數(shù)字校園結(jié)題報告

中國移動通信集團浙江有限公司 項目結(jié)題報告 項目名稱 數(shù)字校園 項目第一負責人 項目組成員 申請單位 部 聯(lián)系電話 通 訊地址 郵政編碼 中國移動 年 月目 錄 = 項目結(jié)題報告 . 1 第 1章 項目背景和意義 . 2 第 2章 項目特點和功能描述 . 3 第 3章 項目主要內(nèi)容 . 3 3.1 數(shù)字校園門戶 . 3 3.2 校訊通公眾門戶（幼兒小學中學） . 4 3.3 校訊通公眾門戶（高校） . 4 3.4 運營管理平臺 . 4 3.5 數(shù)字校園和校訊通公眾門戶 WAP 網(wǎng)站 . 4 第 4章 主要創(chuàng)新點 . 5 4.1 業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 . 5 4.2 運營模式創(chuàng)新 . 5 第 5章 實際應(yīng)用效果總結(jié) . 5 第 6章 其他說明 . 5 第 1章 項目背景和意義 自 2004 年開始，我公司以校訊通為主要產(chǎn)品積極拓展中小學及幼兒園教育信息化市場 ，在各級分公司和 14 家 SI 的積極協(xié)作下，取得了較好的成績。 截至 2009 年底，校訊通收費用戶已超過 150萬， 產(chǎn)品市場接受程度穩(wěn)步提升。 校訊通已成為具有較高收入貢獻、較強用戶捆綁、且具有較大市場潛力的重點集團產(chǎn)品 。 在產(chǎn)品 和市場穩(wěn)步發(fā)展的同時，也逐漸暴露了一些問題： （ 1） 平臺過于分散、管理不夠規(guī)范： 14 家 SI 各自單獨建設(shè)業(yè)務(wù)平臺， 導致管理難度加大，維護成本提高。 以 SI 為單位接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)， 無法對學校實施流量控制，且各地市垃圾短信責任認定模糊 。 （ 2） SI 能力與服務(wù)參差不齊： SI 業(yè)務(wù)提供能力參差不齊，業(yè)務(wù)全面發(fā)展存在明顯短板。 缺乏統(tǒng)一的品牌形象，難以推動業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展。 （ 3） 細分市場發(fā)展不均衡： 在幼兒園市場，寧波鑫源、杭州懷遠和溫州金鷹三家 SI 發(fā)展的學校數(shù)占了 81.7%，其余 SI 則較少在該領(lǐng)域拓展 。 高校市場主要由杭州分公司開展了“高校校訊通”業(yè)務(wù)，目前在其余地市也有進一步滲透。 （ 4） 與兄弟省市橫向比較，我公司仍存在不足： 廣東計費用戶數(shù) 350 萬，覆蓋率達 84；江蘇計 浙江移動商業(yè)機密 第 3 頁 共 5 頁 費用戶數(shù) 276 萬，覆蓋率達 58；我公司計 費用戶 157 萬，覆蓋率 40.7，與之相比存在明顯的不足。 為進一步拓展教育信息化市場，應(yīng)對教育市場全業(yè)務(wù)競爭， 積極促進業(yè)務(wù)向廣度、深度和用戶保有度三個方向發(fā)展 ，亟需建設(shè)統(tǒng)一的校園信息化應(yīng)用和管理平臺，并圍繞統(tǒng)一平臺提供全面的數(shù)字校園解決方案，確保我公司在教育信息化行業(yè)的領(lǐng)先地位。 第 2章 項目特點和功能描述 本項目實現(xiàn)了三大“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一營銷和統(tǒng)一客服。 1、統(tǒng)一平臺 統(tǒng)一門戶登錄：便于樹立品牌形象，增強用戶的感知度 統(tǒng)一用戶資料：便于移動掌握第一手用戶資料，進行決策分析 統(tǒng)一訂購關(guān)系：實現(xiàn)二次確認，規(guī)避 SI 造假風險 統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理：便于業(yè)務(wù)策劃，新業(yè)務(wù)推廣 統(tǒng)一認證鑒權(quán)：更好的獲得移動通信能力，短信流量控制，內(nèi)容監(jiān)控 統(tǒng)一計費結(jié)算：規(guī)范化的計費與結(jié)算 統(tǒng)一業(yè)務(wù)監(jiān)控：監(jiān)控各項業(yè)務(wù)運營指標，實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運營狀態(tài)，實現(xiàn)趨勢預警管理，異常變化管理，產(chǎn)品優(yōu)化效果監(jiān)控 2、統(tǒng)一營銷 統(tǒng)一業(yè)務(wù)策劃：業(yè)務(wù)規(guī)范制定，本地營銷策略規(guī)劃 統(tǒng)一運營管理：加強業(yè)務(wù)運營手段，實現(xiàn)以客戶為中心的統(tǒng)一運營 統(tǒng)一品牌推廣：提升客戶體驗 統(tǒng)一渠道管理：建立完善的薪酬激勵體系 3、統(tǒng)一客服 統(tǒng)一客戶投訴：統(tǒng)一客訴 受理渠道 ， 統(tǒng)一客訴解釋口徑，完善平臺缺陷和進行產(chǎn)品優(yōu)化 ， 提升品牌形象 統(tǒng)一客戶咨詢：分析客戶群體，捕捉用戶需求 統(tǒng)一客訴監(jiān)控：對客訴受理進行監(jiān)控，提高客戶滿意度 第 3章 項目主要內(nèi)容 3.1 數(shù)字校園門戶 數(shù)字校園門戶供學校管理人員和教師登錄，進行日常辦公、教學管理和家校聯(lián)系。數(shù)字校園分幼兒園、小學、中學和高校四個版本，幼兒園、小學、中學在以下功能基礎(chǔ)上可進行頁面風格、參數(shù)的個性化配置，高校版可根據(jù)實際情況對功能模塊作進一步的增刪配置。 浙江移動商業(yè)機密 第 4 頁 共 5 頁 (1) 校園 OA 類 ：包含 校園公告 、 校園郵箱 、 短彩信管理 、 公文流轉(zhuǎn) 、 績效管理 、 日程管理 、 教師考勤 、 后勤管理 、 教師通訊錄 等功能。 (2) 教學類 ：包含 教務(wù)管理 、 排課管理 、 課件管理 等功能。 (3) 學生管理 /家校互動類 ：包含 公告通知 、 學籍管理 、 成績 /評語管理 、 即時消息 、 數(shù)據(jù)采集和投票管理 、 親情電話 、 平安短信 、 校園一卡通 接口等功能。 (4) 校園建站 ： 提供豐富的校園建站模板，支持各類文字、圖片、超鏈接、 falsh、視頻等內(nèi)容的插入粘貼，支持頁面模塊拖拽、自由添加等功能。 (5) 校園監(jiān)控 接口 ： 提供與專業(yè)的視頻監(jiān)控平臺的通信接口，建設(shè)校園監(jiān)控系統(tǒng)，打造平安校園。 3.2 校訊通公眾門戶（幼兒小學中學） 校訊通公眾門戶可供開通業(yè)務(wù)的家長、學生及非校訊 通用戶瀏覽，開通業(yè)務(wù)的家長和學生還可使用帳號登錄，享受信息自助查詢、家校互動交流等服務(wù)。 (1) 公眾部分 ：包含 教育新聞資訊 、 教育服務(wù)信息 、 名校名師風采 、 地市頻道 等功能。 (2) 教師登錄部分 ：包含 班級空間 、 論壇博客 等功能。 (3) 學生、家長 登錄部分 ：包含 學生在校表現(xiàn)查詢 、 班級空間 、 論壇博客 、 教育產(chǎn)品訂購下載 、 視頻監(jiān)控 接口等功能。 3.3 校訊通公眾門戶（高校） (1) 公眾部分 ：包含 就業(yè)創(chuàng)業(yè) 、 勤工儉學 、 時事資訊 、 學習信息 、 生活板塊 、 交友頻道等功能。 (2) 高校學生登錄部分 ：包含學校通知、社團活動、論壇博客、校園一卡通等功能。 (3) 飛信、 139 郵箱集成 ： 提供飛信、 139 郵箱的軟件下載和功能介紹。 3.4 運營管理平臺 運營管理平臺面向運營商、渠道代理商和 CP 提供各類業(yè)務(wù)管理功能，其中運營商可區(qū)分超級管理員、省級管理員、地市級管理員、區(qū)縣級管理員、統(tǒng)計員、客服人員等角色。 (1) 運營商（移動公司）管理權(quán)限 ：包含學校管理、教師積分管理、訂購關(guān)系管理、渠道代理商管理、計費結(jié)算管理、校園話機管理、信息發(fā)布審核、客服管理、統(tǒng)計分析等。 (2) 渠道代理商（ SA）操作權(quán)限 ：包含 人員管理 、業(yè)務(wù)錄入、客服處理、統(tǒng)計分析與結(jié)算等。 (3) CP 操作權(quán)限 ：包含內(nèi)容提交、客服處理、統(tǒng)計分析與結(jié)算等。 3.5 數(shù)字校 園和校訊通公眾門戶 WAP網(wǎng)站 (1) 數(shù)字校園 WAP 網(wǎng)站 ： 包含校園公告、郵件正文、教師通訊錄的瀏覽查詢，公文流轉(zhuǎn)的點擊批 浙江移動商業(yè)機密 第 5 頁 共 5 頁 閱，站內(nèi)短信 /留言板的查看與回復等。 (2) 校訊通公眾門戶 WAP 網(wǎng)站 ： 包含教育新聞資訊、教育服務(wù)信息、名校名師風采、地市頻道、班級空間、學生在校表現(xiàn)的瀏覽查詢等。 第 4章 主要創(chuàng)新點 4.1 業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 （ 1） 延伸的服務(wù)對象 ： 服務(wù)對象從單一的教師、家長兩類人群延伸至學校管理者、教師、家長、學生等四類人群 。 （ 2） 擴展的業(yè)務(wù)內(nèi)容 ： 業(yè)務(wù)內(nèi)容從簡單的家?；?、親情電話、平安短信擴展至涵蓋校園 OA、校園監(jiān)控、校園一卡通、教育資源等方面的 立體化業(yè)務(wù)組合 。 （ 3） 健全的需求管理機制 ： 定期針對分公司及代理商提出的需求和問題，召開需求評審會，嚴格把關(guān)明確需求內(nèi)容，實現(xiàn)平臺功能優(yōu)化 更新 的常態(tài)化管理。 4.2 運營模式創(chuàng)新 （ 1） 統(tǒng)一的平臺建設(shè)、運營管理、營銷策劃模式 ：通過集中平臺的建設(shè)，全省統(tǒng)一運營管理和營銷策劃，包括業(yè)務(wù)規(guī)范制定、渠道考核分解 、運營分析、投訴監(jiān)控、用戶管理、計費結(jié)算支撐等 ，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的精細化運營。 （ 2） 分層分級的 專業(yè) 渠道代理模式 ： 逐步引導原有業(yè)務(wù)合作伙伴從平臺建設(shè)方轉(zhuǎn)型為專業(yè)的渠道代理方， 并建立嚴格的客戶服務(wù)考核機制， 實現(xiàn) 服務(wù)水平的全面提升。 （ 3） 開放的內(nèi)容 評審和 引入模式 ： 建立開放的內(nèi)容評審和引入模式，廣泛招募社會教育力量提供各類課堂知識、智力開發(fā)、心理輔導、健康教育等資源，豐富充實平臺業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成具有一定規(guī)模的教育資源超市。 第 5章 實際應(yīng)用效果總結(jié) 統(tǒng)一平臺 于今年 6 月底正式上線運行。 為了確保全省各地市校訊通業(yè)務(wù)的順利割接， 省公司 對統(tǒng)一平臺的業(yè)務(wù)功能 不斷 開展了優(yōu)化調(diào)