淺談物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè).doc

淺談物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè) 一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念(一)社區(qū) 1887年，法國社會學(xué)家滕尼斯在社區(qū)與社會一書中，將人類群體 分為兩種類型，即社區(qū)和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離 為基礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。 參照社會學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，我們言及的社區(qū)是指區(qū)域性的社會，是在相對獨立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會，具有四個基本特征：(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對獨立和穩(wěn)定的地域。(2)人口因素。指有一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團體、政府機關(guān)等。(4)社會心理要素。群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識和行為。社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，要同一地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務(wù)有更強的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強，等等。這些特點要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。(二)文化社會科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計，有代表性的定義達340多條?！拔幕币辉~源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對次將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類在社會中所獲得的一切能力與習(xí)慣”。美國文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。大英百科全書將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會遺產(chǎn)”；另一類“是一種淵源于歷史的有利于活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括集團的語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及它們在物質(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區(qū)分。廣義 上，文化是每指有類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財產(chǎn)和精神財產(chǎn)的總和；狹 義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個基本特征：(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵和限制行為的結(jié)果。(2)文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。(3)價值觀是文化的核心。(三)社區(qū)文化社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的升值和保值。不僅可以增加業(yè)主對樓盤的忠誠度，而且堅定潛在消費者的購買信心。社區(qū)文化的建立還是一個長期的過程，一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果，與整個小區(qū)設(shè)計、開發(fā)、銷售的各個環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足人性中對文化的追求，照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要，進而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌。文化與社區(qū)不能割裂。 文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會活動和生活工作之中。從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個較為寬泛的概念。為了方便論述，我將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。二、社區(qū)文化的內(nèi)容社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀在社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內(nèi)容，（一）環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍?，F(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)人環(huán)境識別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。(二)行為文化行為文化也可以被稱為活動文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。通常所說社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動。這些活動實際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征。如兒童節(jié)晚會、國慶節(jié)聯(lián)歡會、廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。(三)制度文化制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機構(gòu)等。同時，這些制度等對保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎罰分明可以體現(xiàn)在社區(qū)的嚴(yán)謹風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟等。為保障社區(qū)文化活動深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立的專門社區(qū)文化部，負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文活動組織，如老年活動中心、藝術(shù)團、協(xié)會、表演隊等，同時還對社區(qū)文化活動開展的時間、地點、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。(四)精神文化精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨具特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員精神觀、價值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。如社區(qū)升旗儀式、評選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點，所經(jīng)往往要多年積累，逐步形成。 三、社區(qū)文化的特點(一)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩，社區(qū)管理者主觀推動，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。(二)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動物業(yè)管理，節(jié)約勞動成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。(三)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態(tài)勢。(四)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對區(qū)域外各種文化的吸納。同時，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。四、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)有的學(xué)者認為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務(wù)，它的自身特點又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬廈蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個方面予以說明。（一）通過社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強住戶對居住區(qū)的歸屬感。市場競爭環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時，也應(yīng)不斷加強社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強住戶對社區(qū)的歸屬感和凝聚力。（二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實際利益、思想感情與住區(qū)文明的“橋梁”：把小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會團體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立良好的社區(qū)秩序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風(fēng)氣。（三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧敝挥行纬筛邫n次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作自己的大家庭。那么這樣一種即有整體的統(tǒng)一性，同時每個小區(qū)又有著自己獨立特色的、和諧、隔洽的社區(qū)氛圍，將會成為物業(yè)企業(yè)品牌的重要附加值。（四）社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。五、物業(yè)公司及業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位 （一）物業(yè)公司的角色定位物業(yè)公司的角色從長遠來說，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)活動的組織者過渡到社區(qū)文化的協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者，社區(qū)文化最終應(yīng)逐漸發(fā)展為以業(yè)主為主，自發(fā)開展的自主式和自助式社區(qū)文化活動。 1自主式社區(qū)文化：逐步將業(yè)主委員會也吸引到社區(qū)文化的建設(shè)中來，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主、管理處配合的方式開展一些社區(qū)文化活動，增強業(yè)主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時也能引領(lǐng)社區(qū)文化的時代潮流。2自動式社區(qū)文化：將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(如合唱團、足球隊、英語沙龍等)，定期進行交流，可以提高業(yè)主參與社區(qū)文化活動的積極性，既能保證活動的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。（二）發(fā)展商的角色定位發(fā)展商在未來的社區(qū)文化建設(shè)中所應(yīng)承擔(dān)的角色，主要是在社區(qū)前期規(guī)劃及配套設(shè)施方面。發(fā)展商應(yīng)充分考慮未來的社區(qū)文化開展需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境的設(shè)計中去。如社區(qū)整體建筑風(fēng)格的設(shè)計、客戶(業(yè)主)的社會層次定位，同時還包括社區(qū)內(nèi)各項配套設(shè)施，如休閑場所等。使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區(qū)文化發(fā)展的舞臺。（三）業(yè)主的角色定位業(yè)主僅是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者。社區(qū)文化建設(shè)的一個重要目標(biāo)就是要在社區(qū)成員中確立共同的價值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進對社區(qū)的認同感和歸屬感，共同建設(shè)新社區(qū)。而這種感召力和生命力正是來自于社區(qū)成員對社區(qū)文化的高度認同和踴躍參與。社區(qū)中部分熱衷于文化活動的積極分子自然組合所形成的文化團隊是社區(qū)文化建設(shè)隊伍的雛形和有形體現(xiàn)，正是這些互利性、公益性、非營利性民間團隊組織在社區(qū)中的活動，吸引了其他業(yè)主對文化活動的參與，并逐步形成社區(qū)的文化氛圍。從一定意義上講，這些團隊活動的內(nèi)容和形式，活動的規(guī)模和質(zhì)量，是社區(qū)文化建設(shè)的重要標(biāo)志。社區(qū)成員的參與度是社區(qū)文化建設(shè)的一個重要指標(biāo)，是社區(qū)成員參與的文化生活，有再好的動機、有再好的動機、再新的創(chuàng)意、再大的投入也只能是無用之功。六、充分重視各方面資源的整合利用（一）重視管理處自身的資源整合利用管理處獨立開展社區(qū)文化建設(shè)時,應(yīng)注意充分利用自身現(xiàn)有資源(如會所、圖書館等現(xiàn)有文化設(shè)施)。這樣既可減少成本支出，又可通過聚集人氣，使社區(qū)設(shè)施得到充分有效的使用，還可帶動會所的經(jīng)營，形成互動雙贏的局面。其次，還應(yīng)充分利用社區(qū)業(yè)主的資源。一方面是鼓勵業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，另一方面可以借用業(yè)主因其社會身份所享有的資源，如場地、活動贊助等，使社區(qū)文化建設(shè)達到事半功倍的效果。（二）重視物業(yè)公司內(nèi)部的資源整合利用 1、在組織運作方面的整合社區(qū)文化建設(shè)定位為物業(yè)的核心競爭力之一，因而在組織過作方面必須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的運作：首先應(yīng)建立專職運作機構(gòu)，由該機構(gòu)負責(zé)全公司整體社區(qū)文化建立規(guī) 劃和系統(tǒng)性開展。還可建立智囊團(社區(qū)文化工作組)作為輔助。其次需每年制定社區(qū)文化年度工作計劃指引，各部門開展社區(qū)活動須 由該機構(gòu)統(tǒng)一批準(zhǔn)，實行全局計劃性的宏觀調(diào)控式工作，確保各沖門按照公司統(tǒng)一 方向行進。 2、應(yīng)統(tǒng)一進行宣傳，簡化單次活動宣傳工作量，一定程度上節(jié)省了宣 傳工作的人力、財力、物力，對于小區(qū)社區(qū)文化氛圍營造具有統(tǒng)一、持續(xù)作用。（三）重視對社會資源的整合利用業(yè)主的興趣愛好豐富多彩，社區(qū)文化的建設(shè)也同樣應(yīng)該多彩多姿。但物業(yè)公司在此方面的專業(yè)度及資源調(diào)配能力存在明顯的不足。因此物業(yè)公司應(yīng)善于做“集成商”依托我們豐富的客戶資源，來對各方面的社會資源進行整合利用。如與專業(yè)旅行社合作夏令營、特色旅游；與美容機構(gòu)合作舉辦女性知識講座；與健身機構(gòu)合辦健身訓(xùn)練等等。同時，對于某些在專業(yè)上無法直接合作的單位，可由其以贊助，協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動，以補充社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費。七、社區(qū)文化活動組織及創(chuàng)意（一）關(guān)注不同人群的不同需求業(yè)主是一個相對復(fù)雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的社區(qū)文化開展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。（二）注重參與性所有活動都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)節(jié)動業(yè)主的積極性。（三）娛樂性、文化性和宣傳價值并重對于小區(qū)業(yè)主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達到宣傳社區(qū)文化品牌的目的。（四）傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化在一個小區(qū)的社區(qū)文化活動策劃中，要將一些活動固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費者一個印象：小區(qū)的社區(qū)文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。但同時也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎和活動，以保持業(yè)主對我們社區(qū)文化活動的期待和關(guān)注。（五）注重節(jié)假日的活動及氛圍營造在一些大的節(jié)慶期間和長假期中，如五一勞動節(jié)、春節(jié)、國慶節(jié)、暑假等，業(yè)主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住戶（業(yè)主）回來度假，此時業(yè)主對社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，不應(yīng)組織相應(yīng)活動來豐富業(yè)主們的期生活。如以少兒為主體的時期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。八、社區(qū)文化建設(shè)的功能社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因為社區(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。(一)引導(dǎo)功能社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。社區(qū)文化引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對社區(qū)成員個體的思想行為的引導(dǎo)作用，同時也表現(xiàn)為對社區(qū)整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向作用之所經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，是因為一個社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會建立起自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。(二)約束功能約束功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強對社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項規(guī)章制度和法規(guī)。通過營造社區(qū)特有的文化范圍，制訂行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從正面保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識、社區(qū)與論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等造成強大的群體壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。(三)凝聚功能凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個大家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮做出貢獻。(四)娛樂功能娛樂功能是指社區(qū)文化能給人們消遣，提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動將為他們提供一個輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。(五)激勵功能激勵功能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極上進和進取的精神。這種激勵表現(xiàn)在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、寡、孤、獨等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產(chǎn)生厭惡的不正確心理，為使他們重新找回自信和人生目標(biāo)，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動，通過參加活動使他們重拾信心積極面對人生。(六)改造功能社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學(xué)道理和事實加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國社會主義市場經(jīng)濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區(qū)文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會環(huán)境。九、社區(qū)文化建設(shè)的原則(一)老與少相結(jié)合老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個大的群體，帶動中青年人參與社區(qū)文化活動。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特點決定的。首先，社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區(qū)，他們的比例占總?cè)丝诘囊话胍陨希@一群體自然要受到關(guān)注和重視。其次，參與社區(qū)文化活動必須有充裕的時間?，F(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競爭的壓力和生存的需求，中青年人的大部分時間都用于工作和圍繞工作所進行的學(xué)習(xí)、交往上，沒有太多的時間和精力參與社區(qū)文化活動；相反，老人和孩子時間寬裕。特別是老人，除了日常家務(wù)之外，有充足的時間參與社區(qū)活動。再次，參與社區(qū)文化活動必須有強烈的需求。中青年人當(dāng)然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制，需求成了深層次的期盼；而老人和孩子的需求是直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實現(xiàn)。最后，社區(qū)是老人和孩子實現(xiàn)文化需求的最主要的場所，他們的文化更具有區(qū)域性，對區(qū)域的關(guān)注和依賴遠勝過中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實踐，音樂廳、舞廳、咖啡屋等可能是其主要活動要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。（二）大與小相結(jié)合這里說的“大”是指大型的社區(qū)文化活動，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式。社區(qū)周年慶等；“小”是指小型的社區(qū)文化活動，是指那些常規(guī)的。每日每周都可能開展的。又有一定的組織安排的社區(qū)文化活動，如每日的晨練、休閑、娛樂等，通常由興趣小組，組織大活動和小活動要合理搭配，合理安排，大活動不能沒有。也不能過于頻密、缺少大的活動、影響面窄、影響力小、社區(qū)文化建設(shè)的進程會減慢，社區(qū)文化氛圍會減弱。但是大活動對場地。經(jīng)費、人員素質(zhì)的要求比較高,而且要傾注大量的人力、物力、大活動過于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動以23個月一次為宜。小的活動要經(jīng)常性開鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、娛樂游戲、吹拉彈唱等等都可以形成興趣組織，漸進式地滲透發(fā)展。小活動的組織要充分利用已有的資源，盡可能地節(jié)約開支，并且注意不要形成噪音擾民。負擔(dān)過重的情形，大小活動合理搭配，形成節(jié)奏，小活動時間長了也會演化成大活動。（三）雅與俗相結(jié)合所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求,既有陽春白雪的活動，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社區(qū)文化活動忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”。單一，再多的活動也不會提起社區(qū)成員的興趣，甚至?xí)绊懙缴鐓^(qū)成員對社區(qū)其他服務(wù)項目的不良評價。社區(qū)文化活動也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛好，兼顧不同類型的文化品味。這就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么，需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加怎樣的社區(qū)文化活動。通俗的活動如家庭卡拉OK比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動如舉辦的交響音樂會，旅游、書畫珍藏品展、國際編隊舞等等。當(dāng)然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎(chǔ)； 俗也不可以俗不可耐，那樣會導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一 定要做到雅俗共賞，不溫不火。（四）遠與近相結(jié)合這里言及的“遠”是指組織開展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識,要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標(biāo)；“近”是指要有短期周密的安排,落實和檢查。社區(qū)文化對塑造社區(qū)精神，引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽為新生活方式的“領(lǐng)航者”。隨著人們生活水平的提高和社會的不斷進步，社區(qū)成員的價值觀念，消費觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握時代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。