領(lǐng) 和和 能能 力力 （ 2） 膽膽 商商 ： 大大 膽膽 決決 策策 的的 膽膽 識(shí)識(shí) 和和 魅魅 力力 （ 3） 逆逆 商商 ： 面面 對(duì)對(duì) 挫挫 折折 的的 抗抗 擊擊 素素 質(zhì)質(zhì) 和和 能能 力力 （ 4） 智智 商商 ： 做做 事事 的的 本本 領(lǐng)領(lǐng) 和和 能能 力力 9.3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變 所所 謂謂 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 是是 做做 夢(mèng)夢(mèng) 都都 想想 把把 企企 業(yè)業(yè) 做做 強(qiáng)強(qiáng) 做做 大大 的的 人人 ，專專 業(yè)業(yè) 化化 做做 事事 ， 職職 業(yè)業(yè) 化化 做做 人人 。 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 特特 點(diǎn)點(diǎn) 以以 此此 為為 生生 ， 精精 于于 此此 道道 ， 訓(xùn)訓(xùn) 練練 有有 素素 ， 難難 以以 替替 代代 ； 有有 抱抱 負(fù)負(fù) ， 懂懂 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) ， 會(huì)會(huì) 管管 理理 ， 善善 決決 策策 ， 能能 開開 拓拓 ， （ 韋韋 爾爾 奇奇 、郭郭 士士 納納 、 唐唐 俊俊 、 馬馬 云云 等等 ） 。 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 十十 大大 素素 質(zhì)質(zhì) 顯顯 性性 部部 分分 ： 職職 業(yè)業(yè) 資資 質(zhì)質(zhì) 、 職職 業(yè)業(yè) 行行 為為 、 職職 業(yè)業(yè) 技技 能能 、 職職 業(yè)業(yè) 能能力力 、 職職 業(yè)業(yè) 形形 象象 隱隱 性性 部部 分分 ： 職職 業(yè)業(yè) 意意 識(shí)識(shí) 、 職職 業(yè)業(yè) 思思 維維 、 職職 業(yè)業(yè) 態(tài)態(tài) 度度 、 職職 業(yè)業(yè) 心心理理 、 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 48 地 址： 北京市西城區(qū)新外大街 28 號(hào)普天德勝科技園 C 座 216 室 郵 編： 100088 電 話：傳 真：網(wǎng) 站： 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 執(zhí)執(zhí) 行行 能能 力力 人人 員員 ： 用用 正正 確確 的的 人人 做做 合合 適適 的的 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 ： 把把 握握 方方 向向 ， 做做 正正 確確 的的 事事 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) ： 把把 握握 流流 程程 ， 把把 事事 做做 正正 確確 職職 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 的的 七七 大大 職職 業(yè)業(yè) 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 （ 1） 對(duì)對(duì) 資資 本本 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 忠忠 ” 字字 （ 2） 對(duì)對(duì) 老老 板板 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 義義 ” 字字 （ 3） 對(duì)對(duì) 客客 戶戶 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 信信 ” 字字 （ 4） 對(duì)對(duì) 同同 行行 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 禮禮 ” 字字 （ 5） 對(duì)對(duì) 同同 事事 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 寬寬 ” 字字 （ 6） 對(duì)對(duì) 工工 作作 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 勤勤 ” 字字 （ 7） 對(duì)對(duì) 言言 行行 要要 講講 一一 個(gè)個(gè) “ 慎慎 ” 字字 9.4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)新 1、 角角 色色 定定 位位 創(chuàng)創(chuàng) 新新 從從 警警 察察 到到 傾傾 聽