寬帶服務(wù)鞏固提升重點(diǎn)工作完成進(jìn)度表

寬帶服務(wù)鞏固提升重點(diǎn)工作完成進(jìn)度表 序號(hào) 重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)工作內(nèi)容重點(diǎn)工作目標(biāo) 1 及時(shí) 裝移機(jī)履約率達(dá)標(biāo)鉆金銀 95 普通 93 2修復(fù)時(shí)限達(dá)標(biāo)鉆金 12小時(shí) 銀 24小時(shí) 普通 36小時(shí) 3障礙申告首次回復(fù)時(shí)限達(dá)標(biāo)鉆金銀 1小時(shí) 普通 2小時(shí) 4光寬裝維能力提升40 裝維人員具備FTTH安裝能力 5寬帶預(yù)處理率提升寬帶預(yù)處理率 65 610000號(hào)專家前置31省全部實(shí)現(xiàn) 7 方便 優(yōu)化自助安裝申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒探討?yīng)及時(shí)服務(wù)穩(wěn)定 8推廣電子渠道自助繳費(fèi)電子渠道交易額比上年翻番 9全面推廣10000管家客戶端提升客戶安裝率 10優(yōu)化自助查詢功能上半年實(shí)現(xiàn)界面統(tǒng)一 11規(guī)范自助測(cè)速上半年實(shí)現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一 12智能提速開展9省的復(fù)制推廣工作 13提高客服微博影響力加大宣傳 完善流程 增加功能 提升作用 14多渠道預(yù)約第三季度實(shí)現(xiàn) 15前臺(tái)預(yù)約率達(dá)標(biāo)前臺(tái)預(yù)約率達(dá)到90 成功率95 16 穩(wěn)定 客戶端服務(wù)規(guī)范31省全部實(shí)現(xiàn) 17障礙修復(fù)及時(shí)率鉆金銀95 普通93 18提高裝維人員服務(wù)能力年內(nèi)力爭(zhēng)完成1 8萬裝維人員認(rèn)證 19網(wǎng)速穩(wěn)定寬帶端口速率達(dá)標(biāo)率合格超過95 5 20寬帶擴(kuò)展應(yīng)用降低ITV等咨詢投訴率 21寬帶營銷政策杜絕由于營銷政策引發(fā)的群體事件 22杜絕寬帶強(qiáng)行捆綁杜絕相關(guān)投訴事件 23客戶滿意度客戶對(duì)資費(fèi)透明 明白消費(fèi)的滿意度同比提升 24 超值 落實(shí)寬帶普及提速工程落實(shí)提速工程具體要求 做好客服人員培訓(xùn) 25零拒絕年內(nèi)31省全部實(shí)現(xiàn) 26零配置年內(nèi)31省全部實(shí)現(xiàn) 27零超時(shí)年內(nèi)31省全部實(shí)現(xiàn) 28余額余量提醒主動(dòng)提醒 細(xì)節(jié)優(yōu)化 29到期提醒做好服務(wù) 細(xì)節(jié)完善 30政企客戶寬帶裝維服務(wù)中國電信政企寬帶接入產(chǎn)品客服管理細(xì)則 填報(bào)分公司 填報(bào)時(shí)間 年 月 類別截止上月底的完成情況本月工作計(jì)劃 推進(jìn)要點(diǎn) 是否已完成 如完 成且穩(wěn)定 前兩列可 不用填寫 加強(qiáng) 加強(qiáng) 鞏固 提升 鞏固 加強(qiáng) 鞏固 鞏固 提升 提升 提升 突破 加強(qiáng) 提升 提升 提升 加強(qiáng) 提升 提升 提升 加強(qiáng) 提升 提升 突破 突破 突破 突破 提升 提升 提升 填報(bào)人 聯(lián)系電話 寬帶服務(wù)鞏固提升重點(diǎn)工作完成進(jìn)度表 寬帶服務(wù)鞏固提升工作月度報(bào)告