管理溝通五套題.doc

學習資料收集于網(wǎng)絡，僅供參考第一套一、單項選擇題（每題2分，共計40分）1管理溝通有別于非職務性活動的私人交流和談心的標志是（ ）A溝通對象的不同 B溝通方式不同C溝通是一個過程 D溝通圍繞組織目標進行2管理溝通的媒介要素可理解為（ ）A分析是誰發(fā)起這個溝通的行為B分析整個溝通過程中所要解決的最終問題C分析有多少信息要溝通？會產(chǎn)生什么懷疑？誰是信息的受益者？如何組織信息才具有最好的說服力D口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會3管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）A單項溝通與雙向溝通 B橫向溝通與縱向溝通C正是溝通與非正式溝通 D書面溝通與口頭溝通4在上行溝通中，匯報工作的重點是（ ）A談結果 B談感想 C談過程 D談方案5管理溝通是指（ ）A“機機”溝通 B“人機”溝通C“人人”溝通 D“人事”溝通6建設性溝通的本質(zhì)是（ ）A換位思考 B實用工具C實用技巧 D溝通技能7（ ）是在溝通時要用盡可能少的語言，既節(jié)約自己的時間，更重要的是節(jié)約受眾的時間，提高溝通的效率A簡明性原則 B清晰性原則C對稱性原則 D注重禮節(jié)性原則8問題導向定位采用什么原則（ ）A對事不對人原則 B自我顯性的原則C描述性原則 D重要性原則9下面哪一項不是建設性溝通的尊重他人原則（ ）A積極傾聽原則 B認同原則C表里一致原則 D換位思考原則10在嚴格與持久性方面的要求較少、無須永久記錄時采用的是（ ）A書面溝通 B口頭溝通 C副語言溝通 D道具溝通11. 自我溝通不包括那個階段（ ）A. 認識自我 B超越自我C認識非我 D提升自我12. 以下那一項不是威廉詹姆斯所認為的自我所應包括的方面（ ）A思想自我 B物質(zhì)自我C精神自我 D社會自我13.溝通主題分析主要解決的基本問題是（ ）A“我是誰”及“我在什么地方”B“我從哪里來”和“我要到哪里去”C“我是誰”和“我需要做什么”D“我在什么地方” 和“我需要做什么”14下列不屬于自我認知要素中社會自我內(nèi)容的是（ ）A對自己的社會地位的認知評價B對與他人關系的認知和評價C引人注目、討好別人、追求名譽、愛與隸屬等D對自己的智慧的認知與評價15. 溝通者的可信度包括（ ）A初次見面可信度和后天交往可信度B初始可信度和后天可信度C第一次可信度和第二次可信度D對自己的可信度和對他人的可信度C主要受眾 D次要受眾16之所以需要溝通是由于主客體雙方產(chǎn)生了分歧。產(chǎn)生分歧的原因無外乎兩種：一是由于信息不對稱；二是（ ）A主客體之間缺少溝通B由于雙方認知的差距C主體沒有履行職責D客體沒有履行職責17溝通客體普遍包括六大類人群，第三類是（ ）A最初對象 B守門人18以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則 （ ）A“左右逢源”原則B“投桃報李、禮尚往來”原則C“失之東隅，收之桑榆”原則D“回籌轉(zhuǎn)策”原則19根據(jù)個體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實干型和（ ）型四類；A創(chuàng)新 B同情C官僚 D整合20對于整合型的人來說，無論說“是”還是“不”，都只能理解為（ ）A是 B不是C或者 D也許二、多項選擇題（每題3分，共計30分）1、角色理論，包括角色的學習以外還有（ ）A角色的期待 B角色的認知 C角色的沖突 D角色扮演2、影響溝通者可信度的因素（ ）A溝通者的身份地位 B溝通者的良好意愿 C溝通者的專業(yè)知識 D溝通者的外表形象與溝通者的共同價值3、傾聽的意義和作用主要表現(xiàn)在以下幾方面（ ）A傾聽可獲取重要的信息B傾聽可掩蓋自身弱點C善聽才能善言D傾聽能激發(fā)對方談話欲4、按照傾聽的目的不同可以把傾聽分為哪幾種類型？（ ）A. 獲取信息式 B. 質(zhì)疑式C. 情感移入式 D. 享樂式5、盡管導致傾聽障礙的因素多種多樣，來源十分廣泛，但就其對傾聽效果的影響程度而言，最重要的三個因素是什么？（ ）A傾聽場所B傾聽環(huán)境C傾聽者D說話者6、對于環(huán)境的分析可以從以下三因素來考慮（ ）A封閉性 B氛圍 C對應關系 D舒適程度7、為克服誤解障礙，可以考慮以下幾點（ ）A不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。B消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。C考慮對方的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這么說？有沒有什么特定的含義？D簡要復述一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。8、傾聽所能獲得的重要信息主要有（ ）A說話者的警人之言 B對方的隱性信息 C發(fā)現(xiàn)對方話語中的漏洞 D以上都不對9、演講者的目的（ ）A說明情況 B說服聽眾 C激勵聽眾 D取悅聽眾10、談判中讓步應遵循的原則有（ ）A.不先讓步 B.讓步必須對等 C.雙方讓步要同步而行 D.讓步的目的是滿足對方需要三、判斷題（每題1分，共計10分）1、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進行編輯而形成有意義的語言活動或非語言符號的過程。（ ）2、溝通的當時沒有反饋意見，就意味著意見沒有反映出來，沒有溝通。( )3、管理溝通是傳遞一種愛護、關切、寬容的情感。（ ）4、平視對方可以一種單項的信息交流。（ ）5、只要溝通得好，什么問題都能解決。（ ）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（ ）7、溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來分析問題，就事論事，對事不對人；不對上司的人身做評論。（ ）8、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（ ）9、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（ ）10、溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。（ ）四、簡答題（每題5分，共計10分）1、移情式傾聽的技巧主要有哪些？2、演講的特點是什么？五、案例分析題（每題10分，共計10分）三大品牌在新聞公關行動上，表現(xiàn)不同雀巢：2005年“問題奶粉”（碘超標）事件曝光后，岌岌可危之時，雀巢依舊沒有任何動作，沒有與媒體聯(lián)系說明事件的發(fā)展態(tài)勢，即使在經(jīng)濟半小時這樣的全國性媒體面前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪的極不禮貌的事情，這樣就給媒體和消費者留下很多想象猜測的空間，因為，回避是新聞公關的大忌。 隨著時間推移，雀巢危機由原先的在浙江地區(qū)擴展到全國范圍內(nèi)，涉及范圍更廣，危機更加深化，全國媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反對批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。一個例子是，據(jù)廣州日報5月31日報道，雀巢高級公關關系主任的手機自5月27日起就一直處于關機狀態(tài)，辦公室電話也無人接聽，其代理公關公司與記者的聯(lián)系也僅僅限于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息即可通知媒體，但不接受記者們的提問。”雀巢就以這樣的敷衍口吻來回避媒體。雀巢公司卻始終沒有與媒體進行有效的溝通，任憑媒體的猜測，也沒有通過任何形式來發(fā)布只言片語，只是一味的沉默，導致危機的越來越大，朝著不可預知方向發(fā)展。這樣，每天各媒體的重要版面都有大篇幅關于雀巢的深度報道，無一例外全是負面新聞，媒體的批判由原先的問題奶粉，上升到了對整個雀巢公司運營體系，甚至牽扯到商業(yè)道德、雙重標準和歧視性經(jīng)營等重大問題。 肯德基：在肯德基發(fā)表新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有蘇丹紅成分聲明后，第二天報道此事的媒體、報道內(nèi)容的數(shù)量和級別都比亨氏好，媒體對肯德基的自報家丑的動作，褒多貶少。據(jù)不完全統(tǒng)計，在廣州地區(qū)，南方都市報、廣州日報都在頭版頭條，大篇幅刊登了有利于肯德基的相關報道，這兩份報紙還在各自的社論中對肯德基作了進一步的分析和評論。而在其他地區(qū)，各主流媒體都在對肯德基的主動和誠信表示肯定；新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐等幾大權威網(wǎng)站也在進行大量的跟蹤報道，肯德基自查出蘇丹紅1號、愿承擔法律責任、肯德基道歉、肯德基將賠償?shù)葞装贄l標題醒目的報道，成為了肯德基危機公關的一股強大的力量。在對問題產(chǎn)品的解釋上，肯德基在其聲明中將蘇丹紅的根源指向了供應商，大型食品調(diào)味料生產(chǎn)企業(yè)基快富食品（中國）有限公司，而該供應商則表示，含有蘇丹紅成分原料是上游原料供應商宏芳香料昆山有限公司提供的兩批紅辣椒粉，肯德基的問題產(chǎn)品是由于使用了上游供應商提供的原料。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機焦點的解釋一樣，把問題推給了供應商，盡管這種做法有些不妥，但在處理危機事件中，這種控制危機態(tài)勢，避免事情進一步惡化的思路，值得肯定。當危機漸逝后，肯德基進行了新一輪的新聞公關活動，如召開新聞發(fā)布會證明食品的安全性，進行促銷活動，推出新產(chǎn)品，做廣告，重新樹立大品牌形象。亨氏：在發(fā)現(xiàn)“美味源”含“蘇丹紅”后，亨氏不能再保持其“真誠”的態(tài)度，再稱產(chǎn)品安全，此刻，它意識到危機的發(fā)生勢在必行，此刻要做的就是對其進行控制。于是，開始主動出擊，主動坦誠錯誤，并把把媒體的注意力轉(zhuǎn)移到其供應商身上，盡最大努力來彌補錯誤，如積極配合工商部門的檢測、主動對消費者承諾退貨等等，主動聯(lián)系媒體匯報最新情況、舉行新聞發(fā)布會等等。亨氏（中國）在事發(fā)地廣州舉行新聞發(fā)布會，亨氏中國區(qū)的總裁齊松在新聞發(fā)布會表態(tài)積極配合政府，并采取一系列措施降低事件產(chǎn)生的影響，以此來降低信譽危機。而從3月6日到8日，亨氏也在各大媒體上展開了強大的公關攻勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，新華網(wǎng)、北京青年報、新浪、搜狐、廣州日報、南方都市報、洛陽日報等網(wǎng)絡、報紙媒體紛紛以“退款”、“回收產(chǎn)品”等醒目標題進行報道，一時間有關亨氏“回收產(chǎn)品、退款”的報道聚焦了所有關注者的眼球，亨氏的負面影響有所下降。而在這個過程中，亨氏主動、快速的發(fā)布重要信息，使媒體第一時間了解了事件發(fā)展的情況，在報道內(nèi)容上轉(zhuǎn)移關注焦點，避免了遭受媒體攻擊。雖說亨氏開始時也手忙腳亂過，但是終究是鎮(zhèn)定下來對事情進行處理了，雖說處理的不盡人意，但是隨著視線的轉(zhuǎn)移，蘇丹紅事件影響的趨弱，還是比較安全的經(jīng)過了這場風波。在危機慢慢遠離后，亨氏還在各大媒體上做廣告，告知消費者亨氏對待此次危機的真誠態(tài)度，亨氏的最新狀況等等，此做法，與肯德基做法，有異曲同工之處。問題：（1）危機溝通的定義？（2）評價三個品牌在危機面前所采取的做法？（3）2008年出現(xiàn)的“三聚氰胺”事件造成了惡劣的社會影響，請你談談當前企業(yè)應該在哪些方面加強自身危機應對能力？應該避免哪些現(xiàn)象出現(xiàn)?第二套一、單項選擇題（每題2分，共計40分）1、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（ ）。A.溝通的全過程 B.信息傳遞過程C.信息解碼過程 D.信息編碼過程2、河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案（ ）。A.嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。B.加大罰款力度，規(guī)定偷1 包煙，罰10 包煙的錢，即偷一罰十。C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡“敬業(yè)愛廠”精神，黨員、干部帶頭“不拿廠里一支煙”。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。D.設立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者。3、在上行溝通中，匯報工作的重點是（ ）。A談結果 B 談感想 C 談過程 D 談方案4、在單向溝通和雙向溝通的對比中，（ ）屬于單向溝通的特點。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度較慢，但是更準確C. 發(fā)送信息的人不會受到攻擊 D. 雙方都要參與，相互反饋5、商務場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方臂膀，表示（ ）。A支持 B 熟悉 C 誠意 D支配6、以下不是影響空間距離的因素的是（ ）。A地位的影響 B個性的因素 C人與人之間的親密(熟知)程度 D議題重要程度7、“一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（ ）。A. 接近吸引律 B. 對等吸引律 C. 誘發(fā)吸引律 D. 光環(huán)吸引律8、營造開放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性的反饋，特別要注意（ ）。A把握適宜的反饋時機 B反饋語言要表達明確 C反饋的態(tài)度坦誠 D對方的隱性信息9、某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（ ）A 這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。B.這里與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習慣。C.此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。D.通知者所發(fā)信息不準確或不完整可能是影響開會溝通效果的一個障礙因素。10、據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？（ ）A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用11、在溝通距離的劃定中00.5屬于：（ ）。A社交距離 B 私人距離 C 親密距離 D公眾距離12、下面哪一項不屬于視覺溝通（ ）。A圖像與符號 B辦公環(huán)境的視覺C企業(yè)視覺識別（VI） D數(shù)據(jù)溝通13、數(shù)據(jù)溝通的列表形式是指（ ）。A折線圖將同一序列的和直線連接起來，用來反映該序列的變動趨勢B將數(shù)據(jù)圖表化的第一步C能夠標示數(shù)據(jù)一方面的變化與另方的關聯(lián)程度D將散點圖上各點用平滑曲線連接起來得到的14、“危機往往都是不期而至，令人措手不及”說明了企業(yè)危機管理的（ ）特征。A突發(fā)性 B突發(fā)性 C不確定性 D急迫性15、“危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過”說明了企業(yè)危機管理的（ ）特征。A突發(fā)性 B突發(fā)性 C不確定性 D急迫性16、危機前的溝通大致包括（ ）。A危機調(diào)查和危機預測 B控制局勢C界定問題 D設立應急中心17、下列關于非語言溝通的正確描述是（ ）。A非語言溝通是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進行溝通與交流信息的過程B非語言溝通是輔助性或支持性角色。C非語言溝通過程中必要時可使用言辭進行溝通D非語言溝通是不用言辭表達的、為社會所共知的人的屬性或行動，由接收者無意識地接受并進行反饋18、不同年齡、身份、地位的人在不同的場合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語言溝通方式必須與整個的溝通氣氛相一致。這體現(xiàn)了非語言溝通的哪一原則（ ）。A針對性原則 B適應性原則 C自然原則 D清晰原則19、在使用非語言溝通的過程中，要充分考慮對方的溝通習慣，因人而異。這體現(xiàn)了非語言溝通的以下哪一原則（ ）。A針對性原則 B適應性原則 C自然原則 D清晰原則20、文章的正確性取決于表述上的準確性，而這又由以下諸多因素除（ ）來決定。A注意文章的整體布置，包括標題、大小寫、字體、頁邊距等B文字書寫上要符合一定的標準C文字表達上，要概念明確，判斷恰當，推理合乎邏輯D表述方式上，要符合文章樣式的需要二、多項選擇題（每題3，共計3分）1、根據(jù)演講方式的不同，演講可以分為以下（ ）類A照或脫稿宣講 B按提綱講 C即興演講 D照腹稿講2、談判是（ ）。A.沖突的過程 B.對抗的過程 C.合作的過程 D.攻擊的過程3、會議的目的可能有哪些（ ）。A交流信息 B給予指導 C解決問題 D做出決策.4、非語言溝通的特點( )。A非語言溝通是由文化決定的 B非語言信息可能與語言信息矛盾C非語言信息在很大程度上是無意識的 D非語言溝通表明情感和態(tài)度5、管理溝通與其他類型溝通相比，其特點是（ ）。A以語言或文字的方式實現(xiàn) B內(nèi)在地表現(xiàn)為人際關系C心理因素發(fā)揮重要作用 D會出現(xiàn)特殊的溝通障礙6、在單向溝通和雙向溝通的對比中，（ ）選項不屬于單向溝通的特點。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度較慢，但是更準確C. 發(fā)送信息的人不會受到攻擊 D. 雙方都要參與，相互反饋7、下行溝通的缺點包括（ ）。A職能劃分過細，部門設置過多 B容易出現(xiàn)擱置、誤解、歪曲等現(xiàn)象C容易形成“文山會海”現(xiàn)象，使人產(chǎn)生厭倦心理 D有助于統(tǒng)一思想認識，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動8、正式溝通主要包含哪幾種小群體網(wǎng)絡類型（ ）。A鏈式 B輪式 C非正式 D全通道式9、溝通障礙的個人方面內(nèi)容包括（ ）。A自我認知的偏導與雙方地位的差異B已有經(jīng)驗和情緒的影響C語言障礙與情緒的影響D溝通媒介的制約10、跨文化談判與國內(nèi)談判的區(qū)別有（ ）。A.文化背景不同 B.經(jīng)濟法律制度不同 C.溝通方式不同 D.談判風格不同三、判斷題（每題1分，共計10分）1、談判的結果必然是有一方取得談判的勝利。（ ）2、在商務談判中，應當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。（ ）3、函，適用于不相隸屬機關、單位之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項，如商洽性函，告知性函等。（ ）4、管理寫作行文應盡量采用專門術語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內(nèi)容。（ ）5、在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（ ）6、按照心理學的觀點，人由于心理需求的不同，可以分為成就需要型、交往需要型和權力需要型三類。（ ）7、聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息。（ ）8、演講者在不特定的時間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達到感召聽眾的一種現(xiàn)實的帶有藝術性、技巧性的社會實踐活動。（ ）9、談判是人類社會交往過程中一種非常普遍的社會現(xiàn)象，其本質(zhì)是一種特殊的雙向溝通的交往方式，是一個情感交流的過程。（ ）10、會見的過程主要包括三個階段：準備階段、實施階段和總結階段。（ ）四、簡答題（每題5分，共計10分）1、傾聽的過程主要包括哪幾個環(huán)節(jié)？2、演講中我們要如何克服怯場心理？五案例分析題（每題10分，共計10分）一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你聽、說、問這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。1、這空公司面試方法的依據(jù)是什么？2、由這個面試過程于我們溝通啟示是什么？第三套一、單項選擇題（每題2分，共計40分）1、關于溝通主體素養(yǎng)，下列哪一項不是“7C”標準中的一項（ ）。A. 溝通（Communication）B. 勇氣（Courage）C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence）2、對于情緒性沖突，應采取何種沖突解決取向（ ）。A回避式 B 折中式 C 迎合式 D強迫式3、弗洛伊德將人格結構分為哪三個層次（ ）。A本我、自我和超我。B“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”C物質(zhì)自我，社會自我，精神自我D以上答案都不對4、傾聽過程的主體是（ ）。A傾聽者 B傾聽對象C傾聽環(huán)境 D傾聽時間5、一位細心、敏感的傾聽者會適當注視對方的（ ）。A眼鏡 B臉C嘴巴 D耳朵6、演講作為一種社會實踐活動，必須具備三個條件是指（ ）。A演講者、聽眾和內(nèi)容 B演講者、聽眾和當時的環(huán)境C演講者、當時的環(huán)境和內(nèi)容 D當時的環(huán)境、聽眾和內(nèi)容7、照稿宣講演講方式主要適用于（ ）。A演講的準備時間長，演講稿較短B追求演講現(xiàn)場效果的演講C政策性強、法定性強或內(nèi)容重要、場合嚴肅D受到邀請，臨時決定演講8、談判的本質(zhì)是（ ）。A情感交流 B工作角度的一種溝通C思想交流 D利益的交換和妥協(xié)9、區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個很重要的依據(jù)是（ ）。A. 任何一種談判都選擇在參與者認為合適的時間和地點舉行B談判是尋求建立或改善人們的社會關系的行為C談判是一種協(xié)調(diào)行為的過程D談判是兩方以上的交際活動，只有一方則無法進行談判活動10、世界五百強企業(yè)（美）詹姆斯希爾曼最需要的13種人才中第13種是（ ）。A目光銳利的老鷹 B機智應變的猴子C勇敢挑戰(zhàn)的獅子 D勇于創(chuàng)新的猩猩11、現(xiàn)代面試對應聘者的要求包括：（ ）；應聘者的價值觀；應聘者的任職接受能力（承認錯誤并從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓的能力）；要求應聘者不但具備應對目前工作的能力，而且也能應對明天職位變化后未知的工作任務的能力。A就讀過的學校和畢業(yè)成績B應聘者的學習能力C能否用語言表達某項工作技能（即語言表達能力）D應聘者的人際交往能力12、英國管理溝通專家Nicky Stanton認為群體溝通具有兩大優(yōu)勢。一是能產(chǎn)生更多的承諾，二是（ ）。A能節(jié)約更多的時間 B能產(chǎn)生更好的決策C能降低更多的風險 D能減少更多的偏差13、按照會議目的的分類，其類型主要有以下幾種：談判、通知、解決問題、決策和（ ）。A交流 B溝通 C例行會議 D應急會議14、作為一個有效的主持人，應該善于運用各種提問方式。向所有人提出問題，然后等待回答的問題類型是（ ）。A棱鏡型 B環(huán)型 C廣播型 D定向型15、做到有效率起草文章的關鍵在于（ ）。A不要試圖一邊寫一邊修改 B不要做一個完美主義者C釋放創(chuàng)造力 D不要想一次就寫出一篇完美無缺的文章來16、書面溝通的寫作過程組織觀點階段通常需經(jīng)分組、遴選、有策略地編排與（ ）四個步驟。A歸納標題 B頭腦風暴 C漫筆 D起草17、以下有關報告敘述不正確的是（ ）。A報告是一種搜集、研究事實的人與由于某種目的而要求看報告的人之間的信息或建議的交流形式B報告最終作用通常是作為決策和行動的基礎C所有的報告都是結構完整的正式文書，其寫作意圖無非是記錄信息、告知情況或影響他人D標題目的在于向讀者提供一個關于該報告所涉及領域的提示或概要性認識18、書面溝通的寫作過程修改文稿階段，就正確性進行修改的工作不包括（ ）。A認真校對，不要將電腦校對等同于人工校對B不妨用電腦校對一下拼寫、標點符號、句子長度、措詞和語法問題C避免過分啰嗦和冗長的詞句D有關邏輯、流暢性、重點、語氣等要進行人工校對19、傾聽是一個能動性的過程，是一個對感知到的信息經(jīng)過加工處理后能動地反映自己的思想的過程，這個過程大致可分為（ ）、感知、選擇、組織、解釋或理解5個階段。A思考 B預言 C想象 D協(xié)調(diào)20、1980年，社會學者在對工程設計院的一項調(diào)查表明，由于各種因素的干擾，相距5米的人，每天進行談話的可能性是（ ）。A5% B10% C20% D25%二、多項選擇題（每題3分，共計30分）1、談判隊伍構成的原則有（ ）。A.知識與能力結構的協(xié)調(diào) B.人際關系協(xié)調(diào) C.內(nèi)外專家的協(xié)調(diào) D.年齡上的協(xié)調(diào)2、非語言溝通與語言溝通的關系（ ）A非語言行為“重復”和“認可”語言信息 B非語言信息可“代替”和“調(diào)節(jié)”語言信息C非語言信息能起到“加強”語言內(nèi)容的作用 D非語言信息“否認”語言信息3、以客體為導向溝通的重要意義有哪些？（ ）A有效溝通的基礎B為思考創(chuàng)造性的溝通策略提供了更為廣闊的空間C使溝通更有效率D增加溝通的成效4、溝通客體分析策略應先分析以下幾個問題（ ）。A他們是誰? B他們了解什么? C他們感覺如何? D如何激發(fā)他們？5、他們了解什么必須要解決三個問題，是哪三個問題？（ ）A受眾對背景資料的了解情況 B受眾對新信息的需求C受眾的期望和偏好 D受眾的客體的了解情況6、如何激發(fā)他們通常可以通過以下方式實現(xiàn)：（ ）。A以明確受眾利益激發(fā)興趣 B通過可信度激發(fā)受眾C通過信息結構激發(fā)受眾 D通過信任激發(fā)受眾7、根據(jù)信息處理方式的不同，卡爾榮格把人分為哪幾種類型？（ ）。A思考型 B感覺型 C直覺型 D知覺型8、福蘭克（French）、萊文（Raven）和科特認為，溝通者的可信度受到以下那幾個因素的影響（ ）。A溝通者的身份地位 B良好意愿C專業(yè)知識 D外表形象和共同價值9、任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標。這些目標包括（ ）。A總體目標 B當前目標C溝通目標 D行動目標10、在溝通過程中，溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對象的參與程度不同，可以采取以下哪些溝通策略（ ）。A告知 B說服C征詢 D參與三、判斷題（每題1分，共計10分）1、在企業(yè)中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（ ）2、按照傾聽的專心程度，可以把傾聽分為投入型傾聽、字面理解型傾聽、隨意型傾聽、假專心型傾聽和心不在焉型傾聽5種。（ ）3、環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響，一是干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號，二是改變溝通者的想法。（ ）4、由于我們思考的速度比說話的速度快許多，前者至少是后者的2倍。（ ）5、管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點。（ ）6、傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。（ ）7、善于傾聽就是要同意對方的意見。（ ）8、 “約哈里窗口”是一種關于溝通的理論模型框架。這個概念最初是由喬瑟夫勒夫和哈里英格拉姆在19世紀50年代提出的。（ ）9、自我覺察情緒主要是靠后天有意識形成的。（ ）10、溝通中最困難的問題是說服你的反對方最后贊成你的觀點。（ ）四、簡答題（每題5分，共計20分）1、傾聽后的反饋需要特別注意的問題是什么？2、自我調(diào)控需要注意哪些方面？五、案例分析題（每題10分，共計10分）石廠長原來是上海一液壓器廠的廠長，由于工作業(yè)績出色，去年調(diào)到上海某油泵廠任廠長。這家油泵廠問題較多，正是春風得意的石甘廠長倒是躊躇滿志，希望能夠大干一場。石甘上任后不久，就決定從不合理的廠紀廠規(guī)著手啟動改革。因為考慮到員工居住分散是遲到的客觀原因，于是就決定取消對遲到扣款的處罰，同時，他認為早退純屬個人主觀原因，于是加大對早退的處罰。新的規(guī)定一出，全廠嘩然。不久，就因為女職工洗澡困難的客觀原因?qū)е?名女工提前下班洗澡，迫使石甘廠長陷入了處罰還是維護自己權威的兩難境地。如果處罰這7名女職工半年獎金，一來是不合人情，二來也顯然是違背了石甘的初衷；如果不處罰，制度的嚴肅性以及廠長的權威何在？1、石廠長在管理中的溝通是否充分有效？石廠長面臨的問題如何解決？2、從如何實現(xiàn)有效的溝通方面，給石廠長提幾點建議。在實際工作中你如何處理這類事情？第四套一、單項選擇題（每題2分，共計40分）1、“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領導者。”屬于以下哪種領導類型（ ）。A. 民主型 B. 開拓型 C. 業(yè)務型 D. 放任型2、某公司主打品牌的副經(jīng)理因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于（ ）。A人際關系 B 角色壓力 C領導支持 D工作負荷3、在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（ ）。A. 開放區(qū)域 B. 盲目區(qū)域 C. 隱蔽區(qū)域 D. 未知區(qū)域4、即興演講方式主要適用于（ ）。A就是在沒有腹稿的情況下，現(xiàn)想現(xiàn)說B受時間限制，來不及寫出講稿C應聘時的自我介紹，到新單位的就職講話D關鍵是要有一份完備的演講稿5、聽眾的選擇性記憶是指（ ）。A他們一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關或他們渴望了解的部分 B每個聽眾都有強烈的自尊感，總愿意接受那些與自己意見一致的觀點C聽眾在記憶信息時有明顯的感情色彩和傾向性。他們?nèi)菀子涀∽约涸敢庥涀〉男畔以上都不正確6、談判的平等互利原則是指（ ）。A談判雙方在法律地位上享有的權利、義務應一律平等B談判雙方應在平等互利的基礎上，經(jīng)過相互充分協(xié)商，達成一致C要保證談判的效率和效益的統(tǒng)一D談判雙方在不違背總體經(jīng)濟利益的原則下，按照雙方的意愿各自可作適當?shù)刈尣?、通常一個員工的績效表現(xiàn)有正反兩個方面，所以我們的反饋也應該從正反兩個方面著手。對于正面反饋，有三點要特別注意：真誠，具體，以及（ ）。A建設性 B客觀性 C準確性 D公平性8、績效反饋的基本原則包括經(jīng)常性原則；對事不對人原則；多問少講原則；著眼于未來的原則；正面引導原則和（ ）。A一視同仁原則 B以實為據(jù)原則C制度化原則 D程序化原則9、根據(jù)會議主席的五個基本職責會議控制、會議引導、促進討論、應付“隱秘議程”和做出決定，可以將會議主席分為兩種類型：社會領導型主席和（ ）。A創(chuàng)新型主席 B導向型主席 C戰(zhàn)略型主席 D決策型主席10、管理溝通的媒介要素可理解為（ ）。A分析是誰發(fā)起這個溝通的行為B分析整個溝通過程中所要解決的最終問題C分析有多少信息要溝通？會產(chǎn)生什么懷疑？誰是信息的受益者？如何組織信息才具有最好的說服力D口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會11、管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）。A單項溝通與雙向溝通 B橫向溝通與縱向溝通C正是溝通與非正式溝通 D書面溝通與口頭溝通12、問題導向定位采用什么原則（ ）。A對事不對人原則 B自我顯性的原則C描述性原則 D重要性原則13、下面哪一項不是建設性溝通的尊重他人原則（ ）。A積極傾聽原則 B認同原則C表里一致原則 D換位思考原則14、溝通主題分析主要解決的基本問題是（ ）。A“我是誰”及“我在什么地方” B“我從哪里來”和“我要到哪里去”C“我是誰”和“我需要做什么” D“我在什么地方” 和“我需要做什么”15、下列不屬于自我認知要素中社會自我內(nèi)容的是（ ）。A對自己的社會地位的認知評價B對與他人關系的認知和評價C引人注目、討好別人、追求名譽、愛與隸屬等D對自己的智慧的認知與評價16、以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則 （ ）。A“左右逢源”原則 B“投桃報李、禮尚往來”原則C“失之東隅，收之桑榆”原則 D“回籌轉(zhuǎn)策”原則17、根據(jù)個體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實干型和（ ）型四類。A創(chuàng)新 B同情 C官僚 D整合18、傾聽是一個能動性的過程，是一個對感知到的信息經(jīng)過加工處理后能動地反映自己的思想的過程，這個過程大致可分為（ ）、感知、選擇、組織、解釋或理解5個階段。A思考 B預言 C想象 D協(xié)調(diào)19、反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做（ ）的反饋。A負面 B有效 C建設性 D無效 20、演講作為一種社會實踐活動，必須具備三個條件是指（ ）。A演講者、聽眾和內(nèi)容 B演講者、聽眾和當時的環(huán)境C演講者、當時的環(huán)境和內(nèi)容 D當時的環(huán)境、聽眾和內(nèi)容二、多項選擇題（每題3分，共計30分）1、談判風格有（ ）。A.合作型 B.妥協(xié)性 C.控制型 D.避免型2、人際關系中的情緒管理（ ）。A自我情緒的了解 B自我情緒的表達 C自我情緒的調(diào)控 D了解他人的情緒3、信息組織原則具體包括（ ）A. 對稱性 B. 簡明清晰C. 注重禮節(jié) D. 具體生動和談話連貫4、弗洛伊德將人格結構分為三個層次（ ）A本我 B超我 C自我 D非我5、溝通客體分析策略應先分析以下幾個問題（ ）A他們是誰? B他們了解什么? C他們感覺如何? D如何激發(fā)他們？6、按照傾聽的目的不同可以把傾聽分為哪幾種類型？（ ）A. 獲取信息式 B. 質(zhì)疑式 C. 情感移入式 D. 享樂式7、一般來講，演講者的目的主要包括（ ）。A說明情況 B說服聽眾 C激勵聽眾 D娛樂聽眾8、合作式談判的特點包括（ ）。A. 分清人際關系與要解決的問題 B. 注重利益，不墨守立場C. 謀求互惠的方案 D. 使用客觀的評判標準9、實施有效會見必須遵守的原則包括：（ ）。A遵守時間并合理利用時間 B坦誠布公地面對對方C試圖評價對方觀點 D做好充分的準備工作10、群體溝通的缺陷主要表現(xiàn)哪幾個方面（ ）。A時間與效率 B群體壓力 C專家或領導壓力 D說而不做三、判斷題（每題1分，共計10分）1、管理溝通是傳遞一種愛護、關切、寬容的情感。（ ）2、溝通中最困難的問題是說服你的反對方最后贊成你的觀點。（ ）3、初始可信度是指溝通者在與受眾溝通之后，受眾對溝通者形成的看法。（ ）4、傾聽不能掩蓋自身的缺點。（ ）5、照腹稿講多數(shù)是在演講者與會以后，受到邀請，臨時決定演講時出現(xiàn)的。（ ）6、談判是一種交際活動，只有一方也可以進行談判活動。（ ）7、面試的評價標準應該在面試過程結束后制定。（ ）8、社會領導型主席的主要職責是做出決定、會議控制、應付隱秘議程、會議引導、促進討論。（ ）9、祝賀信的主要目的是樹立良好形象。（ ）10、管理者的非語言溝通形式主要包括：輔助語言、肢體動作、身體觸摸、身體姿勢、面部表情與空間距離等。( )四、簡答題（每題5分，共計10分）1、管理溝通的過程？2、常見有效傾聽技巧有哪些？五、案例分析題（每題10分，共計10分）某分管公司生產(chǎn)經(jīng)營的副總經(jīng)理，得知一較大工程項目即將進行招標，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報未能得到明確答復，使副總經(jīng)理誤以為被默認而在情急之下便組織業(yè)務小組投入相關時間和經(jīng)費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會上陳述有關情況時，總經(jīng)理認為副總經(jīng)理“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著部門面給予副總經(jīng)理嚴厲批評，副總經(jīng)理反駁認為是“已經(jīng)匯報、領導重視不夠、故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關系緊張、工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務難以穩(wěn)定發(fā)展。1、從該案例分析，上下級沒有有效溝通原因是什么？2、你認為可以如何改進他們之間的溝通。3、這個案例給我們的啟示是什么？學習資料第五套一、單項選擇題（每題2分，共計40分）1、舒緩型聲音強調(diào)適用于（ ）A適于科學性演講和課堂授課B適于誓師會、動員會、批判會等C適于簡短的演講D適于內(nèi)容復雜、費時較長的演講2、談判的客體是指（ ）A參與談判的當事人B談判中能夠?qū)φ勁挟a(chǎn)生影響的一切外部因素構成談判環(huán)境C談判的議題及內(nèi)容D談判的形式3、談判過程的核心內(nèi)容是（ ）A磋商階段 B準備階段C模擬階段 D談判人員的選擇4、收集信息的目的是多種多樣的。（ ）面談從大批人群