概要設(shè)計說明書(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)).doc

案卷號日期客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計說明書 作 者： 蘭圖 鄒錦毅 曹曉林 王霞 完成日期： 2007-11-30 簽 收 人： 簽收日期： 修改情況記錄：版本號修改批準人修改人安裝日期簽收人01 1引言31.1編寫目的31.2背景31.3定義31.4參考資料42總體設(shè)計42.1需求規(guī)定42.2運行環(huán)境42.3處理流程42.4結(jié)構(gòu)62.5功能器求與程序的關(guān)系72.6尚未問決的問題73接口設(shè)計73.1用戶接口73.2硬件接口73.3內(nèi)部接口84運行設(shè)計84.1運行模塊組合84.2運行控制84.3運行時間85系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計85.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點85.2數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計86系統(tǒng)出錯處理設(shè)計96.1出錯信息96.2補救措施96.3系統(tǒng)維護設(shè)計9客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計說明1引言1.1編寫目的在本系統(tǒng)項目的前一階段，也就是需求分析階段中，已經(jīng)將系統(tǒng)用戶對本系統(tǒng)的需求做了詳細的闡述，這些用戶需求已經(jīng)在上一階段中對航空公司、各旅行社及機場的實地調(diào)研中獲得，并在需求規(guī)格說明書中得到詳盡得敘述及闡明。本階段已在系統(tǒng)的需求分析的基礎(chǔ)上，對機票預定系統(tǒng)做概要設(shè)計。主要解決了實現(xiàn)該系統(tǒng)需求的程序模塊設(shè)計問題。包括如何把該系統(tǒng)劃分成若干個模塊、決定各個模塊之間的接口、模塊之間傳遞的信息，以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計等。在以下的概要設(shè)計報告中將對在本階段中對系統(tǒng)所做的所有概要設(shè)計進行詳細的說明。在下一階段的詳細設(shè)計中，程序設(shè)計員可參考此概要設(shè)計報告，在概要設(shè)計對機票預定系統(tǒng)所做的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進行詳細設(shè)計。在以后的軟件測試以及軟件維護階段也可參考此說明書，以便于了解在概要設(shè)計過程中所完成的各模塊設(shè)計結(jié)構(gòu)，或在修改時找出在本階段設(shè)計的不足或錯誤。1.2背景本項目（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）時由國信安老師委托，由負責開發(fā)。 本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系如圖1：銷售系統(tǒng)瀏覽器 （公司總部） 銷售數(shù)據(jù)服務端數(shù)據(jù)庫瀏覽器人事管理系統(tǒng)瀏覽器瀏覽器員工數(shù)據(jù) 1.3定義131 專門術(shù)語SQL SERVER: 系統(tǒng)服務器所使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）。SQL: 一種用于訪問查詢數(shù)據(jù)庫的語言事務流：數(shù)據(jù)進入模塊后可能有多種路徑進行處理。主鍵：數(shù)據(jù)庫表中的關(guān)鍵域。值互不相同。外部主鍵：數(shù)據(jù)庫表中與其他表主鍵關(guān)聯(lián)的域。ROLLBACK: 數(shù)據(jù)庫的錯誤恢復機制。132 縮寫系統(tǒng)：若未特別指出，統(tǒng)指本機票預定系統(tǒng)。SQL: Structured Query Language（結(jié)構(gòu)化查詢語言）。ATM: Asynchronous Transfer Mode (異步傳輸模式)。1.4參考資料以下列出在概要設(shè)計過程中所使用到的有關(guān)資料：1 機票預定系統(tǒng)項目開發(fā)計劃 軟件開發(fā)小組 2 需求規(guī)格說明書 軟件開發(fā)小組 3 軟件工程及其應用 周蘇、王文等天津科學技術(shù)出版社 4 軟件工程 張海藩清華大學出版社 2總體設(shè)計2.1需求規(guī)定說明對本系統(tǒng)的主要的輸入輸出項目、處理的功能性能要求，詳細的說明可參見附錄C。*公司為方便客戶關(guān)系的管理，需開發(fā)一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要管理對象為客戶信息，銷售管理，客戶反饋信息管理，客戶信息包括客戶名稱、客戶編碼、詳細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、客戶類型、客戶來源、客戶信譽、客戶狀態(tài)，保存在客戶信息表里面，系統(tǒng)經(jīng)過查詢數(shù)據(jù)服務器后及時了解到客戶的相關(guān)信息。銷售管理包括銷售記錄和商品管理，銷售記錄的管理幫助員工及時的了解到客戶和公司的來往情況，商品信息的管理能幫助員工查詢不同的商品的信息，為客戶提供更為快捷的服務。要求系統(tǒng)能有效、快速、安全、可靠和無誤的完成上述操作。并要求系統(tǒng)界面要簡單明了，易于操作，服務器程序利于維護。2.2運行環(huán)境根據(jù)調(diào)研得知算機配置均在Pentium 1000級別以上， Win NT環(huán)境下運行。2.3處理流程 處理流程如下市場客戶信息聯(lián)系人信息客戶信息表聯(lián)系人信息表商品信息本公司錄入錄入通過銷售銷售記錄表反饋信息反饋信息表錄入查詢結(jié)果清單修改查詢1客戶信息（包括客戶信息和客戶相關(guān)聯(lián)系人信息）主要來源為客戶公司提供和市場調(diào)查，由員工錄入到客戶信息表和聯(lián)系人信息表。2反饋信息有客戶公司，聯(lián)系人或市場調(diào)查提供，由員工錄入反饋信息表。3銷售管理主要包括商品信息管理和銷售記錄。商品信息由公司內(nèi)部提供，由員工錄入商品信息表。銷售記錄通過實際銷售獲得數(shù)據(jù)，由員工錄入銷售記錄表。4圖中查詢和修改分別加入在系統(tǒng)到各個模塊，實現(xiàn)分別查詢，修改。2.4結(jié)構(gòu)員工登陸管理員員工管理客戶信息管理銷售管理客戶反饋客戶的添加客戶的修改銷售單錄入客戶反饋添加客戶反饋信息查詢客戶信息查詢銷售記錄查詢報表打印報表打印報表打印員工添加信息修改員工查詢報表打印1登陸實現(xiàn)員工登陸和管理員登陸2管理員登陸過后可以進行員工的相關(guān)操作，但能夠?qū)T工信息進行管理：1）添加，查詢，修改，刪除！3員工登陸成功過后分別進行 1）客戶信息管理2）銷售管理 3）客戶反饋 客戶信息管理：1）對客戶信息的管理1）添加，查詢，修改，刪除！打印查詢根據(jù)最容易記憶的字段進行查詢，以下查詢相同。 2）對相關(guān)聯(lián)系人的管理 銷售管理：1）銷售記錄的管理 1）查詢，添加， 打印 2）商品信息的管理 1）添加，查詢，修改，刪除！打印客戶反饋信息管理：客戶反饋包括三個類型，如下： 1）客戶建議 添加，查詢2 商業(yè)會議 添加，查詢3 客戶投訴添加，查詢2.5功能器求與程序的關(guān)系本系統(tǒng)的客戶端為瀏覽器?？梢暯缑婢ㄟ^瀏覽來實現(xiàn)。2.6尚未問決的問題每位員工還不具備實現(xiàn)報表功能的相應知識。3接口設(shè)計3.1用戶接口在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個用戶友善界面。在界面設(shè)計上，應做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應突出的顯示重要以及出錯信息。外觀上也要做到合理化，考慮到用戶多對WINDOW 風格較熟悉，應盡量向這一方向靠攏。在設(shè)計語言上，已決定使用 MS VISUAL C+ 進行編程，在界面上可使用VS.NET 所提供的可視化組件，向WINDOWS 風格靠近。 其中服務器程序界面要做到操作簡單，易于管理。在設(shè)計上采用下拉式菜單方式，在出錯顯示上可調(diào)用VS.NET 庫中的錯誤提示函數(shù)?？偟膩碚f，系統(tǒng)的用戶界面應作到可靠性、簡單性、易學習和使用3.2硬件接口在輸入方面，對于鍵盤、鼠標的輸入，可用VISUAL C+的標準輸入/輸出，對輸入進行處理。在輸出方面，打印機的連接及使用，也可用VISUAL C+的標準輸入/輸出對其進行處理。在網(wǎng)絡(luò)傳輸部分，在網(wǎng)絡(luò)硬件部分，為了實現(xiàn)高速傳輸，將使用高速ATM。3.3內(nèi)部接口內(nèi)部接口方面，各模塊之間采用函數(shù)調(diào)用、參數(shù)傳遞、返回值的方式進行信息傳遞。具體參數(shù)的結(jié)構(gòu)將在下面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容中說明。接口傳遞的信息將是以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)封裝了的數(shù)據(jù)，以參數(shù)傳遞或返回值的形式在各模塊間傳輸。4運行設(shè)計4.1運行模塊組合運行由服務器運行后臺程序，客戶端由瀏覽器實現(xiàn)。4.2運行控制運行控制將嚴格按照各模塊間函數(shù)調(diào)用關(guān)系來實現(xiàn)。在各模塊中，需對運行控制進行正確的判斷，選擇正確的運行控制路徑。嚴格控制數(shù)據(jù)輸入類型，避免數(shù)據(jù)類型不匹配的錯誤。4.3運行時間在軟體的需求分析中，對運行時間的要求為必須對作出的操作有較快的反應。網(wǎng)絡(luò)硬件對運行時間有最大的影響，當網(wǎng)絡(luò)負載量大時，對操作反應將受到很大的影響。所以將采用高速ATM 網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客戶機與服務器之間的連接，以減少網(wǎng)絡(luò)傳輸上的開銷。其次是服務器的性能，這將影響對數(shù)據(jù)庫訪問時間即操作時間的長短，影響加大客戶機操作的等待時間，所以必須使用高性能的服務器，建議使用 Pentium 處理器。硬件對本系統(tǒng)的速度影響將會大于軟件的影響。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點5.2數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計在設(shè)計數(shù)據(jù)庫時表名使用英文或拼音，以免在編寫代碼時出現(xiàn)不不要的錯誤。1員工信息表：員工編號姓名性別聯(lián)系電話住址登記時間2客戶信息客戶編號客戶姓名詳細地址客戶電話客戶傳真電子郵箱主頁客戶類型客戶來源客戶信譽客戶狀態(tài) 相關(guān)員工客戶信譽是根據(jù)相應的評測標準系統(tǒng)自行對客戶信譽修改，客戶信譽包括：好，較好，一般，較差很差客戶狀態(tài)為與公司的合作狀態(tài)，包括1合作。2暫停。客戶類型有：1、個人 2、企業(yè)相關(guān)員工為相關(guān)員工的編號3聯(lián)系人信息編號姓名稱呼主聯(lián)系人客戶職務詳細地址辦公電話運動電話家庭電話傳真電子郵箱業(yè)余愛好主鍵為編號，客戶與客戶信息表里面的客戶名稱想關(guān)聯(lián)職務為客戶公司的相關(guān)職務。銷售記錄表編號客戶名相關(guān)聯(lián)系人商品類型商品名單價數(shù)量金額員工銷售定單記錄編號客戶名相關(guān)聯(lián)系人金額定單日期交易完成日期員工銷售定單表記錄的是客戶的定貨信息銷售記錄表記錄的是對應的定單記錄的詳細購買貨物情況6系統(tǒng)出錯處理設(shè)計6.1出錯信息程序在運行時主要會出現(xiàn)兩種錯誤：1、由于輸入信息，或無法滿足要求時產(chǎn)生的錯誤，稱為軟錯誤。2、由于其他問題，如網(wǎng)絡(luò)傳輸超時等，產(chǎn)生的問題，稱為硬錯誤。對于軟錯誤，先判斷錯誤類型，再生成相應的錯誤提示語句，送到輸出模塊中