成功在于執(zhí)行（63頁）

成功在于執(zhí)行 新華百貨主管特訓營講稿 - 發(fā)展學院 有無數(shù)的人擁有卓越的智慧 ， 但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功 。 執(zhí)行力：一個人成功的必要能力 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 西點軍校對學生的要求 準時 、 守紀 、 嚴格 、 正直 、 剛毅 這些正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質 ！ 為什么西點軍校會培養(yǎng)出眾多的 CEO！ 全球 500強中董事長 、 CEO有 1千多位； 副董事長 2千多名 總經(jīng)理 、 副總裁有 5千多位； 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格、心胸、知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點： 哪些是執(zhí)行型人才？ 對自己負責任！ 這類人有什么特點？ 執(zhí)行人才是對自己負責的人 結果導向 永不放棄 信守承諾 1、極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。忘記了自己的目標是什么？他們缺乏的就是專注！ 哪些人不是執(zhí)行型人才？ 阿甘：做每件事都做到底：乒乓球打成冠軍，跑步也跑得很好！ 他的信條： “ 說到就要做到 ” 2、 容許借口：在執(zhí)行過程中被各式各樣的原因 、 理由和解釋改變自己的初衷 。 （ 1） 同樣的現(xiàn)實不同的心態(tài)：地鐵中孩子的哭啼 。 結果 新的解釋 心境 執(zhí)行 （ 2）不同的解釋：同樣的現(xiàn)實，完全不同的結果：秀才進京考試。 文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題 中國公司的執(zhí)行問題是由三大原因造成： 文化原因導致的執(zhí)行問題：人治 1、 中國是 一個人治社會 ， 我們講究“ 用人不疑 ， 疑人不用 ” ， 能人第一 ，制度第二 。 而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是 “ 用人要疑 ” ，制度第一 ， 能人第二 。 2、 中國是一種模糊的文化 ， 我們講究“ 大道無術 ” ， 缺乏量化管理傳統(tǒng) 。 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術”，量化管理。 3、中國是一種面子文化，我們講究 “ 情理服人 ” ，情在前，理在后。 而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 ， 制度變形 。 1、 列寧的故事 ， 2、 “ 店長和防損隊長 ” 。 在熟人的環(huán)境里 ， 實現(xiàn)不了職業(yè)化 。 真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，所有執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則：制度面前人人平等。 員工是最大的資產 ， 執(zhí)行力問題的真相實際上是 ， 如果沒有執(zhí)行 ， 那么公司就會是負債 ， 就必然導致公司的衰亡 ， 執(zhí)行就是將人力資產負債轉化為盈利 。 人員原因：由于人員管理導致的執(zhí)行問題； 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產被浪費了。 只有淘汰沒有執(zhí)行力的人，企業(yè)的執(zhí)行力才會提高！ 執(zhí)行的觀念 一個小個子如何改革中國 ？ 讓一部分人先富起來 不管黑貓白貓 ， 抓住老鼠就是好貓 發(fā)展才是硬道理 信念比利益更重要 速度比完美更重要 勝利比公平更重要 結果比理由更重要 關于執(zhí)行的學問 要敢 （ 不在乎條件 ） 要快 （ 勤奮努力 ） 要對 （ 盯住目標 ） 家電促銷方案 1：在賣場購物 100元 ， 獎勵 100元家電購物券： 1、 購 100元以上的電器可用 10元； 2、 購電視 用 20元； 3、 購冰箱用 30元； 4、 購手機用 20元； 5、 購洗衣機用 20元 。 一件單品只能用一個張購物券 。 結果提前，自我退后 執(zhí)行的十六字原則 家電促銷方案 2：家電買滿 1000元，送 50元購物券，物美全場購物可抵現(xiàn)金 50元； 告訴我們什么 ？ 鎖定目標 ， 專注重復 ！ 齊白石的蝦，徐悲鴻的馬？ 執(zhí)行的十六字原則 結果提前 ， 自我退后 ， 鎖定目標 ， 專注重復 ！ 執(zhí)行就是從以自我為中心轉向以結果為中心 執(zhí)行力不是思考出來的，是在過程中培養(yǎng)出來 決心第一 ， 成敗第二 速度第一 ， 完美第二 成果第一 ， 理由第二 執(zhí)行秘訣 認真第一 ， 聰明第二 態(tài)度決定一切 有責任心 世界上怕就怕 “ 認真 ” 二字 操作化最大的敵人在于我們太過于追求小聰明 。 執(zhí)行八字方針 執(zhí)行的四十八子真經(jīng) 結果提前 ， 自我退后 鎖定目標 ， 專注重復 認真第一 ， 聰明第二 決心第一 ， 成敗第二 速度第一 ， 完美第二 成果第一 ， 理由第二 猴子管理法：責任是一只猴子 責任使人進步 ， 逃避使人落后 每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險 。 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等 。 中層干部的執(zhí)行戰(zhàn)略 : “執(zhí)行力”的本質是“領導力” 責任 猴子在哪兒 ？ 讓我們想象一下 ， 一個經(jīng)理正走在大廳時 ， 這時他看見一個下屬 A迎面而來 。 兩人碰面時 ， A打招呼道： “ 早上好 。 順便問一下 ， 我們出了一個問題 。 你看 ” 經(jīng)理說： “ 很高興你能提出這個問題 。 讓我考慮一下 ， 再通知你 。 ” 然后他就和下屬各自走開了 。 現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕 。 他們兩個人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰的背上 ？ 為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？ 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點 執(zhí)行的第一要點： 讓猴子在下屬的肩上 員工在處理他與上司的關系時可以有 5各級別的主動性 1、 等著被叫去做 2、 問應該做什么 3、 提出建議，然后采取最終行動 4、 采取行動，但馬上提出建議 5、 自己行動，然后按程序匯報 消除 1級和 2級 ， 這樣下屬就不得不學習并掌握 “ 完成工作的方法 ” 。 減少 “ 受下屬制約的時間 ” ， 增加自己支配的時間 。 員工在處理他與上司的關系時有 5個級別的主動性 1、 等著被叫去做 2、問應該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報 利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性 。 你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明 。 執(zhí)行的第二要點： 讓員工照顧好自己的猴子 第一步 與上級一起明確你的職責 第二步 與下級一起討論職責的意義 第三步 制定書面計劃 第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪來的 要注意符合 SMART原則！ 第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 適合的人 授權就是責任 使工作完全地清楚 最后期限的決定 復查與訓練 為更多地授權打下基礎 為什么不能“一竿子到底”？ 要么所有的當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶。棚@出他們在你這兒是正確的！ 第五要點：做重要而不緊急的事 1、將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排。 緊急 重要 2、猴子不能太多！ 第六要點：抗猴子的人也需要快樂 一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！ 零成本 低成本 說謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 舉行球類比賽 給全家寫感謝信 給予禮券 在公告板上張貼肯定的評論信 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 給予獎品 贊揚員工的努力 頒發(fā)證書 說鼓勵的話 頒發(fā)領章 1、 明確問題 “ 我想和你談一下 問題 ， 因為 ” 2、 詢問員工的想法 “ 請向我解釋一下這是怎么回事 。 ” 3、 征詢員工的改進意見 問： “ 將如何改進 ？ ” ； “ 還能做什么 ？ ” 4、 討論出一個改進計劃 ， 并把它寫下來 “ 那么 ， 我們如何改進 ” 5、 繼續(xù)對成效的考查 第七要點：檢查與指導能讓下屬進化 執(zhí)行型管理者最重要的品質： 讓下屬覺得自己很重要 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感 ！ 麥當勞：洗廁所是一件重要的事！ 如果你想要制造權力，凡事超越他們； 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 執(zhí)行型管理者最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng) ， 要么被殺死 否則 ， 他們會餓死 ， 而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上 。 制度執(zhí)行力： 如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng) ？ 為什么有些企業(yè)制定了很多的制度不管用 ？ 要使一個決策真正實施 ， 需要我們做三個逆向思維的假定： 1、 戰(zhàn)略假定：假定戰(zhàn)略可能是不能實施的 ， 為了保證實施 ， 我們這么辦 ？ 把公司戰(zhàn)略轉化為個人戰(zhàn)略：就是制定措施 。 因為：人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責。 真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施。 要使一個決策真正實施 ， 需要我們做三個逆向思維的假定： 2、 措施假定：假定措施可能落實不下去 ，為了保證措施的有效 ， 我們這么辦 ？ 把希望的事變成檢查的事：定期和不定期的檢查 。 因為：人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。 我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 要使一個決策真正實施 ， 需要我們作三個逆向思維的假定： 3、 目標假定： 假設目標的實現(xiàn) （ 未實現(xiàn) ） 員工感覺不到什么意義 ， 為了保證員工的積極性 ， 我們怎么辦 ？ 把被改變變成改變：獎罰的由來 因為：人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變。 我們經(jīng)常把組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命。 我們要把目標與個人的利益聯(lián)系起來！ 制度執(zhí)行力的三要原理： 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 ， 要假定措施是貫徹不下去的：檢查 ， 要假定檢查也是沒有用的：獎罰 制度實施的三化原則： 流程化： 首先 ， 把決策分為不同的階段 ，確定不同階段的工作內容 。 明晰化： 針對不同的工作內容 ， 根據(jù)結果要求將工作內容加以清晰化 。 操作化： 把清晰的工作內容納入操作狀態(tài) 。 4R業(yè)務管理系統(tǒng) 建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 關鍵職責 （ RESPONSIBILITY） 業(yè)績跟蹤 （ REVIEW） 業(yè)績評估 （ RESULT） 預算計劃（ READY） 經(jīng)營目標 經(jīng)營 /預算計劃三個構成： 量化的經(jīng)營目標 關鍵行動措施 財務預算 預則立 ， 不預則廢 ！ 部門基本法的兩大組成部分 1、 定義部門基本法： （ 1） 關鍵職能的澄清與界定 ， （ 2） 確定部門的關鍵職責 （ 3） 部門關鍵崗位的職責 2、建立衡量業(yè)績的指標、標準、權重 （ 1）確定關鍵業(yè)績指標 （ 2）根據(jù)計劃確定關鍵業(yè)績指標的標準 （ 3）設定 KPI權重 千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標 關鍵職責（ RESPONSIBILITY） 人們不會做你希望的，人們只作你檢查的 業(yè)績跟蹤（ REVIEW） 公 司 業(yè) 績 計劃與措施 事實數(shù)據(jù) 行動改進 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 事實數(shù)據(jù) 事實數(shù)據(jù) 行動改進 業(yè)績跟蹤的三大組成部分 1、業(yè)績跟蹤報表體系 2、月 /季 /年度質詢會議 3、質詢后行動改進 建立報表系統(tǒng) 收集與目標相關的數(shù)據(jù) 準備業(yè)績報表 針對業(yè)績差的地方分析 其原因 找出關鍵失敗因素 確定問題環(huán)節(jié) 定義改進指標的 關鍵因素 制定改進行動計劃 落實改進行動計劃 過程管理和控制 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、 事前處理 確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理 績效評估： 業(yè)績 能力評價是公司人力資源戰(zhàn)略的重點 業(yè)務扎實 -提供針對性的發(fā)展支持 主要帶頭人 -準備下一步提升能力 -提供其他輔導 主要帶頭人 -提升到高一級 超級明星 -迅速提升 -保證足夠的激勵 業(yè)績較佳 -提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)務扎實 -考慮發(fā)展 業(yè)務扎實 -準備下一步提升 主要帶頭人 -提升到高一級 失敗者 -警告 -資詢退出 業(yè)績不佳 -警告 -提供有針對性的改進支持 業(yè)務不扎實 準備下一步提升業(yè)績 主要帶頭人 -準備下一步提升業(yè)績 -提供其他輔導 失敗者 -咨詢退出 失敗者 -咨詢退出 業(yè)績不佳 -警告 -提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)績不佳 -警告 -提供有針對性的發(fā)展支持 能力 關 鍵 業(yè) 績 指 標 1 2 3 4 1 2 3 4 常犯的七大執(zhí)行錯誤 執(zhí)行為什么這么難 ？ 執(zhí)行第一大錯： 追求完美 不要因為得不到 100 而放棄 ， 0.