淺談物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè).doc

淺談物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè) 一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念(一)社區(qū) 1887年，法國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯在社區(qū)與社會(huì)一書中，將人類群體 分為兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離 為基礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。 參照社會(huì)學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們言及的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會(huì)。社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì)，具有四個(gè)基本特征：(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。(2)人口因素。指有一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。(4)社會(huì)心理要素。群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對(duì)本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行為。社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，要同一地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對(duì)外部的交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機(jī)構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)，等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。(二)文化社會(huì)科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有代表性的定義達(dá)340多條。“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對(duì)次將文化作為一個(gè)中心概念提出，并把文化表述為“是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類在社會(huì)中所獲得的一切能力與習(xí)慣”。美國(guó)文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。大英百科全書將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”；另一類“是一種淵源于歷史的有利于活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括集團(tuán)的語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義 上，文化是每指有類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和；狹 義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征：(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵(lì)和限制行為的結(jié)果。(2)文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。(3)價(jià)值觀是文化的核心。(三)社區(qū)文化社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動(dòng)，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對(duì)這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的升值和保值。不僅可以增加業(yè)主對(duì)樓盤的忠誠(chéng)度，而且堅(jiān)定潛在消費(fèi)者的購(gòu)買信心。社區(qū)文化的建立還是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果，與整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、營(yíng)銷及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足人性中對(duì)文化的追求，照顧到人們對(duì)于所居住物業(yè)的精神需要，進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。文化與社區(qū)不能割裂。 文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)較為寬泛的概念。為了方便論述，我將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。二、社區(qū)文化的內(nèi)容社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀在社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容，（一）環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍?，F(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)人環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。(二)行為文化行為文化也可以被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征。如兒童節(jié)晚會(huì)、國(guó)慶節(jié)聯(lián)歡會(huì)、廣場(chǎng)交響音樂會(huì)、元旦千人舞會(huì)、重陽(yáng)節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長(zhǎng)跑等等。(三)制度文化制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，這些制度等對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)在社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立的專門社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文活動(dòng)組織，如老年活動(dòng)中心、藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。(四)精神文化精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。如社區(qū)升旗儀式、評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，所經(jīng)往往要多年積累，逐步形成。 三、社區(qū)文化的特點(diǎn)(一)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩，社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。(二)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節(jié)約勞動(dòng)成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。(三)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。(四)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)區(qū)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。四、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，它的自身特點(diǎn)又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國(guó)國(guó)情、具有中國(guó)特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬廈蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個(gè)方面予以說明。（一）通過社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)住戶對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。（二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明的“橋梁”：把小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會(huì)團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。（三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。社區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。“物以類聚，人以群分”只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作自己的大家庭。那么這樣一種即有整體的統(tǒng)一性，同時(shí)每個(gè)小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、隔洽的社區(qū)氛圍，將會(huì)成為物業(yè)企業(yè)品牌的重要附加值。（四）社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來物業(yè)的增值。五、物業(yè)公司及業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位 （一）物業(yè)公司的角色定位物業(yè)公司的角色從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)活動(dòng)的組織者過渡到社區(qū)文化的協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者，社區(qū)文化最終應(yīng)逐漸發(fā)展為以業(yè)主為主，自發(fā)開展的自主式和自助式社區(qū)文化活動(dòng)。 1自主式社區(qū)文化：逐步將業(yè)主委員會(huì)也吸引到社區(qū)文化的建設(shè)中來，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主、管理處配合的方式開展一些社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時(shí)也能引領(lǐng)社區(qū)文化的時(shí)代潮流。2自動(dòng)式社區(qū)文化：將在某方面具有一定特長(zhǎng)的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)(如合唱團(tuán)、足球隊(duì)、英語沙龍等)，定期進(jìn)行交流，可以提高業(yè)主參與社區(qū)文化活動(dòng)的積極性，既能保證活動(dòng)的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。（二）發(fā)展商的角色定位發(fā)展商在未來的社區(qū)文化建設(shè)中所應(yīng)承擔(dān)的角色，主要是在社區(qū)前期規(guī)劃及配套設(shè)施方面。發(fā)展商應(yīng)充分考慮未來的社區(qū)文化開展需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境的設(shè)計(jì)中去。如社區(qū)整體建筑風(fēng)格的設(shè)計(jì)、客戶(業(yè)主)的社會(huì)層次定位，同時(shí)還包括社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施，如休閑場(chǎng)所等。使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時(shí)也是社區(qū)文化發(fā)展的舞臺(tái)。（三）業(yè)主的角色定位業(yè)主僅是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者。社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)就是要在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進(jìn)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，共同建設(shè)新社區(qū)。而這種感召力和生命力正是來自于社區(qū)成員對(duì)社區(qū)文化的高度認(rèn)同和踴躍參與。社區(qū)中部分熱衷于文化活動(dòng)的積極分子自然組合所形成的文化團(tuán)隊(duì)是社區(qū)文化建設(shè)隊(duì)伍的雛形和有形體現(xiàn)，正是這些互利性、公益性、非營(yíng)利性民間團(tuán)隊(duì)組織在社區(qū)中的活動(dòng)，吸引了其他業(yè)主對(duì)文化活動(dòng)的參與，并逐步形成社區(qū)的文化氛圍。從一定意義上講，這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，活動(dòng)的規(guī)模和質(zhì)量，是社區(qū)文化建設(shè)的重要標(biāo)志。社區(qū)成員的參與度是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)重要指標(biāo)，是社區(qū)成員參與的文化生活，有再好的動(dòng)機(jī)、有再好的動(dòng)機(jī)、再新的創(chuàng)意、再大的投入也只能是無用之功。六、充分重視各方面資源的整合利用（一）重視管理處自身的資源整合利用管理處獨(dú)立開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí),應(yīng)注意充分利用自身現(xiàn)有資源(如會(huì)所、圖書館等現(xiàn)有文化設(shè)施)。這樣既可減少成本支出，又可通過聚集人氣，使社區(qū)設(shè)施得到充分有效的使用，還可帶動(dòng)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)，形成互動(dòng)雙贏的局面。其次，還應(yīng)充分利用社區(qū)業(yè)主的資源。一方面是鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，另一方面可以借用業(yè)主因其社會(huì)身份所享有的資源，如場(chǎng)地、活動(dòng)贊助等，使社區(qū)文化建設(shè)達(dá)到事半功倍的效果。（二）重視物業(yè)公司內(nèi)部的資源整合利用 1、在組織運(yùn)作方面的整合社區(qū)文化建設(shè)定位為物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因而在組織過作方面必須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的運(yùn)作：首先應(yīng)建立專職運(yùn)作機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全公司整體社區(qū)文化建立規(guī) 劃和系統(tǒng)性開展。還可建立智囊團(tuán)(社區(qū)文化工作組)作為輔助。其次需每年制定社區(qū)文化年度工作計(jì)劃指引，各部門開展社區(qū)活動(dòng)須 由該機(jī)構(gòu)統(tǒng)一批準(zhǔn)，實(shí)行全局計(jì)劃性的宏觀調(diào)控式工作，確保各沖門按照公司統(tǒng)一 方向行進(jìn)。 2、應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行宣傳，簡(jiǎn)化單次活動(dòng)宣傳工作量，一定程度上節(jié)省了宣 傳工作的人力、財(cái)力、物力，對(duì)于小區(qū)社區(qū)文化氛圍營(yíng)造具有統(tǒng)一、持續(xù)作用。（三）重視對(duì)社會(huì)資源的整合利用業(yè)主的興趣愛好豐富多彩，社區(qū)文化的建設(shè)也同樣應(yīng)該多彩多姿。但物業(yè)公司在此方面的專業(yè)度及資源調(diào)配能力存在明顯的不足。因此物業(yè)公司應(yīng)善于做“集成商”依托我們豐富的客戶資源，來對(duì)各方面的社會(huì)資源進(jìn)行整合利用。如與專業(yè)旅行社合作夏令營(yíng)、特色旅游；與美容機(jī)構(gòu)合作舉辦女性知識(shí)講座；與健身機(jī)構(gòu)合辦健身訓(xùn)練等等。同時(shí)，對(duì)于某些在專業(yè)上無法直接合作的單位，可由其以贊助，協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動(dòng)，以補(bǔ)充社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)。七、社區(qū)文化活動(dòng)組織及創(chuàng)意（一）關(guān)注不同人群的不同需求業(yè)主是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的群體，年齡、性別、個(gè)人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會(huì)層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的社區(qū)文化開展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來開展活動(dòng)，不能強(qiáng)求一律。在活動(dòng)形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。（二）注重參與性所有活動(dòng)都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)節(jié)動(dòng)業(yè)主的積極性。（三）娛樂性、文化性和宣傳價(jià)值并重對(duì)于小區(qū)業(yè)主來說，活動(dòng)的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以活動(dòng)在策劃和組織時(shí)需做到健康、娛樂性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價(jià)值。同時(shí)，只有活動(dòng)本身具有良好的宣傳價(jià)值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳社區(qū)文化品牌的目的。（四）傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化在一個(gè)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，要將一些活動(dòng)固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個(gè)印象：小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會(huì)、重陽(yáng)登高、新春晚會(huì)、少兒夏令營(yíng)等。但同時(shí)也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎和活動(dòng)，以保持業(yè)主對(duì)我們社區(qū)文化活動(dòng)的期待和關(guān)注。（五）注重節(jié)假日的活動(dòng)及氛圍營(yíng)造在一些大的節(jié)慶期間和長(zhǎng)假期中，如五一勞動(dòng)節(jié)、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、暑假等，業(yè)主的空閑時(shí)間相對(duì)較多，還可能會(huì)有一些非常住戶（業(yè)主）回來度假，此時(shí)業(yè)主對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時(shí)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營(yíng)造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，不應(yīng)組織相應(yīng)活動(dòng)來豐富業(yè)主們的期生活。如以少兒為主體的時(shí)期活動(dòng)，還可以解決家長(zhǎng)們的后顧之憂。八、社區(qū)文化建設(shè)的功能社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會(huì)、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵(lì)功能、改造功能。(一)引導(dǎo)功能社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。社區(qū)文化引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)成員個(gè)體的思想行為的引導(dǎo)作用，同時(shí)也表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向作用之所經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)橐粋€(gè)社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會(huì)建立起自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。(二)約束功能約束功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和法規(guī)。通過營(yíng)造社區(qū)特有的文化范圍，制訂行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會(huì)關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從正面保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識(shí)、社區(qū)與論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等造成強(qiáng)大的群體壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。(三)凝聚功能凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動(dòng)吸引居民參與，使他們從生疏到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，增加認(rèn)同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個(gè)大家庭，每個(gè)居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮做出貢獻(xiàn)。(四)娛樂功能娛樂功能是指社區(qū)文化能給人們消遣，提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對(duì)精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場(chǎng)地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會(huì)感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動(dòng)將為他們提供一個(gè)輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。(五)激勵(lì)功能激勵(lì)功能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極上進(jìn)和進(jìn)取的精神。這種激勵(lì)表現(xiàn)在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動(dòng)。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、寡、孤、獨(dú)等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對(duì)生活和生存產(chǎn)生厭惡的不正確心理，為使他們重新找回自信和人生目標(biāo)，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動(dòng)，通過參加活動(dòng)使他們重拾信心積極面對(duì)人生。(六)改造功能社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問題。如居民中的封建迷信思想及活動(dòng)，只能用科學(xué)道理和事實(shí)加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會(huì)問題，造成社會(huì)污染。加強(qiáng)社區(qū)文化，開展各種文化活動(dòng)，則能夠凈化社會(huì)環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會(huì)環(huán)境。九、社區(qū)文化建設(shè)的原則(一)老與少相結(jié)合老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個(gè)大的群體，帶動(dòng)中青年人參與社區(qū)文化活動(dòng)。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特點(diǎn)決定的。首先，社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區(qū)，他們的比例占總?cè)丝诘囊话胍陨希@一群體自然要受到關(guān)注和重視。其次，參與社區(qū)文化活動(dòng)必須有充裕的時(shí)間?，F(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和生存的需求，中青年人的大部分時(shí)間都用于工作和圍繞工作所進(jìn)行的學(xué)習(xí)、交往上，沒有太多的時(shí)間和精力參與社區(qū)文化活動(dòng)；相反，老人和孩子時(shí)間寬裕。特別是老人，除了日常家務(wù)之外，有充足的時(shí)間參與社區(qū)活動(dòng)。再次，參與社區(qū)文化活動(dòng)必須有強(qiáng)烈的需求。中青年人當(dāng)然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制，需求成了深層次的期盼；而老人和孩子的需求是直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實(shí)現(xiàn)。最后，社區(qū)是老人和孩子實(shí)現(xiàn)文化需求的最主要的場(chǎng)所，他們的文化更具有區(qū)域性，對(duì)區(qū)域的關(guān)注和依賴遠(yuǎn)勝過中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實(shí)踐，音樂廳、舞廳、咖啡屋等可能是其主要活動(dòng)要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。（二）大與小相結(jié)合這里說的“大”是指大型的社區(qū)文化活動(dòng)，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式。社區(qū)周年慶等；“小”是指小型的社區(qū)文化活動(dòng)，是指那些常規(guī)的。每日每周都可能開展的。又有一定的組織安排的社區(qū)文化活動(dòng)，如每日的晨練、休閑、娛樂等，通常由興趣小組，組織大活動(dòng)和小活動(dòng)要合理搭配，合理安排，大活動(dòng)不能沒有。也不能過于頻密、缺少大的活動(dòng)、影響面窄、影響力小、社區(qū)文化建設(shè)的進(jìn)程會(huì)減慢，社區(qū)文化氛圍會(huì)減弱。但是大活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地。經(jīng)費(fèi)、人員素質(zhì)的要求比較高,而且要傾注大量的人力、物力、大活動(dòng)過于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負(fù)面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動(dòng)以23個(gè)月一次為宜。小的活動(dòng)要經(jīng)常性開鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、娛樂游戲、吹拉彈唱等等都可以形成興趣組織，漸進(jìn)式地滲透發(fā)展。小活動(dòng)的組織要充分利用已有的資源，盡可能地節(jié)約開支，并且注意不要形成噪音擾民。負(fù)擔(dān)過重的情形，大小活動(dòng)合理搭配，形成節(jié)奏，小活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)演化成大活動(dòng)。（三）雅與俗相結(jié)合所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求,既有陽(yáng)春白雪的活動(dòng)，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社區(qū)文化活動(dòng)忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”。單一，再多的活動(dòng)也不會(huì)提起社區(qū)成員的興趣，甚至?xí)绊懙缴鐓^(qū)成員對(duì)社區(qū)其他服務(wù)項(xiàng)目的不良評(píng)價(jià)。社區(qū)文化活動(dòng)也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛好，兼顧不同類型的文化品味。這就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么，需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加怎樣的社區(qū)文化活動(dòng)。通俗的活動(dòng)如家庭卡拉OK比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動(dòng)如舉辦的交響音樂會(huì)，旅游、書畫珍藏品展、國(guó)際編隊(duì)舞等等。當(dāng)然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會(huì)失去文化的群眾基礎(chǔ)； 俗也不可以俗不可耐，那樣會(huì)導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一 定要做到雅俗共賞，不溫不火。（四）遠(yuǎn)與近相結(jié)合這里言及的“遠(yuǎn)”是指組織開展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識(shí),要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標(biāo)；“近”是指要有短期周密的安排,落實(shí)和檢查。社區(qū)文化對(duì)塑造社區(qū)精神，引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽(yù)為新生活方式的“領(lǐng)航者”。隨著人們生活水平的提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步，社區(qū)成員的價(jià)值觀念，消費(fèi)觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握時(shí)代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。