企業(yè)培訓(xùn)_經(jīng)理人職業(yè)化培訓(xùn)課件

經(jīng)理人職業(yè)化培訓(xùn)課程 職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之一成長(zhǎng)方式管理 從優(yōu)秀到卓越 第一講職業(yè)經(jīng)理人的成功之路 一 如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)力 請(qǐng)各位思考一個(gè)問(wèn)題 同樣一起學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí) 學(xué)習(xí)一天 為何有的人收獲很大 而有的人卻收效不大 學(xué)無(wú)所獲 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)取決于人才的競(jìng)爭(zhēng) 而人才的競(jìng)爭(zhēng)則取決于學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng) 一個(gè)學(xué)習(xí)力不強(qiáng)的人或企業(yè) 又如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出 打開(kāi)蓋子 清空杯子 要有歸零心態(tài) 如何高效地學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)力取決于學(xué)習(xí)的動(dòng)力 學(xué)習(xí)的毅力 學(xué)習(xí)的效率 二 成功的準(zhǔn)則在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中 人人都希望成為一名成功的商業(yè)人士 但為什么有的人實(shí)現(xiàn)了心中所愿 而有的人卻事與原違 辛苦一輩子卻一事無(wú)成 這究竟是為什么 失敗一定有原因 成功一定有方法 成功是什么 成功就是達(dá)成既定的目標(biāo) 為什么會(huì)失敗 失敗的最大原因在于自我設(shè)限 成功首先要突破自我設(shè)限 要有強(qiáng)烈的成功欲望 不是我 想要 成功 而是我 一定要 成功 并且要明唽人生使命 達(dá)到天人合一 其次要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)成功的方法 即做正確的事和正確地做事 最后要學(xué)以致用 不斷地實(shí)踐 做到知行合一 成功的公式 個(gè)人成功 企圖心 學(xué)習(xí)力 行動(dòng)力 一 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化含義什么是職業(yè)化 職業(yè)化不等于高學(xué)歷 也不等于高職稱 高職位 同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂實(shí)干家 職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義 首先從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng) 而不是依憑個(gè)人興趣自行其是 其次 從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能 即專業(yè)化 最后 職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn) 而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求 第二講職業(yè)經(jīng)理成功的起點(diǎn) 培育管理素養(yǎng) 職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)工作過(guò)程的管理 它不僅要看員工能做什么 做了什么 做得怎么樣 而且要看員工是如何做的 他強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程 是如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 結(jié)果不再是評(píng)價(jià)員工能力的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn) 二 企業(yè)職業(yè)化管理存在的問(wèn)題現(xiàn)實(shí)生活中由于學(xué)習(xí)能力不足 許多中高層經(jīng)理經(jīng)常埋怨員工工作不職業(yè)化 工作不到位 客觀來(lái)說(shuō) 許多員工的工作確實(shí)不職業(yè)化 但員工本身并沒(méi)有這種感覺(jué) 同樣要問(wèn) 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的工作職業(yè)化了嗎 答案也不是令人滿意的 但我們的管理者本身也并不感到自己不職業(yè)化 這就是問(wèn)題的關(guān)鍵所在 因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)就不可能有改進(jìn) 工作不職業(yè)化的問(wèn)題表現(xiàn)在哪里 最主要的表現(xiàn)在以下五大方面 一是管理者角色錯(cuò)位 忙而無(wú)效 二是高素質(zhì) 強(qiáng)動(dòng)機(jī) 高績(jī)效 三是同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無(wú)數(shù)次 四是成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有在公司內(nèi)有效傳播 五是一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次 三 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 一 職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方面 職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢 大家知道 企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略 而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者 在企業(yè)的實(shí)踐中 我們把企業(yè)的經(jīng)理層也叫做執(zhí)行層 也就是說(shuō) 企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成 如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力 那么 企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面 一是業(yè)務(wù)能力 二是管理能力 自檢 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理 你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 二 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面 業(yè)務(wù)能力和管理能力 由于不同的行業(yè) 職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異 所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力 管理能力主要分為自我管理能力和管理他人的能力 具體來(lái)說(shuō)分五大模塊 模塊一 自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)如何更好地管理自己和管理他人是我們每一個(gè)管理者必須面對(duì)的兩大問(wèn)題 這既是以人為本核心思想的具體體現(xiàn) 又是衡量經(jīng)理人是否職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 這兩大問(wèn)題既互相聯(lián)系又互相區(qū)別 管理好自己不等于就能管理好他人 但一個(gè)連自己都管理不好的經(jīng)理人 又如何能夠管理好他人呢 因此 作為合格的職業(yè)化管理者必須首先學(xué)會(huì)管理自己和領(lǐng)導(dǎo)自己 自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉要由內(nèi)而外即反求諸己 由個(gè)人最基本的部分 思維 品德與動(dòng)機(jī) 情感 行為做起 模塊二 基礎(chǔ)管理技能管理者如何實(shí)現(xiàn)從自我管理 自我領(lǐng)導(dǎo)向管理他人 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變 取決于其對(duì)管理角色的認(rèn)知和對(duì)管理原理 原則 方法及工具的掌握 職業(yè)化管理者必須熟練掌握諸如時(shí)間管理 目標(biāo)管理 溝通管理 授權(quán)管理 激勵(lì)管理等管理技巧 模塊四 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的中心 加強(qiáng) 提高部門(mén)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理能力是盤(pán)活企業(yè)資金 改善資金結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的必然要求 通過(guò)財(cái)務(wù)管理 可掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)律 了解經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題 從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況有較清晰的認(rèn)識(shí) 以利于部門(mén)經(jīng)理更好的理財(cái)用錢(qián) 模塊三 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求從老板到直線經(jīng)理 人人都是人力資源管理者 在實(shí)際工作中部門(mén)經(jīng)理常遇到許多人力資源方面的問(wèn)題 如對(duì)人才的甄選與測(cè)評(píng) 員工的績(jī)效考核 薪酬制度 任職資格制度 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展等 這些方面往往是部門(mén)經(jīng)理的薄弱環(huán)節(jié) 如這些問(wèn)題不能有效解決將對(duì)公司的選才 用才 留才造成極大的負(fù)面影響 甚至對(duì)人才資源造成極大損失 模塊五 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是企業(yè)執(zhí)行非例行業(yè)務(wù)或新計(jì)劃最常用的方法 其核心為控制項(xiàng)目的 成本 進(jìn)度 質(zhì)量 在高度競(jìng)爭(zhēng)與快速變化的環(huán)境下 若項(xiàng)目執(zhí)行不力 輕則資源損失 降低營(yíng)運(yùn)效率 重則商機(jī)流失 甚至影響企業(yè)生存 項(xiàng)目管理技能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可缺的 也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必須熟悉的 職業(yè)經(jīng)理的自我管理技能之二思維方式管理 角色定位認(rèn)知 第3講作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 本講重點(diǎn) 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者 上司 的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見(jiàn)的誤區(qū) 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)者 上司 的替身或者叫職務(wù)代理人 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營(yíng)者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn) 只有3 5個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理 隨著公司的擴(kuò)大 經(jīng)營(yíng)者分身乏術(shù) 不可能完成所有的管理事務(wù) 于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作 如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理 設(shè)置銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售 設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等 由于設(shè)置了具有不同職責(zé)的職業(yè)經(jīng)理 于是就實(shí)現(xiàn)了不同的分工 從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看 一個(gè)人不可能掌握所有的分工技能 職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上 實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性 這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作 大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力 第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身 第二節(jié)作為經(jīng)營(yíng)者替身的 四項(xiàng)準(zhǔn)則 作為公司經(jīng)營(yíng)層 即高層經(jīng)理的 替身 職業(yè)經(jīng)理必須遵守 四項(xiàng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命 對(duì)上司負(fù)責(zé) 1 代表公司進(jìn)行管理你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理 你代表公司 或者說(shuō) 代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理 你的言行是一種職務(wù)行為 或者說(shuō) 是一種公司行為 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作安排 并非依據(jù)他個(gè)人的意志 而是根據(jù)職務(wù)的需要 因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司 或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志 對(duì)上司負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé) 2 公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事 公司必須全力支持 并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 不管職業(yè)經(jīng)理的工作為公司帶來(lái)的是良好的效益還是負(fù)面的效應(yīng) 公司都要為他的行為后果承擔(dān)全部責(zé)任 如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理批評(píng)一個(gè)下屬 假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受 但是只要這個(gè)職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的 那么 即使這個(gè)經(jīng)理采取的方式有不妥之處 公司方面也是要維護(hù)這個(gè)經(jīng)理的權(quán)威 因?yàn)樗谴砉九c下屬進(jìn)行對(duì)話的 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系 你的權(quán)力是高層賦予的 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 在職責(zé)范圍內(nèi) 去代行上司的職責(zé) 你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo) 也就是說(shuō) 當(dāng)你對(duì)下屬發(fā)表意見(jiàn) 或?qū)ο聦倌承┬袨樽鞒雠u(píng) 處理時(shí) 你代表的是一個(gè)組織或者是你的上司 而不是代表你個(gè)人 在工作上 你作為一個(gè)職務(wù)代理人 應(yīng)該站在你上司的角度去看待問(wèn)題 而不能只站在你部門(mén)或你個(gè)人利益上考慮問(wèn)題 準(zhǔn)則二體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志 你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則三服從并執(zhí)行上司的決定 1 作為一名職業(yè)經(jīng)理 很重要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)決執(zhí)行公司或上司作出的各項(xiàng)決議和決定 一旦決定作出 就要堅(jiān)決地貫徹落實(shí) 不能打折扣 也不能想在自己的一畝三分地改變一下 覺(jué)得不符合我的實(shí)際 我就不執(zhí)行 或者變通執(zhí)行 這都是不行的 作為職業(yè)經(jīng)理 你必須意識(shí)到你是經(jīng)營(yíng)者的替身 不管上司的想法是對(duì)是錯(cuò) 首先你要做的是執(zhí)行 當(dāng)然 職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定 但前提是要有充分的證據(jù) 而在上司改變他的決定之前 你的首要任務(wù)是執(zhí)行 2 做正確的事情和正確地做事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情 現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情和正確地做事情 正確地做事 就是按照規(guī)章制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)做事 或者按照上司的要求做事 而做正確的事 則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事 準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事 作為一名職務(wù)代理人 很顯然我們要盡職盡責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情 雖然說(shuō)在一個(gè)公司里 有很多的事情 我們都很關(guān)心 都很想過(guò)問(wèn) 但是我們要明白 我們的職權(quán)范圍是什么 企業(yè)之所以需要我們 就是需要我們做好屬于自己的事情 其他人的事情有其他人去做 只有在這種前提下 我們首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情之后 才可能實(shí)現(xiàn)很好的協(xié)作 如果連自己的事情都做不好 還天天替別人操心 那就是角色錯(cuò)位了 第三節(jié)常見(jiàn)誤區(qū) 誤區(qū)一 內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志 但是在實(shí)際工作中 某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)情況比上司清楚 可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的 或者與實(shí)際情況不符 在這種情況下 職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理 也就是要改變上司的決定 使之符合個(gè)人的想法 這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制 是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的 誤區(qū)二 充當(dāng)同情者的角色以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法 這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的 因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來(lái)理解的 你在他們的眼中的形象代表著公司 扮演同情者的角色 可能導(dǎo)致員工的誤解 自檢 假如你遇到下面事例中的情況 會(huì)如何去想 去做 事例1 幾個(gè)員工議論考勤 但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者 也不是受到處罰而憤憤不平者 他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了 事例2 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊 說(shuō)一些很不好的 閑話 或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話 職業(yè)經(jīng)理如何做 如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了 還沒(méi)有發(fā)工資 有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō) 公司還不發(fā)工資 我們手里的事先停下來(lái) 等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧 這時(shí) 職業(yè)經(jīng)理如何做 誤區(qū)三 自然人你是公司任命的職業(yè)經(jīng)理 你代表公司 或者說(shuō) 代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理 你的言行是一種職務(wù)行為 或者說(shuō) 是一種公司行為 但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯(cuò)位成自然人的行為 要么 同情 下屬 要么充當(dāng) 代言人 民意代表 要跟上司 談一談 本講總結(jié) 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用 以及應(yīng)該遵守的 四項(xiàng)準(zhǔn)則 和常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū) 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營(yíng)者的替身 作為經(jīng)營(yíng)者的替身 職業(yè)經(jīng)理必須遵守四項(xiàng)準(zhǔn)則 一是你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命 對(duì)上司負(fù)責(zé) 是二體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志 你的言行是一種職務(wù)行為 三是服從并執(zhí)行上司的決定 四是在職權(quán)范圍內(nèi)做事職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見(jiàn)誤區(qū) 一是內(nèi)部人控制 二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色 三是充當(dāng)自然人 心得體會(huì) 第4講作為同事的職業(yè)經(jīng)理 本講重點(diǎn) 同事是我的內(nèi)部客戶常見(jiàn)誤區(qū)如何讓 內(nèi)部客戶 滿意 第一節(jié)同事是我的內(nèi)部客戶 客戶滿意假設(shè)一個(gè)大客戶來(lái)你公司簽協(xié)議或談判 你可能的做法是 找一輛高檔車(chē) 親自去機(jī)場(chǎng)迎接 如果來(lái)的是總經(jīng)理或其他高級(jí)別的人物 你會(huì)請(qǐng)公司老總出面 然后給客人安排下榻的地方 陪客人在公司參觀 主動(dòng)為客人介紹公司的宣傳品 產(chǎn)品樣品 試驗(yàn)報(bào)告 權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證 產(chǎn)品等等 然后 陪客人吃飯 觀光 每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳 使客戶滿意 客戶滿意主要指下面三個(gè)方面 充分了解客戶的需求 及時(shí) 周到 內(nèi)部客戶滿意 1 部門(mén)間的相處企業(yè)里 部門(mén)之間交往 主要有兩種方式 1 各部門(mén)按照職責(zé)要求去完成工作 也就是各司其職 這是傳統(tǒng)的做法 2 在履行自己職責(zé)的同時(shí) 更好地與其他部門(mén)配合協(xié)調(diào) 獲知其它部門(mén)的滿意度 這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念 2 內(nèi)部供應(yīng)鏈 1 內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 包含三個(gè)方面 信息流例如 銷(xiāo)售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷(xiāo)售情況 以及提供收款 應(yīng)收賬款 應(yīng)付賬款等資料 就是一個(gè)信息流 如果銷(xiāo)售部門(mén)把財(cái)務(wù)部門(mén)作為內(nèi)部客戶 那么 它提供這個(gè)信息流時(shí)考慮的就是使財(cái)務(wù)部門(mén)滿意 也就是要及時(shí) 準(zhǔn)確地提供各種數(shù)據(jù) 服務(wù)流服務(wù)供應(yīng)鏈的特征有二 首先 這種供應(yīng)鏈一般不是以物流形式 而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶提供 例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種服務(wù) 而不是提供產(chǎn)品 其次 這些服務(wù)供應(yīng)常常會(huì)被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋 物流例如 從生產(chǎn)部門(mén)到儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)再到銷(xiāo)售部門(mén) 供應(yīng)是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動(dòng) 這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致 2 內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的 像外部供應(yīng)鏈一樣 上游是下游的供應(yīng)商 下游是上游的客戶 在公司內(nèi)部 誰(shuí)是誰(shuí)的客戶的關(guān)系是固定的 三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起 特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起 容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解 事例 3 內(nèi)部客戶滿意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上 下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶 上游部門(mén)有義務(wù)使下游部門(mén)滿意 如果公司經(jīng)理 都能夠以下游為客戶 將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn) 那么 這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 是一個(gè) 夢(mèng)之隊(duì) 一個(gè) 勝利之師 下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例 根據(jù)計(jì)劃 研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師 還沒(méi)有等你去找 人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話 老顏 你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師 這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化 需要我這里做些什么準(zhǔn)備 銷(xiāo)售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話 肖經(jīng)理嗎 下一周公司要召開(kāi)董事會(huì) 車(chē)輛比較緊張 你們下周如果有什么接送工作 這周就把單子給我們 以防我這里誤了你的事 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷(xiāo) 財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō) 根據(jù)公司規(guī)定 一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo) 你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況 這樣吧 你放在這里 我回頭請(qǐng)示一下老總 好不好 你們不要來(lái)回跑了 第二節(jié)常見(jiàn)誤區(qū) 誤區(qū)一其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)為 公司的收入 利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的 所有人都靠我們養(yǎng)活 所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的 去酒店吃飯 為了保證有座位 應(yīng)打電話預(yù)約 而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷 老子花錢(qián)來(lái)了 還不趕快伺候 內(nèi)部客戶也是一樣的 不要認(rèn)為其他部門(mén)為你提供服務(wù)是應(yīng)該的 財(cái)務(wù)部門(mén)為你報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用 你應(yīng)有禮貌 例如 規(guī)定周一是報(bào)銷(xiāo)發(fā)票的時(shí)間 而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷(xiāo) 你責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給你報(bào)銷(xiāo)就是沒(méi)有道理的 不提前約定 推門(mén)進(jìn)來(lái)就要求辦事 早就簽了給供應(yīng)商打款的合同 卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通 到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票 財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張 于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部 早干什么去了 在公司內(nèi)部 常常會(huì)發(fā)生這種情況 誤區(qū)二各司其職不論企業(yè)是 金字塔式 的或是 扁平式 的組織結(jié)構(gòu) 都有高層 中層和低層之分 從公司的規(guī)章制度和職能分工看 每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé) 不需要對(duì)其它部門(mén)負(fù)責(zé) 實(shí)際上每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的 這種做法不能說(shuō)是不對(duì) 只能說(shuō)是不夠 公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn) 一方面需要分工 一方面需要良好的協(xié)作 向 內(nèi)部客戶的觀念 轉(zhuǎn)換 第三節(jié)如何讓 內(nèi)部客戶 滿意 讓用戶訂貨過(guò)去的情況是上司訂貨 制定你的工作目標(biāo) 把用戶排除在外 現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門(mén)也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來(lái) 你要根據(jù)其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 相應(yīng)地制定出你的相關(guān)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 1 共同制定公司目標(biāo)讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加 共同制定公司的年度目標(biāo) 這種共同制定不僅僅是各部門(mén)經(jīng)理介紹關(guān)于本部門(mén)的工作設(shè)想 而且是共同研究公司的狀況 STATE分析 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅 SWOT分析 充分了解公司和其他部門(mén)的期望和需求 2 目標(biāo)對(duì)話在制定工作目標(biāo)時(shí) 與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 充分了解其他部門(mén)的工作目標(biāo) 并介紹自己的工作目標(biāo) 從中了解其他部門(mén)的工作方式 工作進(jìn)程和期望值 事例 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)商業(yè)機(jī)會(huì)是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的 工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的 工作不僅僅來(lái)自于上司的指示 更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶 上司 下屬 特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理 的需求 然后 根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃 1 讓職業(yè)經(jīng)理明白 如果不能從內(nèi)部客戶那里 特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容 那么 你為什么還要工作 或者 為什么還要你工作 2 通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核 使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象 而不僅僅指向上司 3 建立定期的 有效的溝通機(jī)制 幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對(duì)方的需求 讓內(nèi)部客戶滿意 1 讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面 1 管理上讓上司滿意 2 服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意 將同事看成是內(nèi)部客戶 最終要落在 讓內(nèi)部客戶滿意 上 也就是說(shuō) 你做得好不好 行不行 不是由你自己說(shuō)了算 而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算 你不能說(shuō) 我已經(jīng)盡到了責(zé)任 我做了我份內(nèi)的事 該我做的我已經(jīng)做了 不該我做的 我也做了不少 這些說(shuō)法還是以你自己為中心 以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn) 顯然是不行的 你也不可以說(shuō) 老總都說(shuō)我做得不錯(cuò) 上司交辦的工作都做完了 年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了 即使你完成得很好 也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶 你的上司可以交待了 這個(gè)客戶滿意了 但是 這樣是不夠的 只有你也讓其他部門(mén) 其他職業(yè)經(jīng)理也滿意了 他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高 表示滿意 才算是你 盡到了責(zé)任 達(dá)成了工作目標(biāo) 完成了工作計(jì)劃 就是說(shuō) 所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) 自檢 以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系 學(xué)習(xí)了本講課程后 你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算 本講總結(jié) 本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的 內(nèi)部客戶 的觀念 此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí) 應(yīng)力求獲得其它部門(mén)的滿意 在介紹內(nèi)部客戶這個(gè)概念時(shí) 引進(jìn)了 內(nèi)部供應(yīng)鏈 這個(gè)概念 忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況 一是認(rèn)為 其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 一種是各部門(mén)自司其職 缺乏部門(mén)間的協(xié)調(diào) 解決這些錯(cuò)誤的要領(lǐng)在于向 內(nèi)部客戶的觀念 轉(zhuǎn)換 心得體會(huì) 第5講作為上司的職業(yè)經(jīng)理 本講重點(diǎn) 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 第一節(jié)作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理 都要管理一定數(shù)量的直接下屬 幕僚型中層管理人員除外 如總經(jīng)理助理 對(duì)于這些直接下屬而言 職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司 在下屬面前 職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色 管理者經(jīng)理人角色的第一大變化就是從做業(yè)務(wù)到做管理 于是 許多經(jīng)理常常陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難 一方面 經(jīng)理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo) 就是說(shuō) 必須有良好的管理 另一方面 經(jīng)理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人 必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 首先是管理者 所謂管理者 就是 通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo) 的人 公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求 就在于需要通過(guò)他去管理員工 實(shí)際上是為他人提供一個(gè)去努力做事的平臺(tái) 假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過(guò)他管轄的部門(mén)來(lái)達(dá)成工作的目標(biāo) 那么 他就是失職 或者說(shuō)是角色錯(cuò)位 所以我們看到很多經(jīng)理人整天累死累活 非常努力地在作業(yè)務(wù) 實(shí)際上 嚴(yán)格意義上講是失職 作為管理者 本來(lái)應(yīng)該首先是做好管理 做好制度 培養(yǎng)好人 帶好下屬 激勵(lì)他們 讓他們充分發(fā)揮作用去做好事情 你如果認(rèn)為有些人能力不具備 你就要去培養(yǎng)他 你不放心 就要去管理 以便讓他人去做事情 這就是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該做的事情 但是很多經(jīng)理沒(méi)有做 職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng) 1 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃 2 向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo) 并幫助下屬建立工作計(jì)劃 3 制定部門(mén)政策 4 指導(dǎo)培訓(xùn)下屬 5 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 評(píng)估和反饋 幫助下屬提升和改進(jìn) 6 審查日常和每周 每月生產(chǎn) 銷(xiāo)售或工作報(bào)告 7 選擇和面試員工 配合人力資源部 3 職業(yè)經(jīng)理的四大職能 職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源 通過(guò)發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo) 1 計(jì)劃確定部門(mén)的目標(biāo)和發(fā)展方向 并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟 這就是計(jì)劃 計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策 下屬的目標(biāo)和計(jì)劃 職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表 關(guān)鍵點(diǎn)的控制 預(yù)算 人員 組織方式等等 2 組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo) 制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟 就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序 這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視 因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事 組織將涉及到如下方面的問(wèn)題 部門(mén)內(nèi)的組織圖 指揮鏈和管理關(guān)系 各職位的描述和設(shè)置 外部工作流程和內(nèi)部工作流程 為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用 需進(jìn)行一定的授權(quán) 必須決定需要授權(quán)的人員 權(quán)限和時(shí)限 必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系 使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合 處理好本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系 3 控制當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí) 要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái) 控制涉及到的問(wèn)題如下 工作追蹤 及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況 診斷 將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較 檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況 糾正錯(cuò)誤的具體措施 4 協(xié)調(diào) 職業(yè)經(jīng)理要用 三維 意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào) 按照指揮鏈 與上司和下屬協(xié)調(diào) 通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào) 得到公司其他部門(mén)的積極支持 幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源 是管理者的一個(gè)重要的職能 領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱為 領(lǐng)導(dǎo) 最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式 而不只是職位概念 設(shè)備 材料 產(chǎn)品 信息 時(shí)間需要管理 也可以管理 而人卻需要領(lǐng)導(dǎo) 小企業(yè)做事 大企業(yè)做人 職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃 組織 控制 協(xié)調(diào) 而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力 把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道 處理成員之間的沖突 幫助下屬提升能力 這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色 教練 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明 員工的工作能力70 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 也就是說(shuō)70 與你有關(guān) 如果下屬的能力沒(méi)有提升 這是上司的失職 或許這也正是部門(mén)經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情 當(dāng)你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí) 你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒(méi)有招聘到合格的人才 可能會(huì)責(zé)備公司沒(méi)有安排專門(mén)的培訓(xùn) 其實(shí) 員工的工作能力70 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效 你就必須成為教練 在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們 有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然 任何工作都親力親為 這其實(shí)是不對(duì)的 當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中 發(fā)揮著非常重要的作用 例如 員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意 如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺(jué) 他也不能在員工面前表露出來(lái) 而是通過(guò)正常的渠道向公司提出建議 當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí) 職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性 或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映 假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷 評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理 就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度 或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論 在現(xiàn)實(shí)中 存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情 例如 員工用公司的電話聊私事 職業(yè)經(jīng)理假裝沒(méi)看見(jiàn) 甚至他自己本身也可能有類似的行為 由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用 如果你首先破壞了規(guī)則 你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí) 帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù) 必然會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng) 規(guī)章制度只是一種規(guī)定 是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行 職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切 對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用 績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的概念 是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念 可以說(shuō) 職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴 雙方通過(guò)共同的努力 實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo) 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo) 最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo) 職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上 向下屬分配完工作等著要結(jié)果 或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓 你與下屬之間是績(jī)效伙伴的關(guān)系 績(jī)效伙伴的涵義是 1 績(jī)效共同體 你的績(jī)效依賴于他們 他們的績(jī)效依賴于你 互相依存 誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí) 2 雙方平等 既然是伙伴 就是一種平等的 協(xié)商的關(guān)系 而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系 通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬 而不是通過(guò)指責(zé) 批評(píng)幫助下屬 3 從下屬的角度考慮問(wèn)題 從對(duì)方的角度出發(fā) 考慮下屬面臨的挑戰(zhàn) 及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 提升能力 第二節(jié)常見(jiàn)誤區(qū) 業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員 工作中身先士卒 沖在前面 卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作 這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好 但對(duì)管理并不擅長(zhǎng) 這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌 原因是 第一 有些技術(shù)工作下屬做不了 第二 下屬們往往出錯(cuò) 需要他去補(bǔ)漏 第三 下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做 第四 人員流動(dòng) 出現(xiàn)人才空缺 職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺 這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的體現(xiàn) 1 以業(yè)務(wù)為主職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)全體人員去完成工作 而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作 這種偏差使公司 失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師 而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理 2 不懂管理特別值得注意的是 這類職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高 卻常常對(duì)管理十分淡漠 認(rèn)為管理沒(méi)有什么 總認(rèn)為 只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬 身先士卒 下屬?zèng)]有不跟你干的 一旦制定了新的工作目標(biāo) 這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài) 從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做 考慮得十分仔細(xì) 并且以此為榮 但是 卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門(mén)的下屬們帶來(lái)什么樣的利益 如何提高下屬們的積極性 讓下屬們主動(dòng)地工作等等 結(jié)果 部門(mén)搞得一團(tuán)糟 3 對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)因?yàn)榻巧罱?jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬 看待問(wèn)題 由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃 對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很?chē)?yán) 比較挑剔 看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái) 失去耐心 結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn) 領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn) 這類職業(yè)經(jīng)理將