《如何做好企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃》課件

如何做好企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃 課程內(nèi)容 企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系介紹年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 一 重培訓(xùn)課堂效果 忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二 重課程選擇 忽視課程體系建設(shè)三 重專業(yè)技能 忽視通用技能培訓(xùn)四 重員工個(gè)體技能提高 忽視企業(yè)組織能力提升五 重短期目標(biāo) 忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六 重視投入 忽視產(chǎn)出七 培訓(xùn)工作層次低 深入推進(jìn)困難 培訓(xùn)管理問(wèn)題分析 培訓(xùn)觀念落后 培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性 長(zhǎng)期性 培訓(xùn)責(zé)任不清 培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 流程 標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)缺乏由點(diǎn) 線面形成系統(tǒng)性 培訓(xùn)組織者缺乏專業(yè)能力 為什麼培訓(xùn)沒(méi)有效果 第一部分 關(guān)于培訓(xùn) 不同層次培訓(xùn)導(dǎo)向培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系 作業(yè)層 管理層 決策層 愿景導(dǎo)向 督導(dǎo)層 績(jī)效導(dǎo)向 成長(zhǎng)導(dǎo)向 技能導(dǎo)向 不同層次培訓(xùn)導(dǎo)向 推動(dòng)和支持企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的發(fā)展 企業(yè)培訓(xùn)目的導(dǎo)向?yàn)楹?幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 提升企業(yè)核心能力 提升企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值 解決企業(yè)現(xiàn)在的問(wèn)題 純粹為了迎合客戶的要求 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 培訓(xùn)目的與作用 一 長(zhǎng)期目的 滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二 短期目的 滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三 職位目的 滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四 個(gè)人目的 滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 培訓(xùn)內(nèi)容的層次與發(fā)展 知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)思維培訓(xùn)心理培訓(xùn) 執(zhí)行力培訓(xùn)能力培訓(xùn)提升技能改變態(tài)度增長(zhǎng)知識(shí) 培訓(xùn)的層次 培訓(xùn)的發(fā)展 培訓(xùn)的目的和作用 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣 解決眼前問(wèn)題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念 知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面提高生產(chǎn)力 降低成本提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律 溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力 降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30 20 50 創(chuàng)新 改善 維持 培訓(xùn)部在培訓(xùn)過(guò)程中的角色 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略 執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度 工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)實(shí)施管理 基礎(chǔ)行政工作 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求 1 KAIZEN 解決問(wèn)題 提升效率 團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求 2 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí) Knowledge 技能 Skill 態(tài)度 Attitude 強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作 Teamwork 企業(yè)文化 CorporateCulture 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) BusinessDevelopment PeopleDevelopment ProductDevelopment 培訓(xùn)體系介紹 五級(jí)雙通道培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系培訓(xùn)流程體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估體系 職業(yè)發(fā)展的 五級(jí)雙通道培訓(xùn)體系 企業(yè)的培訓(xùn)流程體系 培訓(xùn)策略 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)激勵(lì) 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)檔案 建立需求為導(dǎo)向 過(guò)程為保障 效果是關(guān)鍵的閉環(huán)控制系統(tǒng) 需求調(diào)查 需求分析 目標(biāo)確立 師資管理 培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 入職培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 e Learning 參觀考察 4 5人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類 如計(jì)算機(jī) 外語(yǔ) 財(cái)務(wù) PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師 PMP 技術(shù)類 如Cisco 等 專升本 雙學(xué)位 MBA EMBA MPA等 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 需求調(diào)查 參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤 直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)與管理體系 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集機(jī)構(gòu)名單 機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng) 機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià) 談判 簽訂合作協(xié)議 入庫(kù) 確立主題 審查課程大綱 小組面談 試講試聽(tīng) 簽訂合作協(xié)議 入庫(kù) 確定資格標(biāo)準(zhǔn) TTT培訓(xùn) 旁聽(tīng)學(xué)習(xí) 參與講課 試講認(rèn)證 入庫(kù) 其它培訓(xùn)體系 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與執(zhí)行技巧 培訓(xùn)需求調(diào)查調(diào)查結(jié)果分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算 一 高層管理者的要求 企業(yè)文化 企業(yè)精神 行為規(guī)范 習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同 二 解決眼前問(wèn)題 服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位 三 崗位技能要求 職位分析 職位說(shuō)明書 技能要求 績(jī)效考核 培訓(xùn) 招聘 辭退 培訓(xùn) 加薪 晉升 發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則 四 變化的要求 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析 績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論 基本培訓(xùn)需求分析 以事件為主 解決問(wèn)題 以組織為主 策略發(fā)展 以個(gè)人為主 績(jī)效考核 e化 國(guó)際化 學(xué)習(xí)性組織 顧客為中 企業(yè)文化 差距分析 前程規(guī)劃 接班人計(jì)劃 銷售業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)士氣 銷售業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)士氣 競(jìng)爭(zhēng)壓力 成長(zhǎng)瓶頸 獎(jiǎng)勵(lì) 有效評(píng)定培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 專長(zhǎng)能力之要求 管理問(wèn)題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 需求調(diào)查 1 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 1 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管指示 訪談或會(huì)議2 目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 需求調(diào)查 2 專長(zhǎng)能力之要求 1 建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 CompetenceRoadmap 從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2 調(diào)查及分析能力模型 SkillModule 業(yè)務(wù)技能 BusinessSkill 人際技能 HumanSkill 發(fā)展技能 SelfDevelopment 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 CompetenceRoadmap 角度 能力 需求調(diào)查 3 管理問(wèn)題之解決 1 分析 個(gè)人績(jī)效不善之原因2 分析 組織績(jī)效不善之原因3 分析 制度作業(yè)流程之問(wèn)題4 分析 造成管理盲點(diǎn)之原因 例 需求調(diào)查表 從績(jī)效不佳分析能力需求 需求調(diào)查 4 個(gè)人生涯之發(fā)展 1 員工性向志趣之面談2 員工工作滿意度調(diào)查3 個(gè)人生涯發(fā)展之建議4 組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合 需求調(diào)查 5 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 1 組織未來(lái)發(fā)展之需求2 接班人培育計(jì)劃3 標(biāo)竿設(shè)定 LearningFromBest 4 國(guó)際化發(fā)展之需求 例 培訓(xùn)需求調(diào)查表 從未來(lái)機(jī)會(huì)分析 某科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門 研發(fā)處 日期 2000 11 10 填表人 部門主管 培訓(xùn)需求調(diào)查總結(jié) 1 維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力 知識(shí) 技能 態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2 改善性目標(biāo) 提高效率要求下 學(xué)習(xí)新技能 提昇解決問(wèn)題能力3 創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓(xùn)目標(biāo)確立 培訓(xùn)策略 策略思維1 培訓(xùn)品質(zhì)2 切合需求3 運(yùn)用資源4 核心能力5 減少干擾6 經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法 找對(duì)講師 課程設(shè)計(jì) 善用顧問(wèn)公司 加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門加強(qiáng)OJT 培訓(xùn)策略 2 策略思維7 重點(diǎn)投資8 擴(kuò)大培訓(xùn)9 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10 要求效果11 教學(xué)自動(dòng)化12 績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法 增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入e learning 注重問(wèn)題解決之培訓(xùn) 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 管理技能 基本技能 崗位技能 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖 採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖 Buyer 採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖 Manager 關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson Program ELECTIVECOURSES ELECTIVECOURSES ELECTIVECOURSES 注 藍(lán)色字體為基本技能課程 藍(lán)色背景為核心課程 白色背景為選修課程 紅色字體為重點(diǎn)推薦課程 培訓(xùn)師資篩選與確定 培訓(xùn)師資的類型 漏斗型 喇叭型 吸管型 圓柱型 培訓(xùn)師資背景調(diào)查 專業(yè) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 年資 授課風(fēng)格 授課方法等 培訓(xùn)師資背景核實(shí)方法 提供光碟 客戶評(píng)價(jià)滿意度報(bào)告 試講等 培訓(xùn)師資 學(xué)院派 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派 政界人士?jī)?yōu)劣勢(shì)分析 內(nèi)部講師培養(yǎng)計(jì)劃 國(guó)內(nèi)國(guó)際顧問(wèn)公司推介 國(guó)內(nèi)知名的 上海松誼麥肯特時(shí)代光華北京華點(diǎn)通中歐國(guó)際商學(xué)院國(guó)際知名的 羅蘭 貝格 專長(zhǎng)于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略 重建 重組 市場(chǎng)營(yíng)銷 物流營(yíng)運(yùn) 波士頓 是一個(gè)全球戰(zhàn)略和通用管理的咨詢機(jī)構(gòu) 幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思考他們的企業(yè)和行為 從而提高企業(yè)績(jī)效 惠悅咨詢 是世界著名的從事人力資源管理和精算的顧問(wèn)公司 翰威特 解決以下管理問(wèn)題 企業(yè)收購(gòu)與兼并 企業(yè)效能 員工薪酬 制定培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 簡(jiǎn)潔結(jié)構(gòu)清楚邏輯清晰用可視化 如圖表 資料 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算 預(yù)算 培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金 設(shè)備租金 培訓(xùn)師費(fèi)用 教材等辦公費(fèi)用 行政人員開(kāi)支等 應(yīng)另作一張預(yù)算表 如何做好企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 每個(gè)部門必須重視訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練需求調(diào)查與分析結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo) 確定訓(xùn)練目標(biāo)根據(jù)需求分析 確定訓(xùn)練內(nèi)容和要求初步擬訂年度訓(xùn)練規(guī)劃上報(bào)審批 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正公告年度訓(xùn)練計(jì)劃 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例 1 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例 2 培訓(xùn)實(shí)施與行政安排 培訓(xùn)報(bào)名資格 流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 課程名稱 開(kāi)課日期 講師 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 訓(xùn)練評(píng)估Level1 Level5 培訓(xùn)效果評(píng)估方法 Level1 反應(yīng)評(píng)估 Reaction 目的了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問(wèn)卷 口頭詢問(wèn) 座談 Level2 學(xué)習(xí)評(píng)估 Learning 目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 包括對(duì)知識(shí) 技能 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí) Knowledge 與課程相關(guān)之技能 Skill 與課程相關(guān)之態(tài)度 Attitude 方式測(cè)驗(yàn)考卷 實(shí)地操作 觀察評(píng)分 小組研討 Level3 行為評(píng)估 Behavior 目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) FocusGroup 行動(dòng)計(jì)畫 IDP 個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 360度回饋 Level4 成果評(píng)估 Result 目的測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量 生產(chǎn)力 安全成本方式控制組vs 實(shí)務(wù)組 趨勢(shì)線分析 訓(xùn)練前後比較法 專家評(píng)估 當(dāng)事人預(yù)估 主管預(yù)估 Level5 投資報(bào)酬率評(píng)估 ROI 目的了解一段期間 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本vs 產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData 如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率 ROI 比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料 數(shù)據(jù) 例 工安事故發(fā)生率 機(jī)器維修比 銷售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋成本效益分析法 Cost BenefitAnalysis 訓(xùn)練之成本效益分析 訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬體成本場(chǎng)地租金交通 食宿 運(yùn)費(fèi)人員薪資 講師或顧問(wèn)費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提昇品質(zhì)提昇出勤率提高 抱怨率降低 高效能訓(xùn)練 IMPACT IMPACT InteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch EQ 互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng) 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)個(gè)案研討1 企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個(gè)案描述 本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司 員工人數(shù)86人 統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí) 訓(xùn)練費(fèi)用為120 000元 平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿8小時(shí) 有感於在競(jìng)爭(zhēng)激烈之高科技行業(yè)中 公司若未能積極開(kāi)發(fā)人才 傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 累積組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力 則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙 有鑑於此 曾與R若導(dǎo)入ISO 則使客戶對(duì)我們的品質(zhì)有信心 也才有賺錢的機(jī)會(huì) 因此 公司全員會(huì)落實(shí)ISO 如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行 請(qǐng)問(wèn) 我該怎麼做 問(wèn)題分析 對(duì)策建議 培訓(xùn)個(gè)案研討2 主管對(duì)技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視 個(gè)案描述 本公司在海外有三個(gè)分廠 其人員外派支援均以生技部門人員外派為主 有關(guān)主管對(duì)人才之培訓(xùn)不重視 且有下列觀點(diǎn) 員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 公司沒(méi)有義務(wù)培育 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練 年度目標(biāo)有列入人才培育方針 但沒(méi)有具體行動(dòng) 在不景氣面臨困境如下 年資3 5年人員留不住 造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙 經(jīng)驗(yàn)傳承斷層 企業(yè)轉(zhuǎn)