培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃

青島廣天管理咨詢顧問(wèn)有限公司 培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 主講：牛恒剛 青島廣天管理咨詢顧問(wèn)有限公司提供 電話： 0532 85828593 85813907 網(wǎng)址： 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)和培訓(xùn)需求分析職能定位 培訓(xùn)專業(yè)人士的角色、定位 培訓(xùn)需求分析與決策 8大步驟 在職培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 年度培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算的發(fā)表 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 第一節(jié) 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求分析的職能 當(dāng)前培訓(xùn)的時(shí)代背景 培訓(xùn)部門的職能 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新更快 “收益遞減”與”收益遞增” “有形資產(chǎn)”與”無(wú)形資產(chǎn)” 教育與國(guó)家戰(zhàn)略 第一節(jié) 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 什么是組織 ? 第一節(jié) 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的關(guān)系 從對(duì)象差異來(lái)看 從影響時(shí)間差異來(lái)看 從目標(biāo)差異來(lái)看 第一節(jié) 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 企業(yè)培訓(xùn)的必要性 企業(yè)的需要 員工的需要 社會(huì)的需要 第一節(jié) 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)系統(tǒng)模型 確定培訓(xùn)目標(biāo) 明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)實(shí)施 (how) 培訓(xùn)需求分析 為什么培訓(xùn)（ why） 培訓(xùn)什么（ what） 培訓(xùn)誰(shuí) (whom) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 誰(shuí)培訓(xùn) (who) 在哪里培訓(xùn) (where) 培訓(xùn)的時(shí)間 (when) 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和 比較培訓(xùn)效果 有效的培訓(xùn)管理 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)執(zhí)行 設(shè)計(jì) 第一節(jié) 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求分析的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)人員的來(lái)源 內(nèi)部培訓(xùn)資源 外部培訓(xùn)資源 總經(jīng)理和部門主管 具備特殊技能的員工 培訓(xùn)公司的專業(yè)培訓(xùn)人員 大學(xué)、科研院所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校 公開(kāi)研討會(huì)和專題訓(xùn)練會(huì) 合作伙伴 培訓(xùn)專員 第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)人員的基本角色 管理者 幫助管理當(dāng)局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式 保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見(jiàn)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持常新的思維狀態(tài) 為培訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績(jī)效反饋和其他幫助 參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃 設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 . 及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo) 分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑 . 成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好管理參謀 教師 提供者 創(chuàng)新者 顧問(wèn) 維護(hù) 變化 對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 建立和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果 第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)人員的職能 培訓(xùn)政策的制定者 培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者 培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者 培訓(xùn)目標(biāo)的制定者 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)者 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和發(fā)展者 培訓(xùn)管理者和組織者 培訓(xùn)顧問(wèn)、建設(shè)者 學(xué)以致用的帶頭人 培訓(xùn)資源的管理者 培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估人 第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)者的素質(zhì)要求 能力要求 心理素質(zhì)要求 態(tài)度要求 具有激勵(lì)、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力 具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進(jìn)行信息、思想溝通的能力 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力 具有進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來(lái)，生動(dòng)進(jìn)行講授的能力 具有把握培訓(xùn)西求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見(jiàn)的能力 具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力 對(duì)企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性 善于聽(tīng)取各方意見(jiàn)的包容性 對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心 處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的冷靜分析 與人為善、善于溝通 對(duì)學(xué)習(xí)者缺點(diǎn)、不足的耐心 對(duì)遭受挫折、打擊的承受力 對(duì)培訓(xùn)工作要熱情 有工作責(zé)任心 有主動(dòng)參與意識(shí) 有珍惜時(shí)間、提高效率的強(qiáng)烈愿望 有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心 有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟 有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備 有關(guān)懷、愛(ài)護(hù)學(xué)員的愛(ài)心 第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型 培訓(xùn)項(xiàng)目 態(tài)度 技能 知識(shí) 動(dòng)機(jī) 行為 績(jī)效 第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)與解決方案 流程？ 制度？ 組織結(jié)構(gòu)？ 問(wèn)題問(wèn)題環(huán)境環(huán)境衡量方式衡量方式人人 制程制程 材料材料機(jī)器機(jī)器第二節(jié) 培訓(xùn)部門的職能 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 1. 界定需求分析的不同層面 2. 公司業(yè)務(wù)及目標(biāo)分析 3. 工作績(jī)效分析模型 4. 常用的培訓(xùn)需求調(diào)查工具 5. 進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求面談 6. 界定培訓(xùn) /非培訓(xùn)的問(wèn)題 7. 培訓(xùn)需求分析實(shí)踐 8. 培訓(xùn)管理者如何與高層溝通培訓(xùn)問(wèn)題的內(nèi)容 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 界定需求分析的不同層面 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競(jìng)爭(zhēng)） 戰(zhàn)略與環(huán)境 分析 工作與任務(wù) 分析 人員與績(jī)效 分析 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 層次分析 對(duì)象分析 階段分析 組織層次分析 工作崗位層次分析 員工個(gè)人層次分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來(lái)培訓(xùn)需求分析 知識(shí)、技能和態(tài)度 人力資源需求、效率、文化 能力、素質(zhì)、技能、績(jī)效 任務(wù)分析法 績(jī)效分析法 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 工作績(jī)效分析模型 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 常用的培訓(xùn)需求調(diào)查工具 觀察法 資料信息分析法 面談法 問(wèn)卷調(diào)查法 標(biāo)桿分析法 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 有效的培訓(xùn)需求分析方法 觀察法 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法 適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考 觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問(wèn)題： （規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容： 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 資料信息分析法 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn) 記錄、績(jī)效總結(jié)等 1、公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購(gòu) 3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 2、 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 3、 期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織 3次“新員工培訓(xùn)”； 有效的培訓(xùn)需求分析方法 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 有效的培訓(xùn)需求分析方法 面談法 面對(duì)面的問(wèn)題訪談法 主要內(nèi)容類別 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） 對(duì)工作問(wèn)題 /障礙解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B： 不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。 A： 您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？ B： 我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。 A： 你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？ B： 能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。 A： 您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？ B： 最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò) 3.5萬(wàn)。 A： 就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？ B： 要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 有效的培訓(xùn)需求分析方法 問(wèn)卷調(diào)查法 -發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法 行為調(diào)查分析法： A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)課程 /主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場(chǎng)管理 姓名：部門：職務(wù)：填寫日期： 1、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否 2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作： 3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬 4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它 5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材： 口公開(kāi)教材 口定制教材 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 有效的培訓(xùn)需求分析方法 標(biāo)桿分析法 主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營(yíng)銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 面談法收集培訓(xùn)需求 組織層面 部門經(jīng)理層面 其他收集來(lái)源 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 組織層面的培訓(xùn)需求分析 與管理團(tuán)隊(duì)面談 組織的問(wèn)題 組織的目標(biāo) 結(jié)束面談 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 與管理團(tuán)隊(duì)面談組織的問(wèn)題 管理人員面談總結(jié) - 組織的問(wèn)題 姓名 ： 巴巴拉 . 安德森 職務(wù) ： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 0 / 2 0 0 6 根據(jù)它們對(duì)組織成功的重要程度排列問(wèn)題的優(yōu) 先次序。 組織的問(wèn)題 高等優(yōu)先級(jí)：理賠員沒(méi)有遵守保險(xiǎn)部門（ D OI ）規(guī)章。 理賠員沒(méi)有核算第三方索賠。他們只是支付賬單。 保險(xiǎn)銷售人員的流動(dòng)率太高。 中等優(yōu)先級(jí) 低等優(yōu)先級(jí) 管理人員面談總結(jié) - 問(wèn)題工作表 姓名： 巴巴拉 . 安德森 職務(wù)： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 0 / 2 0 0 6 為每個(gè)問(wèn)題填寫問(wèn)題工作表。 問(wèn)題 : 問(wèn)題是什么？ 理賠員沒(méi)有遵守保險(xiǎn)部門（ DOI ）規(guī)章。 可操作的結(jié)果： 標(biāo)志著問(wèn)題已經(jīng)解決的可操作結(jié)果是什么？ 當(dāng)主管檢查理賠員的文件時(shí)，他們?cè)诖蠹s 70% 的文件中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。 所有的文件都應(yīng)該 10 0% 遵守 DOI 規(guī)章。 優(yōu)先級(jí) ： 為什么解決該問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)組織成功的關(guān)鍵？ 如果不遵守該規(guī)章，全美保險(xiǎn)就有遭到罰款的 風(fēng)險(xiǎn)。 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 與管理團(tuán)隊(duì)面談組織的問(wèn)題 解決該問(wèn)題時(shí)會(huì)涉及的部門 今天的實(shí)際績(jī)效 解決該問(wèn)題所要求的績(jī)效 預(yù)期的學(xué)習(xí)需要理賠部門 理賠員似乎忘記了DOI 規(guī)章理賠員應(yīng)該謹(jǐn)記規(guī)章以保證他們的文件符合要求D O I 規(guī)章是什么對(duì)該問(wèn)題有影響的因素 為處理該因素而計(jì)劃的更改 該更改影響到的部門 預(yù)期的學(xué)習(xí)需要理賠員非常繁忙,常常不記得D O I 規(guī)章, 即使他們知道該規(guī)章在理賠解決軟件中添加彈出提醒窗口. 該提醒窗口將根據(jù)理賠開(kāi)始的日期和理賠員已經(jīng)采取的解決索賠的步驟而引發(fā).理賠部門 無(wú)第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 與管理團(tuán)隊(duì)面談組織的目標(biāo) 管理人員面談總結(jié) - 組織的目標(biāo) 姓名 ： 巴巴拉 . 安德森 職務(wù) ： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 1 / 2 0 0 6 根據(jù)它們對(duì)組織成功的重要程度排列 目標(biāo) 的優(yōu)先次序。 組織的目標(biāo) 高等優(yōu)先級(jí)： 通過(guò)減少理賠所需的時(shí)間改善客戶服務(wù)。 中等優(yōu)先級(jí) ： 增加房屋保險(xiǎn)的銷售 在高層經(jīng)理中發(fā)展候補(bǔ)力量，以便有大量的員工可以從中提拔管理人員。 低等優(yōu)先級(jí) 管理人員面談總結(jié) - 目標(biāo) 工作表 姓名： 巴巴拉 . 安德森 職務(wù)： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 /1 1 /2 0 0 6 為每個(gè)目標(biāo) 填寫問(wèn)題工作表。 問(wèn)題 : 目標(biāo) 是什么？ 通過(guò)減少 理賠 所需的時(shí)間改善改善客戶服務(wù)。 可操作的結(jié)果： 標(biāo)志著目標(biāo) 已經(jīng) 實(shí)現(xiàn) 的可操作結(jié)果是什么？ 將 75% 的索賠處理時(shí)間從 30 天減少到 25 天。 優(yōu)先級(jí) ： 為什么 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) 是實(shí)現(xiàn)組織成功的關(guān)鍵？ 最近的 顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，及時(shí)的理賠是我們的保單持有人的一個(gè)大問(wèn)題。 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 與管理團(tuán)隊(duì)面談組織的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)時(shí)會(huì)涉及的部門 今天的實(shí)際績(jī)效 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所要求的績(jī)效 預(yù)期的學(xué)習(xí)需要理賠部門我們最近雇用了許多新理賠員,他們對(duì)索賠處理程序還不熟悉.他們必須等待主管的指導(dǎo)才能決定該做什么.他們還必須在主管或熟練員工的帶領(lǐng)下循序漸進(jìn)地學(xué)完整個(gè)流程.除了特殊情形(例如,存在保險(xiǎn)范圍是否適用的問(wèn)題時(shí)),理賠員需要在盡可能少的監(jiān)督下理賠.處理每一類索賠的步驟有哪些?實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的障礙 為克服障礙而計(jì)劃的理改 該更改影響到的部門 預(yù)期的學(xué)習(xí)需要員工對(duì)主管的比例太高.主管的數(shù)量非常少,甚至不能為理賠員面對(duì)的特殊索賠范圍問(wèn)題提供及時(shí)的幫助.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇用經(jīng)驗(yàn)豐富的主管.如果可能,從內(nèi)部員工中提拔.理賠部門人力資源部門索賠- 如何進(jìn)行行為面談不能向經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠員分配更多的復(fù)雜索賠根據(jù)復(fù)雜性和當(dāng)前的工作量,使用工作量平衡應(yīng)用軟件來(lái)分配索賠任務(wù)信息技術(shù)部門理賠部門索賠- 如何使用工作量平衡應(yīng)用軟件來(lái)向理賠員分配索賠任務(wù).第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 通過(guò)部門經(jīng)理收集資料 確認(rèn)管理團(tuán)隊(duì)指出的每個(gè)部門的員工為了解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容 收集關(guān)于其他影響每個(gè)部門的有爭(zhēng)議的信息 調(diào)查員工參加的現(xiàn)有培訓(xùn) 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 與部門經(jīng)理分享組織的問(wèn)題 分享管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在解決問(wèn)題中涉及該部門的組織的問(wèn)題 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為為解決該問(wèn)題 , 該部門的員工需要如何做 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該部門的員工需要學(xué)習(xí)哪些東西 管理團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行哪些變革 由于這些變革 ,管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該部門的員工需要學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 向部門詢問(wèn)組織的問(wèn)題 通過(guò)提問(wèn) ,給經(jīng)理 討論 每個(gè)問(wèn)題的機(jī)會(huì) 解決該問(wèn)題會(huì)涉及到你的部門中的哪些職位 每個(gè)員工今天的績(jī)效如何 要解決該問(wèn)題 ,他們的績(jī)效應(yīng)該如何 為解決該問(wèn)題 ,這些員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 為處理這些因素 ,可能還需要哪些變革 由于這些變革 ,這些職位的員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 與經(jīng)理分享組織的目標(biāo) 分享管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中涉及該部門的組織的目標(biāo) . 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,該部門中的員工需要做什么 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,該部門的員工需要學(xué)習(xí)哪些東西 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過(guò)程中存在哪些障礙 管理團(tuán)隊(duì)計(jì)劃哪些變革 由于這些變革 ,管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該部門的員工需要學(xué)習(xí)什么東西 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 詢問(wèn)組織的目標(biāo) 通過(guò)提問(wèn) , 給經(jīng)理討論每個(gè)目標(biāo)的機(jī)會(huì) 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)會(huì)涉及到你的部門中哪些職位 每個(gè)員工今天的績(jī)效如何 要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,他們的績(jī)效應(yīng)該如何 為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,這些職位的員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過(guò)程中存在哪些障礙 為克服這些障礙 ,可能還需要哪些變革 由于這些變革 ,這些職位的員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 詢問(wèn)部門爭(zhēng)議 將注意力轉(zhuǎn)移到部門特定的爭(zhēng)議上來(lái) 爭(zhēng)議是什么 該爭(zhēng)議的原因是什么 結(jié)果是什么 ,該爭(zhēng)議導(dǎo)致了什么困難 標(biāo)志該爭(zhēng)議已經(jīng)解決的可操作結(jié)果是什么 解決該爭(zhēng)議會(huì)涉及到哪些職位 要使員工的績(jī)效可以滿足要求 ,他們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 詢問(wèn)現(xiàn)有培訓(xùn) 哪些員工參加過(guò)哪些培訓(xùn) , 有強(qiáng)制性嗎 每個(gè)課程如何講授 需要修訂嗎 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 和管理人員分享資料 如果經(jīng)理面談的結(jié)果與管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)論存在差異 ,將需要和管理人員溝通 促成管理團(tuán)隊(duì)修改對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 通過(guò)其他來(lái)源收集資料 現(xiàn)有的部門間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)者 主管和員工 ,確認(rèn)培訓(xùn)是否是解決績(jī)效問(wèn)題的一個(gè)合適的戰(zhàn)略 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)是否合適 如果 . 那么 . 員工不知道他們沒(méi)有達(dá)到績(jī)效預(yù)期 員工沒(méi)有資源 (時(shí)間 , 工具 ,持續(xù)的政策 ,適當(dāng)?shù)臋?quán)威等 )來(lái)達(dá)到績(jī)效預(yù)期 員工沒(méi)有知識(shí)和技能來(lái)達(dá)到績(jī)效預(yù)期 員工無(wú)論是否達(dá)到績(jī)效預(yù)期 , 都沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)賞和懲罰 很少要求員工執(zhí)行”問(wèn)題”任務(wù) 設(shè)定績(jī)效預(yù)期并提供反饋 提供資源 重新分配任務(wù) ,簡(jiǎn)化工作 , 改變招聘標(biāo)準(zhǔn)或者提供培訓(xùn) 改變績(jī)效的后果 經(jīng)常創(chuàng)造工作助手或提供更新的培訓(xùn) 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 新進(jìn)員工的培訓(xùn) 目標(biāo) 使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) 使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式 內(nèi)容 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等 企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 企業(yè)的安全措施 方式 課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 能力 結(jié)構(gòu) 企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo) 法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較 管理 技術(shù) 商業(yè) 安全 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù) 人員 類型 工人 車間主任 經(jīng)理 總經(jīng)理 5% 85% - 5% - - 20% 40% 50% 40% 5% 10% - - 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 權(quán)重 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 高層管理者的培訓(xùn) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析 法律法規(guī) 行業(yè)狀況 市場(chǎng)發(fā)展與前景 新興科技和產(chǎn)業(yè) 企業(yè)環(huán)境 經(jīng)營(yíng)思想 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 管理模式 企業(yè)宗旨 組織文化 發(fā)展戰(zhàn)略 如何造就核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 組織擴(kuò)張戰(zhàn)略 內(nèi)部資源整合 組織設(shè)計(jì)和用人 激勵(lì)理論和實(shí)踐 內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心 勞資關(guān)系 人才開(kāi)發(fā) 組織的人性化 管理的多元化 未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì) 控制和影響 權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持 有效的控制機(jī)制 管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)代 管理技術(shù) 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略管理技術(shù) 預(yù)測(cè)決策技術(shù) 人力資源管理技術(shù) 財(cái)務(wù)管理技術(shù) 運(yùn)作管理技術(shù) 質(zhì)量管理技術(shù) 供應(yīng)鏈管理技術(shù) 企業(yè)家精神 個(gè)人權(quán)威和影響力 現(xiàn)代管理思想 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商業(yè)倫理 企業(yè)的公共關(guān)系 社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合 培訓(xùn)可以采取高級(jí)研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、 MBA教育、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 中層管理者的培訓(xùn) 目標(biāo) 提供勝任現(xiàn)有和未來(lái)工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題 使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá) 培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理者的接班人 主要 內(nèi)容 方式 工作輪換 參與高層管理 在職輔導(dǎo) 高級(jí)管理培訓(xùn)班 MBA教育等 領(lǐng)導(dǎo)行為 沖突管理 人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)管理 目標(biāo)管理 全面質(zhì)量管理 績(jī)效管理 企業(yè)目標(biāo)和使命 職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 基層管理人員的培訓(xùn) 提供有效處理第一線日常 工作的各種問(wèn)題的技巧 管理 基本知識(shí) 企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分計(jì)劃 任務(wù)職責(zé)和權(quán)限 工作標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系和工作方法 會(huì)議組織與控制 合理化建議的組織 員工考核和激勵(lì) 企業(yè)規(guī)章制度 管理 工作的實(shí)施 企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題 生產(chǎn)組織 安全管理 操作和流程改進(jìn) 督導(dǎo)、指引下屬員工 團(tuán)隊(duì)精神 改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn) 利用有效的獎(jiǎng)懲制度 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 普通員工的培訓(xùn) 基層人員參加其他部門的會(huì)議，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神 組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力 舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書 鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹 創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù) 邀請(qǐng)本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會(huì)和訪問(wèn) 派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽 訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方 .提出對(duì)本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的 贏得優(yōu)勢(shì) 在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí) 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 上崗培訓(xùn)檢查例表 工號(hào)姓名事業(yè)部入職日期性別人員類別崗位裝配錫焊電測(cè)外觀注塑打端子1 黃鳳 A 01/28/02 F direct 打端子工 X X X X 2 陳英 A 01/29/02 F direct 電測(cè) X X3 陳文倩 A 2002-11-7 F direct 打端子工 X X X X 4 丁一 A 2003-2-27 M direct 電測(cè) X X X5 趙海 A 2003-4-18 M direct 電測(cè) X X6 丁偉 A 2003-4-18 M direct 電測(cè) X X X第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn) 員工自我分析 選定職業(yè)目標(biāo) 員工設(shè)定 適當(dāng)?shù)?職業(yè)發(fā)展途徑 提出 需要 協(xié)調(diào)組織與個(gè)人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實(shí)現(xiàn)的需要 教員工學(xué)會(huì)職業(yè)生涯發(fā)展方法、開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢 了解員工職業(yè)計(jì)劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢(shì)、理想，找出員工的區(qū)別 確定培訓(xùn)內(nèi)容 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提高培訓(xùn)的針對(duì)性 和效果 職業(yè)發(fā)展 職業(yè)管理 職業(yè)培訓(xùn) 確定針對(duì)性和重點(diǎn) 提供幫助 明確培訓(xùn)目標(biāo) 培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高 人才 提供 指導(dǎo) 幫助 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 飽和 階段 介入 階段 成長(zhǎng) 階段 成熟 階段 生產(chǎn)率、產(chǎn)量 高 低 潛力 高 低 員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點(diǎn) 初期（介入階段）： 促進(jìn)雇員的組織化 早期（成長(zhǎng)階段）： 讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作 中期（成熟階段） 訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工 解決或防止老員工的知識(shí)老化問(wèn)題 晚期（飽和階段）： 對(duì)職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo) 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 借鑒：日企對(duì)員工職業(yè)生涯培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展 階段 階段存在的特征和 員工關(guān)心的問(wèn)題 企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的要點(diǎn) 探索期 擇業(yè)者初步職業(yè)定位 初步形成自我概念 1.擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位 2.自主學(xué)習(xí) 建立期 1.如何得到工作 2.如何與同事相處 3.如何學(xué)會(huì)工作 4.再次職業(yè)定位 1.提供企業(yè)的信息 2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn) 3.崗位技能的培訓(xùn) 4.企業(yè)文化的培訓(xùn) 職業(yè)中期 1.錯(cuò)誤次數(shù)增多 2.決定努力的程度 3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向 4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè) 1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度 2.思想政治教育，樹(shù)立正確價(jià)值觀 3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn) 職業(yè)后期 1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀 2.充當(dāng)元老和師長(zhǎng)的角色，培養(yǎng)有能力的下屬 1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn) 2.利用經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn) 衰退期 1.工作績(jī)效下降 2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒 3.退休安排 1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開(kāi)展 2.退休后生活安排、福利待遇等說(shuō)明 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的基本概念 員工職業(yè)開(kāi)發(fā)即將員工個(gè)人職業(yè)需求與組織機(jī)構(gòu)的商業(yè)需要相聯(lián)系而做出的有計(jì)劃的努力與活動(dòng) 組織機(jī)構(gòu)的要求 未來(lái)二、三年的戰(zhàn)略目標(biāo)是 什么？ 未來(lái)二、三年面臨的最緊迫 的需要與最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什 么？ 迎接這些需要什么樣的技能 、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？ 要求員工達(dá)到什么水平？ 個(gè)人職業(yè)需要 在組織機(jī)構(gòu)里我該怎樣發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 憑借我的實(shí)力 說(shuō)出自己發(fā)展需要 調(diào)整自己的興趣 調(diào)適我的價(jià)值觀 調(diào)適自己的個(gè)人作風(fēng) 通過(guò)把個(gè)人利益和自我 滿足與組織戰(zhàn)略目標(biāo) 協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行 員工職業(yè)開(kāi)發(fā) 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的意義 職業(yè)生涯傳統(tǒng)的模式： 出于向上流動(dòng)的考慮 今天的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)更多關(guān)注于： 如何幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就和提高公司的生產(chǎn)率并力求兩者的有效統(tǒng)一 所以，員工生涯既包含向上流動(dòng)，也包括橫向流動(dòng)，它包括技能培養(yǎng)、在崗充實(shí)、再培訓(xùn)、職務(wù)輪換等 生涯開(kāi)發(fā)的意義： 加強(qiáng)員工保持率 增強(qiáng)員工技能和士氣 中高層管理隊(duì)伍的補(bǔ)充和強(qiáng)化 表明公司對(duì)員工承擔(dān)的義務(wù) 促進(jìn)人力資源規(guī)劃 進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 員工職業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)性 這種系統(tǒng)性體現(xiàn)在： 1、職業(yè)開(kāi)發(fā)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而非一蹴而就之舉 調(diào)研、計(jì)劃：培訓(xùn)發(fā)展、咨詢輔導(dǎo)等一系列的持續(xù)活動(dòng) 2、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是一個(gè)員工、管理者、組織三者互動(dòng)過(guò)程 員工負(fù)責(zé)自我評(píng)估，并在組織背景下制定計(jì)劃，進(jìn)行開(kāi)發(fā)活動(dòng) 管理者幫助員工理解公司需要和要求，支持員工發(fā)揮作用 組織提供資源、設(shè)施和工具支持 3、生涯開(kāi)發(fā)動(dòng)作，聯(lián)系當(dāng)前工作表現(xiàn)及未來(lái)發(fā)展兩個(gè)方面 從當(dāng)前工作出發(fā)，再把工作與未來(lái)目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)相聯(lián)系，這們的發(fā)展包括多種選 擇，遠(yuǎn)不止簡(jiǎn)單得到提升等。 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)落地實(shí)踐程序 啟動(dòng) 潛能評(píng)估 生涯咨詢 建立計(jì)劃 構(gòu)建“生涯指導(dǎo)委員會(huì)” 編制并發(fā)放員工職業(yè)生涯管理 手冊(cè)（責(zé)任描述與資源） 生涯開(kāi)發(fā)與研討 評(píng)價(jià)工具開(kāi)發(fā)與使用 上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效與潛能討論 員工生涯計(jì)劃 生涯發(fā)展專業(yè)咨詢 研究需要（竟?fàn)幁h(huán)境、管理狀態(tài)、 標(biāo)桿）開(kāi)發(fā)程序與平臺(tái) 生涯輔導(dǎo)（評(píng)價(jià)工具 /程序、生涯指導(dǎo)） 主管研討：明確責(zé)任；認(rèn)識(shí)生涯開(kāi)發(fā) 環(huán)境；提高輔導(dǎo) /領(lǐng)導(dǎo)技巧 員工研討：自我評(píng)估 /目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃指 南平調(diào)與晉升等成長(zhǎng)管理 求職面試技巧 個(gè)人生涯發(fā)展始于目前崗位 開(kāi)放咨詢 培訓(xùn)平臺(tái) 主管定期制度 學(xué)費(fèi)資助 技能鑒定 崗位需求信息 競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制 培訓(xùn)信息 內(nèi)外部安置 構(gòu)建平臺(tái) 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 職業(yè)發(fā)展階梯 路徑圖 應(yīng)收會(huì)計(jì) 總帳會(huì)計(jì) 成本會(huì)計(jì) 應(yīng)付組長(zhǎng) 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)主管 財(cái)務(wù)經(jīng)理 出納 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 員工發(fā)展計(jì)劃參考例表 員 工 發(fā) 展 計(jì) 劃 表 E m pl oy e e D e v e l op m e nt P l a n S um m a ry N a m e 姓 名 C urre nt P os i t i on 現(xiàn) 職 務(wù) D a t e R e v i s e d 修 改 日 期 O rga ni za t i on 部 門 E m pl oy e e I D 員 工 號(hào) E du c a t i on / W ork E x pe ri e nc e 教 育 情 況 / 工 作 經(jīng) 驗(yàn) C a re e r I nt e re s t s / G oa l s 職 業(yè) 興 趣 / 目 標(biāo) S h o r t - t e r m 短 期 ( 1 y e a r 一 年 ) ： L o n g - t e r m 長(zhǎng) 期 ( 3 - 5 y e a r s 三 - 五 年 ) ： Le a rni ng G oa l s ( f o r cu r r e n t o r f u t u r e p o si t i o n s i n a l i g n m e n t w i t h b u si n e ss d i r e ct i o n ) 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) ( 為 現(xiàn) 在 或 將 來(lái) 崗 位 需 要 設(shè) 定 的， 并 與 公 司 業(yè) 務(wù) 方 向 一 致 ) A c h i e v e d ? 達(dá) 到 否？ Y N 1 . Y N 2. Y N 3. C a pa bi l i t y A s s e s s m e nt - S t re ng t hs 知 識(shí) 及 能 力 評(píng) 估 - 優(yōu) 勢(shì) D e v e l op m e nt P l a n 發(fā) 展 計(jì) 劃 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) L e a r n i n g G o a l s I n f o r m a l 非 正 式 ( E x a m p l e : p r o j e c t s , a s s i g n m e n t s , c o a c h i n g ) F o r m a l 正 式 ( E x a m p l e : i n t e r n a l / e x t . t r a i n i n g & e d u c a t i o n ) 預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 E s t . H o u r s 實(shí) 際 時(shí) 間 A c t u a l H o u r s 日 期 D a t e 在 我 的 工 作 中 如 何 得 到 運(yùn) 用 H o w U s e d I n M y W o r k 成 果 R e s u l t s 1. 2. 3. T o t a l 總 小 時(shí) 數(shù) 0 0 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 最優(yōu)先的發(fā)展需要是當(dāng)年學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)。 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是主管和員工討論的結(jié)果。 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 第五節(jié) 年度培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)預(yù)算 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計(jì)劃的轉(zhuǎn)劃 由簡(jiǎn)到繁 -識(shí)別跨部門培訓(xùn)需求 再由繁到簡(jiǎn) -整合同類型的培訓(xùn)需求 選擇培訓(xùn)的方式 第五節(jié) 年度培訓(xùn)規(guī)劃 廣闊天地 大有作為 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 合作創(chuàng)新 幾種典型的培訓(xùn)方式 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 實(shí)踐培養(yǎng) 自學(xué)成才 企業(yè)要鼓勵(lì)、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補(bǔ)充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來(lái)所需要的知識(shí)和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠 實(shí)踐 脫產(chǎn)培訓(xùn) 實(shí)踐形式 脫產(chǎn)培訓(xùn) 實(shí)踐 脫產(chǎn)培訓(xùn)形式 邊培訓(xùn)邊實(shí)踐培訓(xùn) 職工學(xué)校 外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班 電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué) 企業(yè)管理進(jìn)修班，如 MBA的等 委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn) “師傅帶徒弟”的個(gè)別指導(dǎo) 舉辦講座 小組培訓(xùn) 工作輪換 參觀訪問(wèn)法