運營商建用戶信用等級 欠費不停機服務(wù)引熱議

運營商建用戶信用等級 欠費不停機服務(wù)引熱議 三大運營商建立用戶信用等級，并在此基礎(chǔ)上推出欠費不停機服務(wù)，一方面表明運營商在全力提升服務(wù)水平，另一方面預(yù)示，個人信用在日常生活的各種消費活動中重要性日益凸顯 1、聚焦 手機欠費停機或成歷史 據(jù)報道，近日中國移動沈陽分公司推出一項依據(jù)用戶信用等級推出相應(yīng)的欠費不停機的服務(wù)。根據(jù)移動用戶使用的手機歷史在網(wǎng)時間與消費額度記錄，目前移動公司的系統(tǒng)識別出不同的信用等級，按照相應(yīng)的信用度等級，沈陽移動用戶被分為 15 個信用等級。 例如動感地帶套餐是從 1 級至 5 級，可透支金額 5 至 25 元，神州行套餐從2 級至 6 級，可透支 10 至 30 元，全球通用戶的信用等級是從 4 級至 15 級，最低透支 20 元，最高可透支 2000 元。但信用度并不是白給的。據(jù)了解，對于套餐保有量較大的神州行用戶來說，想要達(dá)到 6 級信譽度，不僅要在網(wǎng) 5 年以上，還要沒有欠費記錄，而 5 級信譽度則要求除了一定在網(wǎng)時間和無欠費記錄外，還要有準(zhǔn)確的用戶資料。想達(dá)到信譽度 14 級以上，在網(wǎng)時間就必須在 10 年以上。信譽度等級每月都會自動調(diào)整，用戶需要在每月 11 日前補清所有欠費，以免信譽度等級和透支額度下 降影響正常通信。 據(jù)了解，聯(lián)通、電信的 vip 手機用戶目前都可享受類似的話費 透支 服務(wù)。電信沈陽分公司客戶服務(wù)中心的人員稱，電信的 vip 用戶可以 透支 話費，比如是電信鉆石卡的用戶，可以一個月內(nèi)申請三次信譽度開機，透支 300 元，金卡手機用戶，可以一個月內(nèi)申請 3 次信譽度開機，透支 200 元，銀卡手機戶一個月內(nèi)申請兩次信譽度開機，透支 200 元。但鉆石卡、金卡用戶需 48 小時內(nèi)進(jìn)行繳費，銀卡用戶需在 24 小時內(nèi)進(jìn)行繳費。而聯(lián)通銀卡用戶的透支額度是 80元。 其實，各運營商針對大客戶的欠費不停機服務(wù)早在幾年前就已開始實施。此前，運營商都推出過假期欠費不停機的服務(wù)。電信還有后付費業(yè)務(wù)。今年 6月，北京移動推出信用開機服務(wù)，北京地區(qū)的全球通、動感地帶和神州行暢聽卡、家園卡用戶可在余額不足時，通過 信用開機 保持不停機。 (本報綜合整理 ) 2、用戶反應(yīng) 喜憂并存擔(dān)心被亂收費 有媒體認(rèn)為，在人們習(xí)以為常的概念里，你沒繳費，停你的手機豈不是天經(jīng)地義嗎 ?這話乍看有理，其實邏輯上有一定的問題。因為這基于國內(nèi)移動通訊行業(yè)的一個并不友好的行規(guī)：用戶須預(yù)存話費。預(yù)存話費的潛臺詞，其實就是對自己所服務(wù)的消費者的不信任，將消費者劃為 可能棄卡逃費 的范 疇。實際上，移動通訊服務(wù)也是一種商品，消費者繳費使用手機通訊功能，和到超市掏錢買下一塊肥皂或一雙手套沒有本質(zhì)上的區(qū)別。所不同的是，在超市我們可以先把商品拿到手中再去收銀機前付費，而移動通訊消費則是需要我們先把一筆錢存到移動公司去，然后才能使用通訊服務(wù)。 對于運營尚推出的該項服務(wù)，許多手機用戶表示，很歡迎這種靈活且有利于手機用戶的服務(wù)，這使得他們不再擔(dān)心漏電話而誤事兒了，的確非常實用。其實對于手機 透支 費用額度，大多數(shù)被采訪的人表示，并不需要太大的額度。 但也有部分用戶認(rèn)為，這項業(yè)務(wù)離普通用戶有些遠(yuǎn)，有用戶 稱， 我有一個移動號，用了六年多時間，但信譽度為零：欠費 1 毛便停機。 更有一些用戶提出質(zhì)疑： 透支的部分，收取滯納金不 ?請告知。 甚至有網(wǎng)友稱： 強烈要求保留欠費停機，不然到時官司有得我們打，滯納金會算暈我們。 欠費不停機還產(chǎn)生另一個問題。在 315 消費電子投訴網(wǎng)，有用戶反應(yīng)，因為去外地手機沒開通漫游，但在沒有開機的情況下，手機計費系統(tǒng)莫名其妙產(chǎn)生 gprs 流量。此后，在沒有信用額度和欠費的情況下，手機竟然還能上網(wǎng)，在關(guān)機的情況下還可以產(chǎn)生 gprs 流量。 (本報綜合整理 ) 3、記者觀察 手機話費 透支 漸流行個 人信用重要性凸顯 您好，您所撥打的電話已欠費停機 這句讓大家耳熟能詳?shù)脑捇虺蓺v史。據(jù)報道，海南、沈陽等多個省份在網(wǎng)時間長和擁有良好的歷史消費記錄的手機用戶可以成為運營商的優(yōu)質(zhì)客戶后，便可享受 透支 一定數(shù)額話費的服務(wù)。 據(jù)悉，這種靈活且實用的服務(wù)非常受用戶歡迎，并且逐漸成為未來手機服務(wù)發(fā)展的一種趨勢。能享受這一服務(wù)的消費者，必須是手機優(yōu)質(zhì)客戶，也正因如此，保持良好的個人信用度正變得越來越重要。 話費可 透支 成趨勢 手機話費可以 透支 ，率先在吉林沈陽、江蘇揚州、海南?？诘鹊氐玫津炞C。據(jù)遼寧日報報道， 具有良好信用度和在線時間長的手機用戶，最高可 透支 2000 元的手機話費。沈陽三大運營商有嚴(yán)格的規(guī)定，給出手機用戶不同的 透支 話費服務(wù)?；旧鲜窃诰W(wǎng)時間越長，信譽度越高，透支額度越大。如移動的動感地帶套餐從 1 級至 5 級，可透支金額 5 至 25 元，神州行套餐從 2 級至 6 級，可透支 10 至 30 元等。而電信、聯(lián)通則是針對各自的 vip 手機用戶推出了類似的話費透支服務(wù)。如電信鉆石卡的用戶，可以一個月內(nèi)申請三次信譽度開機，透支 300 元，金卡手機用戶，可以一個月內(nèi)申請 3 次信譽度開機，透支 200 元。 在江蘇揚州，各家運營商的優(yōu)質(zhì)手 機用戶也不用再擔(dān)心 欠費停機 了。據(jù)揚州時報報道，除了市移動推出全球通卡類用戶 透支 服務(wù)外，聯(lián)通、電信兩家運營商均對旗下的 vip 手機用戶，開通了類似的話費 透支 服務(wù)。揚州電信客戶服務(wù)中心的人員稱，電信的 vip 用戶可以 透支 話費，比如電信鉆石卡的 e 家用戶，積分達(dá)到 9600 分，就可以享受 50 元的話費透支金額，延時停機時間一月。 在海南?？?，三大運營商的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，客戶的信用額度越高，可以欠費的數(shù)額就越多。此項服務(wù)一直都在實行。 在資費價格戰(zhàn)競爭激烈的環(huán)境下，考慮到運營成本和常規(guī)手段對用戶的吸引力 ，資費下調(diào)已不是運營商的首選，而選擇推出更好的手機服務(wù)給用戶帶來真正的幫助才是關(guān)鍵，因此手機話費 透支 必將成為一種趨勢。 個人信用在移動通信中日益重要 沈陽、海南、江蘇等地實行的手機話費 透支 服務(wù)都有一個共同點，那就是手機用戶必須有一定的在網(wǎng)時間和良好的歷史消費記錄，個人信用度在通信業(yè)中的重要性逐漸凸顯出來。 手機實名制實現(xiàn)之前，很多手機用戶對待 下崗 手機卡的態(tài)度很隨意，換卡的速度快，但是銷號的意識卻不強。手機停機，意味著手機卡已經(jīng)欠費，如果該手機用戶未能及時辦理開機或者停機手續(xù)，那么欠費記錄將會一直延續(xù)。2006 年年中，當(dāng)時的信息產(chǎn)業(yè)部與中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布指導(dǎo)意見，企業(yè)和個人欠繳電信費用信息將納入企業(yè)和個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，亦即手機、固話用戶如果拖欠話費，將可能影響該用戶申請信用卡、住房按揭貸款和汽車貸款。 此外，很多不法分子利用手機卡進(jìn)行詐騙時，常常使用回收舊手機卡作案。對于流出的手機卡，其身份仍是原機主，若被人惡意使用導(dǎo)致欠費，或利用卡內(nèi)信息詐 騙聯(lián)絡(luò)人，不僅連累自己背 黑鍋 ，追究法律責(zé)任，更可能蒙受經(jīng)濟損失。 因此，業(yè)內(nèi)人士表示，手機卡不要隨意賣掉或丟棄不用，應(yīng)注意保護(hù)自己的個人信息安全。 幫助手機用戶維護(hù)個人信用 針對手機話費可 透支 ，業(yè)內(nèi)人士表示，通信運營商不如從另一個角度為用戶服務(wù)，將可 透支 改為預(yù)先通知，對即將欠費的用戶提前通知，想用戶想不到的，才是真正地服務(wù)于用戶。 另一方面，堅決執(zhí)行手機實名登記制度，幫助手機用戶維護(hù)自身良好的信用。今年 9 月，工信部宣布正式實施電話用戶手機實名登記制度。對于報亭、代理網(wǎng)點等社會渠道銷售手機卡，工信 部要求 賣哪家公司的卡，哪家公司要管到底 。也就是說，允許其銷售電話卡，但要求他們詳細(xì)登記用戶的個人信息。運營商應(yīng)該定時與代理商聯(lián)系，收回這些信息存檔，并且在這些號卡激活后再回訪客戶核實信息。 手機實名制實施近兩個月，盡管三大運營商都嚴(yán)格實施，但社會上一些流動代理點則依然可以無 newsroom 證入網(wǎng)，實名制