優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)資料.ppt

班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn) 杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的基本職責(zé)和能力 工作中的八大意識(shí) 高效的工作方法 案例分析 企業(yè)及班組管理及構(gòu)成 班組長(zhǎng)的立場(chǎng) 班組長(zhǎng)是 班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者 是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人 既是生產(chǎn)者 也是組織領(lǐng)導(dǎo)者 班組長(zhǎng)應(yīng)有的立場(chǎng) 只有具備了向三種人負(fù)責(zé)的正確態(tài)度 通過(guò)自己的創(chuàng)造性工作 把三種人的利益有機(jī)地融合在一起 杰出班組長(zhǎng)的基本職能 5 班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 打造優(yōu)秀小組 班組長(zhǎng)的基本職能 6 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì) 就是班組長(zhǎng)應(yīng)具有的品質(zhì) 能力和素養(yǎng) 也就是選拔班組長(zhǎng)的主要條件 班組長(zhǎng)的素質(zhì) 直接關(guān)系到整個(gè)班組的人員 技術(shù) 管理的素質(zhì) 決定著整個(gè)班組工作的成效1 班組長(zhǎng)應(yīng)具有稱職的人品 這主要包括兩點(diǎn) 1 在品格方面 要有較強(qiáng)的民主 法制 文明意識(shí) 為人態(tài)懇謙虛 辦事果斷 具有決斷能力 既堅(jiān)持原則不含糊 又發(fā)揚(yáng)發(fā)主不武斷 要待人平等 辦事公正 責(zé)任心強(qiáng) 具有質(zhì)量意識(shí) 對(duì)工作充滿熱情和信心 并能自覺(jué)發(fā)揮表率帶頭作用 凡事以身作則 樹立自己的威信 以其良好的品質(zhì) 形成班組核心力量 2 班組長(zhǎng)作為管理者要對(duì)自己所扮角色有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和正確的態(tài)度 班組長(zhǎng)在企業(yè)內(nèi) 從廣義上講是經(jīng)營(yíng)管理層的一員 因此 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任 既要在生產(chǎn)組織 班組管理 產(chǎn)品質(zhì)量 成本控制等方面發(fā)揮作用 又要充分認(rèn)識(shí)到 作為班組長(zhǎng)還要積極協(xié)助上級(jí)開展工作 比如配合上級(jí)的工作意圖 妥善地處理好上下級(jí)之間 部門之間 員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系 2 班組長(zhǎng)要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責(zé)方面的知識(shí)班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人 作為班組生產(chǎn)管理指揮者和組織者必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的基本知識(shí) 要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題 只有這樣 才能真正認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)責(zé)班組在整個(gè)企業(yè)中的重要地位 理解班組長(zhǎng)工作的重要性 作為一個(gè)管理者必須明確自己的權(quán)限 掌握與工作相關(guān)的各種規(guī)章 自覺(jué)地維護(hù)員工的合法權(quán)益 拒絕違章指揮 停止違章作業(yè) 執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律 維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序 3 班組長(zhǎng)對(duì)于所負(fù)責(zé)工序 必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能 班組長(zhǎng)對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 要能熟練地進(jìn)行操作 熟悉本班組產(chǎn)品各工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工藝流程 操作要領(lǐng)和檢測(cè)方法 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題 有組織處理的能力 善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備 新技術(shù) 新工藝 成為生產(chǎn)技術(shù)上的多面手 這樣 不僅能夠在員工需要的時(shí)候給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助 同時(shí)也可以避免出現(xiàn) 外行 管理 內(nèi)行 的狀況 以更好地樹立自身在下屬心目中的威信 4 掌握管理方面的知識(shí)和技巧 班組長(zhǎng)應(yīng)具備班組管理的基本能力 要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識(shí) 要了解各項(xiàng)管理的基本知識(shí) 掌握提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 全面質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)核算 勞動(dòng)保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑和方法 同時(shí) 在管理中要具有創(chuàng)新意識(shí) 針對(duì)新問(wèn)題 新要求 班組長(zhǎng)要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識(shí) 積極學(xué)習(xí)適用新知識(shí) 新方法 大膽創(chuàng)新 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì) 7 作業(yè)管理 起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo) 作業(yè)準(zhǔn)備和進(jìn)度管理 作業(yè)方法 對(duì)付異常標(biāo)準(zhǔn) 檢查作業(yè)結(jié)果 以及開展工作的知識(shí)與方法 工程管理 具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識(shí) 成本管理 具有成本意識(shí) 掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識(shí)與方法 材料管理 具有材料的領(lǐng)取 保管以及使用方面的知識(shí) 和管理能力 設(shè)備管理 具有排除故障和保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備方面的知識(shí)和方法 人事管理 掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)調(diào)配 輪班等方面的知識(shí)和方法 考勤管理 掌握考勤制度 進(jìn)行員工考勤管理 情緒管理 具有提高下屬工作熱情和積極性 增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)和能力的知識(shí)和方法 安全生產(chǎn)管理 掌握工業(yè)安全方面的知識(shí)和方法 教育訓(xùn)練管理 掌握把有關(guān)知識(shí) 技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法 班組管理能力 8 這是在人和人之間制造良好 人際氛圍 的待人處事的能力 作一個(gè)組長(zhǎng) 要想有較好的工作成績(jī) 必須具備人際交往能力 與上級(jí) 下級(jí)建立廣泛的交往 溝通思想 聯(lián)絡(luò)感情 努力使自己成為同級(jí)的知音 下屬信賴的上司 這樣 對(duì)外能打開局面 得到其他部門的鼎力相助 對(duì)內(nèi)能得到下屬的擁護(hù) 從而齊心協(xié)力地完成工作任務(wù) 具體包括 溝通意見(jiàn)的能力 包括說(shuō)話方式 傾聽方式 交談的進(jìn)行方式 命令和指示的方法 報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的方法等 激勵(lì)能力和技巧 把握下屬的情緒和愿望 善于適時(shí)鼓勵(lì)和激勵(lì)的能力 組織協(xié)調(diào)能力 集結(jié)全體職工的力量 進(jìn)行協(xié)作配合的能力 創(chuàng)造良好關(guān)系的能力 這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質(zhì) 并適當(dāng)進(jìn)行處理的能力 人際關(guān)系能力 9 所謂工作能力 具體包括 技能 知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素 一 技能所謂技能 即通過(guò)親自反復(fù)體驗(yàn)而掌握的能力 例如 會(huì)操作電腦 會(huì)駕使汽車等 技能與知識(shí)不同 并不是理解了就可以 還要會(huì)操作 無(wú)論對(duì)借款端 理財(cái)端還是在線端的知識(shí)有多少 如果不能通過(guò)自己的實(shí)際工作取得成績(jī) 就不能說(shuō)有技能 現(xiàn)場(chǎng)的工作大多是需要技能的工作 因此 由于組員的技能水平不同 工作效率及成果也大不相同 二 知識(shí)知識(shí)大致分為實(shí)務(wù)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí) 實(shí)務(wù)知識(shí) 如果以工作現(xiàn)場(chǎng)為例 就是指系統(tǒng)操作 實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 與此相對(duì) 基礎(chǔ)知識(shí)是理財(cái)端 借款端 宜農(nóng) 宜人貸等有關(guān)知識(shí) 三 態(tài)度所謂態(tài)度 是指對(duì)工作的心態(tài)或價(jià)值觀 例如 對(duì)公司 領(lǐng)導(dǎo) 工作等的態(tài)度 其中最重要的是對(duì)工作的態(tài)度 無(wú)論是學(xué)習(xí)技能還是知識(shí) 如果本人對(duì)此不感興趣 自己無(wú)心學(xué)習(xí) 就難以取得進(jìn)步 班組成員的工作能力及提高 10 一 進(jìn)入到企業(yè)的新員工 經(jīng)過(guò)短期入廠培訓(xùn)后 均要分配到班組第一線工作 在實(shí)踐中鍛煉 培養(yǎng)最基本的生產(chǎn)技能 并在工作中體會(huì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 在工作中發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特長(zhǎng) 管理者可以據(jù)此量才為用 班組長(zhǎng)要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工 采用崗位輪換的方式提高員工的實(shí)際操作能力 培養(yǎng)多方面的技能 通過(guò)輪換使一些資深的技術(shù)工人 生產(chǎn)骨干把自己的所有技能和知識(shí)都傳授給年輕工人 使這些技能知識(shí)為更多的人掌握 使工人提高操作技能 開闊視野 提高工作效率 二 對(duì)員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個(gè)人的人格 三 要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價(jià)值的能力 使他們養(yǎng)成價(jià)值判斷的意識(shí) 四 要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察 因?yàn)?一些看來(lái)似是而非的小事 不足掛齒的小節(jié) 其實(shí)是非常關(guān)鍵的 往往是影響大局的關(guān)鍵因素 五 使組員對(duì)工作具有熱情和興趣 讓組員參加討論 明確指出班組工作目標(biāo) 六 在工作中對(duì)組員進(jìn)行幫助和教育 在最難的時(shí)候給予開導(dǎo) 告知自己的體驗(yàn) 給予解決和啟發(fā) 失敗原因和改善方法一起考慮 工作徘徊不前時(shí) 耐心傾聽組員訴說(shuō)苦惱 指出不足 給予鼓勵(lì) 給予自我啟發(fā)的激勵(lì) 七 公平評(píng)價(jià)成績(jī) 圓滿完成任務(wù)時(shí) 要把成績(jī)轉(zhuǎn)告大家 出現(xiàn)失敗或問(wèn)題 該批評(píng)就批評(píng) 虛心聽取組員意見(jiàn) 八 注意搞活工作現(xiàn)場(chǎng) 經(jīng)?；ネㄐ畔?積極創(chuàng)造 群言堂 工作現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)明確 成績(jī)和成果有反映 班組長(zhǎng)在培養(yǎng)組員工作能力中的職責(zé) 展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài) 11 工作中的8種意識(shí) 公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作 取得成果 要想有效率地開展工作首先要留意下面事項(xiàng) 12 公司的期待 目標(biāo)意識(shí) 充分理解工作內(nèi)容 13 理解工作的目的流程定位 14 為什么要做該工作 做完之后 該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié) 該工作成果最終將用在何處 該工作與其他部門工作的關(guān)系 分工情況如何 理解工作流程 不只是單純地了解工作方法 還要知道 為什么要按該程序去做 即 背景 15 完成日期意識(shí) 有計(jì)劃性 遵守期限 16 考慮工作的重要性 緊急性 要求期限 實(shí)施期間 制定日程 1 需要定期做的工作 可以預(yù)先開展的工作 應(yīng)該盡可能地利用空閑時(shí)間處理 留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作 2 工作總是有期限的 必須有效地使用時(shí)間 遵守規(guī)定期限 3 在工作全部完成之后 必須認(rèn)真確認(rèn) 以防失誤 4 如果實(shí)在完不成的話 要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援 17 人員配合意識(shí) 不使用多余的人員 18 要記住 只要是做工作 就肯定有人力成本付出發(fā)生 成本 19 金錢 財(cái)物 時(shí)間 人力 容易做到的 金錢 財(cái)物等有形成本的控制很難做到的 人力 時(shí)間等無(wú)形成本的管理而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一 同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展 20 改善意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng) 21 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展 個(gè)人也不能進(jìn)步 在日常工作中 應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因 從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 22 問(wèn)題意識(shí) 改善意識(shí) 什么是問(wèn)題 不明白的事情 處理不了的事情 不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 需要改善的地方如何解決問(wèn)題 使問(wèn)題表面化 找出其真正的原因 對(duì)癥下藥 23 什么是問(wèn)題 24 理想是不斷更新的 改善是持續(xù)的 是永無(wú)止境的 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 需要改善的地方 新理想新差距新問(wèn)題 協(xié)調(diào)意識(shí) 重視團(tuán)隊(duì)精神 25 26 TEAM WORK 目標(biāo)一致 工作正常推進(jìn) 工作成果會(huì)更好 通過(guò)對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng) 使其具有一致的努力方向 的 在TTMC為什么要進(jìn)行TEAMWORK 顧客意識(shí) 客戶第一 27 客戶就是上帝 與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一 應(yīng)時(shí)刻把 后道工序是客戶 這條原則牢記在心 來(lái)開展工作 品質(zhì)意識(shí) 準(zhǔn)確 第一 28 做正確的事 就是第一次把它做好 人才培養(yǎng)意識(shí) 成功的訣竅正在于此 29 30 OJT OntheJobTraining OJT 理想基準(zhǔn)目標(biāo) 現(xiàn)狀 差異 問(wèn)題 挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)合作 P D C A 高效率的 工作方法 31 螺旋式的上升 工作循環(huán) 32 P Plan D Do C Check A Action P Plan D Do C Check A Action 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況 33 接受指示 現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況 1 指示的接受方法 上司叫你時(shí)要立即回應(yīng) 準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處 講話途中不要打斷對(duì)方 聽到最后 如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提 記錄好重點(diǎn) 將內(nèi)容總結(jié)成 并簡(jiǎn)單重復(fù)一下 34 5W2H What 內(nèi)容 做什么 When 時(shí)間 期限 何時(shí)進(jìn)行 何時(shí)完成 Where 地點(diǎn) 擔(dān)當(dāng)部門 在何處進(jìn)行 Why 目的 為什么進(jìn)行 Who 人物 誰(shuí)負(fù)責(zé) 和誰(shuí)一起合作 How 方法 手段 用什么方法進(jìn)行 HowMuch 數(shù)量 多少費(fèi)用 所需數(shù)量 35 把握狀況 收集相關(guān)的信息 并進(jìn)行整理 保證信息的完整 準(zhǔn)確 把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此基礎(chǔ)上 通過(guò)已有的報(bào)告書和交接工作 使存在的問(wèn)題明朗化 從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開展工作 36 工作的基本方法 37 PDCA 明確工作的目的 優(yōu)先順序 整理實(shí)施項(xiàng)目在把握工作目的 期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上 做業(yè)務(wù)計(jì)劃 針對(duì)上司委派的工作 問(wèn)題 考慮對(duì)策 根據(jù)情況可與上司或老員工商量 并反映到計(jì)劃中 38 P Plan 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生 考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù)5次 為什么 39 請(qǐng)注意 考慮好優(yōu)先順序 根據(jù)重要性 緊急程度 采取有效的手段及合理的作業(yè)順序 確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性 并且與上司 老員工商量 40 D Do 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的 并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通 根據(jù)需要 中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況 如果情況有變 應(yīng)重新討論計(jì)劃 41 是否達(dá)到目的 要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意 調(diào)查原因 42 C Check A Action 考慮更好的應(yīng)對(duì)策略 并使之貫徹執(zhí)行 報(bào)告給上司及相關(guān)人員 評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中 以期改善 防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 43 工作委派 44 案例 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好 品質(zhì)認(rèn)證 這項(xiàng)工作 于是某課長(zhǎng)將這項(xiàng)工作交給了A組 A組組長(zhǎng)接到指令后 找到了組員小馮 組長(zhǎng)說(shuō) 小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證 小馮說(shuō) 我現(xiàn)在太忙了 有好幾件工作要做 實(shí)在沒(méi)有時(shí)間 再說(shuō)我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò) 您還是找位適合的人做吧 組長(zhǎng)說(shuō) 大家都很忙 你不做誰(shuí)做 這件事很急 你把其它的事拖一拖 這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸 有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問(wèn)一問(wèn) 別總是還沒(méi)做了 就退縮 請(qǐng)分析A組組長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問(wèn)題 為什么 應(yīng)該怎樣委派 案例 45 工作分析 參考人材培養(yǎng)計(jì)劃 合適的人選 委派工作 選擇時(shí)間 下屬制訂工作日程 日程確認(rèn) 現(xiàn)狀把握 尋找差異 下屬 工作確認(rèn) 46 是否達(dá)到目的 評(píng)價(jià) 反省 目標(biāo)達(dá)成 調(diào)查原因 未達(dá)到 改善 47 如何找出差距與不足 達(dá)成目標(biāo) 過(guò)程有問(wèn)題 過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題 未達(dá)成目標(biāo) 如何確認(rèn)工作 客戶是否滿意 是否按日程完成 工作方向的正確性 成本 OJT學(xué)習(xí)情況 48 根據(jù)工作目標(biāo) 工作日程 工作效果 上司指令 進(jìn)行工作確認(rèn) 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)依據(jù) 日程未完成的對(duì)策 調(diào)查延誤的原因 對(duì)策 努力程度不足 育成方向引導(dǎo) 督促 個(gè)人能力差距 OJT育成 工作量大 時(shí)間緊 組內(nèi)協(xié)力 工作難度大 指導(dǎo) 資源不足 緊急對(duì)應(yīng) 聯(lián)絡(luò) 他部門 聯(lián)絡(luò) 協(xié)商是否按日程完成 49 工作方向不正確的對(duì)策 理解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo) 50 理想基準(zhǔn)目標(biāo) 現(xiàn)狀 差異 問(wèn)題 現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀 確認(rèn)差異 確認(rèn)時(shí)間 51 難度大 最優(yōu)先的工作 重點(diǎn)檢查 經(jīng)驗(yàn)少 有困難的下屬 兩倍的檢查 一般性工作 定期檢查 確認(rèn)方法 52 要求組員匯報(bào) 做了什么 怎樣做的 以前與現(xiàn)在的對(duì)比 差異 改善計(jì)劃 指導(dǎo)內(nèi)容 必須完成工作的期限 達(dá)到要求的行動(dòng)方案 工作中的優(yōu)點(diǎn) 不足 鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作 工作改善 53 提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力 挑戰(zhàn) 率先垂范 打破現(xiàn)狀 人 物 作業(yè)改善 人材育成 部下把握 職責(zé) 能力 特性 領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃 根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù) 推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃 54 OJT是什么 OJT OntheJobTraining通過(guò)工作來(lái)鍛煉 提高能力 工作指導(dǎo) 55 作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 作業(yè)說(shuō)明 試作練習(xí) 驗(yàn)收成果 讓大家保持輕松 告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè) 確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度 使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情 說(shuō)給對(duì)方聽 做給對(duì)方看 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵 清楚 耐心地示范 教導(dǎo) 因材施教 讓對(duì)方試做 糾正錯(cuò)誤 讓其邊做邊說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容 讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn) 確認(rèn)是否明白了 安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?確定不懂時(shí) 應(yīng)該問(wèn)誰(shuí) 經(jīng)常調(diào)查 啟發(fā)對(duì)方發(fā)問(wèn) 逐步減少指導(dǎo) 怎樣批評(píng)下屬 56 小王向組長(zhǎng)抱怨說(shuō) 你別總是批評(píng)我 這項(xiàng)工作很有難度 我已經(jīng)努力了 你卻總是在批評(píng)我 那些什么都沒(méi)做的人 反而平安無(wú)事 難道我努力也錯(cuò)了嗎 請(qǐng)大家考慮問(wèn)題在哪里 案例 怎樣激勵(lì)下屬 57 怎樣激勵(lì) 追查原因 個(gè)人因素 小組因素 個(gè)人因素 小組因素 安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整 溝通交流 消除心理障礙 指出工作上的問(wèn)題及后果 拒絕遵從指令 不愿主動(dòng)解決問(wèn)題 員工努力目標(biāo)不明確 小組成員間信賴不足 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 只埋怨別人 同事間不能相互支持 適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整 調(diào)