優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料.ppt

班組長管理能力培訓(xùn) 杰出班組長培訓(xùn) 班組長的基本職責(zé)和能力 工作中的八大意識 高效的工作方法 案例分析 企業(yè)及班組管理及構(gòu)成 班組長的立場 班組長是 班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者 是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人 既是生產(chǎn)者 也是組織領(lǐng)導(dǎo)者 班組長應(yīng)有的立場 只有具備了向三種人負(fù)責(zé)的正確態(tài)度 通過自己的創(chuàng)造性工作 把三種人的利益有機(jī)地融合在一起 杰出班組長的基本職能 5 班組長的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 打造優(yōu)秀小組 班組長的基本職能 6 班組長的基本素質(zhì) 就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì) 能力和素養(yǎng) 也就是選拔班組長的主要條件 班組長的素質(zhì) 直接關(guān)系到整個班組的人員 技術(shù) 管理的素質(zhì) 決定著整個班組工作的成效1 班組長應(yīng)具有稱職的人品 這主要包括兩點(diǎn) 1 在品格方面 要有較強(qiáng)的民主 法制 文明意識 為人態(tài)懇謙虛 辦事果斷 具有決斷能力 既堅持原則不含糊 又發(fā)揚(yáng)發(fā)主不武斷 要待人平等 辦事公正 責(zé)任心強(qiáng) 具有質(zhì)量意識 對工作充滿熱情和信心 并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用 凡事以身作則 樹立自己的威信 以其良好的品質(zhì) 形成班組核心力量 2 班組長作為管理者要對自己所扮角色有一個清醒的認(rèn)識和正確的態(tài)度 班組長在企業(yè)內(nèi) 從廣義上講是經(jīng)營管理層的一員 因此 對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任 既要在生產(chǎn)組織 班組管理 產(chǎn)品質(zhì)量 成本控制等方面發(fā)揮作用 又要充分認(rèn)識到 作為班組長還要積極協(xié)助上級開展工作 比如配合上級的工作意圖 妥善地處理好上下級之間 部門之間 員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系 2 班組長要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責(zé)方面的知識班組長是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人 作為班組生產(chǎn)管理指揮者和組織者必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的基本知識 要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題 只有這樣 才能真正認(rèn)識到自己所負(fù)責(zé)班組在整個企業(yè)中的重要地位 理解班組長工作的重要性 作為一個管理者必須明確自己的權(quán)限 掌握與工作相關(guān)的各種規(guī)章 自覺地維護(hù)員工的合法權(quán)益 拒絕違章指揮 停止違章作業(yè) 執(zhí)行勞動紀(jì)律 維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序 3 班組長對于所負(fù)責(zé)工序 必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能 班組長對完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識 要能熟練地進(jìn)行操作 熟悉本班組產(chǎn)品各工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工藝流程 操作要領(lǐng)和檢測方法 對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問題 有組織處理的能力 善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備 新技術(shù) 新工藝 成為生產(chǎn)技術(shù)上的多面手 這樣 不僅能夠在員工需要的時候給予及時的指導(dǎo)和幫助 同時也可以避免出現(xiàn) 外行 管理 內(nèi)行 的狀況 以更好地樹立自身在下屬心目中的威信 4 掌握管理方面的知識和技巧 班組長應(yīng)具備班組管理的基本能力 要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識 要了解各項管理的基本知識 掌握提高勞動生產(chǎn)率 全面質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)核算 勞動保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑和方法 同時 在管理中要具有創(chuàng)新意識 針對新問題 新要求 班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識 積極學(xué)習(xí)適用新知識 新方法 大膽創(chuàng)新 班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì) 7 作業(yè)管理 起草生產(chǎn)計劃和作業(yè)指導(dǎo) 作業(yè)準(zhǔn)備和進(jìn)度管理 作業(yè)方法 對付異常標(biāo)準(zhǔn) 檢查作業(yè)結(jié)果 以及開展工作的知識與方法 工程管理 具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識 成本管理 具有成本意識 掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識與方法 材料管理 具有材料的領(lǐng)取 保管以及使用方面的知識 和管理能力 設(shè)備管理 具有排除故障和保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備方面的知識和方法 人事管理 掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場內(nèi)調(diào)配 輪班等方面的知識和方法 考勤管理 掌握考勤制度 進(jìn)行員工考勤管理 情緒管理 具有提高下屬工作熱情和積極性 增強(qiáng)協(xié)作意識和能力的知識和方法 安全生產(chǎn)管理 掌握工業(yè)安全方面的知識和方法 教育訓(xùn)練管理 掌握把有關(guān)知識 技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法 班組管理能力 8 這是在人和人之間制造良好 人際氛圍 的待人處事的能力 作一個組長 要想有較好的工作成績 必須具備人際交往能力 與上級 下級建立廣泛的交往 溝通思想 聯(lián)絡(luò)感情 努力使自己成為同級的知音 下屬信賴的上司 這樣 對外能打開局面 得到其他部門的鼎力相助 對內(nèi)能得到下屬的擁護(hù) 從而齊心協(xié)力地完成工作任務(wù) 具體包括 溝通意見的能力 包括說話方式 傾聽方式 交談的進(jìn)行方式 命令和指示的方法 報告和聯(lián)絡(luò)的方法等 激勵能力和技巧 把握下屬的情緒和愿望 善于適時鼓勵和激勵的能力 組織協(xié)調(diào)能力 集結(jié)全體職工的力量 進(jìn)行協(xié)作配合的能力 創(chuàng)造良好關(guān)系的能力 這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質(zhì) 并適當(dāng)進(jìn)行處理的能力 人際關(guān)系能力 9 所謂工作能力 具體包括 技能 知識和態(tài)度三個因素 一 技能所謂技能 即通過親自反復(fù)體驗(yàn)而掌握的能力 例如 會操作電腦 會駕使汽車等 技能與知識不同 并不是理解了就可以 還要會操作 無論對借款端 理財端還是在線端的知識有多少 如果不能通過自己的實(shí)際工作取得成績 就不能說有技能 現(xiàn)場的工作大多是需要技能的工作 因此 由于組員的技能水平不同 工作效率及成果也大不相同 二 知識知識大致分為實(shí)務(wù)知識和基礎(chǔ)知識 實(shí)務(wù)知識 如果以工作現(xiàn)場為例 就是指系統(tǒng)操作 實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn)知識 與此相對 基礎(chǔ)知識是理財端 借款端 宜農(nóng) 宜人貸等有關(guān)知識 三 態(tài)度所謂態(tài)度 是指對工作的心態(tài)或價值觀 例如 對公司 領(lǐng)導(dǎo) 工作等的態(tài)度 其中最重要的是對工作的態(tài)度 無論是學(xué)習(xí)技能還是知識 如果本人對此不感興趣 自己無心學(xué)習(xí) 就難以取得進(jìn)步 班組成員的工作能力及提高 10 一 進(jìn)入到企業(yè)的新員工 經(jīng)過短期入廠培訓(xùn)后 均要分配到班組第一線工作 在實(shí)踐中鍛煉 培養(yǎng)最基本的生產(chǎn)技能 并在工作中體會了解企業(yè)的經(jīng)營思想 在工作中發(fā)現(xiàn)每個人的特長 管理者可以據(jù)此量才為用 班組長要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工 采用崗位輪換的方式提高員工的實(shí)際操作能力 培養(yǎng)多方面的技能 通過輪換使一些資深的技術(shù)工人 生產(chǎn)骨干把自己的所有技能和知識都傳授給年輕工人 使這些技能知識為更多的人掌握 使工人提高操作技能 開闊視野 提高工作效率 二 對員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個人的人格 三 要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價值的能力 使他們養(yǎng)成價值判斷的意識 四 要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察 因?yàn)?一些看來似是而非的小事 不足掛齒的小節(jié) 其實(shí)是非常關(guān)鍵的 往往是影響大局的關(guān)鍵因素 五 使組員對工作具有熱情和興趣 讓組員參加討論 明確指出班組工作目標(biāo) 六 在工作中對組員進(jìn)行幫助和教育 在最難的時候給予開導(dǎo) 告知自己的體驗(yàn) 給予解決和啟發(fā) 失敗原因和改善方法一起考慮 工作徘徊不前時 耐心傾聽組員訴說苦惱 指出不足 給予鼓勵 給予自我啟發(fā)的激勵 七 公平評價成績 圓滿完成任務(wù)時 要把成績轉(zhuǎn)告大家 出現(xiàn)失敗或問題 該批評就批評 虛心聽取組員意見 八 注意搞活工作現(xiàn)場 經(jīng)常互通信息 積極創(chuàng)造 群言堂 工作現(xiàn)場目標(biāo)明確 成績和成果有反映 班組長在培養(yǎng)組員工作能力中的職責(zé) 展開工作時應(yīng)具備的心態(tài) 11 工作中的8種意識 公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作 取得成果 要想有效率地開展工作首先要留意下面事項 12 公司的期待 目標(biāo)意識 充分理解工作內(nèi)容 13 理解工作的目的流程定位 14 為什么要做該工作 做完之后 該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié) 該工作成果最終將用在何處 該工作與其他部門工作的關(guān)系 分工情況如何 理解工作流程 不只是單純地了解工作方法 還要知道 為什么要按該程序去做 即 背景 15 完成日期意識 有計劃性 遵守期限 16 考慮工作的重要性 緊急性 要求期限 實(shí)施期間 制定日程 1 需要定期做的工作 可以預(yù)先開展的工作 應(yīng)該盡可能地利用空閑時間處理 留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作 2 工作總是有期限的 必須有效地使用時間 遵守規(guī)定期限 3 在工作全部完成之后 必須認(rèn)真確認(rèn) 以防失誤 4 如果實(shí)在完不成的話 要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援 17 人員配合意識 不使用多余的人員 18 要記住 只要是做工作 就肯定有人力成本付出發(fā)生 成本 19 金錢 財物 時間 人力 容易做到的 金錢 財物等有形成本的控制很難做到的 人力 時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標(biāo)志之一 同時也制約著公司的生存與發(fā)展 20 改善意識 問題意識要靠日常培養(yǎng) 21 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展 個人也不能進(jìn)步 在日常工作中 應(yīng)該有意識地多問為什么 發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因 從而有針對性地進(jìn)行改善 任何一項工作都存有改善的余地 22 問題意識 改善意識 什么是問題 不明白的事情 處理不了的事情 不能按計劃推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 需要改善的地方如何解決問題 使問題表面化 找出其真正的原因 對癥下藥 23 什么是問題 24 理想是不斷更新的 改善是持續(xù)的 是永無止境的 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 需要改善的地方 新理想新差距新問題 協(xié)調(diào)意識 重視團(tuán)隊精神 25 26 TEAM WORK 目標(biāo)一致 工作正常推進(jìn) 工作成果會更好 通過對TEAM中的人員培養(yǎng) 使其具有一致的努力方向 的 在TTMC為什么要進(jìn)行TEAMWORK 顧客意識 客戶第一 27 客戶就是上帝 與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一 應(yīng)時刻把 后道工序是客戶 這條原則牢記在心 來開展工作 品質(zhì)意識 準(zhǔn)確 第一 28 做正確的事 就是第一次把它做好 人才培養(yǎng)意識 成功的訣竅正在于此 29 30 OJT OntheJobTraining OJT 理想基準(zhǔn)目標(biāo) 現(xiàn)狀 差異 問題 挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊合作 P D C A 高效率的 工作方法 31 螺旋式的上升 工作循環(huán) 32 P Plan D Do C Check A Action P Plan D Do C Check A Action 接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況 33 接受指示 現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況 1 指示的接受方法 上司叫你時要立即回應(yīng) 準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處 講話途中不要打斷對方 聽到最后 如有疑問應(yīng)等對方講完再提 記錄好重點(diǎn) 將內(nèi)容總結(jié)成 并簡單重復(fù)一下 34 5W2H What 內(nèi)容 做什么 When 時間 期限 何時進(jìn)行 何時完成 Where 地點(diǎn) 擔(dān)當(dāng)部門 在何處進(jìn)行 Why 目的 為什么進(jìn)行 Who 人物 誰負(fù)責(zé) 和誰一起合作 How 方法 手段 用什么方法進(jìn)行 HowMuch 數(shù)量 多少費(fèi)用 所需數(shù)量 35 把握狀況 收集相關(guān)的信息 并進(jìn)行整理 保證信息的完整 準(zhǔn)確 把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時間在此基礎(chǔ)上 通過已有的報告書和交接工作 使存在的問題明朗化 從而有針對性地制定計劃并開展工作 36 工作的基本方法 37 PDCA 明確工作的目的 優(yōu)先順序 整理實(shí)施項目在把握工作目的 期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上 做業(yè)務(wù)計劃 針對上司委派的工作 問題 考慮對策 根據(jù)情況可與上司或老員工商量 并反映到計劃中 38 P Plan 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生 考慮問題時要重復(fù)5次 為什么 39 請注意 考慮好優(yōu)先順序 根據(jù)重要性 緊急程度 采取有效的手段及合理的作業(yè)順序 確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性 并且與上司 老員工商量 40 D Do 按照計劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識地回想工作目的 并且推進(jìn)工作隨時保持與相關(guān)部門的溝通 根據(jù)需要 中途向上司報告進(jìn)展情況 如果情況有變 應(yīng)重新討論計劃 41 是否達(dá)到目的 要進(jìn)行評價與反省沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意 調(diào)查原因 42 C Check A Action 考慮更好的應(yīng)對策略 并使之貫徹執(zhí)行 報告給上司及相關(guān)人員 評價結(jié)果要反映到下次計劃中 以期改善 防止同樣錯誤再次發(fā)生 43 工作委派 44 案例 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好 品質(zhì)認(rèn)證 這項工作 于是某課長將這項工作交給了A組 A組組長接到指令后 找到了組員小馮 組長說 小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證 小馮說 我現(xiàn)在太忙了 有好幾件工作要做 實(shí)在沒有時間 再說我從來沒有接觸過 您還是找位適合的人做吧 組長說 大家都很忙 你不做誰做 這件事很急 你把其它的事拖一拖 這項工作大家都是第一次接觸 有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問 別總是還沒做了 就退縮 請分析A組組長委派任務(wù)時有哪些問題 為什么 應(yīng)該怎樣委派 案例 45 工作分析 參考人材培養(yǎng)計劃 合適的人選 委派工作 選擇時間 下屬制訂工作日程 日程確認(rèn) 現(xiàn)狀把握 尋找差異 下屬 工作確認(rèn) 46 是否達(dá)到目的 評價 反省 目標(biāo)達(dá)成 調(diào)查原因 未達(dá)到 改善 47 如何找出差距與不足 達(dá)成目標(biāo) 過程有問題 過程沒有問題 未達(dá)成目標(biāo) 如何確認(rèn)工作 客戶是否滿意 是否按日程完成 工作方向的正確性 成本 OJT學(xué)習(xí)情況 48 根據(jù)工作目標(biāo) 工作日程 工作效果 上司指令 進(jìn)行工作確認(rèn) 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)依據(jù) 日程未完成的對策 調(diào)查延誤的原因 對策 努力程度不足 育成方向引導(dǎo) 督促 個人能力差距 OJT育成 工作量大 時間緊 組內(nèi)協(xié)力 工作難度大 指導(dǎo) 資源不足 緊急對應(yīng) 聯(lián)絡(luò) 他部門 聯(lián)絡(luò) 協(xié)商是否按日程完成 49 工作方向不正確的對策 理解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo) 50 理想基準(zhǔn)目標(biāo) 現(xiàn)狀 差異 問題 現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀 確認(rèn)差異 確認(rèn)時間 51 難度大 最優(yōu)先的工作 重點(diǎn)檢查 經(jīng)驗(yàn)少 有困難的下屬 兩倍的檢查 一般性工作 定期檢查 確認(rèn)方法 52 要求組員匯報 做了什么 怎樣做的 以前與現(xiàn)在的對比 差異 改善計劃 指導(dǎo)內(nèi)容 必須完成工作的期限 達(dá)到要求的行動方案 工作中的優(yōu)點(diǎn) 不足 鼓勵下屬繼續(xù)努力工作 工作改善 53 提高發(fā)現(xiàn)問題能力 挑戰(zhàn) 率先垂范 打破現(xiàn)狀 人 物 作業(yè)改善 人材育成 部下把握 職責(zé) 能力 特性 領(lǐng)會上司的育成計劃 根據(jù)上司的育成計劃安排OJT工作任務(wù) 推進(jìn)個人培養(yǎng)計劃 54 OJT是什么 OJT OntheJobTraining通過工作來鍛煉 提高能力 工作指導(dǎo) 55 作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 作業(yè)說明 試作練習(xí) 驗(yàn)收成果 讓大家保持輕松 告訴大家要做哪項作業(yè) 確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度 使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情 說給對方聽 做給對方看 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵 清楚 耐心地示范 教導(dǎo) 因材施教 讓對方試做 糾正錯誤 讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容 讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn) 確認(rèn)是否明白了 安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?確定不懂時 應(yīng)該問誰 經(jīng)常調(diào)查 啟發(fā)對方發(fā)問 逐步減少指導(dǎo) 怎樣批評下屬 56 小王向組長抱怨說 你別總是批評我 這項工作很有難度 我已經(jīng)努力了 你卻總是在批評我 那些什么都沒做的人 反而平安無事 難道我努力也錯了嗎 請大家考慮問題在哪里 案例 怎樣激勵下屬 57 怎樣激勵 追查原因 個人因素 小組因素 個人因素 小組因素 安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整 溝通交流 消除心理障礙 指出工作上的問題及后果 拒絕遵從指令 不愿主動解決問題 員工努力目標(biāo)不明確 小組成員間信賴不足 出現(xiàn)問題時 只埋怨別人 同事間不能相互支持 適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整 調(diào)