銷售服務意識.doc

銷售服務-意識篇1 服務贏得市場，服務成就價值2015-08-17張運峰 微信公眾號lear-zyf 力爾營銷論壇力爾營銷論壇當今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。銷售服務必須體現(xiàn)在銷售員的日常工作中，形成一種“顧客至上”的服務意識。銷售服務意識是指企業(yè)銷售人員在與客戶合作過程中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務欲望、愿望和意識，它發(fā)自銷售人員的內心，它來自銷售人員的本能，他來自銷售人員的習慣。服務意識有強烈與淡漠之分，更有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識。一切方便于客戶，一切服務于客戶。服務體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象。銷售服務主要分四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤，做到事前預判、事中預控，事后補救針對銷售人員來說已不屬于銷售服務范疇了。我不止一次的強調過，做一個業(yè)務員誰都能做，做一個優(yōu)秀的業(yè)務員不是每個人都能做好。但做好一個優(yōu)秀的業(yè)務員你一定能夠做好其他的事情。所以，要明白眼觀六路、耳聽八方的深層次含義，要時刻提高你的服務意識，提高你的觀察能力、溝通能力、應變能力。時時了解客戶訂單的生產情況，時時關注與訂單生產有關原輔材材料的入庫及到貨時間，隨時溝通、及時詢問，做好“上（領導）溝通、內（銷售服務部門、供應部、生產部等）溝通、外（客戶）溝通”，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀做好預判，結合生產過程時時做好預控，做到“不勝其煩 不厭其煩”，溝通前置、有效、準確、及時，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的事情當做自己的事情，把客戶的事情當做自己親人的事情，對待客戶如親人，這樣的服務意識定會贏得顧客的滿意度和回頭率，我們的市場肯定前景一片，市場基礎更堅實，抗沖擊力將更強，銷量定會穩(wěn)健增長。我們做銷售的，永遠是在做長期的銷售，做一輩子的銷售，而不是短期的銷售。所以說，我們的銷售人員，單單口才好、會說話是不夠的，還算不上一個真正能力強的銷售。尤其是服務老客戶、大客戶、核心客戶時，必須有超強的服務意識，真正能夠幫助他們解決問題，然后能夠站在客戶的角度去思考，成為客戶的朋友，讓客戶愿意長期合作，才是真正的銷售高手，才是真正的銷售精英，升職不是夢想，加薪指日可待，成功漸行漸近。銷售服務就是要靈活運用各種方式方法到達成功的彼岸。學則思，思則變，變則通，處事一定要靈活，遇到困難和問題，不要一味盯在問題的本身尋找各種理由和借口去推脫他，應該去找尋科學的方法，找尋一切可以借助的幫助，思則變，變則通。一個人的知識和能力總歸是有限的，不斷學習的同時，還要善于借助團隊的力量幫助客戶解決問題。既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以老板幫忙，服務同樣需要“借勢、造勢、謀勢、聚勢、做勢”，只要你有強烈的服務意識，一切問題都不是問題?！吧讲蛔寜m乃成其高，海不辭盈方有其闊”，服務贏得市場，服務成就價值，服務贏得尊重。一個已經擁有客源的銷售人員，一個擁有市場基礎的大區(qū)經理，服務意識是你們銷售工作的首要任務、首選目標，只有提高服務意識，想