《看清你的思維圖譜》讀書筆記（二）.docx

看清你的思維圖譜讀書筆記看清你的思維圖譜讀書筆記 14張核心形象思維圖的應(yīng)用妙法 （作者：馬爾科姆.克雷格博士） 一、本書概述 本書定位于高層管人員、項(xiàng)目管理人員、市場調(diào)研人員、教師、學(xué)生等群體。本書強(qiáng)調(diào)了14種圖形的應(yīng)用，也簡要描述了圖形的畫法與規(guī)則，即適用于理論研究，又適合現(xiàn)實(shí)工作的應(yīng)用，是一本對開啟思路很有幫助的工具書。作者先由處理信息方法差異入手，區(qū)分三種思考類型的人：序列主義者、整體主義者、雙重主義者在思考問題時(shí)的差異，由此引出繪圖思考的優(yōu)點(diǎn)：“清晰的思維管理、高效的協(xié)作溝通、簡練的表達(dá)格式、鳥瞰全局的功能”；再從應(yīng)用的角度出發(fā)，即圖示業(yè)務(wù)、關(guān)系和影響、控制、變革、流程、處理信息、問題求解等方面（如圖1），整理了十四種核心圖，分別描述了14種圖形的繪圖規(guī)則與應(yīng)用范圍。繪 圖 圖示業(yè)務(wù) 系統(tǒng)布局圖 心智圖 問題求解 正負(fù)號圖 多重原因圖 魚骨圖 處理信息 心智圖 圖示業(yè)務(wù) 系統(tǒng)布局圖 流程 流程處理圖 算法圖 網(wǎng)絡(luò)流程圖 流程框圖 變革 環(huán)形圖 系統(tǒng)布局圖 窗式圖 力場圖 控制 輸出/輸入圖 控制圖 關(guān)系和影響 影響圖 關(guān)系圖 樹形圖圖1、各種圖形的應(yīng)用范圍其實(shí)作為職業(yè)經(jīng)理人或是咨詢?nèi)藛T，養(yǎng)成用圖形思考的習(xí)慣都是十分必要的。即有利于分析處理復(fù)雜的問題，也有利于理解與溝通交流。尤其對于我們咨詢?nèi)藛T來說，借鑒意義更大。目前我們在咨詢報(bào)告中采用圖形工具對問題進(jìn)行分析的頻率還不高，盡管文字方面已經(jīng)能夠把報(bào)告的意思表達(dá)得非常清楚，但在演示與溝通中一本厚厚的報(bào)告常常不能使對方在短時(shí)間內(nèi)就領(lǐng)會其中的含義，影響溝通效率。如果我們更多的采用圖形的工具進(jìn)行分析，并結(jié)合PPT進(jìn)行現(xiàn)場演示說明，必將在溝通上事半功倍。二、核心圖分類描述：1、系統(tǒng)布局圖 布局圖分兩種（1、物理自然的；2、心智的、認(rèn)知的） 心智圖與經(jīng)營過程有直接的關(guān)聯(lián)，通常作為核心圖來看待。 感知圖的著重點(diǎn)在于，通過看圖來區(qū)分識個(gè)人腦海中所反映現(xiàn)實(shí)的不同之處，即使經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展到了純粹感知領(lǐng)域之外，也要明確感知圖的基礎(chǔ)是個(gè)的心理結(jié)構(gòu)。 標(biāo)注人類活動而不是地塊的布局圖稱為系統(tǒng)布局圖。系統(tǒng)布局圖是更進(jìn)一步的心智圖，可以表現(xiàn)小組或組織甚至范圍更廣的人群與事件?？梢钥醋魉矔r(shí)快照。公司與組織的系統(tǒng)布局圖很有用。功能部件：邊界（boundary）、環(huán)境（environment）、單元（elements）、子系統(tǒng)（sub-systems）。通常后兩個(gè)被稱為組件。醫(yī)院信托基金 私人醫(yī)院 病人家庭 病人就業(yè)、就業(yè)狀況 緊急醫(yī)療服務(wù) 衛(wèi)生部 本地衛(wèi)生當(dāng)局 NHS醫(yī)院 監(jiān)管記錄 融資 全科醫(yī)生 病人 護(hù)士 專家 衛(wèi)生部長圖2、系統(tǒng)布局圖范例 規(guī)則： 它僅表明相關(guān)組件的位置； 不包含反映影響、關(guān)系或原因的線條 系統(tǒng)邊界是概念的而不是物理的 如何劃分子系統(tǒng)和單元依據(jù)繪圖者的認(rèn)知 只是即時(shí)快照，不能預(yù)測將要發(fā)生的狀態(tài) 2、心智圖托尼布贊（Tony Buzan ）1993出版 The mind map book。心智圖表示在某一特定時(shí)刻，與中心問題相關(guān)的諸因素。采用“核心”的方法來畫圖。心智圖就是建立在相互聯(lián)系的關(guān)鍵詞上，反映了繪圖者對主題的思考路徑。每人思考的方式不同，畫出的心智圖就不同。心智圖不像其它圖那樣可以表現(xiàn)關(guān)系、影響、控制、驅(qū)動力或原因。寫報(bào)告時(shí)，心智圖能啟發(fā)你得到主題的主要特征，并幫助你安排報(bào)告章節(jié)的順序。使用心智圖來計(jì)劃方案工作的缺點(diǎn)：內(nèi)容顯得太個(gè)性化而不適合“正式”使用，這樣寫出的報(bào)告可能會有爭議。解決方法：就敏感部分向別人咨詢，或盡可能使用與同事一起完成的心智圖。小結(jié)：可以包羅萬象，圖不僅應(yīng)該反映深思熟慮的想法，也反映自然而形成的感覺。要實(shí)現(xiàn)心智圖的威力，必須將它與別人畫的圖相比較，從而達(dá)到共識。規(guī)則： 使用簡單的線條（或）箭頭來聯(lián)系組件 包含能想到的所有組件 在心智圖完成之前不要咨詢旁人 要給圖及其主題明確命名 無須附加描繪組件功能 繪圖從紙張中央開始，然后向四周擴(kuò)展，推薦像畫“風(fēng)景畫”那樣繪圖 標(biāo)注詞匯時(shí)用大寫字母，這樣不會混淆閱讀次序 對圖的不同部分可以使用不同顏色3、關(guān)系圖 又稱為枝形圖或蜘蛛網(wǎng)圖（a spray or spider diagram），不像心智圖那樣為繪圖者所獨(dú)有。銷售部門 財(cái)務(wù)部門 營銷部門 生產(chǎn)部門 維護(hù)部門 設(shè)計(jì)部門 研究部門圖3、關(guān)系圖范例 商業(yè)目的： 讓人以全局的眼光反映確實(shí)或可能存在的各種關(guān)系。關(guān)系圖是理解關(guān)系模式的第一步。 關(guān)系有多種形式，可以用關(guān)系圖表明關(guān)系所處的相對位置。關(guān)系圖可以幫助人們將注意力放在特定的關(guān)系上。 關(guān)系圖中的“鴻溝”，可能意味著所面臨的某種困境。關(guān)系圖對表現(xiàn)鴻溝很有效，或許人們正迫切需要用某種關(guān)系替代“鴻溝”。小結(jié)：關(guān)系圖表明關(guān)系存在的位置，以及應(yīng)該存關(guān)系但沒有存在的位置，僅此而已。了解這一點(diǎn)對于理解復(fù)雜形式是很重要的第一步。我們可能會瞬間想到十分不同的關(guān)系模式，必要時(shí)，我們繪制一張新圖，便于比較前后狀態(tài)的不同。規(guī)則： 不需要箭頭來表示方向或影響 給予非生命客體以必要的功用 組件形式不是一成不變的，這依賴于繪圖者的認(rèn)知 標(biāo)題要說明圖的類型和反映的主題4、樹形圖 樹形圖是由關(guān)系圖延伸而來，它的形狀略有不同，具有層次結(jié)構(gòu)。樹形圖中的目標(biāo)樹、邏輯樹、故障樹和組織結(jié)構(gòu)圖，全部符合對精確性及次序的要求。繪制目標(biāo)樹時(shí)，首先要確定一個(gè)共同的關(guān)鍵目標(biāo)，然后至少分支出三個(gè)子目標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)和子目標(biāo)表示需要完成的任務(wù)，而選項(xiàng)則表示“如何”實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有多少途徑。目的與目標(biāo)：目的與目標(biāo)是不同的，目標(biāo)可以測量，目的則不能。我們通常把目標(biāo)描述為要做什么，它是一種活動，而不是要實(shí)現(xiàn)什么。在描述目標(biāo)時(shí)，一定要自問：“我如何對它進(jìn)行測量？”，注意樹形圖的樹尖應(yīng)該是目標(biāo)。商業(yè)應(yīng)用：如果關(guān)鍵目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的、可度量并且是期望的，通常有一系列的子目標(biāo)或中轉(zhuǎn)站并通過它們實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)?？紤]好一個(gè)子目標(biāo)后，就可以將它們添加到中央樹干的枝條上。通過有多種途徑來實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)，備選的措施不止一個(gè)。使用頭腦風(fēng)暴法、頭腦書寫法、德菲爾法（delphi）或?qū)＜倚〗M法（nominal group）等技術(shù)有助于選項(xiàng)的思考。組織樹形圖（組織結(jié)構(gòu)圖）應(yīng)該與系統(tǒng)布局圖和影響圖配合起來描述組織內(nèi)的部門狀況。商業(yè)目的：如果關(guān)系是線性的或分級次序的，那么使用樹形圖可以非常清楚地表明全局狀態(tài)。如果要建立目標(biāo)，可以使用目標(biāo)樹形圖，如果要表明組織內(nèi)部關(guān)系，可以使用組織樹形圖，在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充反映影響的線條則更好，如果要找出問題的原因，可以使用故障樹形圖。小結(jié)：總來來說，樹形圖適合那些喜歡線性和邏輯思維的人使用。對欠缺邏輯思考能力的人，他們可以將樹形圖結(jié)合關(guān)系圖或影響圖來一起使用。目標(biāo)樹形圖非常有用，特別是在項(xiàng)目開展的前期階段，以及計(jì)劃完善網(wǎng)絡(luò)流程圖方面。規(guī)則： 主要目標(biāo)必須明確有效 目標(biāo)必須是可度量的 組織樹形圖可以結(jié)合影響圖來使用 邏輯樹形圖只有邏輯狀態(tài) 故障樹形圖可以分辯癥狀，故障和原因5、影響圖 影響圖中的連線表明圖中各組件之間存在某種影響。影響是方向性的，故線條是有方向的；力量的強(qiáng)弱可以通過線條的精細(xì)來區(qū)分。相同的相互影響可以用雙向箭頭表示，大小不同的相互影響用兩個(gè)相反的箭頭表示。在同一張影響圖中總是有多種影響，因此通?？梢栽趫D中補(bǔ)充些簡短的文字，以更詳盡地說明每種影響。如果要進(jìn)一步說明圖中某些特定類型的影響，例如原因和控制，就不能簡單地使用文字了，需借助于多重原因圖、魚骨圖、控制圖、流程圖等來反映。在多重原因圖中，組件之間的所有連線都表示具有因果關(guān)系影響。如營銷7P的影響圖。組織樹形圖中可以包含影響的箭頭，這就成了包含影響的組織樹形圖，表示組織中各關(guān)鍵崗位間的組織層級與相互的影響關(guān)系。外部事件 行為 態(tài)度 價(jià)值 信念 認(rèn)知圖4、認(rèn)知與行為的影響圖商業(yè)應(yīng)用： 首先使用系統(tǒng)布局圖確立各組件之間的相對位置，然后箭頭來樗組件之間的影響。這種兩階段法可以幫助識別整個(gè)組織或地區(qū)中存在的關(guān)鍵影響的位置。 起初，箭頭要畫得淡一些，經(jīng)過思考和討論后，再依據(jù)影響力的強(qiáng)弱程度加粗箭頭。這種方法符合商業(yè)活動中對問題反復(fù)思考的要求。 考慮如何描繪某人的行為或某件事物，即所說的影響，這樣可以幫助理解圖形。對人和他們的角色簡單命名，可以幫助表明影響，比方說某種常被忽視的感召力。小結(jié)：影響圖反映了圍繞主題的各種想法，通常使用鉛筆和橡頭，或鋼筆和白板來繪制。重復(fù)繪圖可以幫助繪圖者深入思考組織內(nèi)存在的各種影響，從而使圖具有更旺盛的生命力，甚至還能搞懂來自組織外部的影響。規(guī)則： 用簡頭表明影響的方向，方向可以是單向，也可以是雙向的 當(dāng)交互作用強(qiáng)弱不同時(shí)，必須使用兩個(gè)箭頭表示。 箭頭的粗細(xì)表明繪圖者影響力相對強(qiáng)弱的估計(jì) 非生命客體本身不具有影響（它們的功用才產(chǎn)生影響），因此必須明確描述它們的功用，或者是可以用來做什么。 人只要存在就產(chǎn)生影響 指向邊界的影響常常引起爭議 邊界是備選的，可以分別使用無邊界和有邊界的方法來繪制影響圖，然后看看哪一種符合自己的認(rèn)知。6、輸入輸出（I/O）圖 I/O圖是基于飛機(jī)黑匣子的原則繪制的。黑匣子（黑箱）內(nèi)有一個(gè)處理過程，黑箱可以描述成為業(yè)務(wù)流程，假設(shè)這個(gè)過程是正常的。輸入輸出由臨界變量構(gòu)成，I/O圖關(guān)心的就是這些變量。輸入 過程 輸出家庭烘烤蛋糕過程 配料 配方 技能、知識 溫度、定時(shí) 設(shè)備 可食用蛋糕圖5、家庭烘烤蛋糕的輸入/輸出圖 商業(yè)應(yīng)用：I/O圖是一個(gè)有效的工具，幫助人員分辨對處理過程的各種對立意見，尤其針對新業(yè)務(wù)時(shí)。許多特殊過程例如購買、烘烤、建筑或營銷，都可以用I/O圖來表示?；颉癐BM銷售會計(jì)過程”也可以用I/O圖表示，其黑箱就是其業(yè)務(wù)流程。I/O圖可幫助人們思考IBM銷售會計(jì)業(yè)務(wù)中的特定方面，如要提高效率與有效性，應(yīng)該增加、減少或修改哪些部分？是否存在別的輸出項(xiàng)?諸如此類的疑問常將引起業(yè)務(wù)的革新。使用I/O組圖可以幫助我們對比和理解彼此相關(guān)的各種因素。商業(yè)目的：要仔細(xì)考慮處理過程的真實(shí)情況，黑箱中的詞匯必須包括動詞或動名詞，用以描述輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏谩⑦m宜的輸出。業(yè)務(wù)可以被視為一種轉(zhuǎn)變過程，將最初的輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?、適宜的輸出。處理過程，也就是處理事物的途徑，可以完好地存在很長時(shí)期。當(dāng)改變輸入項(xiàng)，有必要考慮一下它對處理過程的潛在影響，以及由此對輸出項(xiàng)的影響。為有效利用I/O圖，你可以對輸入和輸出動動腦筋。例如，考慮它們是否有冗余，是否包括新進(jìn)展，輸出項(xiàng)或輸入項(xiàng)是否適合變革等等。小結(jié)：I/O圖比影響圖更能“聚焦”問題，兩圖有互補(bǔ)的成分。如果影響圖識別出某一特定過程，就可以針對該過程繪制出相應(yīng)的I/O圖，I/O圖非常適合辯明有關(guān)過程及其基本輸入項(xiàng)的想法，并以簡明的方式描繪出預(yù)期輸出項(xiàng)。此外，該圖還可以用來考察每一個(gè)輸入項(xiàng)的有效性和效率性。規(guī)則： 總是包含來表明流程方向的箭頭，從輸入端經(jīng)過處理過程到達(dá)輸出端。 黑箱內(nèi)容反映了真實(shí)存在的處理過程，措辭必須包含動詞或動名詞，用來說明輸入項(xiàng)如何轉(zhuǎn)變成輸出項(xiàng)。 每一個(gè)輸入項(xiàng)都起作用，并且至少在一個(gè)輸出項(xiàng)中得到體現(xiàn)。每一個(gè)輸出項(xiàng)至少和一個(gè)輸入項(xiàng)有關(guān)。即每個(gè)輸出項(xiàng)都是某個(gè)或某幾個(gè)輸入項(xiàng)的處理結(jié)果。 圖的標(biāo)題應(yīng)包含“I/O”和處理過程：如病人識別就是一個(gè)處理過程。7、多重原因圖A 吸煙 B 有限空間空氣污染 C 被動吸煙D 總污染* 其它原因 圖6、肺癌多重原因圖的摘錄 商業(yè)目的： 當(dāng)需要對問題的原因進(jìn)行定位時(shí)，可以使用多重原因圖。 當(dāng)其他方法難以區(qū)分癥狀和原因，或原因的概念難以理解時(shí)，可以使用本圖。 多重原因圖無法解釋特定故障的原因，無論是一臺機(jī)器，一個(gè)過程，團(tuán)隊(duì)工作或一項(xiàng)采取的政策。小結(jié)：閱讀多重原因圖時(shí)，要區(qū)分出原因的類型，即必要原因，充分原因還是簡單的連帶原因。該圖總是呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)或蜘蛛網(wǎng)的形狀，這是不可避免的。任何線性形狀的圖很有可能只是反映了某種流程關(guān)系，而不是因果關(guān)系。原因的概念確實(shí)很難理解。規(guī)則： 所有的陳述必須是行為 孤立的人或客體不具有因果關(guān)系 圖中必須有一個(gè)終點(diǎn)或端點(diǎn)，它通常表明所造成的情況 箭頭是單向的，表明從原因A到結(jié)果B的方向 多重原因很難以線性的方式存在，通常原因之間的交互作用導(dǎo)致蜘蛛網(wǎng)的形狀 圖的標(biāo)題必須包括圖的類型及所導(dǎo)致的主題。8、控制圖 控制圖可用來反映對人類活動的控制?？刂茍D的特征： 激勵器（actuator）：表示當(dāng)需要對輸入項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整或修正時(shí)所采取的任務(wù)或方法。 環(huán)境影響（environmental influences）：指超出控制之外，但對即使最有效的控制過程都能產(chǎn)生作用的干擾。 傳感器（sensor）：可以是一個(gè)設(shè)備例如溫度計(jì)，也可以是某個(gè)指定的人。需明確了解輸出項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性能的判定標(biāo)準(zhǔn)。 反饋（feedback）：反饋可以是正的，也可以是負(fù)的， 比較器（comparator）：可以是一個(gè)設(shè)備或指定的人。比較器將輸出規(guī)格與過程的總目標(biāo)進(jìn)行比較，從而觸發(fā)對輸入的改變。 目標(biāo)（goal）：反映了長期的觀念。取消反饋圖中的反饋環(huán)節(jié)，閉環(huán)控制就變成了開環(huán)控制。開環(huán)控制意味著對輸入端進(jìn)行控制而不是在輸出端。病人識別方法的設(shè)計(jì)必須是完全無故障的，只有這樣才能保證對正確的病人施行正確的手術(shù)。激勵器 環(huán)境影響 傳感器處理 過程 輸入1 輸入2輸入3輸入4輸入5輸出 目標(biāo) 備選目標(biāo)范圍 選擇備選目標(biāo) 比較器 備選目標(biāo) 反饋圖7、雙環(huán)控制圖 小結(jié)：總而言之，控制圖是輸入/輸出圖在邏輯上的延伸，其黑箱，原理相同，圖可以幫助我們認(rèn)清正反饋與負(fù)反饋的區(qū)別，幫助我們了解控制的本質(zhì)。規(guī)則： 箭頭的畫法依照本節(jié)所舉的例子 仔細(xì)考慮應(yīng)包含的輸入項(xiàng)，以及它們?nèi)绾闻c輸出項(xiàng)配比 在黑箱外標(biāo)明可能存在的影響 標(biāo)明傳感器及其度量方式 清晰定義整體目標(biāo)，它應(yīng)包含輸出項(xiàng)的內(nèi)容，并具備長期穩(wěn)定的特征 表明由誰或什么來代表比較器9、魚骨圖魚骨圖是尋找問題原因的圖形工具之一。商業(yè)目的： 魚骨圖反映某一特定問題的全部特征。 多重原因圖和魚骨圖串聯(lián)在一起作用較大，較能說明問題 魚骨圖是多重原因圖的一個(gè)邏輯拓展?？梢詮亩嘀卦驁D中抽取出關(guān)鍵主題，將其作為魚骨圖的較大魚骨，再將與主題材相關(guān)作為較小的魚骨。質(zhì)量不是很好 人員 質(zhì)檢部人員不足 員工質(zhì)量意識弱 部門 訂單 制度 無相應(yīng)的獎懲措施 沒有標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)檢部權(quán)力不夠 交貨期緊 質(zhì)檢責(zé)任分散 訂單多、產(chǎn)量大 圖8、質(zhì)量控制原因魚骨分析圖 小結(jié)：魚骨圖具有結(jié)構(gòu)清晰的優(yōu)點(diǎn)，它可以幫助我們在一張圖中反映出故障區(qū)和相關(guān)的原因。規(guī)則： 在魚頭位置清晰地定義問題 使用頭腦風(fēng)暴法或頭腦書寫方法來分析與問題有關(guān)的故障、錯誤區(qū)，并將其作為較大的魚骨。 用較小的魚骨來表現(xiàn)與特定故障區(qū)相關(guān)的原因。 避免混淆故障的原因。 確保魚頭位置的問題的清晰的定義，它并不僅僅是問題的癥狀。 在圖中尋找共同原因或問題的主要原因10、正負(fù)號圖 正負(fù)號圖表明了原因發(fā)生的方向，從而給因果關(guān)系增加了更多的信息。正號（+）、負(fù)號（-）表明了因果關(guān)系影響的數(shù)量關(guān)系。A、吸煙的數(shù)量 B、有限空間空氣污染 D、總污染 C、被動吸煙程度 + + + +圖9、肺癌因果關(guān)系圖正負(fù)號圖小結(jié)：正負(fù)號讓我們從另一維度來思考事物之間的作用。為了減少吸煙我們是否減少了香煙廣告的數(shù)量（+）？或者為了減少吸煙我們是否減少了香煙廣告的數(shù)量（+）？我們所采取的決定經(jīng)常包括這種類型的正反饋或負(fù)反饋，正負(fù)號圖關(guān)注的焦點(diǎn)就在于這種決策。使用正負(fù)號圖關(guān)鍵是要識別出切入點(diǎn)，從而我們可以打破循環(huán)并采取變革改善形勢。規(guī)則： 陳述不能包括“更多”、“更少”、“增加”或“減少”等有關(guān)數(shù)值的內(nèi)容。 陳述必須是某種行為。 當(dāng)A的增加或減少導(dǎo)致B的增加或減少，這時(shí)使用正號 當(dāng)A的增加或減少導(dǎo)致B的減少或增加，這時(shí)使用負(fù)號 讀正負(fù)號圖可以這樣開始：“某某的增加導(dǎo)致”或“某某的減少導(dǎo)致” 11、力場圖A 建議變革或新想法（機(jī)會） B C E D 驅(qū)動力 F G H I J 約束力圖10、力場圖（略圖） 力場圖創(chuàng)造人是心理學(xué)家科特.列維（Kurt Lewin），說明各種可解釋人類行為表現(xiàn)的力。力場圖適用于面臨重大變革的各行各業(yè)，作為一種工具，這類圖還可以用于各類涉及人類活動的變革。圖中的驅(qū)動力、約束力箭頭有粗細(xì)之分，用來體現(xiàn)力的相對強(qiáng)弱（也可以通過箭頭的不同長度來體現(xiàn)）。圖中央的方框包含了對建議清晰簡明的陳述。商業(yè)應(yīng)用：管理變革、開發(fā)新品、評估新職業(yè)或新工作以及當(dāng)選擇受到力的影響等方面。圖只提供兩種不同立場的人對形勢的看法，用整體的眼光來考慮問題。力場圖可以幫助我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)存在于驅(qū)動方和約束方的同一理由。繪制力場圖時(shí)要注意詞匯的褒貶，驅(qū)動的含義很容易理解為積極的，“約束”容易給人一種消極的感覺。規(guī)則： 在水平框內(nèi)清晰地表述主題，一般情況下是一項(xiàng)變革，新產(chǎn)品或新服務(wù)的建議 根據(jù)力的估計(jì)強(qiáng)度，分別用粗細(xì)不同的線條來表示驅(qū)動力和約束力 兩組箭頭的方向總是相反的，要么是面對面的，要么是背靠背 只有將力清晰地描述成行為才能稱其為力，同樣的，也只有這樣才能解釋其為力 在圖中標(biāo)注所認(rèn)知的驅(qū)動力和約束力12、窗式圖 又稱矩陣圖，如SWOT分析圖，GE矩陣等。13、流程處理圖和流程框圖開始烘烤 加熱烤箱 準(zhǔn)備器具和工作區(qū) 準(zhǔn)備各種配料 制作蛋糕坯 烘烤蛋糕 清洗器具圖11、基本流程處理圖 配料 攪拌器 蛋糕容器 烘箱 工作區(qū)的器具圖12、基本流程框圖 規(guī)則： 繪制流程有一個(gè)開始事件和一個(gè)結(jié)束事件。它們當(dāng)中是中間事件，通過相繼完成的活動首尾相連。有三種標(biāo)準(zhǔn)方法來繪制事件和活動，表示如下：1. 活動在結(jié)點(diǎn)上（AON） 2. 事件在結(jié)點(diǎn)上（EON） 3. 活動在箭頭上（AOA） 打樣約7天 生產(chǎn)安排 大貨生產(chǎn) 后整 1 2 3 4 6 7 5 活動在箭頭上的流程圖(AOA)有兩個(gè)主要特征：事件（結(jié)點(diǎn)）和活動。圖13、訂單業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程圖（AOA）規(guī)則： 流程的方向總是自左到右或自上而下的，除非包括反饋 方框用來表示可測量的客觀活動，圓泡用來表示主觀活動 活動可以在結(jié)點(diǎn)或箭頭上描述 事件是圖中每一個(gè)活