畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告格式與內(nèi)容.doc

論文內(nèi)容論文內(nèi)容 1 目錄 用目錄 用 插入插入 引用引用 索引和目錄索引和目錄 自動(dòng)生成 自動(dòng)生成 做成一做成一 頁頁 2 內(nèi)容摘要 關(guān)鍵詞內(nèi)容摘要 關(guān)鍵詞 做成一頁做成一頁 內(nèi)容摘要是指對(duì)你實(shí)習(xí)報(bào)告的概括 簡(jiǎn)單的說別人一看你的 內(nèi)容摘要是指對(duì)你實(shí)習(xí)報(bào)告的概括 簡(jiǎn)單的說別人一看你的 摘要就知道你寫的內(nèi)容 關(guān)鍵詞一般是你涉及的重點(diǎn)內(nèi)容 比摘要就知道你寫的內(nèi)容 關(guān)鍵詞一般是你涉及的重點(diǎn)內(nèi)容 比 如價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)等等 由如價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)等等 由 3 5 詞語組成 詞語組成 3 正文內(nèi)容正文內(nèi)容 包括5大部分 一 實(shí)習(xí)單位介紹1000字左右 實(shí)習(xí)單位整體概況 運(yùn)營 股權(quán) 經(jīng)營模式等 二 實(shí)習(xí)崗位介紹 1500字左右 可以是介紹崗位性質(zhì)或者工作流程等等 三 在工作中的體會(huì)或者發(fā)現(xiàn)的問題 即你文章畫龍點(diǎn)睛所在 題目 四 根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析 三和四兩部分1500字以上 五 對(duì)未來的展望 1000字左右 4 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 做成一頁做成一頁 論文格式論文格式 一 封面 沒有頁碼 一 題目用仿宋 GB2312 三號(hào)字體 加粗 二 系別 專業(yè) 學(xué)號(hào) 姓名 指導(dǎo)老師用仿宋 GB2312 四號(hào)字體 三 上海民遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院用仿宋 GB2312 小三 二 目錄 一般論文全部寫完后再做 目錄 用 插入 引用 索引和目錄 自動(dòng)生成 要做成一頁 宋體 四號(hào) 三 摘要 關(guān)鍵詞要做成一頁 摘要用宋體 三號(hào) 摘要的內(nèi)容用宋體 四號(hào) 關(guān)鍵詞及其內(nèi)容用宋體 四號(hào) 且關(guān)鍵詞之間用分號(hào) 分開 四 正文部分內(nèi)容 正文 3000 字及以上 中文用宋體 四號(hào)字 單倍行距 一 xxxxxxxxxxx 標(biāo)題 1 宋體 三號(hào) 一 xxxxxxxxxxx 標(biāo)題 2 宋體 小三號(hào) 1 xxxxxxxxxxx 標(biāo)題 3 宋體 四號(hào) 五 參考文獻(xiàn) 做成一頁做成一頁 5 10 個(gè) 至少五個(gè) 可以是引自書 雜志 網(wǎng)絡(luò) 就格式和內(nèi)容舉一篇例文給大家看看 例文的格式和思路僅供大家學(xué)習(xí)參考 但內(nèi)容不能抄襲哦 大家在確定題目的時(shí)候請(qǐng)根據(jù)自己專業(yè)和實(shí)踐情況 盡量 小點(diǎn) 題目不要大了 大了不好寫 寫作的內(nèi)容一定要結(jié)合自己實(shí)習(xí)實(shí)踐的實(shí) 際情況寫 不能抄襲網(wǎng)上文章或者同學(xué)文章 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即為零分哦 這點(diǎn)請(qǐng)大 家要注意啦 還有你們論文寫完后 格式一定要完全按照老師要求的和提供的 例文格式來編輯 就目前旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀談自己的一些見解就目前旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀談自己的一些見解 系別 專業(yè) 學(xué)號(hào) 姓名 指導(dǎo)老師 上海民遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 目錄目錄 摘要摘要 1 1 一 實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況一 實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況 2 2 一 實(shí)習(xí)單位介紹 2 二 實(shí)習(xí)崗位的介紹 3 二 實(shí)習(xí)情況及心得二 實(shí)習(xí)情況及心得 3 3 一 熟悉線路 4 二 熟悉景點(diǎn) 尤其是加點(diǎn)內(nèi)容 4 三 實(shí)習(xí)后收獲與體會(huì)三 實(shí)習(xí)后收獲與體會(huì) 5 5 一 雷同旅游線路導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)發(fā)生 5 二 導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊 5 三 旅游時(shí)間的季節(jié)性 6 四 實(shí)習(xí)后想法以及建議四 實(shí)習(xí)后想法以及建議 7 7 一 加強(qiáng)旅游線路的創(chuàng)新 7 二 做到酒店與旅行社的雙贏 7 三 供應(yīng)鏈上保持良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 8 四 提高導(dǎo)游人員的素質(zhì) 9 五 結(jié)論五 結(jié)論 9 9 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 1010 摘要摘要 這次在旅行社實(shí)習(xí) 對(duì)我來說受益匪淺 因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是我對(duì)旅 行社的具體營運(yùn)與操作 管理等方面有了了解 也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的 知識(shí)與實(shí)際問題的差距 對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì) 在實(shí)習(xí) 期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng) 人與人之 間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不 僅是要有一定的專業(yè)知識(shí) 還需要你懂得如何為人處事和接人待物 以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心 更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正 發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄 經(jīng)驗(yàn)的缺乏 真是學(xué)到用時(shí)方恨少 我感覺在 學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念 通過 這次實(shí)習(xí) 讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí) 培養(yǎng)和提高了 我們的能力 我認(rèn)為旅游管理專業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的是理論聯(lián) 系實(shí)際 提高了我們調(diào)查研究 觀察問題 分析問題和解決問題的能力 培 養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力 在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng) 驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 創(chuàng)新 雙贏 季節(jié)性 價(jià)格戰(zhàn) 一 實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況一 實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況 一一 實(shí)習(xí)單位介紹實(shí)習(xí)單位介紹 黑馬旅游有限公司系嘉興市黑商貿(mào)有限公司控股 經(jīng)國家 省 市三級(jí)旅游局批準(zhǔn) 工商注冊(cè) 獨(dú)立核算的股份制旅游企業(yè) 公司 地處建國路步行街商業(yè)黃金地段 地理位置得天獨(dú)厚 辦公環(huán)境優(yōu) 雅 并擁有齊全的現(xiàn)代化數(shù)字辦公設(shè)施 公司以強(qiáng)大的高素質(zhì)的國 導(dǎo)隊(duì)伍和業(yè)界管理資深專業(yè)人士陣容為經(jīng)營依托 與民航 港口 鐵路 賓館酒店以及全國各地旅游及相關(guān)機(jī)構(gòu)建起了強(qiáng)有力的專業(yè) 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)及良好的合作伙伴關(guān)系 二二 實(shí)習(xí)崗位的介紹實(shí)習(xí)崗位的介紹 在實(shí)習(xí)中 我主要負(fù)責(zé)票務(wù)統(tǒng)籌 帳目結(jié)算 文件歸檔以及向 客人推薦旅游線路的工作 我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí) 了解正確的操作程序 真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí) 把理論聯(lián)系 實(shí)際 認(rèn)識(shí)了旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié) 并 從中觀摩其他部門的工作過程 使我掌握更多的工作技巧 獲得不 少的工作經(jīng)驗(yàn) 實(shí)習(xí)期間 我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己 對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí) 并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來 正 如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的 旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡 旺季分明 我也充分利用工作的空閑時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn) 的疑問 為此尋找答案并進(jìn)行整理 二 實(shí)習(xí)情況及心得二 實(shí)習(xí)情況及心得 由于我實(shí)習(xí)的工作中有一個(gè)重要的部分就是向客人推薦適合的 旅游線路 這也是個(gè)比較繁雜的工作 首先我要充分了解客人的實(shí)際 情況 根據(jù)他們所給的時(shí)間 價(jià)格再給他們推薦幾條適合他們的路線 在這之前還有個(gè)重要的前提就是我必須對(duì)各條線路都極為熟悉 決 不能當(dāng)客人有疑問要問你時(shí)你卻答不上來 所以在實(shí)習(xí)期間我每天都 在不斷的充實(shí)自己 多多了解線路及景點(diǎn) 這是我每天的必修課程 一 熟悉線路 一 熟悉線路 熟記于心 多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教一些特殊線路 如川主 寺的道路管制時(shí)間等等 如果因?qū)€路不熟悉而對(duì)客人進(jìn)行錯(cuò)誤的 講解 這就會(huì)誤導(dǎo)客人 將客人帶去一個(gè)其實(shí)他并不想去的地方 更 會(huì)引起客人的投訴 所以在為客人推薦時(shí)一定要做好充分的準(zhǔn)備 特別是像九寨 黃龍這樣的長線 對(duì)于線路一定要熟悉 不然不僅 旅游線路沒能夠推薦成功 更會(huì)給自己跟旅行社都造成不小損失 二 熟悉景點(diǎn) 尤其是加點(diǎn)內(nèi)容 二 熟悉景點(diǎn) 尤其是加點(diǎn)內(nèi)容 雖然我們?cè)诮o客人講解路線及景點(diǎn)時(shí)不可能像導(dǎo)游一樣每個(gè)景 點(diǎn)都熟記于心 張口就來 但是我們也不能一無所知 特別是一些線 路規(guī)劃以外的景點(diǎn) 客人也常常會(huì)問起 比如有一次 一位客人突然 問起了武侯祠的情況 成都武侯祠作為中國現(xiàn)存的唯一的一個(gè)君臣合 祀的祠堂 是三國時(shí)的蜀王劉備跟軍師諸葛亮的紀(jì)念祠堂 游客到 這里主要游覽的就是里面文字所記錄的三國時(shí)的歷史文化 雖然高 中時(shí)我是 文科生但對(duì)三國歷史也是只知皮毛而已 加之以前沒有游 覽過武侯祠 因此這次加點(diǎn)項(xiàng)目我講得十分尷尬 反而是對(duì)于武侯 祠旁邊的錦里 成都民俗一條街 講得非常精彩 三 實(shí)習(xí)后收獲與體會(huì)三 實(shí)習(xí)后收獲與體會(huì) 一 雷同旅游線路導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)發(fā)生 一 雷同旅游線路導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)發(fā)生 我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告 我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異 但 各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同 在行程 用餐 住宿 交 通等各方面大同小異 因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同 導(dǎo)致各旅行社大 打價(jià)格戰(zhàn) 就以昆大麗雙飛六日游為例 按 15 人的獨(dú)立成團(tuán)計(jì) 我旅 行社 4 月份的報(bào)價(jià)是 3890 元 另一家旅行社同樣的行程 用餐 住 宿 交通 而他們的報(bào)價(jià)只有 3790 元 足足差了 100 元 各旅行社都 盡量壓低一條線路的價(jià)格 這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降 而旅行社 又不愿去開發(fā)新的旅游路線及旅游產(chǎn)品 因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開 發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力 花費(fèi)成本很大 而且新的線路開發(fā)出去 以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用 這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱 所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行 這不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利 更是為了 廣大消費(fèi)者能體驗(yàn)新的驚喜 二 導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊 二 導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊 在旅游經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展的同時(shí) 導(dǎo)游人員的隊(duì)伍也在日益壯大 但 導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)還是普遍偏低 缺乏高端人才 就以我所實(shí)習(xí)的 旅行社為例 目前 我旅行社擁有導(dǎo)游 27 人 其中普高學(xué)歷的占 41 7 大專學(xué)歷的占 38 1 本科以上的占 20 2 如圖 1 獲 導(dǎo)游初級(jí)證的占 84 8 導(dǎo)游中級(jí)證的占 2 1 而獲導(dǎo)游高級(jí)證的 一個(gè)也沒有 在我旅行社的 27 位導(dǎo)游人員中 外語導(dǎo)游只有 2 人 而 且兩位都是英語導(dǎo)游 無一名其他語種導(dǎo)游 普高學(xué)歷 41 7 本科以上 20 2 大專學(xué)歷 38 1 普高學(xué)歷 大專學(xué)歷 本科以上 圖 1 黑馬旅游有限公司導(dǎo)游人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖 三 旅游時(shí)間的季節(jié)性 三 旅游時(shí)間的季節(jié)性 旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性 所形成的 造成旅游需求的季節(jié)性變化主要有兩個(gè)原因 第一 氣候 性因素 各旅游目的地的自然氣候條件 旅游活動(dòng)受自然氣候條件的 影響較大 一般來說 氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者 前來觀光 度假 而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活 動(dòng) 第二 節(jié)假日的因素 旅游客源地的休假制度 充足的閑暇時(shí)間 是旅游活動(dòng)的前提條件之一 節(jié)假日期間 人們外出旅游的時(shí)間成本 較小 而在平時(shí) 人們外出旅游的時(shí)間成本則較大 旅游需求的旺季 和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明顯的淡季 和旺季的差別 由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性 而旅游市場(chǎng) 上的旅游需求的彈性卻很大 從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí) 旅行社受接待 的限制 面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求 無 法接待更多的旅游者 從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì) 相反 到了旅游 淡季 隨著前來的旅游者人數(shù)銳減 又造成旅行社接待能力的閑置和 各種旅游資源的浪費(fèi) 四 實(shí)習(xí)后想法以及建議四 實(shí)習(xí)后想法以及建議 一 加強(qiáng)旅游線路的創(chuàng)新 一 加強(qiáng)旅游線路的創(chuàng)新 首先 旅行社要注重開發(fā)旅游新產(chǎn)品 近年來 鄉(xiāng)村旅游 老年旅游 紅色旅游 火暴 旅行社應(yīng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路 開 辟一些新路線 如重慶 五朵金花 新農(nóng)村示范考察線路 北京首都 老年觀光線路 江西井岡山紅色旅游線路等 其次 要合理安排線路 原創(chuàng)設(shè)計(jì)周邊經(jīng)典特色的短線 如上海的中共一大會(huì)址 常州的天 目湖 紹興的魯迅故居 浙江的新天仙配 蘇杭的天堂美景 南京的中 山陵等 從經(jīng)濟(jì)的角度為游客考慮 不但帶來了客源的提升 更受到了 游客的好評(píng) 二 做到酒店與旅行社的雙贏 二 做到酒店與旅行社的雙贏 酒店與旅行社是合作的關(guān)系 彼此互惠互利 旅行社負(fù)責(zé)給酒店 招徠客人 而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住 及飲食方面的服務(wù) 每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略 它要根據(jù)整個(gè) 酒店的消費(fèi)情況 如耗電 維修 采購 裝修 招聘 服務(wù)項(xiàng)目等多 種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略 以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營 操作 一般地 旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下 往往就會(huì) 尋求酒店的幫助 以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤 或者在與客 人交往中發(fā)生利益沖突時(shí) 也會(huì)與酒店協(xié)商 贈(zèng)送果籃 鮮花等以表 示謝意或歉意 而酒店也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況 盡力滿足旅行社 的要求 也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)宗旨下 使得雙方 的合作更加愉快 更加緊密 也更加團(tuán)結(jié) 三 供應(yīng)鏈上保持良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 三 供應(yīng)鏈上保持良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 作為一個(gè)旅行社 最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力 有多棒 而是要有一個(gè)固定有競(jìng)爭(zhēng)力的航空售票作為后盾 現(xiàn)在很多 游客并不是沒有消費(fèi)能力 而他們的訂房無法確定的很大一個(gè)因素便 是機(jī)票無法落實(shí) 除了個(gè)別地方航班較少機(jī)票難預(yù)訂外 還有就是隨 之越漲越高的燃油費(fèi) 大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減 少一部分資金來用于更多的娛樂項(xiàng)目上 因?yàn)榻煌ㄖ皇且环N通往目 的地的手段 而不是享受的過程 所以游客更傾向于預(yù)訂所謂的優(yōu)惠 票 打折票 特價(jià)票 而考慮到時(shí)間問題的比較少 這樣的選擇同時(shí) 也給旅行社出了難題 如果想接到客人 首先就要先為其訂到票 而且 是較便宜的票 特別是在旅游旺季時(shí) 訂票已經(jīng)是一件非常困難的事 更別說是訂到較便宜的票 為此各旅行社都爭(zhēng)相在各大航空公司詢 票 因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻 那么后面的便不是個(gè)難題 而且客人也 會(huì)樂意與你合作 所以說 為了更好地爭(zhēng)取到更多的客源 最好的擴(kuò) 展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 四 提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)四 提高導(dǎo)游人員的素質(zhì) 目前 很多旅行社對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)力度不夠 對(duì)導(dǎo)游的文化程度和 專業(yè)水平要求不高 從而導(dǎo)致導(dǎo)游人員的素質(zhì)偏低 面對(duì)這一情況 首先 旅行社要建立一個(gè)嚴(yán)格的考核制度 按不同的考核成績給導(dǎo)游 不同的待遇 特別是對(duì)深受游客歡迎的導(dǎo)游更要給予優(yōu)厚待遇 這樣 就可以刺激導(dǎo)游的工作積極性 其次 旅行社要定期邀請(qǐng)一些專業(yè) 人士 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 提高他們的綜合素質(zhì) 對(duì)經(jīng) 培訓(xùn)不