違規(guī)搭售保險(xiǎn)賺取利潤(rùn)“去哪兒網(wǎng)”仍巨虧[文檔資料]

違規(guī)搭售保險(xiǎn)賺取利潤(rùn) “ 去哪兒網(wǎng) ” 仍巨虧 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 金九銀十，本是國(guó)內(nèi)各行業(yè)的銷售旺季，但 “ 去哪兒網(wǎng) ” （美股： QUNR）近日卻糗事纏身，被兩家國(guó)內(nèi)主流媒體曝光 “ 保險(xiǎn)銷售 ” 問(wèn)題。無(wú)獨(dú)有偶，近日本刊亦接到該網(wǎng)站客戶王女士投訴，王女士稱，自己通過(guò) “ 去哪兒網(wǎng) ” 購(gòu)買(mǎi)了兩張 9 月 6 日大同至北京的火車(chē)票。以兩張下鋪計(jì)算，預(yù)付 255 元，實(shí)際買(mǎi)得兩張上鋪，共計(jì) 170 元，網(wǎng)站退回差額16 元，但實(shí)際差額應(yīng)為 69 元，稍后王女士接到 “ 去哪兒網(wǎng) ”短信通 知其購(gòu)買(mǎi)了泰康意外險(xiǎn)。但保險(xiǎn)是在對(duì)保費(fèi)、保額及保險(xiǎn)責(zé)任均不知情的情況下，被網(wǎng)站強(qiáng)搭售的。 為了解王女士反映情況的真相，中國(guó)證券期貨記者以客戶的身份致電去哪兒網(wǎng)的客服電話 10101234，按語(yǔ)音提示操作后，接聽(tīng)電話的 1201 號(hào)客服告訴記者：她是九九商旅的，九九商旅是去哪兒網(wǎng)眾多票務(wù)代理之一，各個(gè)代理商都有各自的客服。經(jīng)查詢，王女士購(gòu)的兩張票，正好是九九商旅所售。 1201 客服說(shuō)： “ 你買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，買(mǎi)了泰康人壽保險(xiǎn)的單程列車(chē)意外保險(xiǎn)，每份保險(xiǎn)的金額是 20 元，還剩 29 元，差額會(huì)在火車(chē)開(kāi)車(chē)后 3-15 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款。 ” 1201 客服還告訴中國(guó)證券期貨記者： “ 因?yàn)?去哪兒網(wǎng) 是泰康保險(xiǎn)的代理，我們是 去哪兒網(wǎng) 的票務(wù)代理，網(wǎng)頁(yè)就是這么設(shè)計(jì)的，在 去哪兒網(wǎng) 買(mǎi)火車(chē)票就要買(mǎi)保險(xiǎn)。你要有什么問(wèn)題，請(qǐng)給他們反映。 ” 當(dāng)記者詢問(wèn) “ 九九商旅 ” 的具體地址要到公司詳細(xì)咨詢此事時(shí)， 1201 客服以 “ 不能對(duì)外講 ” 拒絕了記者的要求并強(qiáng)行掛機(jī)。 據(jù)悉，北京火車(chē)票代理是要經(jīng)北京鐵路局審批的，并頒發(fā) “ 鐵路客票代售處 ” 的牌匾，牌匾上有編號(hào)等。 9 月 11日，記者從中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（ .12306.cn）官方網(wǎng)站查詢，客票代售點(diǎn)名單中無(wú)九九商旅。 本刊記者登陸中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，撥打 12306電話，均被提示： .12306.cn 是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，從未授權(quán)其它網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)，如通過(guò)其它網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題， 12306 將不受理。 12306 人工客服告訴記者， “ 去哪兒網(wǎng) ” 購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票和12306 沒(méi)有合作， “ 去哪兒網(wǎng) ” 是在 12306 網(wǎng)站注冊(cè)賬戶后，就給別人訂票，完全是個(gè)人行為，如出現(xiàn)任何經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，我們都不負(fù)責(zé)。 王女士被搭售的保險(xiǎn)是 “ 泰康單程乘客列車(chē)意外 傷害保險(xiǎn)計(jì)劃二 ” ，中國(guó)證券期貨記者在泰康保險(xiǎn)官方網(wǎng)站沒(méi)有找到 “ 泰康單程乘客列車(chē)意外傷害保險(xiǎn)計(jì)劃二 ” 后致電泰康保險(xiǎn)客服。 泰康客服稱，泰康單程列車(chē)意外保險(xiǎn)是和去哪兒網(wǎng)合作的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，在去哪兒網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票就必須買(mǎi)保險(xiǎn)，退保險(xiǎn)可以，就必須退火車(chē)票。 在泰康保險(xiǎn)北京分公司業(yè)務(wù)大廳，記者問(wèn)了幾個(gè)柜員都不知道這個(gè)險(xiǎn)種。她們?cè)趦?nèi)網(wǎng)上也查詢不到任何信息。 經(jīng)過(guò)一番電話聯(lián)絡(luò)后服務(wù)人員告知記者，這個(gè)產(chǎn)品是團(tuán)險(xiǎn)部開(kāi)發(fā)的一款電子保險(xiǎn)，在泰康在線網(wǎng)左上角，人身意外險(xiǎn)種查詢中，輸入保單號(hào)、身份 證號(hào)后，可以查詢。 本刊記者根據(jù)以上方法查詢到的 “ 去哪兒網(wǎng) ” 所售保險(xiǎn)是 保險(xiǎn)產(chǎn)品：北京哪兒網(wǎng)列車(chē)意外險(xiǎn)（ 80 萬(wàn)）；銷售單位：北京趣拿信息技術(shù)有限公司（鐵意險(xiǎn)）。 中國(guó)證券期貨記者向北京保監(jiān)局有關(guān)業(yè)務(wù)處室咨詢，去哪兒網(wǎng)的公司是北京趣拿信息技術(shù)有限公司，有保險(xiǎn)代理資格，但是不能強(qiáng)搭銷售保險(xiǎn)，網(wǎng)站的作為已涉嫌違規(guī)，應(yīng)向 12378 舉報(bào)。 中消協(xié)曾指出，經(jīng)營(yíng)者在銷售代售或者代購(gòu)火車(chē)票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為，都屬于損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益的違法行為。中消協(xié)還指 出，無(wú)論以何種面目出現(xiàn)，在銷售火車(chē)票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為，都涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件。 10 月底， “ 去哪兒網(wǎng) ” 被央視和北京晨報(bào)連續(xù)曝光了在其網(wǎng)站上購(gòu)票出現(xiàn) “ 保險(xiǎn) ” 問(wèn)題，每張票均涉及了 10 元以上的費(fèi)用。有業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，僅 “ 搭售保險(xiǎn) ” 這部分費(fèi)用就會(huì)給 “ 去哪兒網(wǎng) ” 帶來(lái)一筆巨額收入。雖然如此，本刊記者在查閱了財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)， “ 去哪兒網(wǎng) ” 今年二季度比去年同期增長(zhǎng) 127.3%，比上一季度增長(zhǎng) 19.4%；歸屬于去哪兒 股東的凈虧損為人民幣 4.216 億元（約合 6800 萬(wàn)美元），去年同期歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 4120 萬(wàn)元，上一季度歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 1.836 億元。 根據(jù)湯森路透匯總的數(shù)據(jù)，華爾街 7 位分析師平均預(yù)計(jì)，按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算（ GAAP），去哪兒第二季度凈虧損額將達(dá) 3604 萬(wàn)美元；財(cái)報(bào)顯示，去哪兒第二季度凈虧損6800 萬(wàn)美元，虧損額超出分析師預(yù)期。比去年同期增長(zhǎng)127.3%，比上一季度增長(zhǎng) 19.4%；歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 4.216 億元（約合 6800 萬(wàn)美元），去年同期歸屬 于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 4120 萬(wàn)元，上一季度歸屬于去哪兒股東的凈虧損為人民幣 1.836 億元。 根據(jù)湯森路透匯總的數(shù)據(jù)，華爾街 7 位分析師平均預(yù)計(jì)，按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算（ GAAP