XX物業(yè)績(jī)效考核制度【強(qiáng)烈推薦】

吉林省力旺物業(yè)有限公司 1 績(jī) 效 考 核 制 度 第一章 總則 第一條 考核的目的 1、通過對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的導(dǎo)向； 2、保障公司有效運(yùn)作； 3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第二條 考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面： 1、合理調(diào)整和配置人員； 2、職 務(wù)升降； 3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)； 4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。 第三條 考核原則 1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則； 2、定性與定量考核相結(jié)合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度考核原則。 第二章 考核對(duì)象與考核周期 第四條 考核對(duì)象 公司總經(jīng)理 、副總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理、 管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工 參加季度和年度考核。 管理處操作層員工 參加月度和年度考核 第五條 考核分為 月 度考核 、 季 度考核 和年度考核 1、 月 度考核： 月 度考核的主要內(nèi)容是本 月 度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作吉林省力旺物業(yè)有限公司 2 態(tài)度。 月 度 考核結(jié)果與本 月 度的績(jī)效工資直接掛鉤。 2、季度考核：季 度考核的主要內(nèi)容是本 季 度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。 季 度考核結(jié)果與本 季度 的績(jī)效工資直接掛鉤 。 3、年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及獎(jiǎng)勵(lì)工資、培訓(xùn)。或其他福利的依據(jù)。 第三章 考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序 第六條 考核機(jī)構(gòu) 1、 考核人 考核人負(fù)責(zé)對(duì)所有直接下級(jí)人員的考核評(píng)定： 總經(jīng)理：董事 長(zhǎng) ； 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 管理處經(jīng)理、 部門經(jīng)理：總經(jīng)理； 部門主管：所屬部門經(jīng)理； 操作層員工 ：所屬部門主管 （無主管的由部門經(jīng)理直接考核） 。 2、公司 行政人事 部 是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結(jié)等工作。 3、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 第七條 考核時(shí)間 月度考核于次 月初 5 日內(nèi)完 成；季度 考核于次 季度 初 5 日內(nèi)完成；年度考核于次年 1 月 15 日前完成。 第八條 考核程序 相關(guān)考核人對(duì)被考核人提出考核意見， 管理處操作層員工考核結(jié)果由 管理處各部門主管匯總，報(bào)管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合 格的考核結(jié)果報(bào) 行政人事 部審核 、備案 ；總部操作 層員工的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案； 管理處中層管理 人員的考核結(jié)果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案； 公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進(jìn)行匯總，并報(bào)總經(jīng)理審批 ；全部考核結(jié)果由被考核人的直接上級(jí)將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)， 最后 行政人事 部將考核結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資和 獎(jiǎng)勵(lì)工資。 第九條 月 度考核程序 吉林省力旺物業(yè)有限公司 3 1、 月度初月度考核指標(biāo)的確認(rèn) 根據(jù)公 司階段 性 發(fā)展目標(biāo)和 操作層員工 崗位職責(zé)，直接上級(jí)確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重， 確定后雙方各執(zhí)一份，作為本 月 度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 2、評(píng)價(jià) 月 度結(jié)束后，次 月 度首月三日前，考核人從 工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度方面 對(duì)考核人 進(jìn)行評(píng)價(jià)， 并 與被考核人面談 考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后， 直接上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送 行政人事 部復(fù)核。 行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并 根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。 第 十 條 季 度考核程序 1、 季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃 a、直接上級(jí)于季度首月 5 日前就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被考核人進(jìn)行面談，共同討論制定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)（直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中任務(wù)績(jī)效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 b、考核雙方每個(gè)月末就本季度計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整，需重新制定工作任務(wù)。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。 2、員工自 評(píng)及述職 季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考核人對(duì)照崗位說明書和其相應(yīng)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)，從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中完成情況部分交直接上級(jí)。 3、評(píng)價(jià) a、直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。 b、直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見，直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中填寫考核評(píng)分部分內(nèi)容。 c、有同級(jí)和下級(jí)的被考核人員， 行政人事 部 組織其同級(jí)和下級(jí)的考核人提出評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)將被考核人考 核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直接上級(jí)。 d、直接上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)審核，由隔級(jí)轉(zhuǎn)送 行政人事 部復(fù)核。 e 被考核人隔級(jí)上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)送 行政人事 部，由 行政人事部進(jìn)行技術(shù)性審核。 行政人事 部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 4 第十 一 條 年度考核程序 1、年度考核程序同季度考核程序。 2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級(jí)管理人員所簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績(jī)效任務(wù)部分。 詳 見公司目標(biāo)考核管 理辦法。 3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月 10 日前，制定本崗位績(jī)效考核評(píng)分表中有關(guān)項(xiàng)目。 4、年度考核評(píng)定要求于下一年度首月 15 日前完成，并匯總到 行政人事 部。 第十 二 條 考核打分 考核打分表均分為 A、 B、 C、 D 四級(jí)打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 1 所示。 表 1 等級(jí) A B C D 定義 遠(yuǎn)超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分 100 75 50 0 第十 三 條 結(jié)果分級(jí) 各類人員日?？己思澳杲K考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級(jí)根據(jù)結(jié)果提出考核等級(jí)。考核等級(jí)分為五級(jí)，分別為優(yōu) 、良、中、基本合格、不合格（見表 2）。直接上級(jí)根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級(jí)。直接上級(jí)在考慮分管范圍內(nèi)考核等級(jí)時(shí)，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的 35，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的 70。 表 2 等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越 符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺 不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80 89分 70 79分 60 69分 60分以下 吉林省力旺物業(yè)有限公司 5 第四章 考核結(jié)果的使用 第十 四 條 人員日?？己私Y(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季 （月） 度考核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。 第十 五 條 考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。 行政人事 部 根據(jù)考核系數(shù)計(jì)算績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資。 考核結(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對(duì)照表 3。 表 3 人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 考核等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不及格 考核系數(shù) 90以上 85 89 80 85 75 79 70 74 65 69 60 65 60以下 月、 季度考核系數(shù) 1 5 1 3 1 2 1 1 1 0 8 0 7 0 5 年度考核系數(shù) 2 1 6 1 4 1 2 1 0 7 0 5 0 2 第五章 考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對(duì)象分類 第十 六 條 考核方法及主體 考核方法是指針對(duì)被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對(duì)被考核人考核的人。 由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同（見表 4）。 第十 七 條 考核維度 考核維度主要有績(jī)效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)主要考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的被考核人采用不同的考核維度。 1、績(jī)效維度包括： 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 周邊績(jī)效：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。 管理績(jī)效：體現(xiàn)的是管理人員對(duì)部門工作管理能力的結(jié)果。 2、態(tài)度維度包括： 吉林省力旺物業(yè)有限公司 6 考勤：是否符合公司規(guī)章制度。 工作紀(jì)律性： 工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。 服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。 合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。 3、能力維度包括： 交際交往能力。 影響力。 領(lǐng)導(dǎo)能力。 溝通能力。 判斷和決策能力。 計(jì)劃和執(zhí)行能力。 客戶服務(wù)能力。 為了保證對(duì)考核者公平、公正的評(píng)價(jià)，考核人只對(duì)被考核人熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行考核。考核維度設(shè)計(jì)見考核維度、權(quán)重分布表（表 4 9）。 在能力指標(biāo)中，對(duì)不同的被考核人，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見各能力評(píng)分表。 第十 八 條 考核維度的權(quán)重 權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于： 1、突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。 2、確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。 第十 九 條 考核對(duì)象分類 本制度 根據(jù) 物業(yè)公司 的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級(jí)別和崗位職能，不同的考核 人對(duì)不同的被考核人評(píng)分的權(quán)重不同，見表 5 9。 各類人員的范圍如下： 總經(jīng)理 ： 公司總經(jīng)理； 副總經(jīng)理 ：公司 副總經(jīng)理 、總經(jīng)理助理、 經(jīng)理： 各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理 、各部門經(jīng)理 （ 副經(jīng)理 ） 。 中 層管理人員 ： 各部門主管 。 操作層 ： 專員、 接待員、監(jiān)控員、收費(fèi)員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品保護(hù)員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機(jī)、安全員、保潔員、維修員。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 7 表 4 管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表 考核維度 考核人 權(quán)重 績(jī)效 任務(wù)績(jī)效 考核委員會(huì) 80 管理績(jī)效 考核委員會(huì) 10 能力 能力素質(zhì)、技能 考核委員會(huì) 5 直接下級(jí) 5 表 5 副總（ 經(jīng)理 ） 考核維度、權(quán)重分布表 考核維度 考核人 權(quán)重 績(jī)效 任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 70 周邊績(jī)效 直接上級(jí) 5 同級(jí)相關(guān)部門 5 管理績(jī)效 直接上級(jí) 10 能力 能力素質(zhì) 直接上級(jí) 5 直接下級(jí) 5 表 6中層管理人員考核維度、權(quán)重分布表 考核維度 考核人 權(quán)重 績(jī)效 任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 60 周邊績(jī)效 直接上級(jí) 10 同級(jí)相關(guān)部門 10 管理績(jī)效 直接上級(jí) 10 能力 能力素質(zhì) 直接上 級(jí) 5 直接下級(jí) 5 表 7 操作層考核維度、權(quán)重分布表 考核維度 考核人 權(quán)重 任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 60 態(tài)度 直接上級(jí) 20 能力 直接上級(jí) 20 第 二十 條 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類： 吉林省力旺物業(yè)有限公司 8 1、職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 2、職務(wù)降級(jí)：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。 3、工資晉升：年度考核評(píng)為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的員工在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。 4、 維持原檔：年度考核評(píng)為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級(jí)別內(nèi)檔次。 5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。 考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定 。 第二十 一 條 對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足6 個(gè)月或有其他特殊原因的，經(jīng)考核委批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。 第六章 附則 第二十 二 條 被考核人對(duì)考核結(jié)果持有 異議，可以直接向 行政人事 部 申訴。行政人事 部 在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。 第二十 三 條 本管理制度自 年 月 日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。 第二十 四 條 本管理制度未盡事宜由 行政人事部 視需要予以補(bǔ)充或修訂。對(duì)本制度有疑義時(shí)，由 行政 人事 部負(fù)責(zé)解釋。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 9 附錄： 考核評(píng)分填表說明 第一條 直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核初期，由被考核人和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)， 行政人事 部 備案 。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重 ，行政人事 部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級(jí)共同討論完成情況后由其直接上級(jí)評(píng)分。 第二條 考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分和直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中考核項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。 第三條 考核評(píng)分一般分為 A、 B、 C、 D 四級(jí)，每一級(jí)含意如下： 1、定量指標(biāo)說明 a、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（ 例如 物業(yè)收費(fèi)率等 ） ； b、時(shí)間指標(biāo)（例如工程進(jìn)度、完成某項(xiàng)工作的時(shí)間）； c、質(zhì)量指標(biāo)（ 例如合格率、重大安全事故等） ； d、其他類指標(biāo)（例如市場(chǎng)占有率、客戶滿意度）； e、定量指標(biāo)打分說明如下： A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量 B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提前或按期完成工作 C、完成預(yù)定指標(biāo)量 90以上，短時(shí)超期完成工作 D、完成預(yù)定指標(biāo)量 90以下，長(zhǎng)時(shí)超期完成工作或未完成工作 2、定性指標(biāo)說明 a、定性指標(biāo)是指對(duì)崗位主要工作職責(zé)完成效果的評(píng)價(jià)。 b、定性指標(biāo)打分說明如下： A、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果 B、完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果 C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定 的工作效果 D、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果 第四條 有否決性指標(biāo)的（如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟），如果否決指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項(xiàng)考核指標(biāo)得分為 0，其整體績(jī)效考核為不合格。 考核表見各評(píng)分表。 考核指標(biāo)及考核統(tǒng)計(jì)見各統(tǒng)計(jì)表。 吉林省力旺物業(yè)有限公司 10 管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計(jì)表 （ 季度、 年度） 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項(xiàng) 上級(jí)打分 下級(jí)打分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 80 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計(jì) 管理績(jī)效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 合計(jì) 能力 10 能力素質(zhì) 合計(jì) 知識(shí)技能 合計(jì) 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 11 副總 （ 經(jīng)理 ） 績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 （ 70%） 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 9（ %） 10（ %） 11（ %） 12（ %） 13（ %） 14（ %） 15（ %） 周邊 績(jī)效 （ 10%） 1（ 30 %） 響應(yīng)時(shí)間 2（ 30 %） 解決問題時(shí)間 3（ 40 %） 服務(wù)質(zhì)量 （主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等） 管理 績(jī)效 （ 10%） 1（ 30 %） 費(fèi)用控制 2（ 40 %） 工作分配與指導(dǎo) 3（ 30 %） 管理力度與成效 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 12 中層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 （ 60%） 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 9（ %） 10（ %） 11（ %） 12（ %） 13（ %） 14（ %） 15（ %） 周邊 績(jī)效 （ 20%） 1（ 30 %） 響應(yīng)時(shí)間 2（ 30 %） 解決問題時(shí)間 3（ 40 %） 服務(wù)質(zhì)量 （主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等） 管理 績(jī)效 （ 10%） 1（ 30 %） 費(fèi)用控制 2（ 40 %） 工作分配與指導(dǎo) 3（ 30 %） 管理力度與成效 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 13 操作層考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 至 年 月 姓名 部門 崗位 月 度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ %） 出勤 2（ %） 遵守規(guī)章制度 3（ %） 服從工作安排 4（ %） 工作積極主動(dòng) 5（ %） 服務(wù)態(tài)度 能力 能力素質(zhì) 1（ %） 溝通能力 2（ %） 協(xié)作能力 3（ %） 學(xué)習(xí)能力 4（ %） 計(jì)劃與執(zhí)行能力 5（ %） 責(zé)任感 專業(yè)知識(shí)及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 14 副總（ 經(jīng)理 ） 、中層管理人員周邊績(jī)效評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 部門： 姓名 部門 崗位 季度 年度 周邊績(jī)效 序號(hào) 要素 A B C D 1（ 30 %） 響應(yīng)時(shí)間 2（ 30 %） 解決問題時(shí)間 3（ 40 %） 服務(wù)質(zhì)量 （主動(dòng)性、及時(shí)反饋信息等） 考核人 簽字： 年 月 日 副總（ 經(jīng)理 ） 、中層管理人員能力評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 季度 年度 能力 指標(biāo) 要素 A B C D 能力素質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)能力（ 10 %） 領(lǐng)導(dǎo)、管理能力（ 10 %） 判斷和決策能力（ 10 %） 計(jì)劃和執(zhí)行能力（ 10 %） 客戶服務(wù)能力（ 10%） 知識(shí)技能 專業(yè)知識(shí)及技能（ 50 %） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 15 副總（ 經(jīng)理 ） 考核統(tǒng)計(jì)表（ 季度、 年度） 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項(xiàng) 上級(jí)打分 下級(jí)打分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 70 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計(jì) 管理績(jī)效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 合計(jì) 周邊績(jī)效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 合計(jì) 能力 10 能力素質(zhì) 合計(jì)（ 5） 知識(shí)技能 合計(jì)（ 5） 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 16 中層管理人員考核統(tǒng)計(jì)表（ 季度、 年度） 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項(xiàng) 上級(jí)打分 下級(jí)打分 同級(jí)打分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 60 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計(jì) 管理績(jī)效 10 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 合計(jì) 周邊績(jī)效 20 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 合計(jì) 能力 10 能力素質(zhì) 合計(jì)（ 5） 知識(shí)技能 合計(jì)（ 5） 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 17 操作層考核統(tǒng)計(jì)表（ 月 度、 年度） 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名： 考核項(xiàng) 上級(jí)打分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 60 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 合計(jì) 態(tài)度 20 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合計(jì) 能力 20 能力素質(zhì) 總分 吉林省力旺物業(yè)有限公司 18 操作層（維修員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月 度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 20%） 維修服務(wù)零投訴 2（ 15%） 儀容儀表符合要求 3（ 15%） 服務(wù)用語使用規(guī)范 4（ 15%） 維修時(shí)間及時(shí) 5（ 15%） 維修質(zhì)量合格 6（ 8%） 培訓(xùn)考核合格 7（ 7%） 維修成本合理控制 8（ 5%） 工作方式方法創(chuàng)新 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度 3（ 30%） 服從工作安排 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 計(jì)劃與執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 專業(yè)知識(shí)及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 19 操作層（安全員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1、（ 20%） 值勤期間無重大安全責(zé)任事故 2、（ 16%） 安全服務(wù)零投訴 3、（ 15%） 軍事培訓(xùn)考核合格率 100% 4、（ 15%） 理論培訓(xùn)考核合格率 100% 5、（ 8%） 儀容儀表符合公司要求 6、（ 8%） 安全器材無破損、無丟失 7、（ 5%） 突發(fā)事件處理及時(shí)、流程規(guī)范 8、（ 5%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范 9、（ 3%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10、（ 3%） 無脫崗、睡崗行為 11、（ 2%） 車輛管理規(guī)范，無亂停亂放 (或漏登記 )現(xiàn)象 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 20 操作層（保潔員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 20%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場(chǎng)質(zhì) 量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2（ 15%） 保潔服務(wù)零投訴 3（ 10%） 嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程 4（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 5（ 10%） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成 6（ 10%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 7（ 5%） 保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象 8（ 5%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求 9（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（ 5%） 完成臨時(shí)保潔任務(wù) 及時(shí)率 100% 11（ 5%） 保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能 力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 21 操作層（前臺(tái)接待）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 接待服務(wù)零投訴 2（ 15%） 表 單 分遞 及時(shí)、準(zhǔn)確 3（ 10%） 鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 6（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 8（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 9（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（ 5%） 辦公物品擺放整齊、接待臺(tái)面無雜物 11（ 5%） 前臺(tái)服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 22 操作層（監(jiān)控員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 接待服務(wù)零投訴 2（ 10%） 重要監(jiān)控信息資料及時(shí)備檔、無 遺漏丟失 3（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 4（ 10%） 表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確 5（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 6（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（ 5%） 設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞 8（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 9（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 10（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 11（ 5%） 非監(jiān)控室人員進(jìn)入嚴(yán)格控制及登記 12（ 5%） 辦公物品擺放整齊、工作臺(tái)面無雜物 13（ 5%） 無睡崗、漏崗及脫崗行為 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 23 操作層（收費(fèi)員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 收費(fèi)帳目清晰、無差 錯(cuò) 2（ 15%） 現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時(shí)、無過夜、日帳日清 3（ 10%） 表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確 4（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 5（ 10%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 6（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 7（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 8（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 9（ 5%） 辦公物品擺放整齊、辦公臺(tái)面無雜物 10（ 5%） 記錄表格規(guī)范清晰 11（ 5%） 崗位服務(wù)零投訴 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 24 操作層（內(nèi)業(yè)）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確 2（ 10%） 業(yè)主檔案及時(shí)歸檔、更 新、詳實(shí)無遺漏 3（ 10%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 6（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（ 10%） 對(duì)內(nèi)、對(duì)外收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確，無漏存檔 8（ 5%） 庫房物品分類明確、擺放整齊 9（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 10（ 5%） 表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確 11（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 12（ 5%） 接待服務(wù)零投訴 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，同事無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 25 操作層（客服助理）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 10%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)率 97% 2（ 10%） 接 待服務(wù)零投訴 3（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 4（ 10%） 裝修巡查及時(shí)、無漏項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰 5（ 10%） 違規(guī)裝修處理率 100% 6（ 5%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于 5% 7（ 5%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率 70%以上 8（ 5%） 突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、記錄詳細(xì) 9（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 10（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 11（ 5%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì) 12（ 5%） 空置房巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細(xì) 13（ 5%） 業(yè)主意見建議及時(shí)反饋，處理率 100% 14（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 15（ 3%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確 16（ 2%） 成品保護(hù)員工作安排合理有序 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，同事無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 26 操作層（廚師）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 20%） 菜品豐富、口味適眾， 2（ 20%） 用料節(jié)省、無浪費(fèi)、無私拿行為 3（ 15%） 食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清， 食堂無異味 4（ 15%） 儀容儀表符合公司要求 5（ 10%） 廚房設(shè)施設(shè)備、炊具保養(yǎng)及時(shí)、 無人為損壞缺失 6 (10%) 服務(wù)員工作安排合理有序 7（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，就餐人員無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 專業(yè)知識(shí)及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 27 操作層（食堂服務(wù)員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度 年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 25%） 就餐準(zhǔn)備周到、及時(shí) 2（ 20%） 食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清， 食堂無異味 3（ 20%） 儀容儀表符合公司要求 4（ 15%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 5（ 10%） 用料節(jié)省、無浪費(fèi)、無私拿行為 6（ 10%） 餐具清潔消毒達(dá)標(biāo) 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí) 行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，就餐人員無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 專業(yè)知識(shí)及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 28 操作層（成品保護(hù)員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 月度