勞務(wù)糾紛處理流程.doc

.勞務(wù)糾紛處理流程1.0為規(guī)范配送部勞務(wù)工與勞務(wù)公司的勞務(wù)糾紛，創(chuàng)建和諧的合作關(guān)系，配送部BPO特制定本制度。2.0 適用范圍本制度適用于本公司配送部所有勞務(wù)工。3.0定義3.1 勞務(wù)工：同勞務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)關(guān)系隸屬勞務(wù)公司，為我司配送部提供勞務(wù)服務(wù)的人員。3.2勞務(wù)公司：根據(jù)我司配送部的要求，為配送部BPO提供人事外包服務(wù)的勞務(wù)公司。3.3勞動(dòng)爭(zhēng)議：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動(dòng)的權(quán)利與義務(wù)發(fā)生分歧而引起的爭(zhēng)議。3.4勞動(dòng)仲裁：是指由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭(zhēng)議居中公斷與裁決。3.5勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì):依法對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議在事實(shí)上做出判斷、在權(quán)利義務(wù)上做出裁決的司法機(jī)構(gòu)。3.6勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟：指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決, 在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院起訴, 人民法院依法受理后, 依法對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行審理的活動(dòng)。3.7申請(qǐng)人：一方或雙方當(dāng)事人向勞動(dòng)仲裁機(jī)關(guān)，就勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)提出勞動(dòng)仲裁訴訟的主體。3.8被申請(qǐng)人：一方或雙方當(dāng)事人，勞動(dòng)仲裁訴訟的被訴主體。4.0職責(zé)4.1BPO：協(xié)調(diào)、處理解決勞務(wù)工、勞務(wù)公司、公司部門(mén)之間因勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題，保障勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。4.2勞務(wù)公司：協(xié)調(diào)、主導(dǎo)處理解決勞務(wù)工的勞動(dòng)爭(zhēng)議。4.3業(yè)務(wù)部門(mén)：合理、合法使用勞務(wù)工，維護(hù)正常的用工秩序。5.0 審批政策 6.0 程序內(nèi)容6.1勞動(dòng)糾紛6.1.1勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍 6.1.1.1因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議； 6.1.1.2因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議； 6.1.1.3因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議； 6.1.1.4因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；6.1.1.5因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；6.1.1.6法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。6.1.2勞動(dòng)糾紛處理流程6.1.2.1勞務(wù)工應(yīng)當(dāng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起三十個(gè)日歷日內(nèi)，以口頭或書(shū)面形式向勞務(wù)公司提出申訴。勞務(wù)公司應(yīng)該在收到勞務(wù)工申訴后三個(gè)工作日內(nèi)向配送部BPO報(bào)備。6.1.2.2勞務(wù)公司接到申訴后應(yīng)向當(dāng)事人了解情況，征詢(xún)當(dāng)事人意見(jiàn)，作好記錄，并在七個(gè)工作日之內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)問(wèn)題。6.1.2.3勞務(wù)公司在七個(gè)工作日之內(nèi)仍未答復(fù)問(wèn)題的，勞務(wù)工可向配送部BPO進(jìn)行投訴。配送部BPO將視情節(jié)，將勞務(wù)公司表現(xiàn)納入考核中，有此產(chǎn)生的一切責(zé)任、后果均由勞務(wù)公司承擔(dān)。6.1.2.4申訴應(yīng)優(yōu)先以調(diào)解形式解決，調(diào)解時(shí)勞務(wù)公司應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人意見(jiàn)及要求，并作好詳細(xì)記錄。同時(shí)，宣傳有關(guān)政策法規(guī)，促使當(dāng)事人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。6.1.2.5調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議上簽字(蓋章)。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，也應(yīng)由調(diào)解人記錄在案。勞務(wù)公司應(yīng)將申訴結(jié)果報(bào)備配送部BPO。6.2勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁6.2.1適用范圍同上述第6.1.1條。6.2.2勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)程序6.2.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為一年。仲裁時(shí)效期間從勞務(wù)工或勞務(wù)公司知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。6.2.2.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)公司注冊(cè)地或勞動(dòng)合同履行地提出勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)。6.2.2.3勞務(wù)工或勞務(wù)公司提交下列材料：（以當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)要求為準(zhǔn)）(1)勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)書(shū)；(2)申請(qǐng)人身份證明材料復(fù)印件一份；(3)有委托代理人的，需提交授權(quán)委托書(shū)，注明委托事項(xiàng)。委托公民代理的,還應(yīng)提交委托代理人的身份證復(fù)印件。6.2.2.4勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起五日內(nèi)，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理，并通知申請(qǐng)人；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人不予受理，并說(shuō)明理由。對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不予受理或者逾期未做出決定的，申請(qǐng)人可以就該勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。6.2.3勞動(dòng)仲裁處理流程6.2.3.1勞務(wù)工或勞務(wù)公司提出勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)；6.2.3.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在收到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)簽發(fā)的起訴書(shū)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)向配送部BPO提交備案；6.2.3.3我司在收到仲裁申請(qǐng)書(shū)副本后，配送部BPO將仲裁申請(qǐng)書(shū)及開(kāi)庭通知書(shū)、舉證材料、申請(qǐng)人證據(jù)材料要掃描件上報(bào)到法務(wù)及相關(guān)部門(mén)。6.2.3.4配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門(mén)要求，配合處理庭審后續(xù)相關(guān)事宜。6.2.3.5法務(wù)部門(mén)將仲裁裁決結(jié)果及后續(xù)案件處理意見(jiàn)通知配送部BPO，配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門(mén)反饋結(jié)果及后續(xù)案件處理意見(jiàn)報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)知曉。6.3勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟6.3.1適用范圍同上述第6.1.1條。6.3.2勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)程序6.3.2.1對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的仲裁裁決不服的，當(dāng)事人可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；期滿(mǎn)不起訴的，裁決書(shū)發(fā)生法律效力。但下列勞動(dòng)爭(zhēng)議，仲裁裁決為終局裁決，裁決書(shū)自做出之日起發(fā)生法律效力：(1) 追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金，不超過(guò)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)十二個(gè)月金額的爭(zhēng)議；(2) 因執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。6.3.2.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司提交下列材料：（以當(dāng)?shù)胤ㄔ阂鬄闇?zhǔn)）(1)起訴書(shū)。(2)申請(qǐng)人身份證明復(fù)印件一份。(3)有委托代理人的，需提交授權(quán)委托書(shū)，注明委托事項(xiàng)。6.3.2.3人民法院收到起訴狀或者口頭起訴后，進(jìn)行審查認(rèn)為符合起訴條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)立案，并通知當(dāng)事人；認(rèn)為不符合起訴條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)裁定不予受理；原告對(duì)裁定不服的，可以提起上訴。6.3.3勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟流程6.3.3.1勞務(wù)工應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起向各用工單位注冊(cè)地或勞動(dòng)合同履行地所在的勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提出書(shū)面仲裁申請(qǐng)。6.3.3.2勞務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在收到人民法院簽發(fā)的起訴書(shū)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)向配送部BPO提交備案。6.3.3.3我司在收到起訴書(shū)副本后，配送部BPO將起訴書(shū)及開(kāi)庭通知書(shū)、舉證材料、申請(qǐng)人證據(jù)材料要掃描件上報(bào)到法務(wù)及相關(guān)部門(mén)。6.3.3.4配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門(mén)要求，配合處理庭審后續(xù)相關(guān)事宜。6.3.3.5法務(wù)部門(mén)將判決結(jié)果及后續(xù)案件處理意見(jiàn)通知配送部BPO，配送部BPO根據(jù)法務(wù)部門(mén)反饋結(jié)果及后續(xù)案件處理意見(jiàn)報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)知曉。6.4勞動(dòng)爭(zhēng)議二審訴訟6.4.1當(dāng)事人不服一審判決的，可依法提起二審程序。但須在一審判決書(shū)送達(dá)之日起15日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。6.4.2勞務(wù)工或勞務(wù)公司提交下列材料：（以當(dāng)?shù)胤ㄔ阂鬄闇?zhǔn)）6.4.2.1上訴書(shū)。 6.4.2.2申請(qǐng)人身份證明復(fù)印件一份。6.4.2.3有委托代理人的，需提交授權(quán)委托書(shū)，注明委托事項(xiàng)。6.4.2.4一審批法院判決書(shū)。6.4.2二審程序詳見(jiàn)6.3.3。6.5終審處理6.5.1 接到終審文書(shū)（終審仲裁裁決書(shū)/終審判決書(shū)），費(fèi)用支付按照裁決書(shū)或判決書(shū)規(guī)定如判決需要我司支付或者我司與勞務(wù)公司共同支付費(fèi)用，則需走下面支付流程流程。6.5.2 我司支付費(fèi)用流程: 6.5.2.1請(qǐng)款人在Portal內(nèi)發(fā)起預(yù)付款請(qǐng)款流程，上報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)審批。6.5.2.2BPO部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，循環(huán)到業(yè)務(wù)部門(mén)二級(jí)負(fù)責(zé)人審批、一級(jí)負(fù)責(zé)人審批。6.5.2.3一級(jí)負(fù)責(zé)人審批后流轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門(mén)審批（費(fèi)用會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)總監(jiān)/財(cái)務(wù)副總裁、資金專(zhuān)員）并支付費(fèi)用。6.5.2.4 2-3個(gè)工作日內(nèi)，請(qǐng)款人憑打印的紙質(zhì)Portal內(nèi)審批流程單和終審文書(shū)復(fù)印件兩份材料，進(jìn)行財(cái)務(wù)銷(xiāo)賬。6.5.3.勞務(wù)公司支付費(fèi)用流程:勞務(wù)公司根據(jù)終審文書(shū)規(guī)定向支付勞務(wù)工費(fèi)用，并支付憑證報(bào)BPO備案。6.5.4按照判決及勞務(wù)公司在訴訟處理過(guò)程中表現(xiàn), 配送部BPO將視情節(jié)及產(chǎn)生結(jié)果，將勞務(wù)公司表現(xiàn)納