20130706教學(xué)評(píng)估方法(學(xué)員版).pdf

教教 學(xué)學(xué) 評(píng)評(píng) 估估 方方 法法 20132013年年0707月月0606日日 上海 上海 全全 書書 脈脈 絡(luò)絡(luò) 第一章 崗位職務(wù)描述 基本方法 職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)與培訓(xùn) 特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì) 筆記測(cè)驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)分析 第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā) 基本方法 實(shí)施計(jì)劃方法 第四章 培訓(xùn)課程開發(fā) 開發(fā) 體系設(shè)計(jì) 教學(xué)大綱 第五章 培訓(xùn)教材開發(fā) 開發(fā)與組織 開發(fā)與選用工作 第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作 教學(xué)管理 教學(xué)實(shí)施 培訓(xùn)師管理 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 方案設(shè)計(jì) 組織與實(shí)施 第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè) 工作流程及控制 管理工作 第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用 開發(fā)多媒體教材 管理軟件開發(fā)應(yīng)用 仿真虛擬現(xiàn) 實(shí)技術(shù) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 13 7 7 為為 什什 么么 做做 評(píng)評(píng) 估 估 培訓(xùn)評(píng)估的目的和作用 培訓(xùn)評(píng)估的目的和作用 培訓(xùn)是否有效 有效性到底有多少 如何改進(jìn)能更滿足學(xué)員需求 培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)管理者的發(fā)展前途發(fā)展前途及其培訓(xùn)項(xiàng)目的及其培訓(xùn)項(xiàng)目的未來命運(yùn)未來命運(yùn) 在很大程度在很大程度 上上 取決于他們進(jìn)行取決于他們進(jìn)行評(píng)估的能力評(píng)估的能力以及如何以及如何使用評(píng)估結(jié)果使用評(píng)估結(jié)果 能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施策略的制定 為什么要評(píng)估為什么要評(píng)估 誰 誰 來評(píng)估來評(píng)估 何時(shí) 何時(shí) 評(píng)估評(píng)估 能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定 確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要遵循的原則確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要遵循的原則 要以培訓(xùn)目標(biāo)為原則 要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配 要具體 可操作 要有一定的可信度 制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行 不能搞 一刀切 不能搞 一刀切 確定評(píng)估指標(biāo) 構(gòu)建指標(biāo)體系 設(shè)立指標(biāo)等級(jí) 確定權(quán)重系數(shù) 進(jìn)行試評(píng) 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇 選擇評(píng)估方案要考慮的問題選擇評(píng)估方案要考慮的問題 評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性 評(píng)估技能 評(píng)估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對(duì)象 組織是否認(rèn)可 多種方法 能力點(diǎn)四 評(píng)估工具的設(shè)計(jì) 一 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 三個(gè)要點(diǎn) 問卷的順序 問題的表達(dá) 問題的形式 二 訪談的方案設(shè)計(jì) 訪談的方案設(shè)計(jì) 訪談對(duì)象與訪談目標(biāo)的確定 問題的設(shè)計(jì) 反饋式問題 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 的種類 的種類 CIROCIRO培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果 評(píng)估模型 評(píng)估模型 分層次評(píng)估模式 分層次評(píng)估模式 分階段評(píng)估模式 分階段評(píng)估模式 考夫曼考夫曼 五層次評(píng)估模型 五層次評(píng)估模型 菲利普斯菲利普斯 五級(jí)投資回報(bào)五級(jí)投資回報(bào) 率率ROIROI模型模型 柯克帕特里克柯克帕特里克 四層次評(píng)估模型 四層次評(píng)估模型 斯塔弗爾比姆斯塔弗爾比姆 CIPPCIPP評(píng)價(jià)模式 評(píng)價(jià)模式 加利福尼亞大學(xué)加利福尼亞大學(xué) 評(píng)價(jià)研究中心評(píng)價(jià)研究中心 CSECSE評(píng)價(jià)模式 評(píng)價(jià)模式 反應(yīng)層反應(yīng)層 學(xué)習(xí)層學(xué)習(xí)層 行為層行為層 結(jié)果層 結(jié)果層 可能性可能性和反應(yīng)和反應(yīng) 掌握評(píng)估掌握評(píng)估 應(yīng)用評(píng)估應(yīng)用評(píng)估 企業(yè)效益企業(yè)效益 社會(huì)效益 社會(huì)效益 反應(yīng)層反應(yīng)層 學(xué)習(xí)層學(xué)習(xí)層 行為層行為層 結(jié)果層結(jié)果層 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率 整個(gè)培訓(xùn)過程整個(gè)培訓(xùn)過程 分階段分階段進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行評(píng)估 實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)控制控制 調(diào)整調(diào)整 改進(jìn)培改進(jìn)培 訓(xùn)工作 訓(xùn)工作 背景評(píng)估背景評(píng)估 輸入評(píng)估輸入評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估 輸出評(píng)估 輸出評(píng)估 背景評(píng)價(jià)背景評(píng)價(jià) 輸入評(píng)價(jià)輸入評(píng)價(jià) 過程評(píng)價(jià)過程評(píng)價(jià) 結(jié)果評(píng)價(jià) 結(jié)果評(píng)價(jià) 柯氏的四級(jí)評(píng)估柯氏的四級(jí)評(píng)估 與與 菲利普斯的五級(jí)評(píng)估菲利普斯的五級(jí)評(píng)估 9 第四級(jí)第四級(jí) 結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)公司或組織產(chǎn)生的商業(yè)影響培訓(xùn)對(duì)公司或組織產(chǎn)生的商業(yè)影響 第三級(jí)第三級(jí) 行為評(píng)估行為評(píng)估 學(xué)習(xí)者將所學(xué)知識(shí)或技能應(yīng)用于學(xué)習(xí)者將所學(xué)知識(shí)或技能應(yīng)用于 工作的情況工作的情況 第二級(jí)第二級(jí) 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 學(xué)習(xí)者在知識(shí)學(xué)習(xí)者在知識(shí) 技能技能 態(tài)度態(tài)度 信心信心 承諾方面的進(jìn)步承諾方面的進(jìn)步 第一級(jí)第一級(jí) 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)者是否喜歡培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)者是否喜歡培訓(xùn)項(xiàng)目 柯式柯式 杰克杰克 期望值回報(bào)率期望值回報(bào)率 投資回報(bào)率投資回報(bào)率 ROE ROE模型模型 ROI ROI模型模型 VSVS 杰克 J 菲利普斯 博士 ROI研究院 主席 國際績效改 進(jìn)協(xié)會(huì)前任主席 唐納德 柯克帕特 里克教授 柯氏四 級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式的 創(chuàng)始人 菲利普斯博士的五級(jí)評(píng)估菲利普斯博士的五級(jí)評(píng)估 L1 Reaction 反應(yīng) L2 Learning 學(xué)習(xí) L3 Application 應(yīng)用 L4 Impact 影響 L5 ROI 投資回報(bào)率 柯式業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系模型 柯式業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系模型 ROI ROI 程序模型 程序模型 制定并 審查項(xiàng) 目目標(biāo) 開發(fā)評(píng) 估計(jì)劃 和基準(zhǔn) 數(shù)據(jù) 在項(xiàng)目 實(shí)施過 程中收 集數(shù)據(jù) 項(xiàng)目實(shí) 施后收 集數(shù)據(jù) 分離項(xiàng) 目效果 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn) 化為貨 幣價(jià)值 計(jì)算投 資回報(bào) 率 獲得項(xiàng) 目成本 確定無 形資產(chǎn) 形成項(xiàng)目 影響研究 報(bào)告 評(píng)估計(jì)劃 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 報(bào)告 1級(jí) 反應(yīng)及行動(dòng)計(jì)劃 3級(jí) 應(yīng)用及實(shí)施 2級(jí) 學(xué)習(xí)與信任 4級(jí) 業(yè)務(wù)影響 5級(jí) 投資回報(bào)率 ROIROI程序模型 貢獻(xiàn)分離技術(shù)的實(shí)踐方法 程序模型 貢獻(xiàn)分離技術(shù)的實(shí)踐方法 知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 以一定的方法 途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃 實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷 時(shí)的依據(jù) 就是對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定 是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其 價(jià)值判斷的尺度 診斷性 診斷性 形成性形成性 終結(jié)性三種評(píng)估方式終結(jié)性三種評(píng)估方式 知識(shí)點(diǎn)二 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類 指標(biāo)體系指標(biāo)體系 是由系統(tǒng)化的 有機(jī)聯(lián)系的指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系 是評(píng)估目標(biāo)的具體反映 側(cè)重于且較多地依賴于對(duì)事物的測(cè)量和計(jì)算 是用數(shù)字和量度來描述的 強(qiáng)調(diào)研究程序的標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)化和操作化 概括性問題描述概括性問題描述 是以一系列較為抽象的問題作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的 類似于我們常見的調(diào)查機(jī)構(gòu) 一般無法以具體的 可測(cè)的行為化指標(biāo)反映 但又是重要的不可忽視的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 概括性基于描述性分析 本質(zhì)上是一個(gè)歸納的過程 是定性研究 它強(qiáng)調(diào)了研究方式和研究手段的靈活性 特殊性 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成 素質(zhì)指標(biāo) 條件指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo) 條件指標(biāo) 是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo) 職責(zé)指標(biāo) 過程指標(biāo)職責(zé)指標(biāo) 過程指標(biāo) 是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo) 效能指標(biāo) 效果指標(biāo)效能指標(biāo) 效果指標(biāo) 是從被評(píng)對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的角度 從投入與產(chǎn)出的比例的角度 確定的評(píng)估指標(biāo) 它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來的質(zhì)與量的變化 知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)種類 按照評(píng)估的具體實(shí)施方法按照評(píng)估的具體實(shí)施方法 是否包括培訓(xùn)前后測(cè)量 是否有對(duì)照組 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì) 可劃分為不同的類型 按照培訓(xùn)評(píng)估的主體劃分按照培訓(xùn)評(píng)估的主體劃分 分為以學(xué)員為主體的 以培訓(xùn)單位為主體的 以及以培訓(xùn)組織 單位 用人單位為共同主體的評(píng)估方案 按照評(píng)估的內(nèi)容和時(shí)間安排來劃分按照評(píng)估的內(nèi)容和時(shí)間安排來劃分 分為診斷性評(píng)估方案 形成性評(píng)估方案 終結(jié)性評(píng)估 方案 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介 一一 資料收集階段資料收集階段 主要方法有 資料收集法 觀察法 訪談法 問卷調(diào)查法 測(cè)驗(yàn)法 總結(jié)法 追蹤法 二二 具體評(píng)估方法有具體評(píng)估方法有 終結(jié)性與形成性評(píng)估法 縱向與橫向評(píng)估法 單項(xiàng)與全方位評(píng)估法 定性與定量評(píng)估法 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施的一般步驟與任務(wù) 評(píng)估實(shí)施的一般步驟評(píng)估實(shí)施的一般步驟 一般分為 預(yù)評(píng)估 再評(píng)估 評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù) 評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù) 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳 收集信息 評(píng)分 關(guān)鍵任務(wù)之一 匯集整理有關(guān)資料 能力點(diǎn)二 擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容 一 明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體 二 明確評(píng)估目的 三 選擇評(píng)估者 四 明確參與者 五 明確制定評(píng)估方案的框架思路 能力點(diǎn)三 收集相關(guān)文件與信息 認(rèn)真收集相關(guān)材料 盡可能多的項(xiàng)目參與人交談 能力點(diǎn)四 關(guān)鍵要素形成共識(shí)的方法 11點(diǎn) P396 397 第二模塊 第二模塊 培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 能力點(diǎn)五 評(píng)估數(shù)據(jù)的整理和分析方法 三類統(tǒng)計(jì)方法尤其適用 即 集中趨勢(shì)分析集中趨勢(shì)分析 離散趨勢(shì)分析離散趨勢(shì)分析 相關(guān)度分析相關(guān)度分析 能力點(diǎn)六 撰寫評(píng)估報(bào)告 1 導(dǎo)言 2 概述評(píng)估實(shí)施過程 3 闡明評(píng)估結(jié)果 4 分析與建議 5 附錄 能力點(diǎn)七 實(shí)施評(píng)估反饋的方式方法 一 充分尊重被評(píng)估者尊重被評(píng)估者的知情權(quán)和隱私權(quán) 既要及時(shí) 準(zhǔn)確地將評(píng)估結(jié)果反饋給當(dāng)事 人 又要采取適當(dāng)?shù)姆绞?以防評(píng)估結(jié)果不當(dāng)傳播給被評(píng)者為傷害 二 為使評(píng)估 特別是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的價(jià)值最大化的價(jià)值最大化 在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私權(quán)的 前提下 有必要在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的召集下 召開一次評(píng)估工作總結(jié)會(huì) 可邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 教學(xué)管理人員 培訓(xùn)師 參訓(xùn)學(xué)員代表等參加 三 既要重視評(píng)估結(jié)果 又不能不能把評(píng)估結(jié)果作為作為衡量被評(píng)者的唯一標(biāo)準(zhǔn)唯一標(biāo)準(zhǔn) 尤其不能把 評(píng)估結(jié)果作為被評(píng)者業(yè)績考核的主要依據(jù) 知識(shí)點(diǎn) 評(píng)估的組織機(jī)構(gòu) 一般有評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組 評(píng)估工作專家小組評(píng)估工作專家小組 評(píng)估工作小組評(píng)估工作小組三類 第二模塊 第二模塊 培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 內(nèi)容大綱 內(nèi)容大綱 一一 教學(xué)評(píng)估導(dǎo)論篇教學(xué)評(píng)估導(dǎo)論篇 二二 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第一級(jí)反應(yīng)層評(píng)估柯式第一級(jí)反應(yīng)層評(píng)估 三三 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第二級(jí)學(xué)習(xí)層評(píng)估柯式第二級(jí)學(xué)習(xí)層評(píng)估 四四 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第三級(jí)行為層評(píng)估 柯式第三級(jí)行為層評(píng)估 五五 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第四級(jí)結(jié)果層評(píng)估 柯式第四級(jí)結(jié)果層評(píng)估 六六 教學(xué)評(píng)估未來篇 教學(xué)評(píng)估未來篇 教學(xué)評(píng)估導(dǎo)論篇 教學(xué)評(píng)估導(dǎo)論篇 u 三點(diǎn) 三點(diǎn)堅(jiān)持的理由堅(jiān)持的理由 u 一點(diǎn)簡(jiǎn)單的體會(huì)一點(diǎn)簡(jiǎn)單的體會(huì) u 一個(gè)評(píng)估的原則 一個(gè)評(píng)估的原則 舉例舉例 假如您是一名官員假如您是一名官員 對(duì)于剛剛提出的一條新法規(guī)對(duì)于剛剛提出的一條新法規(guī) 試圖將駕駛的最高速度再降低一些試圖將駕駛的最高速度再降低一些 2 2 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 人們能夠了解法規(guī)的內(nèi)容么人們能夠了解法規(guī)的內(nèi)容么 1 1 反應(yīng) 反應(yīng) 人們會(huì)如何看待這條新法規(guī)人們會(huì)如何看待這條新法規(guī) 3 3 行為 行為 人們會(huì)因此改變駕駛習(xí)慣么人們會(huì)因此改變駕駛習(xí)慣么 4 4 結(jié)果 結(jié)果 超速駕駛的人員數(shù)量會(huì)有效遏制么超速駕駛的人員數(shù)量會(huì)有效遏制么 解讀柯式四層評(píng)估 四句話 解讀柯式四層評(píng)估 四句話 舉例舉例 針對(duì)銷售人員開展新產(chǎn)品的培訓(xùn)針對(duì)銷售人員開展新產(chǎn)品的培訓(xùn) 2 2 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 銷售人員能掌握業(yè)務(wù)操作和營銷話術(shù)么銷售人員能掌握業(yè)務(wù)操作和營銷話術(shù)么 1 1 反應(yīng) 反應(yīng) 銷售人員會(huì)如何看待這期培訓(xùn)銷售人員會(huì)如何看待這期培訓(xùn) 3 3 行為 行為 銷售人員會(huì)熟練地向客戶推薦新業(yè)務(wù)么銷售人員會(huì)熟練地向客戶推薦新業(yè)務(wù)么 4 4 結(jié)果 結(jié)果 客戶會(huì)用么客戶會(huì)用么 產(chǎn)品推廣效果好么產(chǎn)品推廣效果好么 練習(xí)練習(xí) 互動(dòng)互動(dòng) 分享曾經(jīng)做過的評(píng)估 分享曾經(jīng)做過的評(píng)估 基本原則基本原則 以終為始的全生命周期評(píng)估 以終為始的全生命周期評(píng)估 柯式評(píng)估的基本原則 柯式評(píng)估的基本原則 結(jié)果層 績效結(jié)果層 績效 反應(yīng)層 設(shè)計(jì)反應(yīng)層 設(shè)計(jì) 知識(shí)層 內(nèi)容知識(shí)層 內(nèi)容 行為層 績優(yōu)行為層 績優(yōu) 結(jié)果層 結(jié)果層 反應(yīng)層 反應(yīng)層 知識(shí)層 知識(shí)層 行為層 行為層 訓(xùn)訓(xùn) 前 前 訓(xùn)中和訓(xùn)后 訓(xùn)中和訓(xùn)后 驗(yàn)證 驗(yàn)證 驗(yàn)證 驗(yàn)證 以終為始的全生命周期評(píng)估 以終為始的全生命周期評(píng)估 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析 引起這些問題的因素 和背景信息 準(zhǔn)確定義業(yè)績問題準(zhǔn)確定義業(yè)績問題 KPI KPI 模糊的業(yè)績問題模糊的業(yè)績問題 羅列導(dǎo)致問題的 行為因素 重點(diǎn)問題重點(diǎn)問題 這些重點(diǎn)問題哪些是可 以通過培訓(xùn)解決的 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 做對(duì)的事情 做對(duì)的事情 or or 把事情做對(duì)把事情做對(duì) 選對(duì) 選對(duì) 選措 選措 做錯(cuò) 做錯(cuò) 做對(duì) 做對(duì) 舉例舉例 新產(chǎn)品培訓(xùn) 業(yè)務(wù)部門會(huì)說新產(chǎn)品培訓(xùn) 業(yè)務(wù)部門會(huì)說 我們想讓所有銷售人員對(duì)新產(chǎn)品從里到外都能有所了解我們想讓所有銷售人員對(duì)新產(chǎn)品從里到外都能有所了解 答 答 我想所有銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠非常自信地將我想所有銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠非常自信地將 新產(chǎn)品的所有特征和優(yōu)點(diǎn)告訴顧客新產(chǎn)品的所有特征和優(yōu)點(diǎn)告訴顧客 問問 在你看來在你看來 這個(gè)培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)該這樣這個(gè)培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)該這樣 才才 算是成功的算是成功的 問問 如果銷售人員能夠做到這一點(diǎn)如果銷售人員能夠做到這一點(diǎn) 您認(rèn)為將您認(rèn)為將 會(huì)產(chǎn)生什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)果呢會(huì)產(chǎn)生什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)果呢 答 答 我們期望銷售額能迅速增加我們期望銷售額能迅速增加 我們的目標(biāo)是我們的目標(biāo)是 到年底讓這項(xiàng)新產(chǎn)品的銷售額進(jìn)入前十到年底讓這項(xiàng)新產(chǎn)品的銷售額進(jìn)入前十 第一級(jí)評(píng)估第一級(jí)評(píng)估 反應(yīng)層評(píng)估 反應(yīng)層評(píng)估 教學(xué)評(píng)估應(yīng)用篇 教學(xué)評(píng)估應(yīng)用篇 第一級(jí)評(píng)估第一級(jí)評(píng)估 反應(yīng)層評(píng)估 滿意度評(píng)價(jià)反應(yīng)層評(píng)估 滿意度評(píng)價(jià) Company Confidential 28 旨在收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn) 項(xiàng)目的反應(yīng)情況 有助于確保學(xué)員對(duì)培 訓(xùn)活動(dòng)的滿意度 并 且可以讓學(xué)員看到將 所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際 工作中去的可能性 第一級(jí)評(píng)估易于操作 在許多組織中 100 的培訓(xùn)項(xiàng)目都要做 第一級(jí)評(píng)估 調(diào)查問卷 訪談 第一級(jí)評(píng)估只要求學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)本身做出反應(yīng) 所以僅僅根據(jù)第一級(jí)評(píng)估 數(shù)據(jù)去做決定是不明智的 但是 這樣的數(shù)據(jù)在確定趨勢(shì) 查明項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的 問題 改善項(xiàng)目的實(shí)施效果和時(shí)機(jī)等方面很有用 目的和作用目的和作用 特點(diǎn)特點(diǎn) 常用方法常用方法 討論和分享討論和分享 你們是如何設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)估的你們是如何設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)估的 l 哪些方面相同 l 哪些方面不同 在線評(píng)估 在線評(píng)估 反應(yīng)層評(píng)估的指導(dǎo)原則 反應(yīng)層評(píng)估的指導(dǎo)原則 確定 了解 設(shè)計(jì) 量化 鼓勵(lì) 提交 即時(shí) 獲得 真誠 回答 確定 標(biāo)準(zhǔn) 采取 措施 適當(dāng) 溝通 創(chuàng)新創(chuàng)新 評(píng)估 評(píng)估 一個(gè)發(fā)生在結(jié)業(yè)儀式上的故事一個(gè)發(fā)生在結(jié)業(yè)儀式上的故事 互動(dòng)分享互動(dòng)分享 那些年感動(dòng)過我們的培訓(xùn)故事那些年感動(dòng)過我們的培訓(xùn)故事 特別申明特別申明 得到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)做出的反應(yīng)無疑非常重要得到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)做出的反應(yīng)無疑非常重要 但更為重要的贏得學(xué)員對(duì)培訓(xùn)但更為重要的贏得學(xué)員對(duì)培訓(xùn)積極積極 肯定肯定 的反應(yīng)的反應(yīng) 這將決定培訓(xùn)項(xiàng)目未來所得到的這將決定培訓(xùn)項(xiàng)目未來所得到的 重視和發(fā)展程度重視和發(fā)展程度 第二級(jí)評(píng)估第二級(jí)評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估 第二級(jí)評(píng)估第二級(jí)評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估 Company Confidential 34 為了衡量培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)到了哪些知識(shí) 掌握或提升了哪些技能 哪些態(tài)度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變 在對(duì)大多數(shù)第二級(jí)評(píng)估 流程進(jìn)行開發(fā) 測(cè)試和 實(shí)施的過程中都要耗費(fèi) 更多的時(shí)間 因此增加 了整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā) 與管理的成本 測(cè)試 行為測(cè)試 模擬測(cè)試 第二級(jí)評(píng)估是不是有必要 由培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì) 培訓(xùn)的重要性 開展第二級(jí)評(píng) 估所需要的時(shí)間和資源等因素來決定 在進(jìn)行第二級(jí)評(píng)估時(shí) 一定要記住一 點(diǎn) 對(duì)知識(shí)和技能的衡量一定是以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)的 目的和作用目的和作用 特點(diǎn)特點(diǎn) 常用方法常用方法 管理者管理者 成本成本 消耗型衡量指標(biāo)消耗型衡量指標(biāo) 往往凸顯了培訓(xùn)的成本開銷 往往凸顯了培訓(xùn)的成本開銷 培訓(xùn)者培訓(xùn)者 業(yè)績業(yè)績 13 7 7 學(xué)習(xí)層評(píng)估必要么學(xué)習(xí)層評(píng)估必要么 學(xué)習(xí)層評(píng)估的典型情景 學(xué)習(xí)層評(píng)估的典型情景 培訓(xùn)項(xiàng)目所代表的關(guān)鍵技能或知識(shí)必須轉(zhuǎn)化必須轉(zhuǎn)化 到工作中去到工作中去 比如 由于法規(guī) 盈利能力或 者客戶服務(wù)的需要 培訓(xùn)項(xiàng)目作為獲得證書或者執(zhí)照流程的一部證書或者執(zhí)照流程的一部 分分 在這種情況下 知識(shí)和技能的獲得是最 基本的要求 培訓(xùn)項(xiàng)目的資助人或者客戶要求要求了解有關(guān)學(xué) 習(xí)的評(píng)估結(jié)果 學(xué)習(xí)層評(píng)估的指導(dǎo)原則 對(duì)照 分析 前后 評(píng)估 全員 測(cè)試 恰當(dāng) 措施 課程終極目標(biāo)ABCD法 常見的測(cè)試題類型 常見的測(cè)試題類型 典型測(cè)試典型測(cè)試 題類型題類型 用以測(cè)試學(xué)習(xí)者在如下方面的能力用以測(cè)試學(xué)習(xí)者在如下方面的能力 是非題 單選題 多選題 填空題 匹配題 排序題 寫作題 操作題 作出絕對(duì)的作出絕對(duì)的 非此即彼的判斷非此即彼的判斷 從一列答案中選出一個(gè)正確的答案從一列答案中選出一個(gè)正確的答案 辨識(shí)出應(yīng)屬于某個(gè)范疇的選項(xiàng)或辨識(shí)出應(yīng)屬于某個(gè)范疇的選項(xiàng)或 將某一個(gè)條目歸到相應(yīng)的類將某一個(gè)條目歸到相應(yīng)的類 從一列答案中選出多個(gè)正確答案從一列答案中選出多個(gè)正確答案 辨識(shí)適用于某對(duì)象或某概念的一系辨識(shí)適用于某對(duì)象或某概念的一系 列特征列特征 回想名字回想名字 數(shù)字或其他具體事件數(shù)字或其他具體事件 找出兩表中所列項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)找出兩表中所列項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián) 例如事件和事件發(fā)生的原因之間或例如事件和事件發(fā)生的原因之間或 術(shù)語和它的釋義之間的關(guān)系術(shù)語和它的釋義之間的關(guān)系 對(duì)一系列項(xiàng)目進(jìn)行排序?qū)σ幌盗许?xiàng)目進(jìn)行排序 例如按年代順序或是按等級(jí)排序例如按年代順序或是按等級(jí)排序 原創(chuàng)一個(gè)說明原創(chuàng)一個(gè)說明 故事故事 大意等大意等 操作程序中的某個(gè)步驟操作程序中的某個(gè)步驟 在模擬中很常見在模擬中很常見 主觀題還是客觀題主觀題還是客觀題 l 主觀測(cè)試題需要人工判主觀測(cè)試題需要人工判 斷來評(píng)估斷來評(píng)估 有時(shí)也叫做開有時(shí)也叫做開 放性問題放性問題 l 主觀題適合有教師輔導(dǎo)主觀題適合有教師輔導(dǎo) 的網(wǎng)上課程的網(wǎng)上課程 l 客觀題則對(duì)答案有清晰客觀題則對(duì)答案有清晰 的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) 有時(shí)被設(shè)計(jì)成封有時(shí)被設(shè)計(jì)成封 閉式問題閉式問題 l 客觀題通常很容易通過客觀題通常很容易通過 電腦自動(dòng)打分電腦自動(dòng)打分 如果選項(xiàng)如果選項(xiàng) 將選項(xiàng)以這樣的方式排列將選項(xiàng)以這樣的方式排列 是數(shù)字 是事件 在某一共同特性上呈現(xiàn)出變化 沒有內(nèi)在的順序 對(duì)于選擇題的答案 對(duì)于選擇題的答案 由小到大由小到大 按時(shí)間先后順序按時(shí)間先后順序 由特性的升序或降序排列由特性的升序或降序排列 依字母順序或隨機(jī)排列依字母順序或隨機(jī)排列 為測(cè)試提供有效的反饋 為測(cè)試提供有效的反饋 1 1 提供完整的信息 提供完整的信息 2 2 溫和地糾正錯(cuò)誤答案 溫和地糾正錯(cuò)誤答案 3 3 避免提供軟弱無力的避免提供軟弱無力的 反饋 反饋 4 4 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出反在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出反 饋 饋 提供有效的反提供有效的反 饋饋 可以提供即時(shí)的反饋 能夠提前糾正學(xué)習(xí)者的 錯(cuò)誤理解 可能會(huì)干擾測(cè)試的進(jìn)程 對(duì)于不夠耐心的學(xué)習(xí) 者 尤其是那些知識(shí)水 平高 很少做錯(cuò)題的學(xué) 習(xí)者 來說 這樣的反 饋方式會(huì)挫傷他們的積 極性 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出反饋在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出反饋 適用于測(cè)驗(yàn)題目比較復(fù) 雜的情況 人工評(píng)價(jià)更 有針對(duì)性 不能及時(shí)得到反饋 評(píng) 價(jià)推遲導(dǎo)致的不足 Company Confidential 43 推遲反饋到學(xué)習(xí)者已 經(jīng)完成了所有題目之 后的方法相對(duì)更加 有效 也更加經(jīng)濟(jì) 少了些樂趣 推遲反 饋也可能讓一些學(xué)習(xí) 者感到沮喪 對(duì)一個(gè) 問題的理解不當(dāng)可能 導(dǎo)致答錯(cuò)其他的題目 一段時(shí)間后進(jìn)行人工評(píng)價(jià)一段時(shí)間后進(jìn)行人工評(píng)價(jià) 全部完成后進(jìn)行反饋全部完成后進(jìn)行反饋 每道題后進(jìn)行反饋每道題后進(jìn)行反饋 網(wǎng)上教學(xué)測(cè)試的實(shí)施技巧 網(wǎng)上教學(xué)測(cè)試的實(shí)施技巧 利利 能確保學(xué)習(xí)者不會(huì)一次又一次地看到同樣的試題能確保學(xué)習(xí)者不會(huì)一次又一次地看到同樣的試題 使作弊變得困難使作弊變得困難 弊弊 設(shè)計(jì)者無法以特定的順序組織題目設(shè)計(jì)者無法以特定的順序組織題目 要想讓不同學(xué)習(xí)者和課程的測(cè)要想讓不同學(xué)習(xí)者和課程的測(cè) 試成績具有可比性試成績具有可比性 題庫里所有試題的難度就必須相同題庫里所有試題的難度就必須相同 從題庫中選從題庫中選 擇題目擇題目 利利 使得測(cè)驗(yàn)第二次進(jìn)行時(shí)依然具有新鮮感使得測(cè)驗(yàn)第二次進(jìn)行時(shí)依然具有新鮮感 也讓作弊變得更加困難也讓作弊變得更加困難 弊弊 試題之間要互不相關(guān)試題之間要互不相關(guān) 無法將試題按照時(shí)間或邏輯順序進(jìn)行排列無法將試題按照時(shí)間或邏輯順序進(jìn)行排列 試題試題 隨機(jī)化 隨機(jī)化 利利 使作弊變得不那么容易使作弊變得不那么容易 弊弊 要求所設(shè)計(jì)的問題不會(huì)受到選項(xiàng)順序改變的影響要求所設(shè)計(jì)的問題不會(huì)受到選項(xiàng)順序改變的影響 這時(shí)一定不要使這時(shí)一定不要使 用 以上答案全正確用 以上答案全正確 這樣的選項(xiàng)這樣的選項(xiàng) 隨機(jī)設(shè)置選隨機(jī)設(shè)置選 項(xiàng)位置 項(xiàng)位置 行為測(cè)試和模擬測(cè)試行為測(cè)試和模擬測(cè)試 Company Confidential 45 讓學(xué)員演示在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)多的某種技能 有時(shí)會(huì)是某項(xiàng)知識(shí)或者某種態(tài)度 行為測(cè)試常常用于與工作密切相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目中 學(xué)員有機(jī)會(huì)展示他們從培訓(xùn)中學(xué)到 的東西 例 請(qǐng)學(xué)員演示如何安裝機(jī)頂盒 Ability to Scale Ability to Scale 行為測(cè)試行為測(cè)試 模擬測(cè)試模擬測(cè)試 與行為測(cè)試比較類似 是將某個(gè)流程的構(gòu)建或者某項(xiàng)工作任務(wù)的應(yīng)用變換成培訓(xùn)中 所模擬的某個(gè)工作場(chǎng)景 這個(gè)設(shè)計(jì)出來的模擬場(chǎng)景盡可能接近真實(shí)的工作場(chǎng)景 要 求學(xué)員在這個(gè)模擬的場(chǎng)景中完成某項(xiàng)模擬的工作任務(wù) 進(jìn)行角色扮演練習(xí)一種新學(xué) 習(xí)到的技能或者進(jìn)行案例分析都是模擬測(cè)試常用的方式 例 在講師或其他學(xué) 員配合下 請(qǐng)學(xué)員模擬與客戶談判的場(chǎng)景 第三級(jí)評(píng)估第三級(jí)評(píng)估 行為評(píng)估 行為評(píng)估 第三級(jí)評(píng)估第三級(jí)評(píng)估 行為層評(píng)估行為層評(píng)估 Company Confidential 47 測(cè)量學(xué)習(xí)者將所學(xué)測(cè)量學(xué)習(xí)者將所學(xué) 知識(shí)或技能應(yīng)用于知識(shí)或技能應(yīng)用于 工作的情況 工作的情況 在培訓(xùn)之后收集數(shù)據(jù)在培訓(xùn)之后收集數(shù)據(jù) 跟進(jìn)問卷調(diào)查跟進(jìn)問卷調(diào)查 在在 崗觀察崗觀察 跟進(jìn)訪談跟進(jìn)訪談 跟進(jìn)座談會(huì)跟進(jìn)座談會(huì) 課課 外任務(wù)外任務(wù) 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃 第三級(jí)評(píng)估非常耗時(shí)第三級(jí)評(píng)估非常耗時(shí) 采取怎樣的方法來收集數(shù)據(jù)有賴于多種因素采取怎樣的方法來收集數(shù)據(jù)有賴于多種因素 包括培訓(xùn)包括培訓(xùn) 項(xiàng)目的種類項(xiàng)目的種類 有關(guān)人員的合作意愿有關(guān)人員的合作意愿 組織中存在的障礙組織中存在的障礙 數(shù)據(jù)的可獲得性數(shù)據(jù)的可獲得性 收收 集數(shù)據(jù)的成本以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備程度等集數(shù)據(jù)的成本以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備程度等 目的和作用目的和作用 特點(diǎn)特點(diǎn) 常用方法常用方法 13 7 7 行為層評(píng)估的必要性行為層評(píng)估的必要性 行為層評(píng)估的指導(dǎo)原則 對(duì)照 分析 充足 時(shí)間 前后 評(píng)估 360測(cè) 評(píng) 360360度行為評(píng)價(jià) 度行為評(píng)價(jià) 評(píng)估評(píng)估