優(yōu)秀主管訓(xùn)練營(yíng)

優(yōu)秀主管訓(xùn)練營(yíng) 盛小紋 第一部分 班組長(zhǎng)職業(yè)能力提升 自我認(rèn)知 自我管理 負(fù)完全責(zé)任 主動(dòng)敬業(yè) 用態(tài)度挑戰(zhàn)觀念 五種決定性的觀念 性格測(cè)試 班組長(zhǎng)的基本素養(yǎng)和技能 班前會(huì) 一、自我認(rèn)知 我是誰 我想要做什么 我能做什么 我該做什么 二、自我管理 一個(gè)能管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，不一定是一個(gè)優(yōu)秀的管理者；一個(gè)能管理好自己的人才是一個(gè)稱職的管理者。 管理自己什么 管什么、理什么 如何讓自己做到 對(duì)人： 誠(chéng)信 謙卑 尊重 感恩 對(duì)事： 勤奮 認(rèn)真 嚴(yán)謹(jǐn) 責(zé)任 三、負(fù)完全責(zé)任 個(gè)人的人格魅力 崗位的職責(zé) 個(gè)人與崗位的完美統(tǒng)一 敢于承擔(dān)并完全承擔(dān)責(zé)任 四、主動(dòng)敬業(yè) 你在為誰做 致加西亞的信 兩個(gè)年輕人工作的故事 五、用態(tài)度挑戰(zhàn)觀念 態(tài)度決定一切 價(jià)值觀 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成陰影 1. 將 A中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . 2.將 B中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . 3.將 C中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . 4.將 D中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個(gè)問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 一 二 三 人們常說，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 六、五種決定性的觀念 吃虧是福 要在人前顯貴，必先在人后受罪 你希望別人怎樣對(duì)你，你先那樣去對(duì)人 你所做的一切，都是在為自己作積累 融入團(tuán)隊(duì)才能成就自己 七 、性格測(cè)試 練習(xí)： 性格測(cè)試分析及分組討論 著裝風(fēng)格 做事習(xí)慣 口頭語(yǔ) 人類性格分析 完美型 和平型 力量型 活潑型 八、班組長(zhǎng)的基本素養(yǎng)和技能 班組長(zhǎng)扮演的三大角色 班組長(zhǎng)的三種能力 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) . 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) ,以 供上級(jí)決策用 . 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級(jí)指令 ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . 在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題 . 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題 . 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 1、專業(yè)能力 :解決問題 ,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 2、決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 九 、 班前會(huì) 主題 目的 目標(biāo) 重點(diǎn) 形式 備注 第二部分 時(shí)間管理與工作計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)工作問題類型分析 日常管理的優(yōu)先法則 好計(jì)劃的特征及如何做好計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)管理的重要原則 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)劃、作出決定、實(shí)現(xiàn)和組織、檢查和指導(dǎo)、信息和溝通 時(shí) 間 管 理 第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上 。 第四代時(shí)間管理 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率 （一二象限） 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 您的一天是怎么渡過的 要評(píng)價(jià)您一天是怎么渡過的光憑記憶是不行的：您會(huì)忘記你和同事談話，喝茶，吃中飯的事； 您可能不會(huì)意識(shí)到你的活動(dòng)能量在一天中是在變化的：大多數(shù)人在一天的不同時(shí)間的活躍程度是不一樣的。 活動(dòng)日志（ Action Log） 管理者如何判別您們利用自己時(shí)間的有效程度 選擇一段時(shí)間用活動(dòng)日志（ Action Log）的形式記錄你們每天的各種活動(dòng) 對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估 活動(dòng)日志 姓名 日期 活動(dòng)開始時(shí)間 活動(dòng) 情緒 緊急性 重要性 分析您的日志 一旦您記了幾天的日志，就可以分析了。您也許會(huì)驚訝地看到你在處理一些小事情上花費(fèi)了大量的時(shí)間 您也許會(huì)看到您在一天中的某個(gè)時(shí)候精力充沛，其他時(shí)間精力差一點(diǎn)，這將由您中間休息，吃飯次數(shù)和數(shù)量，營(yíng)養(yǎng)的質(zhì)量決定 活動(dòng)日志給您分析這些變數(shù)提供了一種基礎(chǔ) 管理者能不能控制他們的全部時(shí)間 被動(dòng)時(shí)間（ Response Time） 可支配時(shí)間（ Discretionary Time） 您的可支配時(shí)間占你工作時(shí)間的百分之幾最長(zhǎng)一段為幾分鐘 絕大多數(shù)管理者，特別是基層的和中層的管理者，其支配時(shí)間占其工作時(shí)間的 25%左右。 其支配時(shí)間趨于零散，那里五分鐘，這里五分鐘，要有效利用它們是非常困難的。 您的時(shí)間值多少 練習(xí)（日程安排） 1、請(qǐng)以寫日志的某一天為背景，依據(jù)你的個(gè)人目標(biāo)，寫出自己該天理想狀態(tài)下的你應(yīng)該從事五 十項(xiàng)活動(dòng) 2、按照重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序 3、估計(jì)在理想狀態(tài)下你會(huì)安排的給各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間 4、對(duì)比日志的實(shí)際耗費(fèi)時(shí)間，計(jì)算該日你時(shí)間的利用效率 案 例 分 析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、 2象限為重要； 3、 4象限為不重要。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 1、4為急迫的； 2、 3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 不緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 不重要 四象限工作性質(zhì)分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會(huì)議或工作 II 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 III 造成干擾的事、電話 信件、報(bào)告 會(huì)議 許 多 迫 在 眉 睫 的 的 急事 符合別人期望的事 IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng) 第三步 工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 1.5H 與華金公司討論定價(jià) 3H 商討索賠案處理 1H 重要 中實(shí)公司的合作意向書 2H 天際公司的貨未到問題 ? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表 2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H 不急 急 閱讀內(nèi)部刊物 1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn) 打電話給 12客戶 30分鐘 結(jié)果報(bào)告 聆聽電話留言 10分鐘 完成文件歸檔 1H 不重要 案 例 分 析 第四步 問題與措施 第一象限 : 抓緊做 ；返回第二象限 第二象限 : 重點(diǎn)做 ；按計(jì)劃有步驟做 ；為明天準(zhǔn)備 第三象限 : 不花時(shí)間 ；少花時(shí)間 ；授權(quán)部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 ；不被迷惑 ,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力 。 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 1、電話打擾 2、不速之客、順便來訪 3、信息資料不全 4、缺乏自我約束 5、不善于拒絕 計(jì)劃 1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理 3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 4、擱置為完成的任務(wù) 信息傳遞 1、頻繁的會(huì)議 2、信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 1、混淆職責(zé)與職權(quán) 2、辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程 明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 案 例 分 析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法，牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ,價(jià)值創(chuàng)造的大事 ,上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上 中 下 時(shí)間管理理論使用范圍 第一代時(shí)間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對(duì)突發(fā)事件 無助 第二代時(shí)間管理 : 計(jì)劃效率手冊(cè) ,但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)， 價(jià) 值觀的問題 ,步調(diào)一致的問題突出了 ,所以 ,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維： 5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 案 例 分 析 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策 每 日 工 作 時(shí) 間 記 錄 日