企業(yè)培訓(xùn)_管理技能提升培訓(xùn)教材

1 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 2 管理困境 困難 對(duì)策 小故事 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 3 課程大綱 單元一 領(lǐng)導(dǎo)概論單元二 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單元三 培養(yǎng)單元四 激勵(lì)單元五 授權(quán) 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 4 課程目標(biāo) 工具一 學(xué)會(huì)診斷下屬的發(fā)展層次 工具二 掌握運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 工具三 懂得如何培育下屬 工具四 把握激勵(lì)下屬的方法 工具五 掌握授權(quán)技巧 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 5 注重做事強(qiáng)調(diào)做人依靠控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度依靠價(jià)值觀和理念要求順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)優(yōu)化流程著眼于短期放眼于長期關(guān)注效率要求效果問如何與何時(shí)問什么和為什么 管理Vs領(lǐng)導(dǎo) 如何擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)影響力 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 6 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程 它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 成功企業(yè)家身上的領(lǐng)導(dǎo)影響力 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 7 Purpose意志Passion激情People信任力Process方法Place地位Power能力 領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì) 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 8 影響領(lǐng)導(dǎo)績效的環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 9 領(lǐng)導(dǎo)者 你的績效從哪來 領(lǐng)導(dǎo)者績效 f 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 10 人才識(shí)別的兩個(gè)尺度 工作能力 知識(shí) 技能和經(jīng)驗(yàn) 工作意愿 動(dòng)機(jī)和信心 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 11 用人方針 有德有才重用有德無才培養(yǎng)有才無德限制使用無德無才不用 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 12 領(lǐng)導(dǎo)者角色 指揮性行為 是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟 WhatWhyWhenWhereWhoHow 嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者 解決問題的人 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 13 DirectiveBehaviorKeyWords Structure建立結(jié)構(gòu)Organize組織Teach教Supervise監(jiān)督 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 14 領(lǐng)導(dǎo)者角色 支持性行為 對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬 提高自信心擴(kuò)展下屬思維 鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 15 SupportiveBehaviorKeyWords Ask問Listen聽Encourage鼓勵(lì)Explain解釋 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 16 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型支持型授權(quán)型教練型 管理者的領(lǐng)導(dǎo)角色 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 17 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮 少支持 下屬自己的意見 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里 什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù) 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向 自上而下 的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束 父親的角色 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 18 命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做 協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色 提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)跟蹤反饋 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 19 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示 同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 20 教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做 確認(rèn)下屬的問題設(shè)定下屬的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議 傾聽下屬的感受 以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度 熱誠和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策 繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 21 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持 少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來 創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問 與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見 并提供解決問題的便利條件 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 22 支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做 讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)多問少說 傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù) 并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源 意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定 分享決策權(quán) 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 23 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持 少指導(dǎo)決策過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 24 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做 與下屬共同界定問題 共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 自己決策鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì) 提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績效 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 25 D4教練D3授權(quán)D2支持D1命令 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 26 領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者 抵制 反感 心悅誠服 主動(dòng)行動(dòng) 被迫接受 被動(dòng)行動(dòng) 被領(lǐng)導(dǎo)者 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 27 彈性運(yùn)用 因人 不同的人 不同的階段 因時(shí) 不同的生命階段 因事 輕重緩急 不同目標(biāo) 因地 地區(qū)差異 因勢 情況發(fā)展 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 28 下屬培養(yǎng) 人物機(jī)制環(huán)境 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 29 有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍改善績效保留人才成人達(dá)己 最接近領(lǐng)導(dǎo)的人決定你的成敗在人身上投資總能得到最高的回報(bào)找才不如留才 留才不如造才 人力開發(fā)的六大理由 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 30 教練是如何工作的 教練工作的原始目標(biāo)在于贏教練的工作途徑 開發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和能力 幫助隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人狀態(tài)新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練 全神貫注地開發(fā)隊(duì)員的能力 教練是幫助人們提升績效的過程 誰是教練的重點(diǎn) 教練 眼球?qū)ρ矍?的管理 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 31 透過教練改變行為 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 32 學(xué)習(xí)環(huán)境塑造 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 33 Actionlearning 行動(dòng)學(xué)習(xí) Coaching 教練 MDP 管理發(fā)展手冊(cè) PDS 績效發(fā)展系統(tǒng) 培訓(xùn)體系環(huán)境 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 34 第一步 準(zhǔn)備第二步 示范第三步 練習(xí)第四步 考核 訓(xùn)練四步驟 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 35 激勵(lì) 激勵(lì)就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足 以激發(fā)其工作動(dòng)力 使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能 自動(dòng)自發(fā)地工作 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 36 動(dòng)力意愿 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 37 影響動(dòng)力 加減法并用 威脅激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)個(gè)人發(fā)展激勵(lì) 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 38 激勵(lì)因素與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿意感保健因素與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿 成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個(gè)人發(fā)展 公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感 赫茨伯格的雙因素理論 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 39 士兵為何視死如歸 他很在乎別人的評(píng)價(jià)他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的 成為落伍之雁他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對(duì)不起國家 也對(duì)不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣 證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他覺得戰(zhàn)爭很帶勁 能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 40 激勵(lì)方法 競賽 活躍工作氣氛 提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績不佳者有壓力競賽方式 每月銷售排名 打榜比賽 質(zhì)量比賽 季度狀元獎(jiǎng)競賽規(guī)則 簡單可操作獎(jiǎng)勵(lì) 及時(shí)兌現(xiàn) 87 的員工相信 給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種良好的激勵(lì)措施公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃支持員工參加同業(yè)大會(huì)及專業(yè)性組織特點(diǎn) 花費(fèi)不少 職業(yè)發(fā)展 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 41 培養(yǎng)員工的歸屬感感受公司對(duì)員工的關(guān)懷與其它公司相比 有一種優(yōu)越感穩(wěn)定大多數(shù)員工費(fèi)用比較高如果公司缺乏良性競爭機(jī)制 福利很容易養(yǎng)出惰性與員工工作成就無關(guān) 福利激勵(lì)方法的特點(diǎn) 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 42 日常激勵(lì) 走到員工的辦公區(qū) 當(dāng)面致謝 在你的總結(jié)報(bào)告中 表揚(yáng)員工的好行為在大眾面前提及某員工的好建議替員工承擔(dān)責(zé)任用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計(jì)劃 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 43 激勵(lì)的四原則 激勵(lì)要有 針對(duì)性 激勵(lì)具有 抗藥性 激勵(lì)要有 公平性 激勵(lì)體現(xiàn) 及時(shí)性 BEST策略 BelieveinthemEncouragethemSharewiththemTrustthem 相信他們鼓勵(lì)他們分享經(jīng)驗(yàn)信任他們 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 44 授權(quán)是什么 上級(jí)委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過程 下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán) 受權(quán)人負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 45 授權(quán)的益處 使主管有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能促進(jìn)下屬的成長提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系有益于信息傳遞有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 46 授權(quán)范圍 高層主管 基層主管 中層主管 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 47 步驟一 確定目標(biāo) 日常事務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的工作授權(quán) 職業(yè)愛好 授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì) 考慮下屬的能力 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度 興趣 信心 發(fā)展目標(biāo)等等考慮下屬目前的工作量選人的基本原則 步驟二 選擇人員 授權(quán)四步驟 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 48 步驟三 明確溝通 解釋授權(quán)給某人的原因清楚地描述工作 讓下屬準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)測工作障礙 及避免障礙的方法討論下屬制定的行動(dòng)計(jì)劃明確下屬可以利用的資源 必要時(shí)將下屬介紹給其他相關(guān)人員告訴下屬其權(quán)限討論如何進(jìn)行追蹤強(qiáng)調(diào)下屬對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任 步驟四 追蹤 過程追蹤 看進(jìn)度 看資源 看問題 作反饋 結(jié)果追蹤 論功行賞 秋后算帳 授權(quán)四步驟 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 49 目標(biāo)控制 巡視 目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制 表格 顧客控制 神秘顧客制度第三方控制 轉(zhuǎn)變思維方式 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 50 不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不要對(duì)問題過于敏感不宜當(dāng)眾批評(píng)避免無休止的檢查 授權(quán) 不該做什么 防止逆向授權(quán) 授權(quán)是上下互動(dòng)的一場游戲 一不小心員工會(huì)把球踢給主管反授權(quán)是有意識(shí) 潛意識(shí)的產(chǎn)物 減輕負(fù)擔(dān) 繞過難題 逃避責(zé)任 惡作劇 主管要巧妙地將球踢回 轉(zhuǎn)變思